Usein kysyttyä

Yleiset kysymykset

• Mikä Yelp on?

  Yelp on verkossa toimiva urbaani kaupunkiopas, jonka avulla ihmiset voivat löytää mukavia paikkoja syödä, juoda, shoppailla, rentoutua ja nauttia olostaan. Yelpin toiminta pohjautuu hyvin perusteltuihin mielipiteisiin ja ympäristönsä tuntevaan paikalliseen yhteisöön. Yelp on uusi ja hauska tapa löytää, arvostella ja keskustella uusista upeista (tai vähemmän upeista) yrityksistä alueellasi.

• Onko Yelp ilmainen?

  Kyllä! Lukuun ottamatta joitain mainosominaisuuksia voit käyttää sivua ilmaiseksi.

• Kuka käyttää Yelpiä?

  Löydät Yelpistä laajan joukon erilaisia ihmisiä. Näitä ovat esimerkiksi paikalliset, jotka tuntevat kulmakuntansa läpikotaisin, pikavisiitillä olevat kävijät, jotka lukevat mielellään muiden suosituksia, ja kaikki muut, jotka haluavat löytää hienoja paikallisia yrityksiä.

• Mikä on "Yelp-eliittiryhmä"?

  Yelpin eliitti-ryhmä on tapamme antaa tunnustusta ja palkita Yelppereitä, jotka ovat aktiivisia sivustomme sanansaattajia ja roolimalleja sekä verkossa että sen ulkopuolella. Eliitti-ryhmään pääsemiseksi on täytettävä tietyt ehdot, kuten esimerkiksi kekseliäästi kirjoitetut arvostelut, hienot vinkit mobiilissa, vahva profiilisivu, aktiivisuus äänestysten ja kehujen saralla sekä kohtelias käyttäytyminen muita kohtaan. Eliitti-ryhmän jäsenille myönnetään kiiltävä eliitti-arvomerkki, joka näkyy heidän profiilissaan. Jos arvelet olevasi valmis tulemaan eliitiksi tai tunnet jonkun muun sopivan ehdokkaan, käy täällä: https://fi.yelp.fi/elite.

• Onko Yelp vain valittajille? Kuinka arvostelut jakautuvat?

  Me kokosimme numerot yhteen ja löysimme seuraavaa (päivitetty: Q3 2016).

  Numerot eivät valehtele: ihmiset rakastavat kertoa lempiasioistaan!

Arvostelut

• Mistä voin kirjoittaa arvosteluja Yelpiin?

  Voit kirjoittaa arvosteluja mistä tahansa paikallisesta yrityksestä tai paikasta, joka on fyysisesti olemassa. Esimerkiksi ravintoloista, kaupoista, baareista, kauneushoitoloista, hammaslääkäreistä, mekaanikoista, puistoista, museoista jne. Ennen kuin alat kirjoittaa, vilkaisethan sisältöohjeitamme.

• Entä jos kokemukseni oli huono? Voinko kirjoittaa jotain negatiivista?

  Risuja tai ruusuja, haluamme kuulla kaiken mahdollisen. Mainitsethan kaikki asiaan liittyvät faktat ja yksityiskohdat, äläkä kaunistele tai muuntele tarinaasi. Me uskomme vankasti sananvapauteen, mutta jos lähetät vääriä tietoja, varo mahdollisia oikeudellisia seuraamuksia.

• Onko sillä väliä, jos saan ilmaistarjouksen vastineeksi arvostelustani?

  Ethän koskaan kirjoita viiden tähden arvostelua paikallisesta kapakasta vain sen takia, että saat siitä vastineeksi ilmaisen kaljan. Mutta jos sattuisi käymään niin, että satut vain valloittavan persoonasi ansiosta saamaan ilmaisen drinkin tai kaksi, niin nauti niistä, mutta älä unohda mainita näitä lisäetuja arvostelussasi.

• Voivatko yritysomistajat kommentoida arvostelujani julkisesti?

  Olemme luoneet ominaisuuden, jonka avulla yritysomistajat voivat kommentoida arvostelua julkisesti. Jos yritysomistaja kommentoi julkisesti arvosteluasi, voit lähettää hänelle viestin takaisin.

• Arvosteluni ei näy yrityksen profiilisivulla ellen ole kirjautunut sisään. Miksi?

  Jos arvosteluasi ei näy yrityssivulla ellet ole kirjautunut sisään, arvostelusi ei ole yksi käyttäjillemme näytteilleasettamistamme arvosteluista sinä päivänä. Älä huolestu: vaikkei arvostelusi olekaan yksi miljoonista suosittelemistamme tämänhetkisistä arvosteluista, muut ihmiset näkevät sen silti profiilisivullasi ja sitä voidaan suositella joku toinen päivä. Voit lukea asiasta lisää allaolevasta "Suositellut arvostelut" -osasta.

