Frågor och svar

Allmänna frågor

• Vad är Yelp?

  Yelp är en stadsguide online som hjälper folk att hitta grymma ställen för mat, dricka, shopping, avslappning och nöje, baserad på personliga upplevelser från vårt starka och aktiva community. Yelp är det enkla och roliga sättet att hitta, skriva och prata om bra — och mindre bra — upplevelser i din omgivning.

• Är Yelp gratis?

  Jajemän! Du kan använda sidan helt gratis förutom om du vill annonsera.

• Vem använder Yelp?

  Du kommer att hitta alla sorters människor på Yelp, inklusive lokalinvånare som har koll på vad som händer och vad som är på gång i deras trakt, besökare som vill veta vad lokalbefolkningen tycker och andra som helt enkelt försöker hitta ett bra lokalt företag att anlita.

• Vad är "Yelps Elitgrupp"?

  Yelps Elitgrupp är vårt sätt att hedra och belöna Yelpare som är aktiva förebilder, både på Yelp och på andra håll. Elitvärdighet baseras på olika faktorer, som till exempel välskrivna recensioner, en stark profilsida, att användaren aktivt röstar och skickar komplimanger, och att han eller hon är snäll mot andra användare. Elitmedlemmar har ett Elitmärke på deras profilsidor så att man känner igen dem. Om du tror att du, eller någon du känner, är redo för Yelpeliten, besök i så fall https://www.yelp.se/elite.

• Är Yelp bara ett ställe där folk kan klaga? Hur ser betygsfördelningen ut bland recensioner?

  Vi plöjde igenom siffrorna och detta är vad vi fann (senast uppdaterad Q3 2016).

  Statistiken ljuger inte: folk älskar att prata om saker de tycker om!

Användarrecensioner

• Vad bör jag skriva recension om på Yelp?

  Alla lokala företag, tjänster och ställen med en fysisk närvaro är OK. Tänk dig: restauranger, butiker, barer, salonger, span, tandläkare, bilmekaniker, parker, museer o.s.v. Glöm inte att ta en titt på våra Riktlinjer för innehåll innan du börjar skriva.

• Men om jag hade en dålig upplevelse? Kan jag säga något negativt?

  Vi vill höra om det som är bra, dåligt och allt där emellan. Se till att din recension innehåller all relevant fakta och information, och bred inte på för att göra din historia bättre. Vi tror på yttrandefrihet, men tänk på de rättsliga konsekvenserna om du skriver något osant.

• Bryr sig Yelp om att jag får något gratis i utbyte mot min recension?

  Ge inte ditt lokala vattenhål fem stjärnor i utbyte mot en gratis drink. Det sagt, om du skulle få några gratis drinkar på grund av din underbara personlighet så hinka i dig dem för all del, men glöm inte att nämna eventuella bonusar du fått i din recension.

• Kan företagare kommentera offentligt på mina recensioner?

  Vi har en funktion som låter företagare kommentera recensioner offentligt. Du kan skicka meddelande till dem om de skrivit en offentlig kommenterat på din recension.

• Min recension visas bara på företagets sida när jag är inloggad. Vad händer?

  Om en recension inte visas på en företagssida förrän du loggar in, så är din recension inte en av de som vi visar för andra användare just idag. Oroa dig inte: även om din recension inte är en av de miljontals vi för tillfället rekommenderar, så kan andra personer fortfarande se den på din profilsida och den kan alltid komma att rekommenderas i framtiden. Du kan läsa mer under "Rekommenderade recensioner" nedan.

• Hur får jag knapparna Användbar, Rolig, och Cool nedanför min recension?

  Användare kan rösta på recensioner som de tycker är - du gissade rätt - nyttiga, roliga eller coola. Självklart kan du inte rösta på dina egna recensioner, men när alla andra börjar förstå hur enastående du är så kommer rösterna garanterat ramla in!

• Hur publicerar jag mina recensioner på Facebook och Twitter?

  Enkelt! Gå till sidan för Externa appar i Kontoinställningar och följ instruktionerna där.

• Visas recensioner i en viss ordning?

  Användare kan själv bestämma hur de vill att recensioner sorteras genom att klicka på länkarna ovanför recensionerna (t.ex. efter datum, betyg, röster, o.s.v.). Yelps standardordning beror på flera faktorer och är vårt sätt att försöka presentera recensioner i en meningsfull ordning. Vi gynnar till exempel recensioner från dina vänner och användare du följer. Sorteringsalgoritmen tar inte hänsyn till om företaget är en annonsör eller ej.

