Perguntas Frequentes

Perguntas Gerais

• O que é Yelp?

  O Yelp é um guia urbano que ajuda a encontrar sítios locais e reais para comer, comprar, relaxar, beber, curtir, tendo como base opiniões informadas de uma comunidade vibrande e ativa de locais sempre em cima doa cotnecimento. Yelp é maneira mais fácil e divertida de encontrar, avaliar e falar do que é bom e não tão bom no teu mundo.

• O Yelp é grátis?

  Sim! Com exceção de alguns recursos de nossa publicidade, você pode usar o site gratuitamente.

• Quem usa Yelp?

  Você vai encontrar uma grande variedade de pessoas no Yelp, incluindo moradores que são "sábios" sobre o que é legal e o que acontecendo em sua cidade, os visitantes que queiram ter uma idéia mais segura do local, e qualquer um que tentar encontrar um grande negócio local.

• O que é o "Esquadrão de Elite do Yelp"?

  O Esquadrão de Elite Yelp é a nossa maneira de reconhecer e recompensar os membros do Yelp que são modelos de conduta e têm um comportamento exemplar, tanto no site como fora dele. O status de Elite é baseado num número de critérios, tais como: avaliações bem escritas, boas dicas via telemóvel, um perfil bem apresentado, estar sempre a votar e a enviar elogios, além do tratamento cordial com outras pessoas. Os membros do Esquadrão de Elite são reconhecidos por uma brilhante insígnia no perfil. Se achares que tu ou alguém que conheces pode ser um membro da Elite Yelp, visite https://www.yelp.pt/elite.

• O Yelp é um lugar só para desabafos? Como é que as avaliações são classificadas?

  Depois de processados os números, eis o que encontrámos (à data de Q3 2016).

  Os números não mentem: as pessoas adoram falar sobre o que gostam!

Avaliações dos Utilizadores

• O que eu deveria comentar no Yelp?

  Qualquer negócio, serviço ou local com uma presença física é válido. Pensa em: restaurantes, bares, cabeleireiros, spas, dentistas, mecânicos, jardins, museus, etc. Certifica-te que dás uma vista de olhos nas nossas Diretrizes de conteúdo antes de começares a escrever.

• E se eu tiver uma experiência ruim? Posso dizer uma coisa negativa?

  Nós gostamos de ouvir sobre o bom, o mau e tudo mais. Certifique-se de incluir todos os fatos e detalhes relevantes, e não enfeite a sua história. Acreditamos na liberdade de expressão, mas cuidado com as consequencias legais se você colocar falsas informações.

• O Yelp importa-se que eu receba um brinde pela minha avaliação?

  Por favor, não publiques avaliações de cinco estrelas em troca de bebidas grátis. Com isto dito, se o teu charme e personalidade cativantes te valerem uma bebida grátis, não dependente de uma avaliação, não te esqueças de o referir na avaliação.

• Os proprietários podem comentar publicamente as minhas avaliações?

  Criámos um recurso que permite que os proprietários possam comentar publicamente uma avaliação. E tu podes responder se eles adicionarem um comentário público sobre a tua avaliação.

• A minha avaliação não aparece nas páginas comerciais ao não ser que esteja ligado. Porque é que isto acontece?

  Se a tua avaliação não aparece numa página de empresa sem que faças log in, a tua avaliação não é uma das que estamos a exibir hoje para outros utilizadores. Não te preocupes: mesmo que a tua avaliação não seja uma dos milhões que actualmente recomendamos, outras pessoas podem vê-la no teu perfil e pode vir a ser recomendada noutro dia. Podes ler mais na secção "Avaliações Recomendadas" em baixo.

• Como é que consigo os botões Útil, Divertido e Fixe no final das minhas avaliações?

  Os usuários podem votar em avaliações que eles acham que são - você achou que fosse - Útil, engraçado ou legal. Você não pode votar em suas próprias avaliações, mas uma vez que outros começam a perceber o tanto brilhante que você é, você estará acumulando os votos úteis, engraçados e legais sem perder tempo.