• Kuinka saan "Hyödyllinen"-, "Hauska"- ja "Cool"-painikkeet näkymään arvostelujeni alaosaan?

  Käyttäjät voivat antaa hyödyllisille, hauskoille ja cooleille arvosteluille äänensä. Et voi antaa ääntä omalle arvostelullesi, mutta kunhan muut tajuavat kuinka loistava olet, ei äänivyöryä voi enää estää.

• Kuinka voin julkaista arvostelujani Facebookissa tai Twitterissä?

  Helppoa! Siirry Ulkopuolisiin sovelluksiin tiliasetuksissa ja seuraa ohjeita siellä.

• Näytetäänkö arvostelut jossain tietyssä järjestyksessä?

  Käyttäjät voivat päättää arvosteluiden järjestelyn itse klikkaamalla yhtä arvostelujen yläpuolella näkyvistä linkeistä (esim. päivämäärä, luokitus jne.). Kun arvostelut ovat oletusjärjestyksessä, Yelpin automaattinen algoritmi ottaa huomioon useat eri tekijät, jotta arvostelut olisivat parhaassa mahdollisessa järjestyksessä. Suosimme esimerkiksi kavereidesi ja seuraamiesi käyttäjien arvosteluja. Algoritmi ei ota huomioon sitä, onko yritys maksava mainostaja vai ei.

• Poistetaanko arvosteluja ikinä?

  Käyttäjät voivat poistaa omia arvostelujaan, ja käyttötukitiimimme voi myös poistaa niitä arvosteluita, jotka eivät noudata Sisältöohjeita tai Käyttöehtoja. Sillä ei ole vaikutusta onko yritys Yelp-mainostaja vai ei. Käytämme myös automaattista ohjelmistoa, joka suosittelee kaikkein hyödyllisimpiä ja luotettavimpia arvosteluja miljoonien joukosta. Ne, joita ei ole valittu, eivät ole yhtä näkyvästi esillä yrityssivulla eikä niitä lueta mukaan yrityksen kokonaisluokitukseen, mutta niitä ei myöskään poisteta sivulta. Voit lukea lisää allaolevasta "Suositellut arvostelut" -osiosta.

Suositellut arvostelut

• Suositteleeko Yelp jokaisen käyttäjän jokaista arvostelua?

  Ei. Saamme käyttäjiltämme miljoonia arvosteluja, ja tehtävämme on asettaa esille sellaisia arvosteluja, jotka parhaiten heijastavat Yelp-yhteisön mielipiteitä. Nämä suositellut arvostelut muodostavat kolme neljäsosaa saamistamme arvosteluista. Jäljelle jääneisiin arvosteluihin pääsee linkin kautta, joka löytyy jokaisen yritysprofiilin alalaidasta, mutta niitä ei lueta mukaan yrityksen tähtiluokitukseen tai arvostelulaskuriin.

  Huomioi, että tämä lähestymistapa on hyvin erilainen verrattuna muihin verkkosivuihin, jotka esittelevät jokaisen negatiivisen paasauksen ja positiivisen ylistyksen. Teemme parhaamme tukeaksemme käyttäjäyhteisöä, joka aktiivisesti tuottaa luotettavaa ja hyödyllistä sisältöä.

• Miten Yelp päättää suosittelemistaan arvosteluista?

  Käytämme insinöörien suunnittelemaa automatisoitua ohjelmistoa, joka suosittelee Yelp-yhteisöltä tulevia arvosteluja. Ohjelmisto katsoo tusinoittain läpi erilaisia merkkejä sisältäen laatumittauksia, luotettavuutta ja toimintaa Yelpissä. Ennen kaikkea se etsii ihmisiä, jotka ovat olennaisella tavalla motivoituneita jakamaan laajan kirjon rikkaita ja yksityiskohtaisia kokemuksiaan, joita heillä on joka päivä paikallisissa yrityksissä.

• Miksi jotain arvostelua ei suositella?

  On joukko syitä, miksi arvostelua ei saateta suositella. Esimerkiksi arvostelun on voinut julkaista vähemmän vakiintunut käyttäjä, tai arvostelu voi näyttää hyödyttömältä paasaukselta. Jotkut näistä arvosteluista ovat valheellisia (kuten ne arvostelut, joiden näemme tulevan samasta tietokoneesta), ja jotkut viittaavat puolueellisuuteen (kuten yritysomistajan ystävän kirjoittamat arvostelut), mutta monet ovat aitoja arvosteluja aidoilta asiakkailta, joita emme vielä tunne ja joita emme siten voi suositella.

• Saavatko Yelp-mainostajat etuoikeutetun kohtelun?

