Trustpilot
Was ist Trustpilot?
Trustpilot ist ein Tool zur Verwaltung von Kundenbewertungen, das Online-Unternehmen dabei unterstützt, sich mit ihren Kunden zu verbinden und Vertrauen aufzubauen. Unternehmen nutzen Trustpilot, um Mehr erfahren das Kundenerlebnis zu verbessern, bessere Positionierung bei Suchmaschinen zu erlangen, Konversionen und Verkäufe vor Ort zu steigern und einen zuverlässigen Ruf aufzubauen. Zu den Funktionen gehören: leistungsstarke Bewertungsberichte und -analysen, Bewertungen von Google-Verkäufern, reichhaltige Snippet-Sterne, Bewertungseinladungen und -erinnerungen, Bewertungswidgets vor Ort und mehr. Weniger anzeigenWer verwendet Trustpilot?
Trustpilot bedient die gesamte Internetwirtschaft. – E-Commerce – Einzelhandel – Finanzdienstleistungen – Verbraucherdienste – Konsumgüter – Versicherung – Gesundheitswesen – Auto – Reisen -
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Alternativen für Trustpilot
Bewertungen über Trustpilot
Jens
Außen Hui und innen Pfui
Kommentare: Man muss der Plattform lassen, dass Sie sehr einfach zu bedienen ist und auch die kostenlose Version ausreichend ist, unabhängig von den genannten Nachteilen.
Vorteile:
Auch ohne das kostenpflichtige Paket kann man problemlos Kunden zum Bewerten einladen. Die Möglichkeit zu Bewerten, wird von den Kunden gut angenommen. Es hilft die eigene Reputation zu verbessern. Ist eine der größten Plattformen für Bewertungen. Das Melden von Fakebewertungen wird geprüft und nicht wie bei anderen Plattformen einfach ignoriert.
Nachteile:
Sehr hohe Gebühren für die Grundfunktionen. "Preis muss für 1 Jahr im Voraus bezahlt werden." 109€/m Standardpaket +39€/m eigenes Logo in der Einladung +89€/m Erlaubnis die Bewertung auf der Website einbinden zu dürfen. "Um die Bewertungen auf Ihrer Webseite einzubinden und die Onsite Conversion zu steigern" +199€/m für die Api um automatisiert Einladungen zu erzeugen Von den Positiven Bewertungen werden zum Teil bis zu 50 % abgelehnt, auch wenn diese über die Geschäftskonten der Kunden abgegeben werden. z.B.: Arag, Adam Riese, Alte Leipziger, Degenia, Amex usw. Antwort vom Support, über die verifizierten Einladungen, welche über die API "199€/m" erzeugt werden, kommt dies nicht vor. Zugänge von Verifizierten Nutzern werden ohne jegliche Rückmeldung oder Hinweis gesperrt. Der Nutzer bekommt dann nur die Meldung, dass Trustpilot Probleme damit hat, den Nutzer anzumelden. Zitat: Hm, anscheinend haben wir Schwierigkeiten damit, Sie einzuloggen. Grund für die Annahme: Der technische Support hat mitgeteilt, das dieser nicht zuständig ist und das Ticket an das Content Integrity-Team weitergeleitet, die wiederum für Verstöße und ähnliches zuständig sind. Die Kommunikation des Content Integrity-Team ist quasi nicht vorhanden. Auf die letzten Anfragen vom August 2021 gab es bis heute keine Reaktion. Bietet keine DSGVO-Konforme Integration für Websites. Alle angebotenen Varianten erfordern einen Consent- bzw. Cookie-Banner.
Christian
Warnung vor Trustpilot. Es werden falsche Durschnittswerte prominent in SERPs angzeigt von Google.
Kommentare: Tun Sie Ihre Firma auf keinen Fall bei Trustpilot anmelden. Denn selbst wenn Sie nur gute Bewertungen haben, wird Trustpilot Ihre Firma negativer darstellen als die Bewertungen.
Vorteile:
Wäre Trustpilot fair, wäre es ein gutes Produkt. Das Problem ist das Trustpilot falsche Durchschnittswerte anzeigt und damit ein schlechteres Bild von Firmen darstellt als die Bewertungen sind.
Nachteile:
Wenn eine Firma 6 Bewertungen hat, alles 5-Sterne Bewertungen und keine schlechtere, dann denkt man dass der Durschnittswert 5 Sterne ist. Bei Trustpilot ergibt das aber 4.2 und das wird bei Google auch so angezeigt. Das ist nicht fair und nicht korrekt.
Antwort von Trustpilot
vor 3 Jahren
Hi Christian, Thanks for the feedback and we're so sorry to hear that you're not enjoying your Trustpilot experience so far. A company's TrustScore is a measure of their customer satisfaction based on service reviews they collect on Trustpilot. It's not just a simple average of their reviews. Here's a bit more on how it works: https://trst.pl/2MfvgJm. If there's anything we can do to improve your experience, please don't hesitate to get in touch.
Dirk
Für das eigene Unternehmen ist der Service von trustpilot untragbar
Kommentare:
Manipulativ, man will nur die volle Lizenz verkaufen, Service gibt es nicht. Man setzt Unternehmen unter Druck, in dem man negative Bewertungen zulässt um damit die Vollversion zu verkaufen.
Wenn man keine Vollversion hat, werden positive Bewertungen einfach gelöscht.
Vorteile:
Die Grundidee von Bewertungen ist ja grundsätzlich in Ordnung. Die Bedienung ist einfach und die Möglichkeiten zum Einsatz vielfältig.
Nachteile:
Wenn man Negativbewertung ohne Prüfung zulässt, aber 40 % der positiven Bewertungen ohne Angabe von Gründen löscht, ist das nicht nachvollziehbar und vor allem nicht verbraucherfreundlich. In unserem Fall bewerten uns ausschließlich Vertriebsleiter von großen Versicherungen, da wir im Vergleichsmarkt tätig sind. Es werden hier sogar Bewertungen gelöscht, die mit dem Versicherer Account erstellt wurden. Auf mehrmalige Nachfrage gibt es keine Reaktion.
Stefan
Trustpilot - eine gute Möglichkeit aktiv zu sein!
Kommentare: Ich schaue gerne nach anderen Rezensionen und entscheide mich dann zum Kauf, zum Besuch einer Veranstaltung usw. Von Trustpilot bin ich überzeugt
Vorteile:
Die schnelle, unkomplizierte Möglichkeit, Rezensionen abzugeben und die übersichtliche Darstellung gefallen mir sehr gut.
Nachteile:
Die Analyse für Rezensenten sollte ausgebaut werden. Wenn es ein Daumen hoch gibt, sollte es auch einen Daumen runter geben. Dann insbesondere mit Kommentar, warum die Rezension schlecht sein soll. Ein Satz reicht ja oftmals schon aus.
Felix
Führendes Tool
Vorteile:
Durch die gute Marktdurchdringung des Tools,. ist die Vergleichbarkeit gegeben
Nachteile:
Es ist schwer gegen Fakebewertungen anzukommen
