Spørsmål & svar

Generelle spørsmål

• Hva er Yelp?

  Yelp er en nettbasert guide som hjelper folk til å finne bra steder å spise, shoppe, ta en drink, slappe av og ha det gøy, basert på et levende og aktivt community og deres lokalkjennskap og meninger. Yelp er en kul og enkel måte å finne, anmelde og snakke om hva som er bra — og mindre bra — der du ferdes.

• Er Yelp gratis?

  Javisst! Utenom noen få annonsefunksjoner, kan du bruke hele nettstedet kostnadsfritt.

• Hvem bruker Yelp?

  Du finner alle slags mennesker på Yelp, inkludert lokalbefolkning som "vet alt" om hva som er kult og på gang i deres by, besøkende som vil høre et insider-perspektiv, og hvem som helst som leter etter en bra lokal bedrift.

• Hva er "Yelps Elitegruppe"?

  Yelps Elitegruppe er vår måte å anerkjenne og belønne Yelpere som er aktive ambassadører og forbilder, både online og offline. Eliteverdighet kommer an på en rekke ting, som for eksempel velskrevne anmeldelser, flotte tips via mobilen, en grundig personlig profil, at brukeren er aktiv med å stemme og gi komplimenter, og at han/hun er hyggelig mot andre brukere. Medlemmer av Elitegruppen får et spesielt Elitemerke på profilsiden sin som er lett å kjenne igjen. Hvis du tror at du eller noen du kjenner er klar for å bli med i Yelps Elitegruppe, gå til https://www.yelp.no/elite.

• Er Yelp bare et sted folk kan gå for å klage? Hvordan fordeler anmeldelsene seg etter rangering?

  Vi sammenstilte statistikken og her er det vi kom fram til (sist oppdatert Q3 2016).

  Statistikk lyver ikke: folk er glad i å prate om saker og ting de liker!

Brukeranmeldelser

• Hva bør jeg skrive anmeldelser om på Yelp?

  Alle lokale bedrifter, tjenester eller steder med en fysisk tilstedeværelse er med på leken. Tenk på: restauranter, butikker, barer, frisørsalonger, spa, tannleger, bilmekanikere, parker, museer osv. Sjekk først våre Retningslinjer for innhold før du begynner å skrive.

• Enn om jeg hadde en dårlig opplevelse? Kan jeg da si noe negativt?

  Vi vil gjerne høre både det som er bra, det som er dårlig, og alt imellom. Pass på å ta med relevante fakta og informasjon, og ikke smør på tykt for å gjøre historien bedre. Vi tror på ytringsfriheten, men det kan være juridiske konsekvenser dersom du publiserer noe som er usant.

• Har Yelp noe i mot at jeg mottar noe gratis for anmeldelsen min?

  Ikke skriv femstjerners anmeldelser av den lokale stampuben i bytte mot en gratis drink. Når det er sagt, hvis du nå på egenhånd ved hjelp av din sjarm og personlighet, skulle få gratisdrinker, glem ikke å nevne gratistilbudene i anmeldelsen din.

• Kan bedriftseiere kommentere anmeldelsene mine offentlig?

  Vi har opprettet en funksjon som lar bedriftseiere kommentere en anmeldelse offentlig. Du vil kunne sende dem en melding tilbake dersom de kommenterer anmeldelsen din offentlig.

• Anmeldelsen min vises ikke på bedriftssiden dersom jeg ikke er logget inn. Hva er det som skjer?

  Hvis anmeldelsen din ikke vises på en bedriftsside om du ikke er logget inn, er anmeldelsen din ikke en av de vi viser for andre brukere akkurat i dag. Men ikke vær urolig: selv om anmeldelsen din ikke er en av de millioner anmeldelser vi anbefaler akkurat nå, kan folk likevel se den på profilsiden din, og den kan bli anbefalt ved et annet tilfelle. Du kan lese mer under "Anbefalte anmeldelser" nedenfor.

• Hvordan kan jeg få knappene "Nyttig", "Morsom" og "Kul" under anmeldelsene mine?

  Brukerne kan stemme på anmeldelser de synes er - du har sikkert gjettet det - nyttige, morsomme, eller kule. Du kan ikke stemme på din egen anmeldelse, men så snart andre begynner å skjønne hvor enestående du er, vil stemmene begynne å strømme inn i løpet av kort tid.