  Ei. Suositusohjelmistomme kohtelee mainostajia ja ei-mainostajia täysin samalla tavalla. Löydät monia Yelp-mainostajia, joilla on negatiivisia arvosteluja ja monia viiden tähden omaavia ei-mainostajia. Lisäksi, yhteyttä ei ole suositellun arvostelun ajoituksessa ja sillä milloin yritys päättää – tai kieltäytyy – mainostamisesta. Arvosteluja voidaan suositella tai olla suosittelematta päiviä, viikkoja tai jopa kuukausia sen jälkeen, kun ne on julkaistu, eikä ystävällisellä Yelp-myyntiedustajallasi ole minkäänlaista vaikutusta siihen, milloin tämä tapahtuu.

  Lyhyesti ja ytimekkäästi: Arvostelujen ja Yelp-mainosten tai Yelp-mainosmyynnin välillä ei ole yhteyttä. Piste.

• Suositteleeko Yelp enemmän positiivisia vai negatiivisia arvosteluja?

  Noin 80% suosittelemistamme arvosteluista on vähintään kolme tähteä, mutta se johtuu lähinnä siitä, että käyttäjämme kirjoittavat alusta alkaen positiivisempia arvosteluja. Tutkijat Harvardin ja Bostonin yliopistoissa kumosivat myytin, jonka mukaan Yelp kallistuisi enemmän negatiivisuuteen. Tutkimus osoitti, että Yelp suosittelee enemmän positiivisia kuin negatiivisia arvosteluja.

  Tietenkään osa positiivisista arvosteluista ei myöskään koskaan pääse mukaan – se on myös normaalia, ja olettaen, ettei mitään outoa touhua ole meneillään (kuten joku kirjoittaa arvosteluja useilta tileiltä), suosittelujärjestelmän normaaliin toimintaan kuuluu tuoda esille kaikkein hyödyllisimpiä ja luotettavimpia arvosteluja tähtiluokituksesta huolimatta.

• Miksi eri arvosteluja suositellaan eri päivinä?

  Suositusohjelmistomme toimii päivittäin, joten tulokset voivat muuttua päivittäin. Joskus saattaa nähdä tilanteita, joissa arvostelua on suositeltu tai sitä ei ole suositeltu päiviä, viikkoja tai jopa kuukausia sen jälkeen kun se on alun perin julkaistu. Järjestelmämme saattaa esimerkiksi poimia uutta tietoa, joka tekee arvostelijasta luotettavamman kuin aluksi oletettiin. Päinvastainen tapahtuu myös. Joskus käyttäjään liittyvästä tiedosta tulee vanhentunutta tai se on vaillinaista, jolloin järjestelmä ottaa sen huomioon.

  Tärkeä seikka on se, että suositusohjelmistomme tuottaa rutiininomaisesti erilaisia tuloksia eri päivinä perustuen informaatioon, jota sille syötetään.

• Voivatko Yelpin työntekijät manuaalisesti ohittaa suositusohjelmiston suositellakseen (tai ei suositellakseen) tiettyä arvostelua?

  Ei. Suositusohjelmistomme on automatisoitu niin, että se soveltaa samanlaisia puolueettomia käytäntöjä jokaisen yrityksen ja arvostelun kohdalla ottamatta huomioon kenenkään henkilökohtaisia mieltymyksiä. Asiakastukitiimimme voi kyllä manuaalisesti poistaa arvosteluja, jotka rikkovat Sisältöohjeitamme, mutta he eivät voi manipuloida suositusohjelmistoa tai ohittaa sitä.

• Kannattaisiko minun pyytää asiakkaitani kirjoittamaan arvosteluja Yelpiin?

  Ei, sinun ei tule pyytää asiakkaitasi julkaisemaan arvosteluja Yelpissä.

  Ensinnäkin, useimmilla yrityksillä on tapana pyytää tyytyväisimpiä asiakkaitaan kirjoittamaan arvosteluja, ei tyytymättömiä. Nämä itse valitut arvostelut kertovat vain osan tarinaa ja mielestämme se ei ole reilua kuluttajille. Kuulisimme mieluummin Yelp-yhteisön jäseniä, jotka ovat inspiroituneita kertomaan kokemuksistaan ilman yritysomistajan rohkaisua.

  Tästä johtuen sinun ei kannata yllättyä siitä, jos ohjelmistomme ei suosittele arvosteluja, joita olet pyytänyt asiakkaitasi kirjoittamaan. Paras tapa saada hyvälaatuisia ja puolueettomia arvosteluja yrityksellesi on tarjota ikimuistoisia asiakaskokemuksia – tällä ei ole mitään tekemistä sen kanssa, että pyydät asiakkailtasi Yelp-julkaisuja.

• Miksi Yelp ei suosittele kaikkia arvosteluja?

  Useat arvioita tarjoavat verkkosivut keräävät ja näyttävät niin monta arvostelua niin monilta arvostelijoilta kuin vain mahdollista. Yelp on erilainen; yritämme painottua pienempään arvosteluvalikoimaan. Hyödylliset ja luotettavat arvostelut ovat yhteisömme perusta.

