מלחמה ושלום: כך תנהלו קונפליקטים מול ועדים משא ומתן מול ועדים מאוגדים אינו חייב להסתיים באפיסת כוחות. נטרול אמוציות, מיקוד הצרכים ויצירת רווחים הדדיים יאפשרו תהליך מיטיב לשני הצדדיםרוית אורן15:18