• Hvordan kan jeg publisere anmeldelsene mine på Facebook og Twitter?

  Enkelt! Gå til siden for Eksterne applikasjoner under Kontoinnstillinger og følg instruksjonene der.

• Blir anmeldelsene vist i en bestemt rekkefølge?

  Brukerne kan selv bestemme hvilken sorteringsrekkefølge de vil gi til anmeldelsene ved å klikke på en av koblingene som er rett over anmeldelsene (f.eks., dato, rangering, stemmer osv.). Yelps standardsortering tar flere faktorer med i betraktning, og er vår måte å forsøke å presentere anmeldelsene i en meningsfull rekkefølge. For eksempel vil vi favorisere anmeldelser fra vennene dine og de brukerne du følger. Sorteringsalgoritmen tar ikke med i betraktning om bedriften er en betalende annonsør eller ikke.

• Blir anmeldelser noen gang fjernet?

  Brukere kan fjerne sine egne anmeldelser, og brukerstøtteteamet vårt kan også fjerne anmeldelser som bryter våre Retningslinjer for innhold eller Vilkår for bruk. Dette har ingenting med å gjøre om en bedrift er Yelp-annonsør eller ikke. Vi bruker også en automatisert programvare som anbefaler de mest nyttige og pålitelige anmeldelsene blant de millioner vi får inn. De som ikke blir valgt blir ikke vist like tydelig på bedriftssiden, og teller ikke for bedriftens gjennomsnittlige stjernerangering, men de blir ikke fjernet fra siden. Du kan lese mer om dette under "Anbefalte anmeldelser" nedenfor.

Anbefalte anmeldelser

• Anbefaler Yelp hver eneste anmeldelse fra hver eneste bruker?

  Nei. Vi får inn millioner av anmeldelser fra brukerne våre, og jobben vår er å vise fram anmeldelsene som best reflekterer synspunktene fra Yelps Community. Disse anbefalte anmeldelsene utgjør ca. tre fjerdedeler av alle anmeldelser vi får inn. Resten av anmeldelsene kan bli sett via en lenke nederst på hver bedriftsside, men de blir ikke regnet med i bedriftens sammenlagte stjernerangering eller antall anmeldelser.

  Vær oppmerksom på at denne metoden skiller seg sterkt fra andre nettsider, som har en tendens til å vise fram hver eneste negative kritikk og også lovprising. Vi gjør vårt beste for å skape et Community av brukere som aktivt bidrar med pålitelig og nyttig innhold.

• Hvordan bestemmer Yelp hvilke anmeldelser de skal anbefale?

  Vi bruker en automatisert programvare, utviklet av ingeniørene våre, som anbefaler anmeldelser fra Yelps Community. Programvaren tar en rekke forskjellige faktorer i betraktning, for eksempel kriterier som gjelder kvalitet, pålitelighet og aktivitet på Yelp. Først og fremst leter den etter personer som virker motiverte til å skrive innholdsrikt og detaljert om erfaringene de har med lokale bedrifter i hverdagen sin.

• Hvorfor skulle en anmeldelse ikke bli anbefalt?

  Det er en rekke forskjellige grunner til hvorfor en anmeldelse kanskje ikke blir anbefalt. For eksempel kan anmeldelsen ha blitt skrevet av en mindre etablert bruker, eller så kan den se ut som ren kritikk eller lovprising, noe som er mindre nyttig. Noen av anmeldelsene er falske (som for eksempel de vi ser komme fra samme datamaskin) og andre virker partiske (som de som blir skrevet av en venn av bedriftseieren), men mange er ekte anmeldelser fra ekte kunder som vi rett og slett ikke vet så mye om og derfor ikke kan anbefale.

• Får Yelp-annonsører noen særbehandling?

  Nei. Anbefalingsprogramvaren vår behandler annonsører og ikke-annonsører på akkurat samme måte. Du kommer til å finne nok av Yelp-annonsører med negative anmeldelser, og nok av ikke-annonsører med fem-stjerners rangeringer over hele linja. I tillegg er det ingen forbindelse mellom tidspunktet når en anmeldelse blir anbefalt og når en bedrift bestemmer seg for å – eller bestemmer seg for ikke å – annonsere: anmeldelser kan bli anbefalt eller ikke anbefalt dager, uker eller til og med måneder etter at de først ble lagt opp, og Yelps salgsteam har ikke noen innflytelse over når dette kan skje.

