Deepser
¿Qué es Deepser?
Deepser es un software ITSM moderno, con una interfaz web interactiva. Le permite gestionar todos los servicios en una única plataforma y organizar las solicitudes de soporte, mejorando la satisfacció Leer más n del cliente y optimizando el uso de los recursos de la empresa. Deepser es modular y escalable; permite una rápida implementación del sistema. Cloud y On Premise disponibles. Todas las funciones están incluidas en el bajo costo de la licencia: conveniente y adaptado a sus necesidades. Mostrar menos¿Quién usa Deepser?
Organizaciones que necesitan estructurar el servicio utilizando una herramienta moderna compatible con ITIL. Adaptable a grandes empresas y pymes de cualquier sector; satisface las necesidades de cada departamento.
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Opinones de Deepser
Nadia
Perfect tool to keep track of maintenance work
Comentarios: Deepser gives us total visibility of the service hours contracted; there is no risk to work for free! We get reminders when a contract is about to expire and action needs to be taken to renew it. The system informs us when there is scheduled maintenance to organize. Our field technicians can insert directly in the system the amount of hours they spent at the client's plant, type of maintenance done, extra notes and they can create instant work report to be signed by the client.
Puntos a favor:
Ease of use; competent project managers and support team
Contras:
There is no native App of Deepser, but it is web-responsive
Stefano
Alternativas consideradas:
Lo strumento a copertura del Service Desk, IT Support & Asset management
Comentarios: Esperienza estremamente positiva anche grazie al supporto veloce e puntuale del team che sviluppa e manutiene il prodotto. Modello di pricing e copertura dei serivizi adeguato sia alle piccole stratup che alle aziende più strutturate
Puntos a favor:
Lo strumento è in grado molto facilmente di adeguarsi ai processi aziendali di gestione e suporto ai clienti siano essi interni od esterni. Copre molti ambiti relativi alla gestione e governance dei processi di IT support e monitoraggio degli asset.
Contras:
Nessuna problematica individuata, necessario avere molto chiaro il perimetro di intervento ed un piano di implementazione strutturato
Carlo
Alternativas consideradas:
Deepser and Device 42 a complete solution for ticketing and asset management
Comentarios: I contributed to the choice of Deepser that best met my client's needs. Moreover, it is integrated with the American Device 42 software that is more focused on Data Centers.
Puntos a favor:
User Experience Ease of use Integrated with Active Directory
Contras:
nothing in particular or it is too early to find defects
Mauro
Ricco di funzionalità e molto personalizzabile.
Puntos a favor:
Include tutte le funzioni necessarie alle mie esigenze
Contras:
Alcune funzionalità di base, richiedono configurazioni personalizzate. Tuttavia, è davvero ricco di possibili confiugrazioni che coprono gran parte delle esigenze.
Fabrizio
Ottimo prodotto italiano che pur partendo col minimo indispensabile garantisce di poter crescere
Comentarios: Facciamo assistenza a programmi gestionali, in cinque persone seguiamo 300 aziende, col telefono era diventato un infermo. Abituati con i ticket tutto è più ordinato, silenzioso e efficace. Poi decidiamo noi quando alzare la cornetta.Con deepser il lavoro è davvero cambiato
Puntos a favor:
Le funzionalità sono completamente personalizzabili scrivendo funzioni specifiche, l'architettura e le API sono pensate per estendere il progetto ed adattarlo con poche difficoltà a tanti ambiti oltre che alla gestione ticket che inizialmente era il primo obiettivo.
Contras:
Il prodotto è cresciuto molto nel tempo e questo porta a desiderarlo per tante richieste aziendali, coninvolgendo più colleghi possibili. Purtroppo anche il costo delle licenze è aumentato.A livello di funzionalità dei ticket, manca la possibilità di assegnarelo stesso ticket a più operatori e questo crea problemi quando il ticket viene riaperto ed l'agente incaricato è in ferie.
