Ein besseres Kundenerlebnis beginnt mit besserer Help-Desk-Software
Help-Desk-Software
Help-Desk-Software hilft Kundenserviceagenten, Serviceanfragen entgegenzunehmen, zu bearbeiten und zu beantworten. Überzeugender Kundensupport ist nur mit einem überzeugenden Help Desk möglich.
Die intuitive Help-Desk-Software von Zendesk ist auf die Anforderungen von Kundenservice- und Support-Desk-Agenten zugeschnitten und strafft den Kundensupport mit zeitsparenden Funktionen wie Auslösern und Automatisierungen.
Egal, welche Bezeichnung Sie bevorzugen – Help-Desk-, Service-Desk- oder Support-Desk-Software –, im Endeffekt ist sie nur ein Mittel zum Zweck. Denn guter Kundensupport geht weit über die verwendeten Tools hinaus. Im Mittelpunkt steht immer die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden haben. Deshalb setzt Zendesk alles daran, um Unternehmen zu helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
Alle Konversationen an einem Ort
Zufriedene Agenten = zufriedene Kunden
„Unsere Agenten sind riesige Fans [von Zendesk], denn es bietet das perfekte Gleichgewicht aus Benutzerfreundlichkeit und Leistung.“
Wie gewünscht anpassen
Schnelle, personalisierte Antworten
Agenten können eigene Makros erstellen und mit anderen Agenten teilen, um im Handumdrehen mit einer Standardantwort auf sich häufig wiederholende Kundenanfragen einzugehen.
Angepasste Ansichten
Personalisierte Ansichten listen Tickets nach Status, zugewiesenem Agenten, Gruppe oder einer beliebigen anderen Ticketbedingung auf.
Gemeinsam sind wir stark
Tickets zusammen mit anderen Teammitgliedern lösen
In Zendesk können Agenten Kollegen auf CC setzen und Informationen in privaten Ticketkommentaren mit anderen teilen. Zendesk zeigt außerdem in Echtzeit an, wer gerade welches Ticket geöffnet hat.
Relevante Informationen mit anderen Teams teilen
Unsere Service-Desk-Software enthält eine interne Wissensdatenbank, in der Agenten schnell Informationen und Prozesse nachschlagen können, ohne ihre Arbeit unterbrechen zu müssen.
Andere Mitarbeiter im Unternehmen in den Support einbeziehen
In Zendesk gibt es Light Agents, ein Add-on, das es beliebig vielen Mitarbeitern ermöglicht, Tickets aufzurufen und private Kommentare zu hinterlassen.
Effizient arbeiten
Die richtigen Informationen von Kunden erfassen
Dynamische Anfrageformulare geben Agenten mehr Kontext, damit sie schon vor Beginn der Konversation in der Lage sind, persönlicheren Kundensupport zu bieten.
Keinen Termin mehr verpassen
Mit internen Service-Level-Vereinbarungen (SLA) können Agenten eigene Ziele für bestimmte Tickets setzen und minutengenau verfolgen.
Auch unterwegs erreichbar sein
Mit unseren mobilen Apps können Agenten auch dann auf Kundenanfragen antworten, wenn sie gerade mal nicht an ihrem Schreibtisch sind.
„Die Benutzeroberfläche ist extrem gut durchdacht.“
Erfahren Sie, wie ein hervorragendes Agentenerlebnis und andere Attribute unserer Help-Desk-Software dazu beigetragen haben, dass Zendesk in den Bereich „Leader“ des Magic Quadrant von Gartner eingestuft wurde.
Help-Desk-Software hilft den unterschiedlichsten Teams – und Kunden
Unternehmen
Die US-Fernmeldebehörde FCC und andere große Unternehmen wie Groupon und Box bieten mit der Help-Desk-Software von Zendesk innovativen Support, der nach Bedarf problemlos skaliert werden kann.
Kleine und mittlere Unternehmen
Washio und andere kleine und mittlere Unternehmen wie Baublebar und charity: water verwenden das Ticketmanagementsystem von Zendesk, um Kundensupport für ihre wachsenden Organisationen zu bieten.
Einzelhandel
Shopify konnte mit Zendesk den Kundensupport für sein E-Commerce-Geschäft skalieren.
HR-Teams
UTI, John Lewis und andere HR-Teams nutzen Zendesk, um ihren Mitarbeitern straffen, responsiven Support bereitzustellen.
IT-Teams
Zendesk powert den IT-Help-Desk bei Xerox, damit Mitarbeiter schnell Hilfe bei IT-Problemen erhalten.
Bildungseinrichtungen
Die Fakultät für Psychologie an der University of California, Los Angeles (UCLA) betreut 200 Mitarbeiter mit einem aus nur zwei Personen bestehenden Team, das Zendesk einsetzt.