  Kort sagt er det ikke noen forbindelse mellom anmeldelser og Yelp-annonser, salg av Yelp-annonser eller noe som har med disse å gjøre.

• Anbefaler Yelp flere positive enn negative anmeldelser?

  Ca. 80% av anmeldelsene vi anbefaler har tre stjerner eller mer, men det er mest fordi brukerne våre i det hele tatt skriver flere positive anmeldelser enn negative. Forskere på Harvard og Boston University avkreftet myten om at Yelp hovedsakelig er negativt, ved å vise at Yelp anbefaler mange flere positive anmeldelser enn negative.

  Selvfølgelig er det et antall positive anmeldelser som ikke kommer med heller – det er helt normalt, og forutsatt at det ikke er noe mistenkelig som foregår (som at noen skriver anmeldelser fra flere kontoer), så er det bare normal virksomhet fra anbefalingsprogramvarens side å vise de mest nyttige og pålitelige anmeldelsene uansett stjernerangering.

• Hvorfor blir forskjellige anmeldelser anbefalt på forskjellige dager?

  Anbefalingsprogramvaren vår blir drevet daglig, så resultatene kan også variere daglig. Iblant vil du se tilfeller der en anmeldelse blir anbefalt eller ikke anbefalt dager, uker eller til og med måneder etter at den først ble skrevet. For eksempel kan anbefalingsprogramvaren finne ny informasjon som gjør at en anmelder kan virke mer troverdig enn han eller hun gjorde i utgangspunktet. Det motsatte kan også skje. Iblant kan informasjonen vi har om en anmelder være utdatert eller ufullstendig, og også dette tar programvaren i betraktning.

  Det viktige her er at anbefalingsprogramvaren vår rutinemessig produserer forskjellige resultat på forskjellige dager, basert på den informasjonen som er tilgjengelig.

• Får ansatte på Yelp lov til å overstyre anbefalingsprogramvaren manuelt slik at den anbefaler (eller ikke anbefaler) en spesiell anmeldelse?

  Nei. Anbefalingsprogramvaren vår er automatisk nettopp fordi den skal bruke samme objektive standarder for hver bedrift og hver anmeldelse uten å bli overstyrt av noens personlige preferanser. En helt separat sak er at brukerstøtteteamet vårt kan manuelt fjerne anmeldelser som bryter våre Retningslinjer for innhold, men det er ingenting de kan gjøre for å påvirke anbefalingsprogramvaren vår eller overstyre den.

• Kan jeg be kundene mine om å skrive anmeldelser for meg på Yelp?

  Nei, du bør ikke oppfordre kundene dine til å skrive anmeldelser på Yelp.

  Først og fremst så vil jo de fleste bedrifter kun be sine mest fornøyde kunder om å skrive anmeldelser, ikke kunder som er misfornøyde. Disse selvvalgte anmeldelsene viser bare saken fra én side, og vi synes ikke dette er rettferdig mot forbrukerne. Vi vil heller gjerne høre fra medlemmer av Yelps Community som er inspirert til å fortelle om opplevelsene sine uten å bli oppmuntret til det av bedriftseieren.

  Resultatet blir ofte at programvaren vår ikke anbefaler anmeldelsene du har bedt kundene dine om å skrive. Det beste du kan gjøre for at bedriften din skal få upartiske anmeldelser av høy kvalitet er å gjøre et uforglemmelig og flott inntrykk på kundene – og dette inkluderer ikke å oppfordre kundene dine til å skrive om deg på Yelp.

• Hvorfor anbefaler ikke Yelp alle anmeldelser?

  Det finnes en mengde anmeldelsessider på nettet som samler og viser fram så mange anmeldelser fra så mange anmeldere som mulig. Yelp er annerledes; vi prøver å legge vekt på et mindre antall anmeldelser for å holde fokus på nyttige og pålitelige beskrivelser av forbrukererfaringer fra aktive medlemmer av vårt Community.

  Vi synes vi gjør en god jobb med tanke på det store antallet anmeldelser vi får inn og de vidt varierende synspunktene som folk naturligvis har når det kommer til anmeldelser. Til syvende og sist spiller det egentlig ingen rolle hva vi synes — forbrukerne kommer kun til å bruke Yelp om opplevelsene de leser om der stemmer overens med slik de selv opplever det i virkeligheten.