  Mielestämme hoidamme homman hyvin ottaen huomioon saamiemme arvostelujen määrän ja käyttäjien selkeät mielipide-erot. Loppujen lopuksi sillä ei ole oikeastaan merkitystä, mitä me ajattelemme – kuluttajat käyttävät Yelpiä, jos heidän lukemansa kokemukset täsmäävät heidän omien kokemuksiensa kanssa oikeassa elämässä.

Yritystiedot

• Kuinka yritystietoni päätyivät Yelpiin?

  Saamme perusyritystiedot kolmansilta osapuolilta, jotka keräävät tietoja julkisista lähteistä. Saamme yritystietoja myös käyttäjiltämme. He auttavat meitä tietojen päivittämisessä ja kertovat meille juuri avautuneista uusista yrityksistä. Kerrothan meille, jos löydät tietoja, jotka eivät ole ajan tasalla!

• Mistä Yelp saa tiedot esim. yrityksen hintaluokasta ja ruoan soveltuvuudesta lapsille?

  Nämä ovat subjektiivisia havaintoja, jotka käyttäjät ovat maininneet arvostellessaan yrityksen. Ne voivat vaihtua ajan kuluessa, kun useammat ihmiset arvostelevat yrityksen. Yritysomistaja voi itse lisätä objektiivisempia tietoja (kuten esim. luottokorttien hyväksyminen ja sopivuus liikuntarajoitteisille), jos hän on rekisteröinyt ilmaisen yritystilin.

• Onko yritysomistajilla ääntä Yelpissä?

  Jokainen yritysomistaja voi lunastaa yrityksensä ja perustaa yritystilin Yelpissä. Ilmaiset työkalut antavat yritysomistajalle mahdollisuuden vastata arvosteluihin (sekä yksityisesti että julkisesti), julkaista tietoa yrityksestään, lisätä kuvia, seurata toimintaa ja asiakasliidejä Yelp-sivultaan. Tämä kaikki alkaa täältä: fi.biz.yelp.fi

Mainostoimistot

• Voivatko yritykset mainostaa Yelpissä?

  Ei, tämä ominaisuus ei ole vielä käytössä Suomessa.

• Poistaako tai järjesteleekö Yelp huonoja arvosteluja uudelleen, jos yritys maksaa mainonnasta?

  Ei. Emme poista tai järjestele huonoja arvosteluja uudestaan maksua vastaan. Yhtiössämme on myös voimassa vallanjakojärjestelmä: sisältö- ja liiketoimintaosastot toimivat erillään, samalla tavalla kuin sanomalehtien mainososasto ja journalistinen osasto.

• Sijoittuakseen ylhäälle Yelpin hakutuloksissa pitääkö yritysten ostaa mainontaa?

  Yelpin hakutulossivut näyttävät usein yhden tai useamman selkeästi merkityn Yelp-mainoksen, mutta Yelpin numeroiduilla hakutuloksilla (kaikki muut listaukset valkoisella taustalla) ei ole mitään tekemistä sen kanssa kuka maksaa meille. Katso esimerkiksi tämä suosittu hakutulos “Ravintola, San Francisco”. Maaliskuussa 2014 yksikään 10 ensimmäisestä ravintolasta ei ollut Yelp-mainostaja.

• Voivatko Yelpin myynti-ihmiset manipuloida tulevien mainostajien arvosteluja?

  Luotamme älykkäisiin ja ahkeriin myyntiedustajiimme täysin. Välttyäksemme pienimmiltäkin epäilyksiltä olemme lisäksi ryhtyneet useisiin toimenpiteisiin, joilla varmistamme, että sääntöjen rikkominen ei olisi kannattavaa yhdellekään tiimimme jäsenistä. Näihin toimenpiteisiin kuuluvat:

  1. Yelpin myyntiedustajilla ei ole pääsyoikeuksia Yelpin arvostelutietokantaan, eivätkä he voi tehdä siihen muutoksia.
  2. Jokainen Yelpin myyntivastaava allekirjoittaa sopimuksen, joka kieltää häntä kirjoittamasta arvosteluja yhdestäkään yrityksestä Yelp-työsuhteen aikana. Luotamme tiimimme sitoutumiseen myyntiosastolla. Meillä on käytössä myös valvontajärjestelmä, joka auttaa meitä varmistamaan, että kukaan ei (vahingossa tai muuten) ylitä rajaa.
  3. Jos koskaan saisimme tietää myyntivastaavamme yrittävän päihittää järjestelmää, hänen työsuhteensa päättyisi sinä päivänä.
  4. Uudet mainostajat saavat mahdollisuuden osallistua Yelpiä käsittelevään verkkoseminaariin, jossa vahvistetaan se, ettei arvosteluilla ole mitään tekemistä mainosten kanssa.

• Ottavatko Yelpin myynti-ihmiset vastaan kieltäviä vastauksia?