• Tas recensioner någonsin bort?

  Användare kan ta bort sina egna recensioner, och vårt supportteam kan även ta bort de som bryter mot våra Riktlinjer för innehåll eller Användarvillkor. Det spelar absolut ingen roll om ett företag annonserar på Yelp eller ej. Vi använder även automatiserad mjukvara som rekommenderar de mest hjälpsamma och pålitliga recensionerna bland de miljoner vi får in. De som inte väljs ut visas istället på en mindre synlig del av företagssidan och räknas inte in i företagets snittbetyg, men de tas dock ej bort från webbplatsen. Du kan läsa mer om detta under "Rekommenderade recensioner"-sektionen nedan.

Rekommenderade recensioner

• Rekommenderar Yelp alla recensioner från alla användare?

  Nej. Vi får in miljontals recensioner från våra användare, och vårt jobb är att visa de som bäst reflekterar åsikterna från Yelps community. De rekommenderade recensionerna består av ungefär tre fjärdedelar av alla recensioner vi får in. Återstående recensioner kan ses från en länk längst nere på företagets profilsida, men de räknas inte in i företagets snittbetyg eller recensionsantal.

  Notera att detta tillvägagångssätt skiljer sig från de flesta andra liknande sidor, som tenderar att visa varenda klagomål och hyllning som skrivs. Vi gör vårt bästa för att skapa ett community av användare som aktivt bidrar med tillförlitligt och användbart innehåll.

• Hur bestämmer Yelp vilka recensioner som rekommenderas?

  Vi använder automatiserad mjukvara utvecklad av våra ingenjörer för att rekommendera recensioner från Yelps community. Mjukvaran tittar på dussintals olika faktorer, inklusive diverse indikationer på kvalitet, tillförlitlighet, och aktivitet på Yelp. Framförallt letar den dock efter personer som verkligen är motiverade av att dela med sig av ett brett urval detaljerade upplevelser de haft med lokala företag i sin vardag.

• Varför rekommenderas inte en viss recension?

  Det kan finnas ett antal olika skäl till varför en recension inte rekommenderas. Till exempel så kan recensionen ha lagts upp av en användare som inte etablerat sig så väl, eller så kan den se ut som ett ohjälpsamt klagomål eller beröm. Några av de här recensioner är falska (som de vi ser kommer från samma dator) och några kan vara vinklade (som de som skrivs av en vän till företagaren), men många är riktiga recensioner från riktiga kunder som vi helt enkelt inte har tillräckligt med information om så vi kan därför inte rekommendera dem.

• Får Yelp-annonsörer någon särbehandling?

  Nej. Vårt rekommendationsprogram behandlar annonsörer och icke-annonsörer precis likadant. Du kommer hitta gott om Yelp-annonsörer med negativa recensioner, och likaså gott om icke-annonsörer med fem-stjärniga betyg rakt igenom. Utöver detta så finns det absolut inget samband mellan tidpunkten då en recension rekommenderas och när ett företag beslutar sig för – eller nekar till – att annonsera: recensioner kan rekommenderas eller icke rekommenderas dagar, veckor, eller till och med månader efter att de lagts upp, och Yelps säljare har inget inflytande över när eler hur detta händer.

  Kort sagt så finns det inget samband mellan recensioner, Yelp-annonsörer, eller Yelps säljprocess. Punkt slut.

• Rekommenderar Yelp fler positiva eller negativa recensioner?

  Ungefär 80% av recensionerna vi rekommenderar har fått minst tre stjärnor, men det beror främst på att våra användare skriver fler positiva recensioner rent allmänt. Forskare på Harvard och Boston University har tagit kål på myten om att Yelp skulle rekommendera fler negativa än positiva recensioner.

  Självklart kommer ett antal positiva recensioner inte lyckas komma med heller – det är helt normalt, och förutsatt att inget skumt försigår (som att någon skriver recensioner från flera olika konton) så är det bara normalt agerande av rekommendationsmjukvaran att visa de mest hjälpsamma och tillförlitliga recensionerna oavsett stjärnbetyg.

• Varför rekommenderas olika recensioner olika dagar?