Informasjon om bedriftsoppføring

• Hvordan havnet bedriftsinformasjonen min på Yelp?

  Vi lisensierer grunnleggende bedriftsinformasjon fra tredje-parts dataleverandører som samler denne typen informasjon fra offentlige oppføringer og andre kilder. Vi får også bedriftsinformasjon fra brukerne våre som er så hjelpsomme at de retter informasjonen vi har, og lar oss få vite om nye steder som akkurat har åpnet i nærmiljøet. Si gjerne fra til oss om informasjon som er utdatert!

• Hvor får Yelp informasjonen om hvor dyr en bedrift er, og om den er egnet for barn osv.?

  Disse subjektive egenskapene stemmes fram av brukere som har skrevet anmeldelser av bedriften. De kan endres over tid, ettersom flere personer anmelder bedriften og stemmer. De mer objektive egenskapene som vises i bedriftsoppføringen (enten det gjelder tilgjengelighet for rullestol eller om man aksepterer kredittkort) kan stilles inn av bedriftseieren dersom han/hun har registrert seg med en kostnadsfri bedriftskonto.

• Kan bedriftseiere også bli hørt på Yelp?

  Enhver bedriftseier kan gjøre krav på bedriftssiden sin og opprette en bedriftskonto på Yelp. Gratisverktøyene som tilbys gir bedriftseiere mulighet til å svare på anmeldelser, legge til utførlig informasjon om bedriften samt bilder, og følge både aktivitet og kundeleads fra Yelpsiden sin. Alt dette er tilgjengelig på biz.yelp.no.

Reklame

• Kan bedrifter annonsere på Yelp?

  Nei, vi har ikke denne funksjonen i Norge ennå.

• Vil Yelp fjerne eller endre rekkefølgen på dårlige anmeldelser dersom en bedrift betaler for annonsering?

  Nei. Du kan ikke betale oss for å få fjernet eller omplassert de dårlige anmeldelsene — så enkelt er det. Vi må understreke at vi har bygd inn noen ekstra kontrollfunksjoner i systemet. Blant annet skiller vi inntektssiden av foretaket fra innholdssiden, på samme måte som en avis kan legge inn et fullstendig skille mellom journalistisk virksomhet og annonsesiden.

• Må bedrifter kjøpe annonser for å kunne rangere høyt i Yelps søkeresultater?

  Yelps søkeresultatssider viser ofte én eller flere tydelig markerte Yelp-annonser, men Yelps nummererte søkeresultater (altså alle andre oppføringer med hvit bakgrunn) har absolutt ingenting å gjøre med hvem som betaler oss. For eksempel, ta en titt på dette veldig populære søket “Restaurant, San Francisco”. I mars 2014 var ingen av Topp 10-restaurantene annonsører på Yelp.

• Kan Yelps salgspersonale manipulere anmeldelser for mulige annonsører?

  Vi har all grunn til å stole på det smarte, flittige og respektable salgspersonalet vi har på Yelp. Ved siden av dette, for å unngå alt som kan virke upassende, har vi tatt flere forholdsregler for at ingen av medlemmene i teamet skal bli fristet til å lure systemet. Spesielt:

  1. Selgerne i Yelp har ikke egne administrative privilegier som lar dem endre databasen til Yelp-anmeldelsene.
  2. Alle salgsrepresentanter på Yelp skriver under på en avtale som forbyr dem fra å skrive anmeldelser av noen bedrift mens de er ansatt på Yelp. Vi stoler på at våre kolleger på salgsteamet opprettholder dette kravet. Vi har også flere overvåkingssystem som hjelper til med å sikre at ingen (hverken av en feiltagelse eller med vilje) går over denne streken.
  3. Hvis vi skulle oppdage at en salgsrepresentant prøvde å lure systemet, skulle han/hun bli oppsagt samme dag.
  4. Når en ny annonsør registrerer seg hos Yelp, vil bedriftseieren deretter delta i et informasjons-webinar, som i tillegg til å gi mer informasjon om Yelp, bekrefter at anmeldelser ikke har noe med annonsering å gjøre.

• Tar Yelps salgspersonale “nei” for et svar?

