Говорите с клиентами
Общайтесь с клиентами при помощи системы колл-центра, встроенной прямо в Zendesk.
Начните разговор
Телефонный разговор — мощное средство решения проблем даже в эпоху электронной почты и социальных сетей. Когда клиенты получают помощь по телефону, агенты могут быстрее решать сложные проблемы и обеспечивать персональную поддержку. С помощью Zendesk Talk такие разговоры будут проходить легко и эффективно.
Чистая работа
Talk — это облачное программное обеспечение колл-центра, встроенное в систему обработки тикетов Zendesk Support. Оно позволяет агентам оказывать поддержку по телефону с той же платформы, на которой они управляют всеми другими каналами. Полная информация о клиенте, автоматическое создание тикетов и запись звонков дают агентам возможность сосредоточиться на беседе с клиентами, а не отвлекаться на ее обеспечение.
Text от Zendesk
Не тратьте слов попусту
Если нужно быстро задать вопрос или сообщить новости, отправьте клиентам текстовое сообщение. Приложение Text позволяет агентам получать сообщения, автоматизировать оповещения и рассылать объявления. Каждая беседа в нем превращается в тикет — со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей взаимодействия с клиентом. И, что лучше всего, не требуется никакого программирования или дополнительных программ. Подробнее.
Будьте на связи
Надлежащие инструменты — необходимое условие для безотказной работы телефонной поддержки. Talk предлагает гибкую систему IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очередей в реальном времени для избежания проблем. А благодаря аналитическим функциям, которые позволяют понять происходящее, поддержка будет оставаться гибкой и всеохватывающей по мере роста и изменения бизнеса.
«Zendesk Talk позволяет нам создать для клиентов очень благоприятную обстановку на всех этапах расширения бизнеса. У наших агентов есть все, что им нужно: история клиентов, данные заказов и предыдущие тикеты – все в одном месте, чтобы поддержка была быстрой и персональной».
– Taylor Stitch
Мы рады всем
Talk — это система VoIP, так что ее установка и настройка занимает считанные минуты. Нет необходимости нанимать дополнительных специалистов, переучивать агентов или привлекать новых поставщиков. Все, что нужно, чтобы служба поддержки заработала, — это подключение к Интернету, гарнитура и уши, готовые слышать.
