Zenvia Conversion
¿Qué es Zenvia Conversion?
Sirena es la solución que ayuda a las empresas a ser conocidas, comunicarse e impulsar el crecimiento en la era de la mensajería. Permite que cada departamento de tu empresa tenga una línea única de Leer más WhatsApp, para centralizar las comunicaciones y medir las interacciones con tu negocio. Ya no usarás el WhatsApp personal para chatear con clientes. Usando plantillas autorizadas, proporciona una respuesta inmediata a todas las consultas de los clientes a través de WhatsApp Mostrar menos¿Quién usa Zenvia Conversion?
Negocios pequeños y medianos cuyo principal canal de comunicación con sus clientes es WhatsApp
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Opinones de Zenvia Conversion
Herver
Alternativas consideradas:
Luxlite y Sirena para atender a nuestros clientes
Comentarios: Como lo integramos con nuestro numero PBX le da mas formalidad a la empresa, el seguimiento a los clientes con notificaciones, las notas, son el éxito, en general dejando a un lado los contras, la experiencia ha sido muy buena no requiere mayor ciencia el uso de la plataforma.
Puntos a favor:
El entorno es fácil y familiar, se puede llevar un mejor control del rendimiento del equipo de atención, las funciones adicionales son geniales, Se puede integrar con Messenger fácilmente, te muestra el origen de los Leads. Se pueden utilizar los bots que incluye, la bandeja compartida es muy buena
Contras:
En Linux las notificaciones sonoras no funcionan, No se puede personalizar el sonido de las notificaciones, únicamente tienen soporte para Chrome y Firefox, No se puede modificar el tipo de moneda únicamente tiene el símbolo "$", No se puede cambiar el separador decimal derivado de ello no lo utilizamos confunde a las personas, No se muestra el cliente en linea, no se puede responder a mensajes específicos, le cambia el nombre a los archivos enviados en PDF, El api Key solo esta disponible en la versión PRO, No tiene integración con INTEGROMAT
Diego
Alternativas consideradas:
¡Sirena una herramienta muy útil!
Comentarios: En general la experiencia con Sirena ha sido muy favorable y ha ayudado a mejor la experiencia digital en la atención de los clientes y más en una época como esta.
Puntos a favor:
Este software tiene gran variedad de facilidades como los múltiples usuarios para usarlos en plataformas de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, entre otras. También, brinda la opción de configurar bots y de asignarles respuestas rápidas o frecuentes para agilizar los procesos de atención.
Contras:
Tiene algunos detalles pequeños como por ejemplo al monto de mostrar los números de contacto de los clientes, pero son cosas sencillas de solucionar.
Selene
¡Amo Sirena!
Comentarios:
Desde que usamos la integración de Sirena con Whatsapp Business nuestra performance ha mejorado considerablemente, no sólo en el atendimiento de los potenciales clientes, sino en la generación de todas nuestras campañas de marketing dirigiendo todo el tráfico a Whatsapp para obtener cada vez más leads por esta vía. Esta integración nos permite obtener resultados reales y medibles, todo en tiempo real.
También nos permitió mejorar la calidad de atención con nuestros clientes.
Lo que más me gusta de Sirena es que siempre te sorprende con alguno nueno. Se encuentra en una constante busca de mejorar su funcionalidades y brindando soporte a sus clientes ante cualquier inconveniente.
En su sitio web, leí una vez una reseña de otro cliente que decía "Quiero abrazar a los que hicieron esto" y nunca más me la olvidé, porque les diría "Yo, también los abrazaría!".
Sin dudas, la elijo y la volvería a elegir.
Puntos a favor:
Sin dudas, sus funcionalidades con Whatsapp Business son lo mejor! Integración a todas nuestras campañas de marketing, repuestas automáticas a todos nuestros clientes en tan sólo un segundo, envio de mensajes masivos y ahora chatbot! Realmente cada vez que sale una nueva funcionalidad me sorprendo y me encanta! También destaco su integración con muchos otros canales digitales, y sobre todo con General Motors, lo cual es clave para nuestro concesionario. ¡Gracias a Sirena logramos automatizar la recepción de leads de todos nuestros canales digitales!
Contras:
Considero que debería mejorar la parte de métricas y reportes de resultados/performance. Además, sugiero la integración con Instagram Direct.
Respuesta de Zenvia
el año pasado
¡Gracias Selene! Siempre contamos con sus valiosos comentarios para seguir mejorando.
RORAYMA
Experiencia Sirena
Comentarios: Sirena llegó a GER BIKES para facilitarnos la gestión de ventas, es nuestro canal de comunicación preferido por todas sus funciones, diseño agradable y velocidad.
Puntos a favor:
Es un software fácil de utilizar, está conformado por herramientas que permiten simplificar la comunicación con los leads o nuevos contactos. Las funciones de agenda, visita y recordatorio son muy útiles para nuestra empresa ya que nos permite tener presente las actividades pendientes y así se logra llevar un orden constante con el cumplimiento de las labores.
Contras:
De momento no me gusta el no poder identificar las respuestas sobre mensajes. Es decir, no se logra entender cuando un cliente responde sobre otro mensaje y la conversación se pierde. También la reproducción de vídeos, deben ser de muy baja calidad para ser compartidos.
Enrique
Alternativas consideradas:
Movilidad
Comentarios: Lo tenemos desde mucho antes de la pandemia, y nos aportó soluciones impensadas. Sin quererlo estábamos en la vanguardia y mucho mejor preparados que la competencia en la atención remota de los clientes.
Puntos a favor:
La conexión, la facilidad de uso. Poder operador en cualquier lado, en cualquier momento, dar una respuesta completa, técnica y formal sin necesidad de una computadora. Contacto directo y registro de los pasos efectuados.
Contras:
Entiendo que el sistema de búsqueda es mejorable (cliente, teléfono, producto, mail), y debería ser más amena la agenda, con una visualización simil calendario y con algún sistema de semáforo.