  Selgerne våre ringer lokale bedrifter for å presentere våre målrettede annonseprogram. Vi forsøker å etablere gode, nye forbindelser, aldri å irritere noen. Pågåenhet er en del av salgsyrket, så hvis en bedriftsleder ber en av våre salgrepresentanter om å “holde kontakten” eller “ringe igjen neste uke,” så gjør vi det! På den annen side liker ikke selgere å kaste bort tid (sin egen eller andres), så hvis du ber salgsrepresentanten om å ringe om tre måneder, så gjør han/hun det. Og hvis du ikke vil at vi noen gang skal ringe igjen, legger vi deg til “ikke ring”-lista. Det er bare å gi beskjed til salgsrepresentanten som kontaktet deg, eller sende inn forespørselen din.

Søk

• Hvordan bestemmes rangeringen av søkeresultatene?

  Yelps søkeresultater er basert på en algoritme som er utformet slik at den skal gi best mulig resultater ut fra en mengde ulike faktorer, inkludert anmeldelsetekst, rangering og antall anmeldelser. Vi jobber konstant med å forbedre søkeresultatene slik at vi kan levere de mest relevante lokale resultatene til kundene våre.

Profil

• Hvordan bekrefter jeg Yelp-kontoen min?

  Når du har fullført registreringen, vil du motta en egen lenke. Klikk på den for å bekrefte kontoen din. Når bekreftelsemeldingen kommer til e-posten din klikker du på lenken, eller klipp den ut og lim den inn i nettleseren. Kontoen vil nå bli bekreftet. Hvis det ikke virker, så fortell oss det.

• Hvordan kan jeg endre den grunnleggende kontoinformasjonen min?

  For å redigere profilen din eller endre kontoinnstillingene dine, logg inn og klikk på brukernavnet som kommer opp øverst på en hvilken som helst side, (ved siden av "Venners aktivitet"), velg deretter "Kontoinnstillinger". Her vil du kunne redigere kontoinnstillingene dine.

• Hvordan kan jeg endre e-postadressen min?

  E-postadressene dine og passordet finner du under "Kontoinnstillinger" som kommer fram når du klikker på brukernavnet ditt i det øvre høyre hjørnet på hvilken som helst Yelp-side. Klikk på linken for å komme til siden for Kontoinnstillinger, eller klikk her for å gå direkte til e-postadressene dine.

• Hvem kan finne meg og anmeldelsene mine på Yelp?

  Hvem som helst kan lese anmeldelsene dine og se profilen din, bildene dine, bokmerkene dine og annet innhold som du har bidratt med til nettsiden. Den offentlige profilen din vil bli knyttet til fornavnet og første bokstav i etternavnet ditt (f.eks. "Anita G."). Bortsett fra å finne deg og de fantastiske anmeldelsene dine ved å bla igjennom siden på måfå, kan andre finne deg via medlemssøk, Facebooks direkte personaliseringsfunksjon, og diverse funksjoner som hjelper folk til å finne vennene sine på Yelp. Du kan administrere personverninnstillingene dine her.

• Hvordan kan jeg avslutte Yelp-kontoen min?

  For å avslutte brukerkontoen din, klikk her. Hvis du ikke har noe i mot det, vil vi gjerne vite hvorfor du vil forlate oss. Dine tilbakemeldinger er til stor hjelp. Dersom det er noe du ikke var fornøyd med på Yelp, fortell oss om det, så vil vi gjøre vårt beste for å forbedre oss.

Følgere, venner og andre favoritter

• Hva er en venn på Yelp?

  En venn på Yelp er omtrent det samme som en venn andre steder. Det er noen du liker å samhandle med på Yelp og som du ønsker å vise verden er din kompis. Du trenger selvfølgelig ikke være venn med noen for å sende dem komplimenter eller lese anmeldelsene deres, så bare husk at akkurat som på andre arenaer, er Yelp-opplevelsen mer enn den nærmeste vennekretsen.

• Hvordan kan jeg invitere venner?

  Yelp er mye bedre når folk vet at du er her. Så inviter alle vennene dine, familien og jobbkolleger, til og med fiender, så lenge de skriver gode anmeldelser! Klikk på "Inviter venner" øverst på alle sidene på Yelp, og legg inn e-postadressene til folk du gjerne vil invitere til å bli med i nettverket ditt.'