  Vår rekommendationsmjukvara körs på en daglig basis, så resultatet kan därför ändras dagligen. Du kommer ibland se situationer då en recension rekommenderas eller inte rekommenderas dagar, veckor, eller ibland månader efter att den skrevs. Till exempel så kan rekommendationsmjukvaran snappa upp ny information som gör att recensenten verkar mer tillförlitlig än vad som antogs från början. Det motsatta kan också hända. Ibland kan information vi har om en recensent vara ofullständig, och mjukvaran kan i så fall ta detta i åtanke också.

  Det viktiga här är att vår rekommendationsmjukvara rutinmässigt producerar olika resultat på olika dagar baserat på informationen den har tillgång till.

• Är anställda på Yelp tillåtna att manuellt påverka rekommendationsmjukvaran för att rekommendera (eller inte rekommendera) en specifik recension?

  Nej. Vår rekommendationsmjukvara är automatiserad just för att den ska kunna applicera samma objektiva standarder för varje företag och varje recension utan att påverkas av någons personliga åsikter. Helt seperat från detta så kan vårt supportteam manuellt ta bort recensioner som bryter mot våra Riktlinjer för innehåll, men de kan inte påverka eller åsidosätta rekommendationsmjukvaran på något sätt.

• Ska jag be mina kunder att skriva recensioner av mig på Yelp?

  Nej, du bör inte be kunder om recensioner på Yelp.

  Först och främst så kommer de flesta företag endast be deras mest nöjda kunder om att skriva recensioner, inte de missnöjda. Dessa självutvalda recensioner ger en vinklad syn på företaget, och vi tycker inte det är rättvist mot konsumenter. Vi vill hellre höra från medlemmar av Yelps community som inspireras till att berätta om deras upplevelser utan företagets påverkan.

  Detta resulterar ofta i att vår mjukvara ej rekommenderar recensioner som ni bett era kunder att skriva. Er bästa chans för att få kvalitativa och opartiska recensioner av ert företag är att erbjuda en minnesvärd och fenomenal kundupplevelse – och att be om recensioner ingår inte i en sådan.

• Varför rekommenderar inte Yelp alla recensioner?

  Det finns gott om recensionssajter som samlar in och visar så många recensioner från så många recensenter som möjligt. Yelp är annorlunda; vi försöka lägga vikten på ett urval av recensioner i ett försök att hålla fokusen på hjälpsamma och tillförlitliga konsumentupplevelser från vårt hängivna community.

  Vi tycker vi gör ett ganska bra jobb med den stora volymen recensioner vi får in och de ofrånkomliga olikheterna i folks åsikt när det gäller recensioner. I slutändan så spelar det egentligen ingen roll vad vi tycker – konsumenter använder bara Yelp om upplevelserna de läser om på Yelp stämmer med upplevelserna de har i vardagen.

Information om företagsförteckning

• Varför finns min företagsinformation på Yelp?

  Vi får grundläggande information om företag från utomstående dataleverantörer som samlar in sådan information från offentligt material och andra källor. Vi får också information om företag från våra användare, som är snälla nog att korrigera information vi har och berätta när något nytt företag har öppnat i närheten. Tala gärna om för oss ifall vår information är inaktuell!

• Varifrån får Yelp sin information om hur dyrt ett företag är, huruvida det är lämpligt för barn, osv?

  Dessa subjektiva egenskaper röstas fram av användare som skrivit recensioner av företaget. De kan ändras allteftersom fler skriver recensioner och röstar. De mer objektiva egenskaperna som visas i företagsinformationen (om företaget tar kort eller är handikappanpassat) bestäms av företagaren om han eller hon har registrerat sig för ett gratis företagskonto.

• Kan företagare göra sig hörda på Yelp?

  Varje företagare kan ta kontroll över sitt företag och skapa ett företagskonto på Yelp. Detta gratisverktyg erbjuds för att låta företagare svara på recensioner, lägga upp utförlig information om deras företag, ladda upp foton, samt ha koll på aktivitet och leads från deras Yelp-sida. Allt detta är tillgänligt på biz.yelp.se.

Annonsering

• Kan företag annonsera på Yelp?

  Nej, vi har inte den funktionen i Sverige än.

• Kommer Yelp att ta bort eller ändra ordningen på dåliga recensioner om ett företag betalar för annonser?

  Nej. Du kan inte betala för att få dåliga recensioner borttagna eller visade i annan ordning, så enkelt är det. Det är värt att nämna några av de metoder vi använder för att balansera systemet: t.ex. så är vår annonsverksamhet helt skild från vårt innehåll, på samma sätt som en tidning kan ha sin journalistiska verksamhet och annonsverksamhet åtskild.

