Een betere klantervaring begint met betere helpdesksoftware
Helpdesksoftware
Met helpdesksoftware kunnen klantensupportagenten serviceaanvragen ontvangen, verwerken en beantwoorden. Het hart van geweldige klantensupport is een geweldige helpdesk.
De helpdesksoftware van Zendesk helpt de klantensupport te stroomlijnen met tijdbesparende hulpmiddelen zoals triggers en automatiseringen. En de software is intuïtief, gemaakt op basis van ervaringen van klantenservice- en supportdeskagenten.
Hoe u het ook noemt, helpdesk, servicedesk of supportdesksoftware, het is een middel om een doel te bereiken. Een geweldige klantensupport gaat niet alleen over de hulpmiddelen die u gebruikt, maar over de relatie die u met uw klanten hebt. En daarom is er Zendesk, om de relatie tussen bedrijven en hun klanten te verbeteren.
Al uw gesprekken op één plaats
Tevreden agenten zorgen voor tevreden klanten
"Onze agenten zijn zeer tevreden met Zendesk vanwege de uitstekende balans tussen eenvoud en krachtige mogelijkheden."
Maak het tot iets van uzelf
Snelle, gepersonaliseerde reacties
Agenten kunnen hun eigen macro's maken en delen om snel met een standaardantwoord te reageren op terugkerende vragen van klanten.
Aangepaste weergaven
Dankzij gepersonaliseerde weergaven geven agenten hun wachtrij weer op ticketstatus, toegewezen medewerker, groep of andere voorwaarden.
Beter samen
Los tickets beter op met de hulp van collega's
In Zendesk kunnen agenten collega's op cc zetten en informatie delen door privé-opmerkingen aan tickets toe te voegen. Ook geeft Zendesk in real-time updates weer over wie er op dat moment tickets bekijken.
Deel relevante informatie met andere teams
Onze servicedesksoftware wordt geleverd met een interne kennisbank zodat agenten snel informatie en processen kunnen raadplegen zonder hun ticketpagina te verlaten.
Introduceer support in de rest van uw organisatie
Zendesk heeft een functie genaamd Light agenten. Dit is een add-on waarmee een onbeperkt aantal agenten tickets kan bekijken en privé-opmerkingen kan maken.
Houd de tijd bij
Verzamel de juiste informatie bij klanten
Dynamische aanvraagformulieren geven agenten extra context, zodat ze erop voorbereid zijn om gepersonaliseerde klantensupport te verlenen voordat het gesprek zelfs maar is begonnen.
Mis nooit een deadline
Met ingebouwde interne SLA's, kunnen agenten hun eigen SLA's instellen voor specifieke tickets en de tijd tot de minuut nauwkeurig registreren om de status in de gaten te houden.
Neem uw helpdesk met u mee
Onze apps voor mobiele apparaten stellen agenten in staat om op aanvragen van klanten te reageren, zelfs als de agenten niet achter hun bureau zitten.
"De gebruikersinterface is erg goed ontworpen."
Ontdek hoe een geweldige ervaring voor agenten en andere kenmerken van onze helpdesksoftware van invloed zijn geweest op de verschuiving van Zendesk naar de visionaire sectie van het magische kwadrant van Gartner.
Helpdesksoftware is er voor allerlei soorten teams en klanten
Ondernemingen
De FCC en andere grote bedrijven zoals Groupon en Box hebben de helpdesksoftware van Zendesk geïmplementeerd om innovatieve support te bieden die kan worden opgeschaald.
MKB
Washio en andere MKB-bedrijven zoals Baublebar en charity: water gebruiken het ticketbeheersysteem van Zendesk om klantensupport te verlenen in hun groeiende onderneming.
Retailers
Shopify heeft de support voor zijn e-commerceactiviteiten dankzij Zendesk opgeschaald.
HR-teams
Het HR-team van UTI gebruikt Zendesk om snel gestroomlijnde support te verlenen aan UTI-werknemers.
IT-teams
Zendesk is de drijvende kracht achter de IT-helpdesk bij Xerox, waardoor werknemers snel IT-hulp krijgen.
Docenten
De faculteit Psychologie van het UCLA heeft met een supportdesk van Zendesk voor twee personen support verleend aan 200 medewerkers.