  Vi har akkurat laget en invitasjon for deg, men tilpass den gjerne selv. Invitasjonen vil automatisk inneholde ditt for- og etternavn slik de er lagt inn i innstillingene til Yelp-kontoen, og den vil ha e-postadressen din i "fra:"-feltet. Når du har tilpasset meldingen din slik du vil, klikker du bare "Send."

  Invitasjonen kommer til å inkludere en kobling til Yelp for vennene dine, der de kan finne ut mer om hvorfor Yelp er en slik kul og enkel måte å opprette, anbefale og snakke om hva som er bra i deres verden. Hvis de aksepterer invitasjonen, vil de automatisk vises i ditt nettverk.

• Hvordan kan jeg fjerne en venn?

  Enkelt! Begynn med å gå til siden for Venner under Kontoinnstillinger. For å ta bort en venn, klikk på den grå X-en til høyre for personen du vil ta bort.

• Hva er en "følger"?

  Brukere kan "følge" deg (se linken "Følg denne anmelderen" på brukerprofiler), og dermed blir de dine følgere. Du vil ikke kunne se identiteten deres, men de viser hvor mye de setter pris på den aktive Yelpingen din og de vil også se anmeldelsene dine først når de blar gjennom bedrifter du har anmeldt.

• Hva betyr det at man "følger" en annen anmelder?

  Ved å klikke på lenken "Følg denne anmelderen" på en brukerprofil, viser du at du setter pris på denne personens anmeldelser ved å følge ham/henne. I standardsorteringen vil du også se anmeldelser fra de du følger øverst når du blar gjennom bedrifter de har anmeldt.

• Hva er bokmerker?

  Bokmerker på Yelp fungerer omtrent som bokmerker i nettleseren din. Det er et sted der du kan merke bedrifter eller anmeldelser slik at du raskt kan finne dem igjen senere når du vil gå dit. Bokmerkeknappene finner du enkelt øverst på hver bedriftsside, og nederst i alle anmeldelser av bedrifter. Når du klikker på bokmerkeknappen, vil bedriften legges til i listen din. Du og andre kan alltid se egne bokmerker ved å klikke på listen over bokmerker i profilen din og klikke på "Bokmerke"-fliken øverst i profilen. Brukere kan alltid se sine egne bokmerker, men de kan gjøre dem private og slik hindre andre fra å se dem. Du kan klikke på "Gjør privat" øverst på oppføringen. "Gjør offentlig" er standardinnstillingen og gjør det mulig for alle å se bokmerkelisten din.

Innsjekkingsbonuser

• Hva er innsjekkingsbonuser?

  Enkelte bedrifter tilbyr rabatter når Yelpere sjekker inn hos dem. Du kan se hvilke steder som tilbyr disse rabattene ved å gå til bedriftssiden deres via mobilapplikasjonen eller ved å klikke på "Innsjekkingsbonuser" på "Nær deg"-siden.

• Hvordan får jeg en innsjekkingsbonus?

  Når du sjekker inn på en bedrift som tilbyr en, får du øyeblikkelig en bonuskupong i mobilappen din. Du kan velge å bruke den da, eller spare den til et senere tilfelle.

• Hvordan bruker jeg en innsjekkingsbonus?

  Start mobil-appen, gå til Dealer og klikk på "Mine Dealer", der finner du alle bonusene du har skaffet deg. Så viser du bare telefonen til en av de ansatte på bedriften for å innløse bonusen.

Innsjekkingsmerker

• Hvordan oppnår jeg merker?

  Du kan oppnå merker ved å sjekke inn på bedrifter. Hvilken type av merker du får kommer an på hvilke bedrifter du sjekker inn på - for eksempel, hvis du sjekker inn på mange sushirestauranter, får du et Sushi Sensei-merke. Du kan også oppnå visse merker ved å sjekke inn på bedrifter sammen med vennene dine.

• Hvor kan jeg se alle merkene som jeg eller en annen Yelper har oppnådd?

  Du kan se merkene dine ved å starte Yelps mobilapp for iPhone, Android eller BlackBerry, og klikke på "Om meg". Her kan du se hvor mange merker du har oppnådd. Du kan også se andres merker ved å kikke på brukerprofilene deres fra mobilappen.

Android App-tillatelse

• Hvorfor spør Yelp om å få adgang til adresseboka mi?