• Como publico as minhas avaliações no Facebook ou no Twitter?

  Simples! Vai à página de Aplicações Externas nas Configurações da Conta e segue as instruções.

• As avaliações são exibidas nalguma ordem em particular?

  Os usuários podem decidir por si mesmos a melhor forma de visualizar avaliações clicando em um dos links logo acima das avaliações (por exemplo, data, classificação, votação, etc). A ordem de classificação padrão do Yelp tem uma série de fatores em conta e reflete a nossa própria tentativa de apresentar avaliações em uma ordem significativa. Por exemplo, vamos favorecer avaliações de seus amigos e os usuários que você segue. O tipo de classificação não leva em consideração se a empresa é ou não um anunciante.

• As avaliações são removidas em algum momento?

  Os usuários podem retirar suas próprias avaliações, e nossa equipe de suporte pode também remover as que violam as nossas Diretrizes de Conteúdo ou Termos de Serviços. Independente se uma empresa é um anunciante do Yelp, isso não impacta em nada. Nós também usamos software automatizado, para recomendar a mais útil e confiável avaliação entre as milhares que recebemos. As que não forem selecionadas, são apresentadas com menos destaque na página da empresa, e não contribuem na classificação por estrelas, mas elas não são removidas do site. Você pode ler mais à respeito na seção "Avaliações Recomendadas" abaixo.

Avaliações recomendadas

• O Yelp recomenda todas as avaliações de todos os utilizadores?

  Não, Nós recebemos milhões de avaliações dos nossos utilizadores e o nosso trabalho é mostrar as que melhor reflectem as opiniões da comunidade Yelp. Estas avaliações recomendadas são cerca de três quartos do total de avaliações que recebemos. As restantes avaliações estão acessíveis através de um link no final de cada página de empresa, mas elas não entram para a classificação global em estrelas ou para a contagem de avaliações.

  Repara que esta abordagem é muito diferente de outros sites, que tendem a mostrar todos as avaliações negativas ou positivas. Fazemos o melhor para acarinhar a nossa comunidade de utilizadores que contribui com informação útil e de confiança.

• Como é que o Yelp decide que a avaliações recomendar?

  Usamos um software automático desenvolvido pelos nossos engenheiros para recomendar avaliações da comunidade Yelp. O programa analisa vários sinais e medidas de qualidade, fiabilidade e atividade no Yelp. Acima de tudo, o programa valoriza as pessoas que estão intrinsecamente motivadas para partilhar a riqueza e os detalhes das experiências por que passam todos os dias nos negócios da cidade.

• Que motivo leva uma avaliação a não ser recomendada?

  São várias as razões que podem levar uma avaliação a não ser recomendada. Por exemplo, a avaliação pode ter sido feita por um utilizador novato ou pode ter parecido ofensiva ou desnecessariamente agressiva. Algumas das avaliações são falsas (por exemplo quando inseridas no mesmo computador) e outras não são imparciais (se escritas por um amigo do proprietário do negócio), mas muitas são avaliações reais de utilizadores que não conhecemos muito bem ainda e que, portanto, não podemos recomendar.

• Quem anuncia no Yelp tem tratamento preferencial?

  Não. O nosso software de recomendação trata anunciantes e não-anunciantes exatamente da mesma forma. Encontram-se muitos dos anunciantes Yelp com avaliações negativas, e muitos não-anunciantes com uma classificação de cinco estrelas. Para além disso, não há nenhuma correlação entre o momento em que uma avaliação é recomendada e o momento em que uma empresa decide - ou recusa - anunciar: as avaliações podem ser recomendadas, ou não, até dias, semanas ou mesmo meses depois de terem sido publicadas, e aquele simpático representante de vendas do Yelp não tem influência nenhuma nessa matéria.

  Resumindo, não há qualquer relação entre avaliações e o que quer que tenha a ver com Anúncios Yelp ou com as vendas dessa publicidade. Ponto.