• För att rankas högt i Yelp-sökningar, behöver företag köpa annonser?

  Yelps sökresultat inkluderar ofta en eller flera tydligt markerade Yelp-annonser, men Yelps numrerade sökresultat (alla övriga sidor på vit bakgrund) har absolut inget att göra med vem som betalar oss. För att se ett exempel kan du titta på sökresultatet från den väldigt populära sökningen "Restaurant, San Francisco". Fram till och med mars 2014 är inga av de 10 högst rankade restaurangerna Yelp-annonsörer.

• Kan Yelps säljpersonal manipulera recensioner för intresserade annonsörer?

  Vi har all anledning att lita på våra smarta, flitiga och moraliska försäljare på Yelp. Utöver det, så att oegentligheter inte ens ska misstänkas, har vi på flera sätt försäkrat oss om att ingen i teamet blir frestade att lura systemet. Mer specifikt:

  1. Yelps försäljare har inte privilegier som låter dem ändra i Yelps recensionsdatabas.
  2. Varje säljare på Yelp skriver på ett avtal som innefattar att de ej kommer skriva recensioner av något företag när de är anställda på Yelp. Vi litar på att våra lagkamrater i säljteamet upprätthåller det här kontraktet. Vi har även bevakningssystem som hjälper till att säkerställa att ingen (av misstag eller med vilje) går över den här gränsen.
  3. Om vi skulle få reda på att en säljare försökte lura systemet, så skulle deras anställning avslutas samma dag.
  4. Varje nybliven annonsör på Yelp medverkar i ett orienterings-webinar som, utöver att berätta mer om hur Yelp fungerar, även bekräftar att recensioner ej har något att göra med annonsering.

• Accepterar Yelps säljare "nej" som svar?

  Våra säljare ringer lokala företag för att presentera våra målinriktade annonser; vi försöker etablera nya och varma förbindelser, aldrig att irritera någon. Ihärdighet krävs dock i försäljning, och om företaget ber en av våra säljare att "höra av sig" eller "ringa nästa vecka" så kommer vi göra det! Å andra sidan gillar inte våra säljare att ödsla tid (varken din eller sin egen) så om du ber dem ringa om tre månader så gör vi det istället. Och om du verkligen aldrig vill att vi ringer igen så skriver vi upp dig på "Ring ej"-listan. Det är bara till att be säljaren som ringer dig om detta, eller så kan du skicka in din förfrågan genom att kontakta oss.

Sök

• Hur bestäms sökresultatens rankning?

  Yelps sökresultat baseras på en algoritm som har utformats för att ge de bästa resultaten baserat på en mängd olika faktorer som recensionstext, betyg och antal recensioner. Vi jobbar ständigt på att förbättra våran sökmotor så att vi kan ge våra användare de mest relevanta sökresultaten.

Profil

• Hur verifierar jag mitt Yelp-konto?

  När du har slutfört din registrering så kommer du att få ett e-postmeddelande med en särskild länk. Klicka på den för att verifiera ditt konto. När verifieringsmeddelandet kommer så klicka på verifieringslänken, eller klipp och klistra in den i din webbläsare. Ditt konto har då verifierats. Om det inte fungerar så tala om det för oss.

• Hur ändrar jag min grundläggande kontoinformation?

  För att redigera din profil eller ändra dina kontoinställningar, logga in och klicka på ditt användarnamn längst upp på sidan (bredvid "Vänners aktiviteter") och välj sedan "Kontoinställningar". Du kan redigera dina kontoinställningar därifrån.

• Hur ändrar jag min e-postadress?

  Dina e-postadresser och lösenord kan hittas under "Kontoinställningar" som du hittar genom att klicka på ditt användarnamn uppe i högra hörnet på vilken sida som helst. Klicka på länken så tar den dig till sidan för Kontoinställningar, eller så kan du klicka här för att gå direkt till dina e-postadresser.

• Vem kan hitta mig och mina recensioner på Yelp?

