Panduan Kandungan

Ulasan yang terbaik biasanya bersemangat dan bersifat peribadi. Ia menawarkan gaya penceritaan yang menarik, terperinci dan menyediakan beberapa panduan yang berguna kepada pengguna. Berikut disediakan beberapa panduan untuk menjadi pengulas yang berkarisma.

• Pengalaman peribadi: Kami ingin dengar tentang pengalaman pertama anda, bukan perkara yang anda dengar dari rakan sekerja atau teman anda. Cuba ceritakan pengalaman anda sendiri tanpa menuding jari dan membuat dakwaan berasaskan kesimpulan.
• Ketepatan: Pastikan ulasan anda benar mengikut fakta. Jangan ragu untuk menyuarakan pendapat anda, tetapi jangan berlebih-lebihan atau memberikan kenyataan yang salah tentang pengalaman anda. Kami tidak memihak kepada sesiapa apabila ianya berkaitan pertikaian fakta, oleh itu kami harapkan agar anda mempertahankan ulasan anda.
• Ulasan kemaskini: Kemas kini ulasan harus mencerminkan pengalaman baru atau interaksi dengan perniagaan. Jangan beritahu cerita lama yang sama anda telah diberitahu. Jika anda ingin menambah wawasan baru kepada pengalaman lama, hanya mengedit ulasan anda bukan mewujudkan yang baru.

Foto perniagaan dan video mesti berkaitan dengan perniagaan dan memaparkan pengalaman asli pengguna (contoh, bagaimana perniagaan itu berfungsi, apa yang ditawarkan, etc.).

Jika anda menghantar foto atau video yang memaparkan pengalaman peribadi yang lebih unik dengan perniagaan (contohnya, kumpulan senyum anda dibar, lalat dalam sup anda), kami boleh membuangnya daripada galeri foto untuk perniagaan, tetapi ia masih boleh muncul di samping ulasan anda jika anda menulis satu tentang perniagaan.

Kami tahu bahawa keupayaan untuk bertanyakan soalan dan menjawab soalan dari warga komuniti berkenaan suatu perniagaan sememangnya amat bernilai, tetapi seperti yang kita maklum, kuasa yang hebat pastinya diikuti dengan tanggungjawab yang besar. Berikut adalah beberapa perkara yang perlu anda pertimbangkan ketika berinteraksi dengan pengguna lain melalui ruang soalan dan jawapan.

• Pastikan ia membantu: Orang ramai akan membaca soalan serta jawapan anda dan mendapat faedah daripada respons anda, jadi sila pastikan yang anda sejelas mungkin di dalam soalan serta jawapan anda. Berjenaka sedikit tidak mengapa, tetapi jika anda tiada pandangan yang berfaedah untuk dituliskan, lebih baik diam sahaja.
• Pastikan ia khusus: Walaupun soalan rambang atau jawapan yang bersifat umum boleh mendapatkan respons yang menggalakkan, ia mungkin tidak memberikan maklumat berkualiti yang anda cari. Dengan menambahkan konteks dan butiran ke dalam soalan/jawapan, anda akan memperolehi maklumat yang lebih tepat dan perbualan yang lebih bermakna. Juga, hadkan soalan anda kepada topik yang dibincangkan. Topik-topik seperti “apakah restoran yang terbaik di bandar ini” adalah lebih sesuai untuk dibincangkan di dalam ruang Forum.
• Berterus-terang: Jika soalan anda sukar difahami, ia mungkin tidak akan menerima sebarang jawapan. Pastikan yang soalan anda memberikan butiran secara terperinci yang mungkin untuk mendapatkan jawapan yang terbaik.
• Elakkan: Menjawab soalan dengan menanyakan soalan yang lain; ini akan menyebabkan soalan asal menyimpang dan ia tidak begitu membantu.

Jangan malu — gunakan profil akaun anda untuk membolehkan orang ramai tahu siapa anda dan apa yang membuatkan anda semak. Pengguna ingin membaca ulasan daripada orang yang mereka tahu dan amanah (bukan orang-orang yang mempunyai profil yang kosong atau dicampur dengan kandungan yang tidak sesuai ).