• O Yelp recomenda mais avaliações positivas ou negativas?

  Cerca de 80% das avaliações que recomendamos são de três estrelas ou mais, mas isso é na maior parte das vezes porque os nossos utilizadores escrevem mais avaliações positivas, logo à partida. A sério, investigadores de Harvard e da Universidade de Boston desfizeram o mito de que o Yelp distorce negativamente, mostrando que recomenda muito mais avaliações positivas do que negativas.

  Claro que uma série de avaliações positivas também não chegam lá – isto também é perfeitamente normal e assumindo que não há nada de suspeito (como alguém a escrever avaliações com diferentes contas) é apenas a operação normal do software de recomendação tentar destacar as mais úteis e fiáveis independentemente da sua classificação em estrelas.

• Porque razão são recomendadas diferentes avaliações em diferentes dias?

  O nosso software de recomendações funciona diariamente, portanto os resultados podem mudar diariamente. Por vezes, encontram-se situações em que uma avaliação é recomendada ou não recomendada dias, semanas ou até meses após ter sido inserida inicialmente. Por exemplo, o nosso software de recomendação pode encontrar nova informação que faça com que determinado Yelper seja mais confiável do que assumido inicialmente, ou o contrário. Às vezes, um utilizador estagna e o software pode ter isso em consideração também.

  O importante é perceber que o nosso software de recomendação gera diferentes resultados em diferentes dias baseado na informação que lhe chega.

• É permitido aos funcionários do Yelp alterar manualmente o software de recomendação para recomendar (ou não recomendar) uma avaliação em particular?

  Não. O nosso software de recomendação é automatizado precisamente para que possa aplicar os mesmos standards objectivos a todas as empresas e todas as avaliações sem ser desviado pelas preferências pessoais de alguém. Num assunto separado, a nossa equipa de Apoio ao Utilizador pode remover manualmente avaliações que violem as nossas Directrizes de Conteúdo, mas não há nada que possam fazer para mexer no nosso software de recomendação ou desviá-lo.

• Devo pedir aos meus clientes que escrevam avaliações sobre o meu negócio no Yelp?

  Não, não deves pedir aos clientes que publiquem avaliações no Yelp.

  A maioria dos negócios tende a pedir aos seus clientes mais satisfeitos que escrevam avaliações e não aos insatisfeitos. Estas avaliações previamente selecionadas contam apenas uma parte da história e não achamos que isso seja justo para os consumidores. É muito melhor esperar pelas avaliações dos membros da comunidade Yelp que estão inspirados e com vontade de contar a sua experiência sem ser necessária a intervenção do proprietário do negócio.

  Como tal, não te deverá surpreender que o nosso software não recomende as avaliações que pediste aos teus clientes para escreverem. A melhor aposta para conseguir avaliações imparciais e de boa qualidade é proporcionar uma experiência fantástica aos clientes – o que não é igual a pedir aos clientes que te avaliem no Yelp.

• Por que o Yelp não recomenda avaliações?

  Há uma abundância de sites de avaliação, que coletam e mostram muitas avaliações de muitos avaliadores. Yelp é diferente; nós tentamos enfatizar uma pequena seleção de avaliações e manter o foco na experiência útil e confiável do consumidor que faz parte do núcleo da nossa comunidade.

  Acreditamos que estamos fazendo um bom trabalho devido ao grande volume de avaliações que recebemos e as inevitáveis diferenças de opinião que as pessoas têm quando se trata de avaliações. No final do dia, não interessa o que realmente pensamos - os consumidores só irão utilizar Yelp se as experiências que lerem sobre Yelp, corresponde com as experiências que elas têm na vida real.

Informações das páginas de negócio

• Como é que a informação do meu negócio está no Yelp?