  Alla kan läsa dina recensioner och se din kontoprofil, dina foton, bokmärken och allt annat innehåll som du bidragit med till webbplatsen. Din offentliga profil kommer att bindas till ditt förnamn och initialen i ditt efternamn (t.ex. "Kalle A."). Förutom genom att råka hitta dig och dina fantastiska recensioner när de använder Yelp, så kan folk också hitta dig genom funktionen medlemssökning, Facebooks direkt-anpassningsfunktion och de olika funktioner som låter folk hitta sina vänner på Yelp. Du kan hantera dina integritetsinställningar här.

• Hur avslutar jag mitt Yelp-konto?

  Klicka här för att avsluta ditt användarkonto. Om du inte har något emot det så vill vi gärna höra varför du lämnar oss. Din feedback spelar stor roll. Om det är något som du inte gillade med Yelp, berätta för oss så vi kan förbättra det.

Följare, vänner, och andra favoriter

• Vad är en vän på Yelp?

  En vän på Yelp är ungefär samma sak som en vän någon annanstans. Det är någon som du gillar att umgås med på Yelp och vill att alla skall veta att ni är kompisar. Naturligtvis behöver du inte vara vän med någon för att kunna skicka komplimanger till dem eller läsa deras recensioner, så kom ihåg att precis som i riktiga livet så sträcker sig din Yelp-upplevelse bortom dina närmaste vänner.

• Hur bjuder jag in vänner?

  Yelp är mycket bättre när folk du känner är här. Så bjud in vänner, familj, kollegor - kanske till och med en och annan fiende så länge som de kan bidra med bra recensioner! Klicka på "Medlemssökning" som finns under "Sök"-knappen på alla Yelp-sidor, sedan fliken "Bjud in vänner" och ange slutligen e-postadresserna till de som du vill bjuda in.'

  Vi har redan skrivit ett inbjudningsmeddelande åt dig, men skriv något själv om du vill. Inbjudan kommer automatiskt att innehålla det för- och efternamn som finns på ditt Yelp-konto och kommer att ha din e-postadress i "Från:"-fältet. När du har skrivit klart är det bara att klicka på "Skicka".

  Inbjudan kommer att innehålla en länk till Yelp åt din vän där denne kan läsa mer om Yelp och varför det är ett kul och enkelt sätt att skapa, rekommendera och prata om vad som är bra i deras värld. Om de accepterar din inbjudan så kommer de automatiskt att visas i ditt nätverk.

• Hur tar jag bort en vän?

  Enkelt! Börja genom att gå till sidan för Vänner i Kontoinställningar. För att ta bort en vän, klicka på det gråa X:et till höger om personen du vill ta bort.

• Vad är en "följare"?

  Användare kan "följa" dig (se "Följ denna recensent"-länken på användarprofiler) och därmed bli din följare. Du kommer inte kunna se deras identitet, men de visar sin uppskattning för ditt passionerade Yelpande och ser också dina recensioner först när de tittar på företag du recenserat.

• Vad betyder det att "följa" en annan användare?

  Genom att klicka på länken "Följ denna recensent" på en användares profil, så visar du din uppskattning för dennes recensioner genom att bli en följare. Du kommer se deras recensioner först i standardsorteringen när du tittar på företag som de har recenserat.

• Vad är bokmärken?

  Bokmärken på Yelp är ungefär som bokmärken i din webbläsare, ett sätt för dig att markera ett företag eller recensioner så att du kan komma ihåg att gå dit igen senare. Bokmärkesknapparna hittar du praktiskt överst på varje företagssida och längst ner på företagsrecensioner. Om du klickar på bokmärkesknappen så läggs företaget till i din lista. Du och andra kan titta på bokmärkeslistan genom att gå till din profil och klicka på fliken "Bokmärke". Användare kan alltid se sina egna bokmärken, men kan göra dem privata och hindra andra från att se dem. Du kan klicka på "Privat" längst upp. "Gör offentlig" är standardinställningen och gör din bokmärkeslista synlig för alla.

Incheckningsbonusar

• Vad är incheckningsbonusar?

  Vissa företag erbjuder rabatter när Yelpare checkar in på deras företag. Du kan se vilka ställen som erbjuder detta genom att gå in på en företagssida via Yelps mobilapp eller genom att trycka på "Incheckningsbonusar" på "Nära dig"-skärmen.

• Hur skaffar jag en incheckningsbonus?

  När du checkar in på ett företag som erbjuder en bonus, så kommer du genast få en Bonuskupong i mobilappen. Det är sedan upp till dig om du vill lösa in den direkt, eller spara den till ett senare tillfälle.

• Hur använder jag en incheckningsbonus?

