Superchat
¿Qué es Superchat?
Superchat gives businesses the tools they need to communicate efficiently. The messaging platform helps businesses from across different industries create unique customer experiences. Our unified Leer más inbox combines the essential channels in one software. Besides a unified inbox, Superchat makes messenger marketing accessible for businesses of all sizes. Send out personalized WhatsApp newsletters that are ultimately GDPR compliant and tailored to your target group. Mostrar menos¿Quién usa Superchat?
Superchat can be used by any company, regardless of the industry in which it operates.
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Opinones de Superchat
Daniel
Spitzen Produkt - made in Germany :-) Erleichtert die Arbeit mit Kunden
Comentarios: Das Produkt ist spitze und hält was es verspricht + die schnelle und unkomplizierte Kommuniaktion und Hilfe mit dem Support ist genial.
Puntos a favor:
die Übersichtlichkeit und das Laden der bereits gesendeten Nachrichten über Instagram in Superchat ist Gold wert.
Contras:
Es gibt noch keine gute Filterfunktionen und Auswertungen/Statistiken
Thomas
Bringt die Kommunikation mit Kunden auf das nächste Level! :)
Comentarios: Superchat bringt wie die Überschrift schon verrät, für uns die Kommunikation mit unseren Kunden auf das nächste Level. Wir sind Kunden der ersten Stunde und können jedem Superchat nur empfehlen, seit dem ersten Tag wird das Programm stetig weiter entwickelt und bleibt mit jedem neuem Feature benutzerfreundlich.
Puntos a favor:
Die Umstellung auf Superchat funktionierte einwandfrei. Es gibt uns die Möglichkeit einfach und DSGVO-Konform, mit den Kunden in den 1. Kontakt zu treten und jederzeit die Möglichkeit auf WhatsApp oder E-Mail umzusteigen, je nach Bedürfnis des Kunden. Auch wenn es über unterschiedliche Wege (SMS, WA, Mail) Kommunikation mit den Kunden gab, verlieren wir dank Superchat nicht den Überblick. Da über den Kunden Namen direkt alles für uns ersichtlich ist. Dank der Möglichkeit Labels oder Erinnerungen setzten zu können, behalten wir jederzeit den Überblick was zu erledigen ist. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit im Team Chat mit anderen Mitarbeitern Nachrichten zu teilen und absprachen zu halten. Dadurch laufen die Abläufe deutlich runder bei uns. Keine nervigen Absprachen mehr per Telefon, E-mail oder kurz ins andere Büro gehen zu müssen - Hallelujah! 🚀👍
Contras:
Nachtteile gibt es für uns nicht. Wenn wir Probleme haben ist das Team von Superchat immer einfach zu erreichen und arbeiten schnell und Lösungsorientiert.
Sabrina
Ziel des schnellen Kundenkontakt
Comentarios: Es ist schwierig, heute so viele Mitarbeitende am Telefon zu haben, sodass jeder Anruf und Anliegen bei uns aufgenommen werden kann. Durch Superchat kann der Kunde uns zu jederzeit kontaktieren und bekommt direkt eine Antwort, dass es angekommen ist und wir direkt bearbeiten. Das würden wir telefonisch nicht in dieser schnellen und einfachen Weise abwickeln können. Superchat hat es geschafft mit guter Kommunikation und tollen Mitarbeiter geschafft uns das System
Puntos a favor:
Für uns hat Superchat den Vorteil, dass uns unser Kunde jederzeit und schnell erreichen kann, auch ausserhalb der Geschäftszeiten. Wir können jederzeit den Kunden antworten. Es vereinfacht Bilder zu schicken. Oft sind Kunden telefonisch nicht erreichbar. Per Superchat haben Sie bereits die Nachricht vorliegen und können diese nach belieben abrufen.
Contras:
Das System hat kein Nachteil in der Anwendung. Es gibt noch wenige Kunden, die WhatsApp gegenüber misstrauisch sind und es nicht nutzen
Dominikk
tolle Hilfe bei Kommunikation mit Kunden
Comentarios: top!
Puntos a favor:
Es ist super, dass mehrere Personen (in meinem Fall all meine Mitarbeiter und ich) die Nachrichten unserer erhalten und somit alle antworten können. Das nimmt mir persönlich viel Last von den Schultern, weil wir hier die Beantwortung im Team vornehmen können.
Contras:
Wenn man nicht im 24 Stunden-Fenster antwortet oder den Kunden von sich aus kontaktiert, müssen Vorlagen genutzt werden. Hier gibt es ein Freitext-Fenster, das für den Text genutzt werden soll. Man kann in diesem Fenster keine Absätze machen. Das erschwert diese Texte ziemlich.
Leon
Superchat ist super
Comentarios: Die einfache Kommunikation mit den Kunden, da fast jeder WhatsApp nutzt, ist für uns super.
Puntos a favor:
Am besten ist die einfache Bedienbarkeit. Die Benutzeroberfläche ist wirklich sehr intuitiv und die stetige Weiterentwicklung und Implementierung von weiteren Features (ohne Aufpreis) macht für mich den Unterschied zum Mitbewerb.
Contras:
Die App ist leider noch nicht so einfach in der Handhabung. Das Nutzen von Vorlagen dort ist etwas mühseliger und dass der Nutzer dort auch immer ausgeloggt wird, ist nicht ideal.Ein Traumfeature wäre es noch das Senden von Nachrichten bzw. Vorlagen zu planen. Das wäre nochmal ein Gamechanger