  Licenciamos informação básica dos negócios através de bases de dados externas que as recompilam de registos públicos, entre outras fontes. Também conseguimos muita da informação pelos nossos utilizadores, que são generosos o suficiente para corrigir a informação que já temos ou para dar a conhecer um novo espaço que tenha aberto no bairro. Por favor, diz-nos caso alguma da informação esteja desatualizada!

• Onde arranja o Yelp informação sobre se um negócio é caro ou barato, bom para crianças, para grupos, etc.?

  Esta informação subjetiva é votada pelos nossos utilizadores que avaliaram o negócio. A informação pode mudar com o tempo à medida que mais pessoas avaliam o negócio e votam mais. As informações mais objetivas de um negócio (e.g., se são aceites cartões de crédito ou se tem acessos para mobilidade reduzida) podem ser definidas pelo proprietário se este tiver criado uma conta gratuita em Yelp para Proprietários

• Os proprietários têm voz no Yelp?

  Qualquer proprietário pode reclamar o seu negócio e criar uma conta no Yelp para Proprietários. As ferramentas gratuitas que são fornecidas permitem ao proprietário responder a avaliações, atualizar ou inserir informação complementar, adicionar fotografias e acompanhar as atividades dos seus clientes na sua página de negócios do Yelp. Tudo isto disponível em biz.yelp.pt

Publicidade

• As empresas podem anunciar no Yelp?

  Não, ainda não temos esta funcionalidade em Portugal.

• Se um negócio pagar por publicidade, o Yelp apaga ou reordena as avaliações negativas?

  Não. Não pode pagar-nos para remover ou reordenar as suas más avaliações — tão simples como isto. É de salientar que incorporámos alguns meios de controlo no nosso sistema: entre outras coisas, separámos o lado de receitas da nossa empresa do lado dos conteúdos, assim como um jornal constrói um muro entre a publicidade e as notícias.

• Para receber uma classificação elevada nos resultados de busca do Yelp, as empresas têm que comprar publicidades?

  As páginas de resultados de busca do Yelp, muitas vezes apresentam um ou mais claramente identificados com anúncios Yelp, mas os resultados de pesquisa do Yelp numerados (todos os outros anúncios em fundo branco) não tem absolutamente nada a ver com quem está nos pagando. Por exemplo, Confira esta consulta de resultado de pesquisa para o mais popular "Restaurante de São Paulo". A partir de março de 2014, nenhum dos top 10 restaurantes que aparece é um anunciante do Yelp.

• Os comerciais do Yelp podem manipular as avaliações para potenciais anunciantes?

  Temos todas as razões para confiar nos vendedores inteligentes, trabalhadores éticos que trabalham no Yelp. Além disso, para evitar até mesmo uma aparência inconveniente, nós já tomamos várias medidas para garantir que nenhum membro de nossa equipe seja tentado a enganar o sistema. Especialmente:

  1. Vendedores do Yelp não tem privilégios administrativos que lhes permitam alterar dados de avaliações do Yelp.
  2. Todos os vendedores do Yelp assinam uma declaração em que se comprometem a não escrever avaliações de qualquer empresa enquanto forem funcionários do Yelp. Nós confiamos que a nossa equipa de vendas honrará este compromisso. Para além disso, temos também uma série de sistemas de monitorização para ajudar-nos a garantir que ninguém (acidentalmente ou não) desrespeita essa directriz.
  3. Se alguma vez descobrissemos que um vendedor esteve a tentar burlar o sistema, o seu emprego terminaria nesse dia.
  4. Quando um novo anunciante se regista no Yelp, o proprietário do negócio participa num seminário online (webinar) onde, para além de ficar a saber mais sobre o Yelp, percebe que as avaliações nada têm a ver com a publicidade.

• Os vendedores do Yelp aceitam um "não" como resposta?

