Deepser
What Is Deepser?
Deepser is the ITSM software every organization needs. It allows to manage all services in a single platform and organize support requests, improving customer satisfaction and optimizing business Read more processes. Deepser is modular and scalable: Help Desk, CMDB, ITAM, Contracts, Flows, CRM, SLAs, Surveys and much more. ITIL compliant, available Cloud and On Premise. The implementation is rapid. It is convenient and tailored to your needs. Read lessWho Uses Deepser?
Every organization that needs to structure its service with a modern ITIL compliant tool. Deepser automates business workflows and digitize all strategic sectors: IT, Customer Service, HR, Operations.
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Reviews of Deepser
Nadia
Perfect tool to keep track of maintenance work
Comments: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Pros:
Ease of use; competent project managers and support team
Cons:
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
Carlo
Alternatives Considered:
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
Comments: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Pros:
User Experience Ease of use Integrated with Active Directory
Cons:
nothing in particular or it is too early to find defects
Stefano
Alternatives Considered:
Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management
Comments: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate
Pros:
Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.
Cons:
Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato
Mauro
Ricco di funzionalità e molto personalizzabile.
Pros:
Include tutte le funzioni necessarie alle mie esigenze
Cons:
Alcune funzionalità di base, richiedono configurazioni personalizzate. Tuttavia, è davvero ricco di possibili confiugrazioni che coprono gran parte delle esigenze.
Fabrizio
Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere
Comments: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato
Pros:
Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.
Cons:
Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.