  Hvis du er logget inn på Yelp, kan du finne venner fra adresseboka på telefonen din som også er på Yelp. Du kan da velge om du vil legge dem til som venner på Yelp-kontoen din. Disse opplysningene blir også brukt til å legge inn kontaktinformasjon automatisk når du skal legge til en gave til vennene dine via Yelp-Dealer, eller lage en reservasjon med OpenTable, slik at det går lettere og raskere å fylle ut disse skjemaene. Vi sender ingen e-post til noen i adresseboka di uten ditt samtykke, vi gir ikke ut disse kontaktopplysningene til noen markedsføringsfirmaer, og vi lagrer ikke informasjonen lenger enn den tid det tar å gjennomføre transaksjonen.

• Hvorfor spør Yelp om å få adgang til bildene og kameraet på enheten min?

  Denne funksjonen lar Yelp-applikasjonen bruke kameraet på enheten din til å laste opp bedriftsbilder til Yelp. I tillegg bruker Yelp-Monokkelen kameraet til å vise bedriftsinformasjon på skjermen i den retningen brukeren peker med telefonen. Ingen bilder blir tatt eller hentet fra telefonen din uten at du vet om det, og alle handlinger med kameraet må bli utført av brukeren selv.

• Hvorfor spør Yelp om å få adgang til SD-kortet på enheten min?

  Visse bilder, som for eksempel bedriftsbilder, blir cachet og lagret på telefonen slik at du raskere kan hente dem. Bilder som du tar blir iblant også lagret mens du laster dem opp. Vi fjerner alltid disse bildene fra minnekortet eller SD-kortet ditt like etter at opplastingen er gjennomført.

Stamkunder og kongeligheter

• Hvordan kan jeg bli stamkunde på en bedrift?

  Du kan bli stamkunde på en bedrift ved å sjekke inn der to eller flere ganger i løpet av noen måneders tid. Du kan miste stamkunde-tittelen hvis du slutter å sjekke inn på bedriften.

• Hva er stamkunde-rangeringen og hvordan kan jeg oppnå en høyere plassering?

  Stamkunder blir rangert etter hvor mange innsjekkinger de har på en bedrift, og de nyeste innsjekkingene teller mest. For å komme høyere i rang må du helt enkelt besøke bedriften ofte og huske på å sjekke inn. Topp-stamkunden (stamkunden som er rangert nr. 1) får bære kronen som hertug eller hertuginne av bedriften.

• Hvordan blir jeg hertug eller hertuginne av en bedrift?

  Den høyest rangerte stamkunden får bære kronen som hertug eller hertuginne av bedriften. For å nå høyere i rangeringen og bli hertug eller hertuginne må du bare helt enkelt besøke bedriften ofte og huske å sjekke inn. Du kan miste kronen hvis noen annen sjekker inn på bedriften oftere enn deg eller hvis du ikke sjekker in der på noen måneder.

• Hvordan blir jeg baron eller baronesse av en bydel?

  Enkelt: bare skaff deg flest hertugdømmer i bydelen din, så kroner vi deg som baron eller baronesse der.

• Hvordan kan jeg bli konge eller dronning av en by?

  Høye ambisjoner, eller? Det liker vi. Det er herved besluttet at den brukeren som har flest hertugdømmer i en by vil bli kronet konge eller dronning av byen. Det går til og med rykter om at du kan bli belønnet med en forgylt applikasjon til iPhonen din.

• Jeg har mistet hertugdømmet og/eller stamkundestatusen min. Hva i huleste?

  I virkeligheten kan du ikke akkurat bli kalt stamkunde på et sted du har sluttet å besøke. På samme måte kan du miste stamkunde-tittelen hvis du slutter å sjekke inn på en viss bedrift. Siden hertugdømmet blir gitt til brukeren som er Topp-stamkunde, kan du også miste kronen din hvis du slutter å sjekke inn på bedriften.

• Den nåværende hertugen har færre innsjekkinger enn meg, hvorfor er ikke jeg hertug av bedriften?

  Fordi ferske innsjekkinger teller mer og mistenkelige innsjekkinger (f.eks. når man sjekker inn for ofte) teller mindre, er det mulig for en bruker å bli hertug eller hertuginne selv om en annen bruker har flere innsjekkinger på bedriften totalt.

• Jeg sjekker inn hele tiden, hvorfor har jeg ikke rykket opp på topplista eller blitt hertug/hertuginne?