  Starta mobilappen, gå till "Deals" och tryck på "Mina deals", där du hittar alla bonusar du skaffat. Visa sen bara din telefon för en anställd på företaget för att lösa in den.

Incheckningsmärken

• Hur skaffar jag märken?

  Du skaffar märken genom att checka in på företag. Vilken typ av märke beror på vilket företag du checkar in på - till exempel, så kan du skaffa Sushi Sensei-märket genom att checka in på många sushiställen. Du kan också få vissa märken genom att checka in på företag med dina vänner.

• Var kan jag se vilka märken jag eller någon annan användare har förtjänat?

  Du kan se vilka märken du har genom att gå till Yelps mobilapp för iPhone, Android, eller BlackBerry, och trycka på "Min profil". Därifrån kan du se hur många märken du förtjänat. Du kan även se andras märken genom att titta på deras profil genom mobilappen.

Android appbehörigheter

• Varför frågar Yelp om lov att hämta dina kontaktuppgifter?

  Om du är inloggad på Yelp, så kan du välja om du vill hitta vänner från din telefons kontaktlista som också är på Yelp. Du kan sen bestämma om du vill lägga till dem som vänner på ditt Yelp-konto. Den här informationen används också till att fylla i kontaktinformation automatiskt när du lägger till en Yelp-deal till dina vänner, och när du reserverar bord via OpenTable, för att göra denna processen så enkel och smidig som möjligt. Inga e-postmeddelande skickas ut till dina kontaker utan ditt godkännande, vi skickar aldrig ut dina kontakuppgifter till marknadsförare, och vi lagrar inte dina kontaktuppgifter längre än det tar att bearbeta överföringen.

• Varför frågar Yelp om att komma åt min enhets foton & kamera?

  Detta låter appen använda din enhets kamera för att ladda upp foton av företag på Yelp. Utöver detta så använder Yelps Monokel din kamera för att överlappa företagsinformation på din skärm vart än du pekar din telefon. Inga foton tas eller hämtas utan din kännedom, och alla kamerahandlingar kräver att användaren initierar dem.

• Varför frågar Yelp om att komma åt min enhets minneskort?

  Vissa bilder, som t.ex. företagsfoton, cachas och lagras på din telefon för snabbare åtkomst. Foton som du tar lagras också ibland när du laddar upp dem. Vi tar alltid bort dessa foton från ditt telefonminne efter att uppladdningen avslutas.

Företagsstammisar och Kungligheter

• Hur blir jag en Stammis på ett företag?

  Du blir Stammis genom att checka in på ett företag minst två gånger under de senaste månaderna. Du kan förlora "Stammis"-titeln om du slutar checka in på företaget.

• Vad är Stammis-rankingen och hur får jag en bättre placering?

  Stammisar rankas efter hur många incheckningar de har på företaget, och färska check-ins väger mer än äldre. För att avancera i rankingen behöver du helt enkelt besöka företaget mer ofta och komma ihåg att checka in. Topp-Stammisen (rankad #1) får bära kronan som Hertig eller Hertiginna av företaget.

• Hur blir jag Hertig eller Hertiginna av ett företag?

  Den högst rankade Stammisen får bära kronan som Hertig eller Hertiginna av företaget. För att avancera i rankingen och slutligen bli Hertig eller Hertiginna behöver du helt enkelt bara besöka företaget ofta och komma ihåg att checka in. Du kan förlora din krona om någon annan checkar in oftare än dig eller om du inte checkar in på flera månader.

• Hur blir jag Baron eller Baronessa av en stadsdel?

  Enkelt: skaffa bara flest Hertigdömen i din stadsdel så kröner vi dig till Baron eller Baronessa.

• Hur blir jag Kung eller Drottning av en stad?

  Storslagna ambitioner, eller? Det gillar vi. Vi förordnar härmed att användaren med flest Hertigdömen i en stad kommer krönas Kung eller Drottning av staden. Det går rykten om att du till och med får tillgång till en hemlig app om du är iPhone-användare...

• Mitt Hertigdöme och/eller min Stammis-status har förfallit. Vafalls?

  I verkliga livet kan man inte direkt kalla sig stammis om man inte besöker ett ställe ofta. Likaså kommer du bli av med din Stammis-titel om du slutar checka in på ett företag. Eftersom Hertigdömen delas ut till den högst rankade Stammisen, så kan du alltså förlora din krona om du slutar checka in.

