Une famille de produits pour communiquer avec vos clients sur n’importe quel canal

Suivez, hiérarchisez et résolvez
les tickets de service client

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Essential

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  • Canaux E-mail et réseaux sociauxIntégration des e-mails prête à l’emploi (aucun besoin de paramétrer votre serveur de messagerie) avec un nombre illimité d’adresses e-mail. Modèles HTML et texte personnalisables.
  • Centre d’aide élémentaire
  • Web Widget et Mobile SDKIncorporez le service client où que se trouvent vos clients sur votre site Web ou dans votre application mobile. Permettez-leur d’effectuer des recherches dans la base de connaissances, d’envoyer un message ou d’initier un chat en direct.
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Team

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Essential, plus...

  • Règles de gestionLancez un workflow déclenché par des tickets modifiés ou des conditions temporelles. Votre Zendesk est fourni avec des règles de gestion déjà configurées que nous vous conseillons d’utiliser comme meilleures pratiques. Vous pouvez les modifier, les désactiver ou en ajouter d’autres.
  • Tableaux de bord de performancesBénéficiez d’une meilleure visibilité sur le volume de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents avec des tableaux de bord d’indicateurs clés.
  • Applications et intégrations publiquesBénéficiez d’une meilleure visibilité sur le volume de tickets, la satisfaction des clients et les performances des agents avec des tableaux de bord d’indicateurs clés.
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Professional*

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  • Contenu multilingue
  • Enquêtes de satisfaction client
  • Rapports et tableaux de bord personnalisés
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Enterprise

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  • Rôles d’agent personnalisés
  • Prise en charge Multimarque
  • Plusieurs formulaires de ticketCréez plusieurs formulaires de demande d’assistance incluant un seul ensemble de champs de ticket, pour vous assurer d’obtenir les bonnes informations du client pour chaque demande d’assistance.
  • Programme de réussite des clients
  • Prédiction de satisfaction
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Elite

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  • Agents light illimités
  • Engagement de service de disponibilité de 99,9 %
  • Objectif de niveau de service de 1 heure
  • Cryptage et sécurité avancés
  • Emplacement du centre de données
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Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.
* L’essai gratuit commence avec l’édition Professional.

Votre édition est généreuse

Pour chaque nouvelle licence d’agent Support et Chat au cours de votre première année d’abonnement, nous faisons don d’un dollar par mois à la Zendesk Neighbor Foundation. La Neighbor Foundation est présente dans des villes du monde entier et ses domaines d’action sont nombreux : pauvreté, sans-abris, santé, éducation, égalité des sexes, développement de la main d’œuvre et compétences techniques.

Chattez avec vos clients en temps réel

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Lite

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  • 1 chat simultané
  • Évaluation du chat
  • Historique de chats de 30 jours

Team

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Tout Lite, et...

  • Chats illimités
  • 2 déclencheurs
  • 2 services
  • Zendesk Message
  • Personnalisation du widget
  • Applications publiques**

Professional

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Tout Team, et...

  • Déclencheurs illimités
  • Services illimités
  • Heures ouvrées
  • Rapports sur les chats et les agents
  • Suivi des conversions
  • Applications privées** (Support nécessaire)

Enterprise*

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par agent et par mois

Tout Professional, et...

  • Suppression du logo dans le widget
  • Surveillance en temps réel
  • Rôles et autorisations
  • Routage en fonction des compétences
  • SDK Web
  • Assistance Live Chat 24/7

* L’essai gratuit commence avec l’édition Enterprise.
**Les applications publiques et privées nécessitent un compte Zendesk Support.Les tarifs affichés sont basés sur une facturation annuelle. Pour les tarifs de la facturation mensuelle, cliquez ici.

Logiciel de centre d’appel intégré à Support

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Lite

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par mois paiement à l’utilisation

 

  • Limite de 1 numéro de téléphone
  • Création automatique de tickets
  • Enregistrement des appels et transcription des messages vocaux

Team

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Lite plus ...

  • Plusieurs numéros de téléphone
  • Transfert à chaud
  • Heures ouvrées
  • Messages Text

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par mois utilisation vendue séparément

Team, plus...

  • Arborescences téléphoniques SVI
  • Surveillance des appels et intervention
  • Rappel à partir de la file d’attente
  • Analyses en temps réel
  • Rapports Insights

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Obligatoire pour les comptes avec plus de 100 agents Talk

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Édition Partner

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Accès aux intégrations de téléphonie et au kit CTI pour :

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Talk nécessite un compte Support.
*L’essai Talk gratuit commence avec l’édition Professional.
**Les tarifs de l’édition Partner de Zendesk Talk n’incluent pas les coûts de la solution du partenaire de téléphonie.
Une licence Partner Edition est nécessaire pour chaque agent qui prend des appels dans Zendesk Support.