  Myyntihenkilömme soittavat paikallisiin yrityksiin esitelläkseen kohdennettuja mainontapaketteja; yritämme vakiinnuttaa uusia, lämpimiä työsuhteita, emme koskaan halua ärsyttää ketään. Peräänantamattomuus on osa myyntityötä ja jos myyntipäällikkö pyytää myyntivastaavaa "pitämään yhteyttä" tai "soittamaan ensi viikolla", me teemme sen! Toisaalta myyntihenkilöstömme ei halua tuhlata aikaa (sinun tai omaansa), joten jos pyydät Yelpin myyntiedustajaa soittamaan uudestaan kolmen kuukauden päästä, me teemme sen. Ja jos et halua meidän soittavan enää koskaan, laitamme tietosi "Älä soita" -listalle. Ilmoita vain myyntitiimimme jäsenelle kuka otti sinuun yhteyttä tai lähetä pyyntö.

Haku

• Kuinka hakutulosten järjestys määritellään?

  Yelpin hakutulokset pohjautuvat algoritmiin, joka on suunniteltu tuottamaan parhaat tulokset useiden ehtojen perusteella. Näitä ovat esimerkiksi arvostelutekstit, yrityksen tähtiluokitus ja arvostelujen määrä. Teemme jatkuvasti töitä hakutulosten parantamiseksi.

Profiili

• Kuinka voin vahvistaa Yelp-tilini?

  Kun olet suorittanut rekisteröintiprosessin loppuun, saat meiltä vahvistuslinkin sisältävän sähköpostin. Klikkaa linkkiä vahvistaaksesi tilisi. Kun viesti saapuu sähköpostiisi, klikkaa linkkiä tai kopioi ja liitä se selaimesi osoitepalkkiin. Näin voimme vahvistaa sähköpostiosoitteesi. Jos kohtaat ongelmia, kerro siitä meille.

• Kuinka voin muuttaa tilini perustietoja?

  Jos haluat muokata profiiliasi tai tilisi asetuksia, kirjaudu sisään ja klikkaa käyttäjänimeäsi, joka näkyy sivun yläosassa (painikkeen "Kavereiden toimet" vieressä). Valitse sitten "Tiliasetukset", jonka jälkeen voit muuttaa asetuksia haluamallasi tavalla.

• Kuinka voin vaihtaa sähköpostiosoitettani?

  Löydät sähköpostiosoitteesi ja salasanasi osiosta "Tiliasetukset", johon pääset klikkaamalla minkä tahansa sivun oikeassa yläkulmassa näkyvää käyttäjänimeä. Klikkaa käyttäjänimeä päästäksesi tiliasetuksiisi tai klikkaa tätä siirtyäksesi suoraan sähköpostiosoitteisiisi.

• Kuka voi löytää minut ja arvosteluni Yelpistä?

  Arvostelut, profiili, kuvat, kirjanmerkit ja muu sivuille lisäämäsi materiaali on kaikkien nähtävillä. Julkisessa profiilissasi näkyy koko etunimesi sekä sukunimesi ensimmäinen kirjain (esim. "Niina L."). Käyttäjät voivat osua profiiliisi ja arvosteluihisi sattumanvaraisesti Yelpiä selatessaan tai löytää sinut esimerkiksi jäsenhaun tai Facebookin pikaräätälöinnin avulla. Voit hallinnoida tietosuoja-asetuksiasi täällä.

• Kuinka voin sulkea Yelp-tilini?

  Sulje käyttäjätilisi klikkaamalla tätä. Kuulisimme mielellämme syyn lähtöösi. Palautteesi merkitsee meille paljon ja auttaa meitä Yelpin kehitysprosessissa. Jos et pitänyt jostain Yelpiin liittyvästä asiasta, kerro meille siitä, niin teemme parhaamme korjataksemme sen.

Seuraajat, kaverit ja muut suosikit

• Mikä on Yelp-kaveri?

  Yelp-kaveri on samalla tavalla kaveri kuin muutkin kaverit. Se on sellainen henkilö, jonka kanssa olet mielelläsi tekemisissä ja jonka haluat esitellä muillekin kaverinasi. Huomaathan, ettei teidän tarvitse olla kavereita lukeaksenne toistenne arvosteluja tai lähettääksenne kehuja. Yelp-kokemuksesi ei siis tarvitse rajoittua vain tiettyyn kaverijoukkoon.

• Kuinka voin kutsua kavereita?

  Yelp on paljon hienompi kokemus kaverien kanssa! Kutsu siis Yelpiin kaikki kaverisi, työkaverisi, koko perheesi ja ehkä jopa pari perivihollistasikin (ainakin jos he kirjoittavat hyviä arvosteluja)! Klikkaa "Kutsu kavereita" -välilehteä minkä tahansa Yelp-sivun yläosasta ja syötä niiden henkilöiden sähköpostiosoitteet, jotka haluaisit kutsua liittymään verkostoosi.'

