assistance & services fnac
Vous avez besoin d'aide pour utiliser votre matériel ? Vous souhaitez déposer votre matériel à réparer ?
1 000 professionnels du SAV sont à votre service pour vous conseiller et vous apporter une solution adaptée.
foire aux questions
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Comment décaler la date de mon rendez-vous avec l’expert Fnac ?
Vous pouvez reporter le jour d’intervention de l’expert Fnac, jusqu'à 48h avant le rendez-vous, en nous appelant au 0 969 324 334 (appel non surtaxé).
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Vais-je recevoir une attestation fiscale ?
Vous recevrez, en début d'année uniquement, une attestation fiscale pour tous les services à domicile que vous avez acquis durant l'année précédente. Joignez-la simplement à votre déclaration de revenus et remplissez sur celle-ci la rubrique correspondante : vous bénéficierez d'un crédit impôt égal à 50% des sommes dépensées plafonnées à 1 000 €.
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Qui sont les experts Fnac qui effectuent les prestations à domicile ?
Toutes les prestations de services à domicile sont réalisées par Form@home, filiale du Groupe Fnac, agréée par l’Etat pour les services à la personne à domicile sous le n°2006-1-75-0015.
Les experts Fnac vous accompagnent dans l’installation, l’utilisation et l’optimisation de votre ordinateur. -
Comment vais-je recevoir ma facture ?
Pour les services à domicile Form@home- Prestations et Formations - vous recevrez une facture de notre filiale [email protected] tous les autres services, votre facture sera accessible sur votre compte client Fnac.com.
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Y a-t-il des avantages adhérents sur les formations et prestations à domicile ?
Oui, vous bénéficiez de points selon le barème suivant : 1€ d'achat = 10 points fnac sur les services à domicile Form@home- Prestations et Formations. Pour les autres services vous bénéficiez de 5% de remise.
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Est-il possible d’acheter plusieurs installations et avoir un seul RDV avec l’expert ?
C’est tout à fait possible, il vous suffit de le préciser lors de votre premier contact téléphonique avec l’expert Fnac.
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Est-il possible de commander un service et de l’offrir à une personne de mon entourage ?
Vous pouvez sans souci commander un service et l’offrir à qui vous voulez. La facture doit toutefois être au nom de la personne chez qui sera effectuée la prestation.
Problème avec votre matériel ?
- Choisissez le nom du magasin auprès duquel vous souhaitez prendre rendez-vous
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