Un logiciel de base de connaissances intégré à Support

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Lite

   
Inclus avec Zendesk Support

 

  • Base de connaissances
  • Formulaire de demande d’assistance
  • Rapports Google Analytics

Professional*

   
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Lite plus ...

  • Thèmes personnalisés
  • Contenu multilingue
  • Base de connaissances des agents
  • Forums de la communauté
  • Portail client
  • Tableaux de bord de performances

Answer Bot

Facultatif
   
par résolution réussie
À partir de     / mois

Ajoutez Answer Bot à Guide Professional…

  • Réponses automatiques aux clients, basées sur le contenu de la base de connaissances
  • Modèles d'apprentissage profond
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Guide nécessite un compte Support.
La disponibilité des fonctionnalités peut dépendre du type d’édition Support.
*L’essai gratuit de 30 jours commence avec l’édition Guide Professional.

Des questions fréquentes... des réponses.

  • VERSION D’ESSAI

  • Comment l’essai gratuit fonctionne-t-il ?

    +
    -

    En vous inscrivant pour un essai de Support, vous obtenez l’accès à toutes les fonctionnalités Professional. Si vous souhaitez essayer une édition spécifique, contactez-nous. À tout moment de l’essai, vous pouvez choisir une édition et payer par carte de crédit depuis votre compte.

  • Puis-je évaluer Support, Chat, Guide et Talk en même temps ?

    +
    -

    Oui. Vous pouvez commencer les essais Guide, Chat et Talk à partir de votre nouvel essai Support. Essayez-les individuellement ou ensemble.

  • Que se passe-t-il à la fin de la période d’essai ?

    +
    -

    À la fin d’un essai Support, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner une édition à acheter.

  • ACHAT

  • Comment puis-je acheter votre logiciel ?

    +
    -

    Inscrivez-vous pour un essai et vous pouvez effectuer l’achat dès aujourd’hui depuis votre compte d’essai. Vous pouvez payer par carte de crédit en ligne. En outre, nos éditions de niveau supérieur incluent une option de facturation.

  • Quelle est la durée de vos contrats ? Puis-je changer d’édition ?

    +
    -

    Les éditions sont facturées par mois ou par année. Vous pouvez commencer/arrêter une édition ou y apporter des modifications à tout moment (mais attention, pas de remboursement pour les résiliations ou rétrogradations). Contactez-nous pour en savoir plus.

  • Puis-je acheter des fonctionnalités à la carte ? Y a-t-il des frais supplémentaires ?

    +
    -

    Avec les modules supplémentaires pour notre produit Support, vous pouvez choisir des fonctionnalités supplémentaires à ajouter à votre édition de base. Contactez-nous si vous souhaitez acheter un module supplémentaire.

  • Existe-t-il un forfait pour Support, Chat, Guide et Talk ?

    +
    -

    La version Lite de Chat, de Talk et de Guide est fournie gratuitement avec Support. Vous pouvez mettre à niveau et passer à l’édition Basic, Advanced ou Premium de Chat, quelle que soit votre édition Support. Vous pouvez mettre à niveau et passer à l’édition Professional de Guide, quelle que soit votre édition Support. Vous pouvez aussi ajouter Talk Basic ou Advanced à n’importe quelle édition Support.

  • Quelles réductions sont disponibles ?

    +
    -

    Nous proposons un prix réduit pour les abonnements à facturation annuelle. Les prix indiqués sur cette page reflètent cette réduction annuelle.

  • GÉNÉRAL

  • Qu’entendez-vous par « agent » ?

    +
    -

    Un agent est n’importe quelle personne qui se connecte à un produit Zendesk. Chaque représentant, administrateur ou responsable doit disposer d’une licence d’agent. Ajoutez autant d’agents que vous voulez, quelle que soit votre édition.

  • Les produits Zendesk s’intègrent-ils à d’autres systèmes et applications ?

    +
    -

    Nous proposons des centaines d’intégrations et d’applications existantes, mais vous pouvez créer tout ce que vous voulez à intégrer à la plateforme Zendesk via notre API pour les développeurs.

  • Mes données sont-elles en sécurité ?

    +
    -

    Oui, nous allions des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise et des audits complets de nos applications, systèmes et réseaux pour garantir que les données des clients et des entreprises sont toujours protégées. Consultez les mesures de sécurité que nous prenons pour protéger votre entreprise et vos clients.

D’autres questions ?

Notre centre d’aide est ouvert 24 h/24, 7 j/7.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe d’assistance mondiale. Nous sommes là pour vous aider.

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