  Os nossos vendedores ligam para as empresas locais para apresentar os nossos programas de publicidade; estamos a tentar estabelecer relações amigáveis e não queremos irritar ninguém. A persistência faz parte da equipa de vendas, e se um gerente comercial pede a um dos nossos vendedores para "manter o contacto" ou "ligar na próxima semana" nós ligaremos! Por outro lado, os nossos comerciais não gostam de perder tempo (o nosso ou o seu), por isso, se disser ao comercial do Yelp para ligar novamente daqui a três meses, nós vamos ligar. Mas se realmente preferir que não voltemos a ligar, adicioná-lo-emos à nossa lista de "Não Contactar". Basta informar a nossa equipa de vendas que entrou em contato consigo, ou enviar-nos o seu pedido.

Pesquisar

• Como é que é determinada a classificação dos resultados de pesquisa?

  Resultados de pesquisa do Yelp são baseadas em uma fórmula que é projetada para fornecer os melhores resultados com base em uma série de fatores diferentes, incluindo texto de revisão, classificação e número de comentários. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos resultados de pesquisa para que possamos entregar os resultados locais mais relevantes para nossos usuários.

Perfil

• Como verifico a minha conta de Yelp?

  Quando você tiver concluído o processo de inscrição, você receberá um e-mail com um link especial. Clique nele para confirmar sua conta. Quando a mensagem de confirmação chegar na sua caixa de email, clique no link de confirmação, ou copie e cole no seu browser. Sua conta será verificada neste momento. Se isso não funcionar, por favor entre em contato.

• Como posso alterar a informação básica da minha conta?

  Para editar seu perfil ou modificar suas preferências de conta, acesse e clique no seu nome de usuário que aparece na parte superior de qualquer página (próximo a "Atividades de Amigos") e então escolha "Configurações de Conta". Você será capaz de editar suas preferências de conta aqui.

• Como mudo o meu endereço de e-mail?

  A tua palavra-passe e endereço de e-mail podem ser encontrados em "Configurações da Conta", acessíveis se clicares no nome de utilizador na parte superior de qualquer página. Clica no link para aceder às configurações da conta ou podes também clicar aqui para aceder diretamente às contas de e-mail.

• Quem pode me encontrar e encontrar os meus comentários no Yelp?

  Toda a gente pode ler as tuas avaliações e ver o teu perfil, fotos, favoritos e outros conteúdos com que tenhas contribuído para o site. O teu perfil público estará ligado ao teu primeiro nome e à inicial do teu último (ex: "João F."). Em vez de simplesmente encontrarem-te e às tuas avaliações por acaso, outras pessoas podem encontrar-te usando a funcionalidade "Pesquisa por Utilizador", a "Personalização Instantânea" do Facebook e as várias funcionalidades que permitem ao utilizador adicionar os seus amigos ao Yelp. Podes gerir as tuas definições de privacidade aqui.

• Como fecho a minha conta no Yelp?

  Para cancelar sua conta, por favor clique aqui. Se você não se importar, nós gostaríamos de saber o motivo de sua saída. Na medida que o Yelp cresce, sua opinião torna-se cada vez mais importante. Se há algo que você não gostou no Yelp, nos avise e tentaremos fazer o possível para melhorar.

Seguidores, amigos e outros favoritos

• O que é um amigo no Yelp?

  Bem, um amigo no Yelp é praticamente a mesma coisa que um amigo em qualquer outro sítio. É aquele que tu gostas de interagir através do Yelp e quer apresentar para o mundo como teu amigo. Claro, não precisa seres amigo de alguém para enviar elogios ou para ler as tuas avaliações, então tenha em mente que, assim como a própria vida, a experiência no Yelp se estende além do teu círculo de amigos.

• Como convido amigos?

  O Yelp é muito melhor quando as pessoas que tu conhece estão aqui. Assim, convidamos todos os teus amigos, familiares e colegas de trabalho, talvez até mesmo alguns inimigos, apenas esperamos que eles tenham alguns bons comentários! Clique na etiqueta "Convidar amigos" no cabeçalho de qualquer página Yelp, e coloque os emails das pessoas que gostaria de convidar para participar da tua rede social.'

