Retningslinjer for innhold

De beste anmeldelsene er entusiastiske og personlige. De er levende, har med mange detaljer og nyttige tips for andre kunder. Her er noen ideer til seriøse anmeldere.

• Personlig erfaring: Vi ønsker å få høre om din førstehåndsopplevelse som kunde, ikke noe du har hørt fra en kollega eller partner. Fortell din egen historie, uten voldsomme generaliseringer eller direkte anklager.
• Nøyaktighet: Sørg for at anmeldelsen kun inneholder fakta. Du kan gjerne uttrykke meningene dine, men ikke overdriv eller vri på opplevelsen du hadde. Vi velger ikke side ved uenighet om fakta, så vi forventer at du kan stå for anmeldelsen du skriver.
• Oppdateringer av anmeldelser: Oppdateringer av anmeldelser bør reflektere en ny opplevelse eller kontakt med bedriften. Ikke kom med den samme gamle historien igjen. Dersom du vil legge til nye ting som utdyper det du allerede har fortalt, rediger anmeldelsen istedenfor å lage en ny oppdatering.

Bedriftsbilder og -videoer bør i stort sett være relevant til bedriftens virksomhet og gjenspeile en typisk forbrukeropplevelse (f.eks. hvordan bedriften ser ut, hva de tilbyr, osv.).

Hvis du laster opp et bilde eller en video som viser en mer unik, personlig opplevelse med en bedrift (f.eks. et gruppebilde av vennene dine i baren, en flue i suppen din), kan det hende at vi fjerner det fra bedriftens fotogalleri. Det kan muligens likevel vises ved siden av anmeldelsen din, hvis du har skrevet en.

Vi vet hvor viktig det er for vårt community å kunne stille spørsmål og svare på spørsmål om en bedrift, men som de sier: Med mye makt følger stort ansvar. Her er noen få ting du bør tenke på når du kommuniserer med andre brukere via spørsmål og svar.

• Vær hjelpsom: Mange kommer til å lese spørsmålene og svarene dine og vil kunne dra nytte av informasjonen, så prøv å være så tydelig som mulig i både spørsmål og svar. Litt humor er helt greit, men hvis du ikke har noe viktig å legge til, er det best å ikke si noe i det hele tatt.
• Vær spesifikk: Selv om brede spørsmål og generelle svar kanskje får stor respons, gir de kanskje ikke den brukbare informasjonen du leter etter. Ved å utdype sammenhengen og legge til mer detaljer i spørsmålene/svarene dine vil du få mer fokusert informasjon og nyttig kommunikasjon. Begrens også spørsmålene dine til bedriften det er snakk om. Emner som for eksempel “Hvilken restaurant er byens beste?" er best å diskutere på Prat.
• Vær tydelig: Hvis spørsmålet ditt ikke er lett å forstå, er sjansen større for at du ikke får svar. Sørg for å stille så detaljerte spørsmål som mulig, for å få tydelige svar.
• Unngå: å svare på et spørsmål med et annet spørsmål. Dette tar oppmerksomheten fra det opprinnelige spørsmålet, og det er ikke så hjelpsomt heller.

Ikke vær sjenert — bruk profilen til å fortelle hvem du er og hva du liker. Brukerne vil lese anmeldelser fra folk de kjenner og stoler på (ikke folk med tomme profiler eller upassende innhold).

Prat er stedet for morsomme, åpne og ærlige samtaler om hva som skjer i ditt nærmiljø. Selv om det er enkelt å bli med og skrive innlegg på Prat, bør du være varsom med hva du sender inn, siden du ikke kan fjerne det etterpå. Litt sunt bondevett hjelper deg langt på vei. Og siden tillit og åpenhet er viktig for oss, vil anonyme brukere som oppleves som forstyrrende element, bli behandlet strengere enn de som står for det de sier med eget navn.

Yelp har en praktisk meldingstjeneste som gjør det lettere å holde kontakten med andre Yelpere. Som et første tips: ikke bruk denne funksjonen til å plage andre brukere eller sende upassende innhold. For det andre er brukerkontoer kun til personlig, ikke-kommersiell bruk. Bedriftseiere bør sende meldinger fra den kostnadsfrie bedriftseierkontoen. Før de gjør dette, ber vi dem laste opp et tydelig bilde av seg selv for at meldingen skal bli mer personlig.

Har du hørt om et glimrende arrangement i nærmiljøet? Flott! Legg det inn i arrangementsfeltet på Yelp. Ikke bruk Arrangementer til å legge inn gjentatte salgs- og PR-framstøt. I tillegg forsøker vi å holde innholdet aktuelt, så vær så snill å unngå og legg inn arrangementer mer enn 6 måneder før de skjer.

Bedriftseiere bør også være med på leken. Her er noen visdomsord:

• Fra bedriften: Du kan bruke feltet "Fra bedriften" til å fortelle folk hva som er spesielt med bedriften din. Hold deg alltid til det som er relevant: ikke bruk dette feltet til å angripe konkurrenter, anmeldere eller Yelp, og ikke bruk det til å legge ut søkeord, spesialtilbud eller kampanjer — vi kommer til å fjerne dem hvis vi ser dem.
• Offentlige kommentarer: Direkte meldinger er ofte den beste måten å løse en konflikt med en misfornøyd kunde på, men bedriftseiere kan også ta opp problemet offentlig, ved å skrive en offentlig kommentar. Akkurat som med direkte meldinger ber vi bedriftseierne laste opp bilder av seg selv for å gjøre meldingene mer personlige. Ikke bruk offentlige kommentarer til personangrep, reklame eller til å gi tilbud om kompensasjon for positive anmeldelser.
• Videoer og bilder: Videoer er et glimrende verktøy annonsører kan bruke til å markedsføre seg selv på Yelp. Vær så kreativ som mulig, men hold stilen ren. Vi liker ikke bilder av vold, narkotikamisbruk, nakenhet eller støtende innhold. Bruk heller ikke videoen til å snakke nedsettende om andre bedrifter, brukere eller Yelp, eller til å oppfordre brukere til å skrive anmeldelser, eller som motsvar til brukeranmeldelser.
• Du må verken be om anmeldelser, eller tilby å betale for dem: Be ikke kundene dine om å skrive anmeldelser av bedriften din på Yelp. I det lange løpet gir disse anmeldelsene et inntrykk av subjektivitet på bedriftssiden din — og smarte kunder legger fort merke til dette. Les om hvorfor du ikke bør be om anmeldelser. Du må heller aldri tilby penger eller kompensasjon (rabatter og gaver teller også) i bytte mot anmeldelser.