  Olemme kirjoittaneet kutsuviestin valmiiksi, mutta voit muokata sitä haluamallasi tavalla. Kutsu sisältää automaattisesti Yelp-tiliasetuksissa näkyvät etu- ja sukunimesi sekä sähköpostiosoitteesi rivillä "Lähettäjä". Kun olet muokannut viestin, klikkaa "Lähetä".

  Kutsuun sisältyy linkki, jota klikkaamalla kaverisi pääsee Yelpin sivuille. Sivuilta hän voi lukea, mikä Yelp oikeastaan on ja miksi Yelp on oiva paikka tehdä suosituksia ja keskustella niistä. Jos kaverisi hyväksyy kutsusi, lisätään hänet automaattisesti kaveriverkostoosi.

• Kuinka voin poistaa kaverin?

  Helppoa! Aloita siirtymällä Kaverit-sivulle tiliasetuksista. Poistaaksesi kaverin, klikkaa harmaata "X"-kirjainta sen kaverin oikealta puolelta, jonka haluat poistaa.

• Mikä on "seuraaja"?

  Käyttäjät voivat "seurata" sinua (katso "Seuraa tätä arvostelijaa" -linkki käyttäjien profiileissa) ja heistä tulee seuraajiasi. Et näe heidän identiteettiään, mutta he osoittavat arvostustaan intohimoista yelppaamistasi kohtaan ja he myös näkevät arvostelusi ensimmäisenä, kun he hakevat yrityksiä, joita olet arvostellut.

• Mitä jonkun käyttäjän "seuraaminen" tarkoittaa?

  Kun klikkaat linkkiä "Seuraa tätä arvostelijaa" käyttäjän profiilissa, osoitat arvostustasi hänen arvosteluitaan kohtaan tulemalla hänen seuraajakseen. Näet myös hänen arvostelunsa ensimmäisenä katsoessasi yritystä, jonka hän on arvostellut.

• Mitä kirjanmerkit ovat?

  Yelp-kirjanmerkit ovat samankaltaisia kuin verkkoselaimen kirjanmerkit. Voit merkitä niiden avulla yrityksen tai arvostelun, jotta voit palata niihin helposti myöhemmin. Kirjanmerkkipainikkeet sijaitsevat aina kätevästi yritystietojen yläpuolella ja yritysarvostelujen alapuolella. Kun klikkaat tätä painiketta, yritys tai arvostelu lisätään listaasi. Sinä ja muut voivat katsella kirjanmerkkilistaasi menemällä profiiliisi ja klikkaamalla sen yläosassa näkyvää "Kirjanmerkit"-välilehteä. Voit aina katsella omia kirjanmerkkejäsi, mutta voit myös asettaa ne yksityisiksi, jotta muut eivät näe niitä. Voit vaihtaa kirjanmerkkien yksityisyysasetuksia valitsemalla kirjanmerkin yläpuolelta joko "Yksityinen" tai "Muuta julkiseksi" .

Check-in -tarjoukset

• Mitä ovat check-in -tarjoukset?

  Tietyt yritykset tarjoavat alennuksia, kun yelpperit tekevät check-inejä kyseessäolevassa yrityksessä. Saat tietoa alennuksia tarjoavista yrityksistä katsomalla yrityssivuja mobiilisovelluksissa tai napauttamalla kohtaa "Check-in -tarjoukset" Lähistöllä-välilehdeltä.

• Miten ansaitsen check-in -tarjouksen?

  Kun teet check-inin yritykseen, joka tarjoaa alennuksen, saat välittömästi check-in-tarjouskupongin mobiilisovellukseen. Voit käyttää sen sillä hetkellä tai säästää myöhemmälle ajalle.

• Miten lunastan check-in -tarjouksen?

  Mene Diilit-sivulle mobiilisovelluksestasi ja näpäytä "Diilini"-kohtaa. Sieltä löytyy kaikki tarjoukset, jotka olet ansainnut. Näytä sitten puhelintasi yrityksen työntekijälle lunastaaksesi sen.

Check-in -arvomerkit

• Miten ansaitsen arvomerkkejä?

  Ansaitset arvomerkkejä tekemällä check-inejä yrityksiin. Minkätyyppisiä arvomerkkejä saat, riippuu siitä minkätyyppisiin yrityksiin tsekkaudut. Esimerkiksi, jos teet monia check-inejä sushi-ravintoloihin, ansaitset Sushi Sensei -arvomerkin. Saatat ansaita myös tietyntyyppisiä arvomerkkejä, kun teet check-inin yrityksiin kavereidesi kanssa.

• Mistä voin käydä katsomassa arvomerkkejä, joita minä itse tai toinen yelpperi on ansainnut?

  Voit käydä katsomassa arvomerkkejäsi avaamalla Yelpin mobiilisovelluksen iPhoneen, Androidiin tai BlackBerryyn ja napauttamalla Minä-kohtaa. Siellä näet kuinka monta arvomerkkiä olet ansainnut. Näet myös muiden ihmisten arvomerkkejä käymällä heidän käyttäjäprofiilissaan mobiilisovelluksessa.

