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¿Qué es Zendesk?

Zendesk es un software basado en Internet destinado a brindar una mejor atención al cliente. Las empresas que lo utilizan atienden a sus clientes (internos y externos) con una facilidad incomparable a través de muchos canales, como el correo electrónico, el chat, Internet y las redes sociales. Inicie una prueba gratuita.
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¿Por qué elegir Zendesk?

Zendesk fue creado en 2007 por tres daneses emprendedores que pusieron todo su empeño en crear un software que fuera verdaderamente fácil de probar, comprar y usar. Está disponible en decenas de idiomas y ha sido adoptado por más de 45.000 empresas en todo el mundo.
Vídeo grabado
  • Tickets
  • Base de conocimientos
  • Chat
  • Informes
  • Reglas de negocio
  • Seguridad
  • Móviles
  • Integraciones

Producto

  • Producto

    Tickets:

    A Zendesk no se le escapa nada

    Guarde las conversaciones con los clientes en un lugar central para que no se le pase nada y las búsquedas sean más fáciles. Las interacciones con los clientes pueden efectuarse a través del correo electrónico, el teléfono o el chat, pero todo se puede administrar desde un sistema único.

  • Producto

    Base de conocimientos:

    Permita que los clientes resuelvan sus dudas, sin ayuda

    Ofrezca a sus clientes una práctica base de conocimientos donde puedan encontrar respuestas a sus preguntas. Zendesk alojará el contenido, pero la imagen se puede adaptar a su propia marca. Dé a los clientes la posibilidad de compartir artículos, ideas o preguntas en sus redes sociales favoritas para aprovechar las ventajas de una comunidad dinámica.

  • Producto

    Chat:

    La voz de su marca

    Cultive relaciones duraderas a través de conversaciones por chat. El widget de chat de marca propia, muy fácil de añadir al sitio web, es un instrumento eficaz para aumentar el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes. La información sobre quién visita el sitio web y qué páginas visita está al alcance de la mano.

  • Producto

    Informes:

    Una fuente de datos valiosa

    La organización de soporte puede mejorarse midiendo de manera eficaz el rendimiento individual y de equipo, además de las tendencias de los clientes. Las herramientas de informes y análisis, que examinan hasta el último detalle, vienen con más de 20 informes y paneles totalmente personalizables y listos para usar.

  • Producto

    Reglas de negocio:

    Automatizaciones que mejoran los tiempos de respuesta

    Aumente la productividad gracias a reglas de negocio y a respuestas automáticas a preguntas frecuentes. Identifique de inmediato los problemas urgentes y deles respuesta rápidamente por medio de las vistas de tickets personalizables.

  • Producto

    Seguridad:

    La confidencialidad de los datos está garantizada

    El software de Zendesk, basado en Internet y de calidad demostrada, está protegido por servicios de seguridad ultramodernos en distintos niveles, incluidos la seguridad física, la seguridad de infraestructura y la seguridad de la aplicación. Los servidores de Zendesk están alojados en instalaciones que cumplen las disposiciones de Tier III, SSAE-16 o ISO 27001. Las prácticas de seguridad que rigen nuestra empresa se han evaluado como parte de la atestación SOC 2 Tipo I, y el proceso de evaluación de riesgos cumple la norma ISO 27001.

  • Producto

    Móviles:

    Soporte ininterrumpido

    La atención al cliente no se detiene cuando abandona su escritorio. Con las aplicaciones nativas para dispositivos móviles que facilita Zendesk, puede recibir notificaciones en tiempo real, ver tickets y responderlos y ayudar a sus clientes todo el tiempo.

  • Producto

    Integraciones:

    Conecte Zendesk con otros sistemas de negocioC

    El equipo de soporte se beneficia enormemente del contexto que se obtiene al conectar Zendesk con más de 100 integraciones, como Salesforce, Google Analytics y SurveyMonkey. Cree su propia extensión con nuestra API abierta.

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