Лучшее обслуживание начинается с лучших программ для этого
программное обеспечение службы поддержки
Программное обеспечение для служб поддержки позволяет агентам получать запросы на оказание услуг, обрабатывать их и отвечать на них. Хорошая служба поддержки — основа качественного обслуживания клиентов.
Программное обеспечение Zendesk для служб помощи помогает оптимизировать поддержку клиентов с использованием экономящих время инструментов, таких как триггеры и правила автоматизации. К тому же, оно интуитивно понятно и построено с учетом опыта обслуживания клиентов и нужд агентов службы поддержки.
Как бы вы ни назвали его — программа службы помощи, службы поддержки или обслуживания клиентов, — это средство достижения цели. Дело в том, что хорошее обслуживание клиентов заключается не только в используемых инструментах; оно заключается в отношениях, которые вы установили со своими клиентами. И Zendesk служит именно этой цели — улучшению отношений между бизнесом и его клиентами.
Все ваше общение на одной странице
Счастливы агенты — счастливы и клиенты
«Наши агенты любят [Zendesk] за идеальный баланс между простотой и мощью».
Сделайте их своими
Быстрые персонально направленные ответы
Агенты могут создавать и распространять свои собственные макросы, чтобы быстро отправлять стандартные ответы на повторяющиеся запросы клиентов.
Специальные виды
Персональные виды позволяют агентам отображать в очереди тикетов их статус, исполнителей, группы и другие условия.
Вместе лучше
Выполнять тикеты удобнее вместе с коллегами
Zendesk позволяет агентам отправлять своим коллегам копии тикетов и обмениваться информацией через личные комментарии в тикетах. Кроме того, в реальном времени отображаются сведения о том, кто просматривает тикет в данный момент.
Обменивайтесь полезной информацией с другими группами
Наше программное обеспечение для служб поддержки комплектуется внутренней базой знаний, которая позволяет агентам, не покидая своего рабочего места, быстро находить нужную информацию и описания процессов.
Охватите поддержкой остальную часть организации
Zendesk предлагает функцию легких агентов — дополнение, позволяющее иметь неограниченное количество агентов, которым разрешено просматривать тикеты и оставлять личные комментарии.
Делайте все вовремя
Получайте правильную информацию от клиентов
В динамических формах запросов агенты получают дополнительную информацию и поэтому готовы предложить клиенту персональную поддержку еще до начала разговора с ним.
Ни одного пропущенного срока выполнения
Благодаря встроенным внутренним пользовательским соглашениям (SLA) агенты могут задавать собственные SLA для определенных тикетов и с точностью до минуты отслеживать их выполнение.
Возьмите свою службу помощи с собой в дорогу
Наши мобильные приложения позволяют агентам отвечать на запросы клиентов, даже находясь далеко от своих рабочих мест.
«Интерфейс пользователя очень хорошо продуман».
Узнайте, как хорошие условия, созданные для агентов, и другие особенности наших программ для служб помощи способствовали продвижению Zendesk в квадрант лидеров на диаграмме Gartner Magic Quadrant.
Программы предназначены для самых разных служб и клиентов
Корпорации
Крупные корпорации, такие как FCC, а также Groupon и Box, внедрили у себя программное обеспечение Zendesk для служб помощи, чтобы обеспечить инновационную поддержку в большом масштабе.
Средний и малый бизнес
Washio и другие средние и малые предприятия, такие как Baublebar и charity: water, используют систему управления тикетами от Zendesk, чтобы предложить своим клиентам поддержку в развитии бизнеса.
Торговля
Shopify расширяет операции поддержки для своей электронной торговли, используя Zendesk.
Отделы кадров
Отдел кадров UTI использует Zendesk для оказания оптимальной оперативной поддержки сотрудникам компании.
ИТ-отделы
Zendesk дает новые возможности службе ИТ-поддержки в корпорации Xerox, позволяя сотрудником быстро получить помощь по информационным технологиям.
Образование
На факультете психологии Калифорнийского университета двум сотрудникам службы поддержки с помощью Zendesk удается обслуживать 200 штатных работников.