  Hvis brukere som er rangert høyere enn deg også sjekker inn regelmessig på de samme stedene, vil de beholde sin høyere plassering. I tillegg teller mistenkelige innsjekkinger (f.eks. å sjekke inn for ofte) mindre og kan ikke forbedre rangeringen din like mye.

• Hvorfor kan jeg ikke se hvor mange innsjekkinger hertugen har? Det samme for andre på stamkunde- og Topplista?

  Vi viser alltid hvor mange ganger du har sjekket inn på bedriftssidene og på topplistene. Vi viser ikke hvor mange innsjekkinger andre brukere har siden dette ikke er den eneste faktoren som bestemmer hvor høyt du når på lista. For eksempel teller nye innsjekkinger mer enn mistenkelige innsjekkinger (f.eks. når noen sjekker inn for ofte).

Qype

• Hva skjedde med Qype?

  Yelp kjøpte opp Qype i oktober 2012. Qype har nå blitt slått sammen med Yelp.

• Hva skjedde med bildene og anmeldelsene jeg allerede hadde lagt ut på Qype?

  Vi har flyttet de fleste bildene og anmeldelsene fra Qype til Yelp. Hvis du har lagt opp bilder og anmeldelser på Qype, kan du knytte dem til Yelp-kontoen din ved å besøke denne siden: www.yelp.no/qypeaccount. Vennligst vær oppmerksom på at du ikke kan importere visse andre bidrag til Qype, som innsjekkinger, lister/guider og anmeldelser av virtuelle steder.

• Må jeg opprette en Yelp-konto?

  Du trenger bare å opprette en konto på Yelp hvis du vil (a) gjøre krav på bildene og anmeldelsene du opprinnelig la ut på Qype, eller (b) legge ut nye bilder og anmeldelser. Du kan komme i gang ved å klikke her.

• Jeg vil ikke være på Yelp. Hva kan jeg gjøre?

  Vennligst ta kontakt med vårt user operations-team her: www.yelp.no/contact for å få fjernet noen av bildene og anmeldelsene du la ut på Qype opprinnelig. Vennligst inkluder ditt brukernavn på Qype i meldingen, slik at vi kan finne, bekrefte og behandle forespørselen din.

Personvern

• Hva gjør Yelp med min personlige informasjon?

  Vi tar personvernet svært alvorlig og hater søppelpost enda mer enn du gjør. Vi ber deg ta deg tid til å gå gjennom vår Personvernerklæring slik at du kan se nøyaktig hva vi gjør med din personlige informasjon.

  Hvis du har mottatt søppelpost fra et Yelp-medlem, eller du får trakasserende, grove meldinger eller som utgjør brudd på Vilkår for bruk, må dette rapporteres her.

• Hvem kan kontakte meg på Yelp?

  Andre brukere kan kontakte deg på Yelp, inkludert bedrifter du skriver anmeldelse av. Hvis du foretrekker å ikke bli kontaktet av bedriftseiere, kan du endre innstillingene her. Du kan også blokkere framtidige meldinger fra bestemte brukere ved å velge "Blokker bruker" under kontonavnet deres når du ser på en melding fra dem.

Juridisk

• Jeg er ikke fornøyd med hva kundene sier om meg på Yelp - bør jeg snakke med advokaten min?

  Vi har bare varme følelser og respekt for advokater (kremt), men du burde kanskje overveie følgende. Først og fremst, se opp for den såkalte Streisand-effekten, som fort kan gjøre et overkommelig kundeserviceproblem til en uhåndterlig katastrofe. Advokater liker å sende trusselbrev. Samtidig kan mottakere som ikke vil la seg bli skremt publisere brevene for å advare andre om bedriften din. I tillegg bør du være bevisst på at visse advokater kan bestemme seg for å raskt gå til søksmål uten å underrette klienten om at det kan koste dem dyrt (se eksempel: her). Og til sist, ta et steg tilbake: hvis du insisterer på at en anmeldelse er klart usann, har du all grunn til å tro at kundene kommer til å trekke samme konklusjon. Og selv om de ikke gjør det, er Yelps anbefalingsprogramvare alltid på jakt, og den kan muligens eventuelt pusle nok biter sammen på lengre sikt for å ikke lenger anbefale den falske anmeldelsen.