  Nós já criamos uma mensagem de convite para você, mas sinta-se à vontade para personalizá-la. O convite conterá automaticamente o seu primeiro e último nome, como as que colocou na configuração da sua conta, e deverá conter o seu e-mail na linha "De:". Quando você terminar de personalizar a sua mensagem, basta clicar em "Enviar."

  O convite incluirá um link para convidar o teuamigo para o Yelp, onde ele poderá ler mais sobre porque o Yelp é uma maneira fácil e divertida de recomendar e conversar sobre as melhores coisas do teu mundo. Ao aceitar o convite, aparecerá automaticamente na tua rede.

• Como removo um amigo?

  É fácil! Começa por ir à página de Amigos nas Configurações da Conta. Para remover um amigo clica no "X" cinzento à direita da pessoa que queres remover.

• O que é um "seguidor"?

  Os usuários podem "seguir" você (visualizar os links de "Seguir este Avaliador" em seu perfil) e ao fazê-lo, eles se tornão seus seguidores. Você não será capaz de ver a identidade deles, mas eles estão mostrando o seus agradecimentos pelo seu apaixonado Yelping e eles também irão ver as suas avaliações em primeiro lugar, quando visitarem as empresas que você avaliou.

• O que significa "seguir" outro avaliador?

  Ao clicares em "Seguir" num perfil, demonstras a tua admiração pelas avaliações ao passares a ser um seguidor. Também verás as avaliações das pessoas que segues antes das outras quando estiveres na página de um negócio.

• O que são Favoritos?

  De modo similar aos favoritos no seu navegador, os favoritos no Yelp são uma forma de marcar uma empresa ou um comentário para que você possa consultar mais tarde. Os botões de favoritos estão convenientemente localizados no topo de cada cadastro comercial e na parte inferior das avaliações das empresas. Ao clicar no botão de favorito você adiciona uma empresa à sua lista. Você e outros podem verificar sua lista de favoritos, clicando na barra "Favorito" na parte superior do perfil. Usuários podem visualizar seus próprios favoritos mas também podem mantê-los privados e evitar que outros vejam a lista. O botão "Particular" pode ser clicado no topo do cadastro. O botão "Mostrar ao Público" é o padrão que permite todas as pessoas o poder de visualizar a sua lista.

Ofertas com Check-in

• O que são ofertas com check-in?

  Alguns negócios oferecem descontos quando os Yelpers que fazem check-in no seu negócio. As ofertas podem ser vistas na página do negócio Yelp na aplicação ou clicando em "Ofertas com check-in" na secção "Por perto".

• Como ganho uma oferta de check-in?

  Quando você check in em uma empresa que oferece uma oferta, você será imediatamente presenteado com um certificado de check in de oferta no aplicativo telefônico. Você pode optar por usá-lo naquele momento, ou salvá-lo para usar mais tarde.

• Como posso resgatar uma oferta de check-in?

  A partir da tua aplicação, acede à secção de Promoções e vai a Minhas Promoções, que contêm todas as promoções que ganhaste. É tão simples quanto mostrares o teu telefone ao colaborador da empresa para resgatá-las.

Emblemas de Check-In

• Como ganho emblemas?

  Você pode ganhar distintivos por entrar nas empresas. Que tipo de distintivo que você recebe depende de quais empresas você entrou - por exemplo, entrar em muitos lugares de sushi você ganhará o distintivo Sensei Sushi. Você também pode ganhar alguns distintivos, entrando em empresas junto com seus amigos.

• Onde posso ver todos os distintivos que eu ou outro usuário do Yelp recebeu?

  Você pode ver os seus distintivos, abrindo o aplicativo Yelp para iPhone, Android ou BlackBerry, e tocando na seção Meu Perfil. A partir daqui você pode ver quantos distintivos que você ganhou. Você também pode ver os distintivos de outras pessoas, visualizando o perfil delas através do aplicativo.

Permissões da aplicação Android

• Por que o Yelp pede para acessar aos meus dados de contatos?

