Diretrizes de conteúdo

As melhores avaliações são passionais e pessoais. Elas oferecem uma narrrativa rica, cheia de detalhes e uma ou duas dicas úteis para outros consumidores. Aqui estão algumas opiniões adicionais para os avaliadores conscientes.

• Experiência pessoal: Queremos saber a tua experiência em primeira-mão, não o que ouviste os teus amigos ou colegas dizer. Tenta contar a tua história sem grandes generalizações ou alegações determinantes.
• Precisão: Certifica-te que a avaliação está fatualmente correta. És livre de dar a tua opinião, mas não exageres ou distorças a tua experiência. Não tomamos partido em disputas factuais portanto é esperado que defendas a tua avaliação.
• Actualizações de Avaliações: Actualizações de avaliações devem reflectir uma nova experiência ou interacção com a empresa. Não contes a mesma história que já contaste. Se quiseres adicionar um novo dado ou ponto de vista a uma experiência antiga, apenas edita a tua avaliação em vez de criar uma actualização.

As fotos e vídeos dos negócios devem ser significantes e refletir a típica experiência do consumidor (por ex: como é o negócio, o que oferece, etc.).

Se publicares uma foto ou vídeo que demonstre uma experiência pessoal única com uma empresa (i.e., o teu grupo de amigos a sorrir, uma mosca na sopa), poderemos retirá-la da galeria de fotografias da empresa, mas ainda poderá aparecer ao lado de uma avaliação tua, se escreveres uma sobre essa empresa.

Sabemos o quanto é importante para a comunidade poder fazer e responder a perguntas sobre negócios locais, porém, como diz o ditado, "com grandes poderes vêm grandes responsabilidades". Aqui estão algumas recomendações para ajudar-te a interagires com outros utilizadores através das perguntas e respostas.

• Ser útil: Várias pessoas irão ler as tuas perguntas e respostas em busca de informação, por isso tenta ser o mais claro possível. Um pouco de humor não faz mal a ninguém, mas se não tens nada de útil a acrescentar, é melhor não dizeres nada.
• Ser específico: Enquanto que as perguntas e respostas genéricas podem gerar alguma discussão, podem não fornecer todas as informações necessárias. Ao incluíres algum contexto e detalhes nas tuas perguntas ou respostas, receberás informações mais úteis e relevantes. Além disso, lembra-te de limitar a tua pergunta ao negócio local em questão. Perguntas como "qual é o melhor restaurante da cidade?" devem ser discutidas no Fórum.
• Sê claro: Se a tua pergunta não é fácil de compreender, é menos provável que recebas uma resposta. Assegura-te que a tua pergunta tenha detalhes suficientes para receberes as melhores respostas possíveis.
• Evita: responder uma pergunta com outra pergunta; isso pode desviar a atenção da pergunta original e não é muito útil.

Não sejas tímido — usa o teu perfil para mostrar às pessoas quem és e o que mexe contigo. Os Yelpers querem ler avaliações de pessoas que eles conhecem e confiam (não daqueles perfis vazios ou cheios de conteúdo impertinente).

O Fórum é um local para conversas divertidas, abertas e honestas sobre o que está acontecendo em tua comunidade. Enquanto é fácil de se envolver e postar no Fórum, tenha cuidado com o que publicas, pois não poderás apagá-lo posteriormente. Uma pitada de bom senso vai longe. Como a transparência e a confiança do utilizador são importantes para nós, os utilizadores anónimos que perturbam à Comunidade, provavelmente serão tratados com mais severidade, do que aqueles que assumem a responsabilidade das tuas próprias palavras.

O Yelp tem uma ferramenta de mensagens para te manter em contato com os outros yelpers. Primeiro, por favor não uses este recurso para assediar outros utilizadores ou enviar conteúdos impróprios. Segundo, as contas de utilizador são apenas para uso pessoal e não comercial. Os proprietários de negócios devem apenas enviar mensagens aos utilizadores através da sua conta para Proprietários gratuita. Para isso, pedimos que adicionem uma foto reconhecível de si próprios para ajudar a personalizar a mensagem.

Ouviu falar de um grande evento na sua zona? Óptimo! Publique-o no separador dos Eventos no Yelp. Por favor não use os Eventos para publicar as suas promoções e anúncios recorrentes. Nós gostamos de manter o conteúdo actual, portanto não publique eventos com mais de 6 meses de antecedência.

Os proprietários também devem fazer parte da ação. Algumas palavras de sabedoria:

• Do negócio: Podes usar a secção "Do negócio" para contar às pessoas algo especial sobre o teu negócio. Por favor, restringe-te a informação relevante: não uses esta secção para atacar a concorrência, avaliadores ou o Yelp, e não a uses como plataforma de acumulação de palavras-chaves ou para informar de ofertas especiais ou promoções — serão removidas se as virmos.
• Comentários públicos: Enviar mensagens privadas é geralmente a melhor forma de resolver um problema com um cliente insatisfeito. No entanto, os proprietários de negócios podem também querer expôr a sua opinião publicamente. Quando a mensagem é privada, é pedido aos proprietários que tenham uma fotografia nítida (deles próprios) para que haja uma melhor personalização da mensagem. Não utilizes comentários públicos para fazeres ataques pessoais, publicidade ou ofereceres qualquer incentivo com o objetivo de alterar uma avaliação.
• Vídeos e fotos: Os vídeos são uma ótima oportunidade para promoveres o teu negócio no Yelp. Deves ser o mais criativo possível mas, por favor, sigue as regras. Não somos fãs de imagens violentas, uso de drogas, nudez, nudez parcial ou actos impróprios. Por favor, também não utilizes o vídeo para denegrir outros negócios ou utilizadores do Yelp. Também não é permitido solicitar ou responder às avaliações dos utilizadores nos vídeos.
• Não peça avaliações e também não ofereça pagamento por elas: Por favor, não peça aos seus clientes para avaliar sua empresa no Yelp. Ao longo do tempo, avaliações solicitadas criam influências em seu cadastro comercial; e um bom consumidor pode sentir o cheiro de um outro que foi influenciado à quilômetros de distância. Saiba porque você não deve pedir por avaliações. Você também não deve oferecer compensações (incluindo descontos e presentes) em troca de avaliações.