Android-sovelluksen luvat

• Miksi Yelp pyytää lupaa päästä yhteystietoihini?

  Jos olet kirjautunut sisään Yelpiin, sinulla on mahdollisuus hakea kavereita puhelimesi kontakteista, jotka ovat myös Yelpissä. Voit sen jälkeen päättää haluatko lisätä heidät kavereiksi Yelp-tilillesi. Tätä infoa käytetään myös automaattisessa yhteystietojen syöttämisessä, kun lisäät Yelp-diililahjan kaverillesi ja kun teet varauksen OpenTablen kautta. Näin informaation täyttäminen on nopeampaa ja helpompaa. Sähköposteja ei lähetetä osoitekirjastasi kenellekään ilman lupaasi, emme paljasta näitä yhteystietoja mainostajille, emmekä varastoi tätä dataa sen pidempään kuin tarvitsemme sitä tietyn toiminnon prosessoimiseen.

• Miksi Yelp pyytää pääsylupaa laitteeni kuviin ja kameraan?

  Tämä antaa sovellukselle mahdollisuuden käyttää laitteesi kameraa ladatakseen kuvat yrityksistä Yelpiin. Lisäksi Yelp Monokkeli -ominaisuus käyttää kameraa näyttääkseen yritystietoja ruudulla mihin tahansa käyttäjä suuntaa puhelimensa. Minkäänlaisia kuvia ei oteta tietämättäsi, ja kaikki kameran toiminnat edellyttävät käyttäjän alullepanemia käskyjä.

• Miksi Yelp pyytää pääsylupaa laitteeni SD-muistikorttiin?

  Tietyt kuvat, kuten yrityskuvat, ovat joskus välimuistissa ja varastoituneena puhelimessasi nopeampaa hakua varten. Ottamasi kuvat varastoidaan myös joskus, kun niitä ladataan. Poistamme nämä kuvat aina SD-muistikortistasi pian sen jälkeen, kun lataus on päättynyt.

Kantiksien ja kuninkaallisten nimitykset

• Miten minusta tulee yrityksen kantis?

  Sinusta tulee yrityksen kantis, kun teet check-inin yritykseen kaksi tai enemmän kuin kaksi kertaa muutaman kuukauden aikana. Menetät kantisnimen, jos et enää tee tsekkauksia yritykseen.

• Mitä ovat kantiksien sijoitukset ja miten etenen arvosijoituksissa?

  Kantiksien arvosijoitukset riippuvat siitä miten monta check-iniä he ovat tehneet yrityksessä. Uusilla check-ineillä on enemmän painoarvoa. Mikäli haluat edetä sijoituksissa, käy yrityksessä usein ja muista tsekkautua. Huippukantis (1. arvosijalla) saa kantaakseen yrityksen herttuan tai herttuattaren kruunun.

• Miten minusta tulee yrityksen herttua tai herttuatar?

  Huippukantis (1. arvosijalla) saa kantaakseen yrityksen herttuan tai herttuattaren kruunun. Edetäksesi sijoituksissa ja tullaksesi herttuaksi tai herttuattareksi, käy yrityksessä usein ja muista tehdä check-in. Saatat menettää kruunun, jos joku muu tsekkautuu yritykseen useammin kuin sinä tai jos et tee check-inejä siellä muutamaan kuukauteen.

• Miten minusta tulee kaupunginosan paroni tai paronitar?

  Helppo juttu: hanki eniten herttuanarvoja tietyssä kaupunginosassa ja kruunaamme sinut sen paroniksi tai paronittareksi.

• Miten minusta tulee kaupungin kuningas tai kuningatar?

  Yleviä pyrkimyksiä, vai? Hieno homma. On päätetty niin, että käyttäjä, jolla on eniten herttuan arvoja, kruunataan kaupungin kuninkaaksi tai kuningattareksi. Jos olet iPhonen käyttäjä, huhut kertovat, että sinut palkitaan kultaisella sovelluksella.

• Herttuanarvoni ja/tai kantisasemani kumoutui. Mitä ihmettä?

  Et ole kantis oikeassa elämässä, jos et enää käy yrityksessä. Samalla tavoin jos et enää tee check-inejä yritykseen, saatat menettää kantiksen arvonimen. Koska herttuanarvo palkitaan sille, joka on kantiksien ensimmäisellä sijalla, voit menettää kruunun, jos et enää tsekkaudu yritykseen.

• Tämänhetkisellä herttualla on vähemmän check-inejä kuin minulla. Miksi minä en ole yrityksen herttua?

  Koska uusilla check-inneillä on enemmän merkitystä ja epäilyttävillä check-ineillä (esim. liian useat tsekkaukset) vähemmän. On mahdollista olla herttua tai herttuatar, vaikka toisella käyttäjällä olisi enemmän check-inejä tietyssä yrityksessä.