  Se estás conectado ao Yelp, tens a opção de achar amigos na tua lista telefónica de contactos que também se encontra no Yelp. Podes decidir se quer adicioná-los como amigos na tua conta do Yelp. Essa informação é também utilizada para completar automaticamente dados dos teus contactos quando presenteá-los com as Ofertas Yelp ou fizer uma reserva na OpenTable, tornando o processo mais fácil e rápido. Nenhum email é enviado para os teus contactos sem a tua autorização, não exibimos as tuas informações para nenhum estabelecimento de marketing e também não guardamos estas informações, além do período de duração do processo.

• Por que Yelp pede para acessar a câmera e as fotos do meu aparelho?

  Isto permite à aplicação ter acesso à tua câmara fotográfica para adicionar fotos ao Yelp. Adicionalmente, o Monóculo Yelp acede à câmara para mostrar onde estão os negócios quando apontas a câmara nalguma direção. Nenhuma fotografia é tirada ou guardada sem o teu conhecimento e todos as actividades com câmara requerem ser iniciadas pelo utilizador.

• Por que Yelp pede para acessar o cartão SD do meu aparelho?

  Algumas imagens como fotos de empresa são por vezes armazenadas ou registadas na cache do seu telefone para um mais rápido acesso. As fotos que, por vezes, também são armazenadas enquanto são carregadas. Nós removemos sempre essas fotos do seu cartão SD assum que o carregamento termina.

Frequentadores e Aristocracia

• Como é que me torno um cliente habitual numa empresa?

  Você pode se tornar um freguês em uma empresa, entrando lá duas ou mais vezes nos últimos meses. Você pode perder o seu título de freguês, se você parar de entrar na empresa.

• Quais são as classificações regulares e como faço para subir de posicão?

  Os freguêses são avaliados de acordo com a frequência de check-ins que eles fazem em uma empresa, check-ins mais recentes valem mais. Para conquistar uma classificação melhor, visite com frequência e lembre-se de fazer o check-in. Os freguêses que estão no topo (classificados como número 1) ganham a coroa de Duque ou Duquesa da empresa.

• Como é que me torno Duque ou Duquesa de uma empresa?

  A mais alta Categoria (a Posição #1) usará a coroa da empresa como Duque ou Duquesa . Para subir na classificação e se tornar o Duque ou Duquesa basta visitar a empresa com freqüência e não esqueça de se registrar. Você pode perder sua coroa, se alguém visitar a empresa com mais frequência do que você, ou se você simplesmente parar de visita-la por alguns meses.

• Como é que posso ser Barão ou Baronesa de um bairro?

  Simples: consegue o maior número de ducados no teu bairro e coroamos-te como Barão ou Baronesa.

• Como é que posso ser Rei ou Rainha de uma Cidade?

  Com que então grandes aspirações? Gostamos disso. Foi decretado que o utilizador com mais Ducados numa cidade seria coroado Rei ou Rainha dessa cidade. Se és um utilizador de iPhone, diz-se que receberás uma aplicação banhada a ouro.

• O meu Ducado e/ou conta Habitual desapareceu. Que se passa?

  Na vida real não podes ser considerado um cliente habitual num estabelecimento que pares de visitar. Da mesma forma, se parares de fazer check-in num estabelecimento podes perder o estatuto de Habitual. Porque o Ducado é atribuído ao utilizador que é o Habitual número 1, podes também perder a coroa se parares de fazer check-in.

• O atual Duque tem menos check-ins que eu, por que eu não sou o Duque dessa empresa?

  Porque os check-ins mais recentes contam mais e os check-ins suspeitos (ex: fazer check-in demasiado frequentemente) contam menos, é possível que alguém seja o Duque ou Duquesa mesmo que outro utilizador tenha um total de check-ins superior.

• Eu faço check-in montes de vezes. Porque é que não subi na Tabela de Líderes ou tornei-me Duque/Duquesa?

