¿Qué es uContact?
uContact es una solución de Contact Center todo-en-uno, perfecta para empresas de 10 agentes o más. Incluye ACD, grabación, marcadores (predictivos, progresivos y de vista previa), CRM, transmisión de voz, calidad, informes de llamadas, redes sociales, espionaje, coaching, supervisión en vivo, IVR, SMS, chat web con llamadas de audio y video y más. Con presencia en 20 países a nivel mundial, uContact ayuda a empresas de 10 a más de 1500 agentes a mejorar sus operaciones, reducir costos y aumentar la productividad.
¿Quién usa uContact?
¿El software del centro de atención telefónica tiene bajo rendimiento? Mejora los resultados con uContact, reduciendo costos y mejorando la productividad de agentes y supervisores. Solicita una demostración gratuita. Mínimo de 10 agentes.
¿Dónde se puede implementar uContact?
Sobre el proveedor
- Net2Phone
- Ubicado en Newark, EE. UU.
- Fundada en 1996
Asistencia de uContact
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Idiomas
español, inglés, portugués
precios de uContact
Precio inicial:
- Sin versión gratuita
uContact no está disponible en versión gratuita.
Sobre el proveedor
- Net2Phone
- Ubicado en Newark, EE. UU.
- Fundada en 1996
Asistencia de uContact
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
Idiomas
español, inglés, portugués
Imágenes y vídeos de uContact
Funciones de uContact
Alternativas a uContact
Opinones de uContact
Adriana
Re alimentacion
Comentarios: Buen servicio personas en su gran mayoría dispuesto a ayudar
Puntos a favor:
accesibilidad de su equipo de trabajo, estan abiertos a escuchar
Contras:
para generar reportes es complejo, además muchos de los pedidos de mejora requieren desarrollo y demora más del tiempo deseado; en servicio deben aumentar sus recursos para que puedan ayudar a sus clientes de manera mas exhaustiva
Respuesta de Net2Phone
hace 2 meses
Hola Adriana, ¡gracias por tus comentarios sobre uContact! Los tomaremos en cuenta para seguir mejorando la solución y la forma en la que podemos ayudarlos a obtener mejores resultados utilizando uContact ;)
Mary
En la compañía hemos utilizado Ucontact por mas de 2 años y ha sido excelente la experiencia
Comentarios: Muy buena experiencia, excelente la atención apoyo y el soporte brindado.
Puntos a favor:
Lo facil de usar, el soporte tecnico, la rapidez de las resoluciones y nuevas solicitudes
Contras:
El precio es algo alto y que no tiene una integracion de los demas canales de comunicacion (Whatsapp, SMS, Facebook etc)
Respuesta de Net2Phone
hace 2 meses
Hola Mary, ¡muchas gracias por tus comentarios acerca de uContact y nuestro equipo! Con respecto a la omnicanalidad con uContact, te cuento que puedes integrarla con todos los canales que mencionas y más :)
Florencia
Soluciones ucontact
Comentarios: Es facil de usar, intuitiva, integra todo lo que necesito para trabajar en un mismo lugar lo cual facilita mi trabajo y me permite alcanzar mis objetivos más rápido
Puntos a favor:
La sencillez del sistema. Haciéndolo dinámico y funcional
Contras:
No he encontrado fallas en el sistema, es muy práctico
Respuesta de Net2Phone
hace 2 meses
Hola Florencia, ¡muchas gracias por tus comentarios sobre uContact! Nos alegra saber que te ayuda a alcanzar tus objetivos más rápido :)
Paula
Opinión
Comentarios: Es buena, he probado otras soluciones y uContact este dentro del top 3
Puntos a favor:
Es muy intuitivo por lo que es fácil de utilizar
Contras:
El tema de reporteria podría ser menos cuadrara
Respuesta de Net2Phone
hace 2 meses
Hola Paula, ¡muchas gracias por compartir tu opinión sobre uContact! :)
Diego
Una herramienta muy útil y con buen servicio al cliente pero que no es muy bonita
Comentarios: uContact es fundamental para nuestro trabajo diario y ha permitido generar automatizaciones complejas para la telefonía y WhatsApp. Lo único que necesita es un rediseño visual completo para que sea una mejor herramienta.
Puntos a favor:
Las posibilidades de automatizaciones sobre cada uno de los canales y el muy buen servicio al cliente que brindan por parte del equipo de soporte
Contras:
Es una herramienta que necesita de una buena consultoría por parte de una firma de UX y UI para asistirles con su diseño. Tienen menús extensos y confusos que hacen dificil encontrar información sin tener una guía brindada por el equipo de soporte. Eso auyenta a todos los administradores de volverse expertos en la herramienta.
Respuesta de Net2Phone
hace 2 meses
Hola Diego, gracias por tus comentarios acerca de uContact. Nos alegra que nuestra solución sea de utilidad para ayudar a Huli a alcanzar sus objetivos diarios y automatizar procesos. Con respecto al diseño UX/UI, estamos trabajando en una nueva versión totalmente renovada que hará la experiencia del usuario más amigable y simple de usar ;)