• Den nuvarande Hertigen har färre incheckningar än mig, varför är inte jag Hertig av företaget?

  På grund av att färska incheckningar är värda mer och misstänkta incheckningar (t.ex. när man checkar in för ofta) värda mindre, så kan man bli Hertig eller Hertiginna även fast någon annan har fler antal incheckningar.

• Jag checkar in hela tiden, varför har jag inte flyttats upp i rankingen eller blivit Hertig/Hertiginna?

  Om användarna som är rankade över dig även dom checkar in ofta på samma företag så kommer de behålla sin höga ranking. Likaså kommer suspekta incheckningar (t.ex. när man checkar in för ofta) vara värda mindre och inte förbättra rankingen lika mycket.

• Varför kan jag inte se antalet incheckningar som den nuvarande Hertigen har? Samma för andra personer på Stammis-rankingen?

  Vi visar alltid hur många gånger du checkat in på företagssidor och topplistor. Vi visar däremot inte de totala antalet gånger någon annan checkat in av den enkla anledningen att rankingen inte enbart fastställs av antal incheckningar. Till exempel så väger färska incheckningar tyngre än suspekta (t.ex. när någon checkar in för ofta).

Qype

• Vad hände med Qype?

  Yelp köpte upp Qype i oktober 2012. Qype har nu integrerats i Yelp.

• Vad hände med fotona och recensionerna som jag redan lagt upp på Qype?

  Vi har flyttat de flesta foton och recensioner från Qype till Yelp. Om du har lagt upp foton och recensioner på Qype, så kan du koppla dem till ditt Yelp-konto genom att besöka den här sidan: www.yelp.se/qypeaccount. Vänligen notera att du ej kommer kunna importera en liten del av ditt Qype-innehåll, som incheckningar, listor/guider och recensioner av virtuella platser.

• Behöver jag skapa ett Yelp-konto?

  Du behöver bara skapa ett konto på Yelp om du vill (a) ta kontroll över fotona och recensionerna som du redan lagt upp på Qype, eller (b) lägga upp nya foton och recensioner. Du kan komma igång genom att klicka här.

• Jag vill inte vara på Yelp. Vad ska jag göra?

  Vänligen kontakta vårt user operations-team på www.yelp.se/contact för att ta bort foton eller recensioner som du ursprungligen lagt upp på Qype. Vänligen inkludera ditt användarnamn på Qype så att vi kan hitta, verifiera och behandla din förfrågan.

Integritet

• Vad gör Yelp med min personliga information?

  Vi tar din integritet på högsta allvar och avskyr skräppost minst lika mycket som du. Ta en titt på vår Sekretesspolicy så ser du precis vad vi gör med din personliga information.

  Om du spammas av en Yelp-medlem eller får ett meddelande som innehåller trakasserier, hot eller bryter mot våra Användarvillkor, vänligen rapportera det här.

• Vem kan kontakta mig på Yelp?

  Andra användare kan kontakta dig på Yelp, inklusive de företag som du skriver recensioner av. Om du inte vill bli kontaktad av företagare så kan du ändra dina inställningar här. Du kan också blockera framtida meddelanden från specifika användare genom att välja "Blockera användare" under deras kontonamn när du ser ett meddelande från dem.

Rättsligt

• Jag är inte nöjd med vad konsumenter skriver om mig på Yelp - borde jag kontakta min advokat?

  Vi har bara kärlek och respekt för advokater (host), men du bör hålla ett par saker i åtanke. För det första bör du se upp för den så kallade Streisand-effekten, som snabbt kan förvandla ett hanterbart kundservice-ärende till en ohanterlig katastrof. Advokater älskar att dikta hotfulla brev, men istället för att skrämmas väljer mottagaren ofta att offentliggöra brevet som en varning till andra konsumenter att inte besöka eller använda sig av företaget i fråga. För det andra bör du även se upp för advokater som är snabba med att väcka åtal utan att förklara för sina klienter att det kan komma att stå dem dyrt (se ett exempel här). Slutligen, ta ett steg tillbaka: om du känner att där inte är någon som helst tvekan om att en recension är osann, så kan du nog förvänta dig att dina kunder kommer dra samma slutsats. Även om de inte gör det, så är Yelps Rekommendationsmjukvara ständigt på jakt och brukar kunna samla ihop tillräckligt med information för att i det långa loppet ej rekommendera fejkrecensionen.