• Teen jatkuvasti check-inejä. Miksi en ole edennyt tulostaululla tai minua ei ole nimitetty herttuaksi/herttuattareksi?

  Jos sinua sijoitukseltaan korkeammalla olevat käyttäjät tekevät myös check-inejä samaan yritykseen, pitävät he jatkossa korkean asemansa. Lisäksi epäilyttävillä check-ineillä (esim. liian useat tsekkaukset) on vähemmän merkitystä sijoituksen kannalta.

• Miksi en näe herttuan tekemien check-inien lukumäärää? Sama koskee myös vakkareiden listaa ja tulostaulua.

  Me näytämme aina sinun tekemäsi check-init yrityksessä ja tulostaululla. Emme näytä muiden käyttäjien check-inien lukumäärää, koska se ei ole ainoa vaikuttava tekijä sijoituksissa. Esimerkiksi uusilla check-ineillä on enemmän ja epäilyttävillä (esim. liian tiuhaan tehdyt tsekkaukset) vähemmän painoarvoa.

Qype

• Mitä Qypelle tapahtui?

  Yelp osti Qypen lokakuussa 2012. Qype on nyt yhdistetty Yelpiin.

• Mitä tapahtui kuville ja arvosteluille, jotka jo julkaisin Qypessä?

  Olemme siirtäneet suurimman osan kuvista ja arvosteluista Qypestä Yelpiin. Jos julkaisit kuvia ja arvosteluja Qypeen, voit liittää ne Yelp-tiliisi tämän linkin kautta: fi.yelp.fi/qypeaccount. Huomioi, että et voi tuoda joitakin Qype-toimintojasi, kuten check-inejä, listoja/oppaita ja virtuaalisten paikkojen arvosteluja.

• Pitääkö minun luoda tili Yelpiin?

  Sinun tulee luoda tili Yelpissä, jos haluat (a) lunastaa kuvat ja arvostelut, jotka alunperin julkaisit Qypessä tai (b) julkaista uusia kuvia ja arvosteluja. Pääset aloittamaan klikkaamalla tätä.

• En halua olla Yelpissä. Mitä tehdä?

  Ota yhteyttä käyttöpalvelutiimiimme fi.yelp.fi/contact poistaaksesi alunperin Qypeen julkaisemasi kuvat ja arvostelut. Sisällytä Qype-käyttäjänimesi, jotta voimme löytää, vahvistaa ja käsitellä pyyntösi.

Tietosuoja

• Mitä Yelp tekee henkilökohtaisilla tiedoillani?

  Tietosuoja on meille tärkeä asia ja vihaamme spämmiä vielä enemmän kuin sinä. Lue tietosuojakäytäntömme, jotta olet tiedät tarkalleen mitä teemme henkilökohtaisilla tiedoillasi.

  Jos saat spämmi-, häirintä- tai herjausviestejä tai viestejä, jotka rikkovat käyttöehtojamme, raportoi asiasta täällä.

• Kuka voi ottaa minuun yhteyttä Yelpissä?

  Muut käyttäjät ja yritykset voivat ottaa sinuun yhteyttä Yelpissä. Myös arvostelemasi yritykset voivat lähettää sinulle viestejä. Jos et halua yritysomistajien ottavan sinuun yhteyttä, voit vaihtaa asetuksiasi täällä. Voit myös estää tiettyjen käyttäjien lähettämät viestit valitsemalla viestinäkymässä heidän nimensä alta kohdan "Estä käyttäjä".

Oikeudelliset kysymykset

• En ole tyytyväinen saamaani palautteeseen Yelpissä. Pitäisikö minun ottaa yhteyttä asianajajaan?

  Me tietenkin rakastamme ja kunnioitamme lakimiehiä äärettömyyksiin asti (ööh...), mutta otathan huomioon seuraavat seikat. Varo niin sanottua Streisandin ilmiötä, jonka avulla helppohoitoinen asiakaspalveluongelma voi paisua hallitsemattomaksi kriisiksi. Lakimiehet rakastavat uhkaavien kirjeiden lähettämistä. Kirjeiden vastaanottajat eivät niitä kuitenkaan aina säikähdä, vaan julkistavat kirjeen varoittaakseen muita kuluttajia yrityksestä. Varo lisäksi lakimiehiä, jotka haluavat mennä oikeuteen ilman, että he selvittävät sinulle kaikki siihen liittyvät kulut (katso esimerkki täältä). Viimeiseksi kannattaa pysähtyä ja miettiä hetki. Jos sinun mielestäsi on ilmiselvää, että arvostelu ei kerro totuutta, tekevät myös asiakkaasi todennäköisesti saman johtopäätöksen. Ja vaikka näin ei kävisikään, on Yelpin suositusohjelmisto aina aktiivinen ja se saattaa pitkällä tähtäimellä laittaa palapelin osat yhteen niin, ettei se suosittele väärennettyä arvostelua.