Forum merupakan ruang untuk perbualan yang menyeronokkan, terbuka dan jujur tentang apakah yang berlaku di dalam komuniti anda. Walaupun mudah untuk anda melibatkan diri serta memaparkan pandangan di dalam ruang Forum, berhati-hatilah dengan bahan yang anda siarkan kerana ia tidak dapat dipadamkan selepas itu. Tulislah sesuatu yang munasabah. Dan memandangkan kepercayaan serta ketelusan pengguna penting buat kami, pengguna tanpa nama yang mengganggu komuniti akan ditangani secara lebih tegas berbanding mereka yang berdiri teguh di belakang kata-kata mereka.

Yelp menawarkan ciri pemesejan ringkas untuk mengekalkan perhubungan anda dengan ahli Yelp yang lain. Pertama sekali, jangan gunakan ciri ini untuk mengganggu pengguna lain atau menghantar kandungan yang tidak wajar. Keduanya, akaun pengguna adalah untuk kegunaan peribadi dan bukan komersial. Para pemilik perniagaan perlu hantarkan mesej kepada para pengulas mereka melalui Akaun Pemilik Perniagaan percuma mereka. Bagi berbuat demikian, kami minta agar mereka memuat naik sekeping gambar diri mereka yang jelas untuk membantu memperibadikan mesej mereka.

Ada terdengar tentang acara hebat berhampiran anda? Bagus! Siarkannya ke tab Acara di Yelp. Jangan gunakan ruang Acara untuk menyiarkan pengumuman berulang tentang promosi dan jualan. Kami juga sukakan bahan yang segar, oleh itu jangan siarkan acara yang bakal berlangsung melebihi daripada 6 bulan akan datang.

Pemilik peniaga sepatutnya mendapat perbuatan itu, juga Beberapa kata-kata hikmat:

• Dari Perniagaan: Anda boleh gunakan tab "Dari perniagaan" untuk memberitahu orang ramai serba sedikit tentang keistimewaan perniagaan anda. Sila pastikan ianya relevan: jangan gunakan ciri ini untuk menyerang pesaing anda, pengulas, atau Yelp, dan jangan gunakannya untuk membenam kata kunci atau memaparkan tawaran istimewa atau promosi — kami akan singkirnya jika kami menemuinya.
• Komen Awam: Pemesejan secara peribadi sering merupakan cara yang terbaik untuk menyelesaikan pertikaian dengan pelanggan yang tidak berpuas hati, tetapi pemilik perniagaan juga boleh menangani isu secara umum dengan memaparkan komen awam. Sepertimana mesej peribadi, kami minta pemilik perniagaan memuat naik satu foto diri mereka yang jelas untuk memperibadikan mesej mereka. Jangan gunakan komen awam untuk melancarkan serangan peribadi, mengiklankan, atau menawarkan insentif untuk menukar ulasan.
• Video dan Foto: Video merupakan cara yang hebat untuk para pengiklan mempromosikan diri mereka di Yelp. Jadilah seberapa kreatif yang mungkin, tetapi sila pastikan yang ianya bersih. Kami tidak membenarkan gambar yang menunjukkan keganasan, penggunaan dadah, aksi bogel, aksi separuh bogel, atau aksi yang tidak senonoh. Juga, jangan gunakan video anda sebagai bahan untuk memperkecilkan perniagaan lain, pengguna lain atau Yelp; meminta atau memaksa ulasan dari pengguna; atau memberikan respons kepada ulasan pengguna.
• Jangan minta ulasan dan jangan tawarkan bayaran untuknya juga: Jangan minta pelanggan memberikan ulasan bagi perniagaan anda di Yelp. Lama-kelamaan, ulasan yang diminta biasanya akan menyebabkan bertambahnya ulasan yang berat sebelah di laman perniagaan anda — ulasan berat sebelah yang biasanya boleh dihidu oleh para pelanggan arif dengan hanya sekilas pandang. Ketahui sebab anda tidak sepatutnya meminta ulasan dari pelanggan. Anda juga tidak sepatutnya menawarkan sebarang ganjaran (diskaun dan pemberian barangan percuma juga dikira sebagai ganjaran) sebagai pertukaran dengan ulasan.