Pravidla obsahu

Ty nejlepší recenze jsou napsané s nadšením a osobním zájmem. Nabízejí bohatý příběh, spoustu detailů, a užitečné tipy pro ostatní zákazníky. Přečti si následující doporučení pro svědomité recenzenty.

• Osobní zkušenost: Chceme slyšet o tvých autentických zkušenostech, ne to co jsi slyšel(a) od spolupracovníka nebo souseda. Pověz nám svůj vlastní příběh bez zevšeobecňování a obviňování.
• Pravdivost: Ujisti se, že tvoje recenze jsou založeny na faktech. Můžeš svobodně vyjádřit tvoje pocity, ale nepřeháněj je a neklam o své zkušenosti. Při sporech o pravdivosti vždy budeme neutrální, takže očekáváme, že si za svou recenzí vždy budeš stát.
• Aktualizace recenzí: Aktualizace recenzí by měla reflektovat novú zkušenost nebo komunikaci s podnikem. Neopakuj tu samou starou povídku. Jestli chceš přidat novou myšlenku ke své minulé zkušenosti, uprav recenzi, namísto tvoření nové aktualizace.

Fotky a videa podniku by měly být v zásadě relevantní pro činnost podniku a měly by odrážet typické zkušenosti spotřebitelů (např. jak podnik vypadá, jaké jsou obchodní nabídky atd.).

Pokud na Yelp nahraješ fotku či video, na níž je tvůj unikátní zážitek z podniku (například ty a tvoji přátelé, jak si dáváte drink, nebo moucha v polévce), můžeme ji skrýt z fotogalerie podniku. I tak se ale bude zobrazovat u tvé recenze podniku, jakmile ji napíšeš.

Je nám jasné, že možnost ptát se a odpovídat na otázky komunity ohledně podniků je velmi přínosné, nicméně, s větším vlivem přichází i větší zodpovědnost. Zde je pár věcí, na které pamatovat při komunikaci s ostatními uživateli přes otázky a odpovědi.

• Buď nápomocný(á): Mnoho lidí si bude číst tvoje otázky a odpovědi a benefitovat z tvých odpovědí. Proto se snaž být konkrétní jak v otázkách, tak i v odpovědích. Malé zavtipkování je ok, ale pokud zrovná nemáš v hlavě smysluplný příspěvek, tak je lepší ho nesdílet.
• Buď konkrétní: Přestože široké otázky a generické odpovědi mohou získat vetší odezvu, nemusí poskytnout kvalitní informace, které hledáš. Přidáním kontextu a detailu získáš nazpět kvalitnější informace a smysluplnou konverzaci.
• Buď výstižný(a): Pokud je tvoje otázka těžko pochopitelná, je pravděpodobné, že na ní nedostaneš odpovědi. Pro získání nejlepší odpovědi se snaž zahrnout detaily.
• Vyvaruj se: Odpovídáním na otázku s jinou otázku. Odvádí to pozornost od původního dotazu a navíc to není ani užitečné.

Nestyď se — použij tvůj profil a dej lidem vědět kdo jsi a o co máš zájem. Uživatelé chtějí číst recenze od lidí, kterým mohou důvěřovat (ne od majitelů prázdných nebo nevhodných profilů).

Fórum je místem pro příjemnou a otevřenou diskuzi o místech a událostech ve tvé komunitě. Účast a diskuze ve fóru je snadná, ale buď si jistý(á) svými příspěvky, protože je není možno odstranit. Vždy si vše před publikováním promysli. A protože si nejvíce vážíme důvěry uživatelů a upřímnosti, k anonymním uživatelům, kteří narušují chod komunity přistoupíme s větší přísností než k uživatelům, kteří si za svými slovy (a identitou) stojí.

Yelp má šikovnou funkci pro zaslání zpráv která tě spojí s tvými kamarády na Yelpu. Za prvé, nepoužívej tuto funkci k obtěžování ostatních uživatelů nebo vyslání nevhodných zpráv. Za druhé, uživatelské účty slouží výhradně osobním, neobchodním účelům. Majitelé podniků by měli recenzentům psát přes jejich bezplatný účet pro majitele podniků. Pro použití této funkce majitele žádáme, aby přidali rozpoznatelnou fotku k zosobnění jejich zprávy.

Víš o skvělé události ve tvé čtvrti? Paráda! Publikuj jí v záložce události na Yelpu. Tuto záložku prosím nepoužívej k opakovaným oznámením o slevách nebo k reklamě. Snažíme se, aby byl obsah co nejaktuálnější, proto prosím nevytvářej události, které se konají za déle než 6 měsíců.

Majitelé podniků by se měli také snažit. Pár dobrých rad:

• Z podniku: Záložku „Z podniku“ můžeš využít, abys lidem řekl(a) něco zajímavého o svém podniku. Buď relevantní - nepoužívej tuto funkci pro útoky na konkurenci, recenzenty či Yelp, a nepřehlcuj ji klíčovými slovy či speciálními nabídkami a slevami — odstraníme je, jakmile si jich všimneme.
• Veřejný komentář: Zpráva je vždy nejlepší cestou pro vyřešení sporu s nespokojeným zákazníkem, ale majitelé podniku můžou také projednat problémy veřejně pomocí veřejného komentáře. Pro komunikaci prostřednictvým zpráv žádáme, aby majitelé podniku nahráli jasnou fotku jejich tváře pro zosobnění jejich zprávy. Nepoužívej veřejný komentář pro osobní útoky, propagaci, nebo nabídky úplatků za recenze.
• Videa a Fotky: Videa na Yelpu jsou pro podniky skvělým nástrojem propagace. Buď co nejtvořivější, ale drž se pravidel. Nemáme rádi obsah, který zobrazuje násilí, užívání drog, nahotu nebo videa naznačující sexuální akt. Nepoužívej svoje video pro očerňování ostatních podniků, Yelp uživatelů nebo Yelpu. Dále prosím svoje videa nepoužívej pro vyžádání recenzí od uživatelů nebo pro odpovídání na recenze uživatelů.
• Nežádej o recenze ani nenabízej, že za ně někomu zaplatíš: Prosím, nežádej své zákazníky, aby tvůj podnik ohodnotili na Yelpu. Čas prokázal, že vyškemrané recenze neblaze ovlivňují reputaci tvého podniku, a zběhlí uživatelé je rozpoznají na míle daleko. Zjisti, proč nežádat o recenze. Také nikdy nenabízej odměnu (slevy nebo něco zdarma) za napsání recenze.