Deepser

Perfect tool to keep track of maintenance work

Comentarios: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.

Puntos a favor:

Ease of use; competent project managers and support team

Puntos en contra:

There is no native App of Deepser, but it is web-responsive

Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management

Comentarios: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate

Puntos a favor:

Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.

Puntos en contra:

Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato

Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management

Comentarios: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.

Puntos a favor:

User Experience Ease of use Integrated with Active Directory

Puntos en contra:

nothing in particular or it is too early to find defects

Ricco di funzionalità e molto personalizzabile.

Puntos a favor:

Include tutte le funzioni necessarie alle mie esigenze

Puntos en contra:

Alcune funzionalità di base, richiedono configurazioni personalizzate. Tuttavia, è davvero ricco di possibili confiugrazioni che coprono gran parte delle esigenze.

Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere

Comentarios: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato

Puntos a favor:

Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.

Puntos en contra:

Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.