  Se os utilizadores que estão acima de ti regularmente fazem o check-in na mesma empresa, eles continuaram à manter o posto mais elevado. Adicionalmente, check-ins suspeitos (ex: check-ins com muita frequência) são menos contados para a tua classificação.

• Por que eu não consigo ver o número de check-ins que o duque tem? O mesmo vale para outros na lista Freguêses e o Quadro-Lider?

  Nós sempre mostramos o seu total de check-ins em uma empresa e no quadro de diretores. Nós não mostramos o número total de check-ins que outros usuários têm, porque não é o único fator determinante de uma classe. Por exemplo, um check-ins recente vale mais do que check-ins suspeitos (ex: check-ins com muita freqüência) vale menos.

Qype

• O que aconteceu ao Qype?

  O Yelp adquiriu o Qype em Outubro de 2012. O Qype foi integrado no Yelp.

• O que aconteceu às fotografias e avaliações que já tinha publicado no Qype?

  Transferimos a maior parte das fotografias e avaliações do Qype para o Yelp. Se publicaste fotografias e avaliações no Yelp, podes anexá-las à tua conta do Yelp visitando este link www.yelp.pt/qypeaccount. No entanto, não poderás importar outras das tuas contribuições no Qype, como os check-ins, listas/guias e avaliações de sítios virtuais.

• Preciso de criar uma conta no Yelp?

  Só precisas de criar uma conta no Yelp se a) quiseres recuperar as fotografias e avaliações que publicaste no Qype ou b) publicar novas fotografias e avaliações. Podes começar por clicar aqui here.

• Não quero estar no Yelp. O que faço?

  Por favor contacta a nossa equipa de operações de utilizadores em www.yelp.pt/contact para remover as imagens e avaliações que publicaste no Qype. Por favor, inclui o teu nome de utilizador do Qype para que consigamos encontrar, verificar e tratar do teu pedido.

Privacidade

• O que o Yelp faz com as minhas informações pessoais?

  Nós levamos a privacidade muito a sério e nós detestamos lixo muito mais do que você. Por favor, tire um tempo para rever nossa politica de privacidade para que você possa ver exatamente o que fazemos com suas informações pessoais.

  Se receberes mensagens de spam de outro Yelper ou se receberes uma mensagem de assédio, abuso ou que contém violações dos nossos Termos de Serviço, por favor reporta-as aqui.

• Quem pode entrar em contato comigo no Yelp?

  Outros utilizadores podem contactar-te no Yelp, incluindo as empresas que avalias. Se preferires não ser contactado por proprietários, podes mudar as tuas definições aqui. Também podes bloquear futuras mensagens de utilizadores específicos selecionando "Bloquear Utilizador" por baixo do nome quando abres uma mensagem.

Questões Jurídicas

• Não estou muito contente com o que os consumidores andam a dizer acerca de mim no Yelp - devo envolver o meu advogado?

  Não temos nada além de amor e respeito para com os advogados (é isso mesmo), mas você pode considerar o seguinte. Em primeiro lugar, tenha cuidado com o chamado Efeito Streisand, que pode rapidamente se transformar de um pequeno problema de atendimento ao cliente, para uma catástrofe incontrolável. Os advogados gostam de elaborar cartas ameaçadoras. No entanto, longe de ser intimidado, os destinatários, por sua vez, vão a público com eles como um aviso para que outros não façam parte dessa sua empresa. Em segundo lugar, cuidado com os advogados que são rápidos para arquivar processos sem informar os seus clientes que podem lhe custar muito caro (veja um exemplo aqui). Por último, dê um passo para trás: se você se encontrar insistindo que uma comentário é obviamente falso, não há qualquer razão para pensar que seus clientes vão tirar a mesma conclusão que você. Mesmo se não o fizerem, o filtro de revisão do Yelp está sempre à espreita, e pode ser capaz de colocar peças suficientes no quebra-cabeça a longo prazo para filtrar uma revisão falsa.