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チケット管理:

あらゆる問い合わせを一元管理

お客様とのあらゆるやりとりを、何ひとつ見逃さず、すべてを一つの場所から検索可能。メールや電話、チャットなど、あらゆるコンタクト手段によるお客様とのやりとりを、ひとつのシステムですべて管理できます。
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ナレッジベース:

お客様ご自身による解決をサポート

ナレッジベースを検索することで、すばやく回答を見つけることができます。ナレッジベースはZendeskがホストしますが、インターフェースはお客様の会社のブランドを自由に設定できます。記事やアイデア、質問を顧客のお気に入りのソーシャルネットワークで共有させることで、お客様のユーザーコミュニティを広げることができます。
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チャット:

ブランドの発信力を強化

ライブチャットで、お客様とのより有意義なコミュニケーションが可能です。ブランド設定したチャットウィジェットを自社のWebサイトに手軽に追加して、サポートの生産性と顧客満足度を向上させましょう。会社のWebサイトに今だれが訪問し、どんなページを閲覧しているかをリアルタイムに把握できます。
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レポーティング:

データ分析の活用

サポートチームと個々のメンバーのパフォーマンスと、お客様の傾向を効果的に測定することで、チーム全体の改善を図れます。Zendeskの包括的なレポーティング＆分析ツールには、そのまま使え、全面的にカスタマイズすることもできる20種類以上のレポートとダッシュボードが含まれています。
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ビジネスルール:

自動化により応答時間を短縮

ビジネスルールを自動化し、よくある質問に対して既定の応答を作成しておくことで、生産性を向上させます。カスタマイズ可能なチケットビューを利用して、優先度の高い問題をすばやく特定し、応答できます。
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セキュリティ:

データのプライバシーを守り、安全に保護

実績のあるWebベースのZendeskソフトウェアは、物理的なセキュリティ、インフラストラクチャセキュリティ、およびアプリケーションセキュリティなどの複数のレベルで最先端のセキュリティサービスによって保護されています。Zendeskのホストサーバー施設は、Tier III、SSAE-16、ISO 27001のいずれかに準拠しています。また、セキュリティ対策はSOC2タイプIの認定取得の一環として行なわれており、リスク評価プロセスはISO 27002規格に準拠しています。
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モバイル:

どこからでもサポート対応

 デスクを離れてもカスタマーサービスがストップすることはありません。Zendeskはあらゆるモバイルデバイスにネイティブアプリを提供しており、サポートエージェントは自分のモバイルデバイスを使って24時間いつでもリアルタイムに通知を受け取ったり、チケットを閲覧して応答したり、サポートに応対することができます。
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インテグレーション:

Zendesk以外のビジネスシステムと連携

ZendeskをSalesforce、Google Analytics、SurveyMonkeyといった100種類以上のインテグレーションとの連携により、サポートチームにより多くの背景情報を提供します。ZendeskのオープンAPIを使って独自の拡張機能を開発できます。