Автоматически отправляйте гостям запланированные сообщения

Хотите меньше трудностей в общении? Запланируйте автоматическую отправку сообщений и укажите события, которые ее активируют (новое бронирование, прибытие или выезд).

Как персонализировать шаблоны с помощью переменных

Шаблоны можно персонализировать с помощью переменных, которые вставляют в текст сведения о госте, бронировании и объявлении. Переменные выбираются из раскрывающегося меню в окне ввода. Информацию для каждой из них (включая дополнительные поля) нужно добавить в объявления, иначе в сообщении она отобразится как «Недоступно».

Запланированные сообщения

Здесь приводятся примеры текста и переменных (выделены жирным шрифтом).

Благодарность за оформленное бронирование

• Здравствуйте, имя гостя! Благодарю за ваш выбор.
• С радостью жду вас дата прибытия в время прибытия или позже.
• У нас есть правила дома: правила дома.

Напоминание о прибытии за пару дней до начала поездки

• Наше жилье расположено по адресу адрес. До него можно добраться так: как добраться.
• Сеть Wi-Fi называется: название сети Wi-Fi. Пароль: пароль сети Wi-Fi.
• Дайте знать, если нужен совет про город.

Утреннее напоминание о выезде за день до окончания поездки

• Напоминаю, что завтра (дата выезда) бронирование заканчивается. Вы можете покинуть жилье в любое время до время выезда.
• Код подтверждения: код подтверждения.

Сообщения можно пропускать, отправлять раньше, а текст — менять. Для каждого бронирования доступна история отправок, как прошлых, так и будущих.

Для тех, кто хочет высылать шаблоны вручную: готовые ответы.

Как создать запланированное сообщение

Когда вы создаете и планируете отправку сообщений для конкретного объявления, изменения применяются ко всем текущим и предстоящим бронированиям. Сообщения отправляются по графику в соответствии с часовым поясом, указанным в объявлении. Язык шаблона будет использоваться для перевода переменных.

Если жилье бронируется в последнюю минуту или на короткий срок, некоторые сообщения по умолчанию не отправляются. Если хотите, чтобы сообщения отправлялись всегда, вы можете нажать переключатель Всегда отправлять это сообщение перед сохранением шаблона. Вы получите уведомление и электронное письмо, если сообщения будут пропущены или отправлены не по расписанию.

Например:

• Если отправка настроена на 2 дня до прибытия и бронирование оформлено в последнюю минуту в день прибытия:
  • при выключенном переключателе сообщение будет пропущено;
  • при включенном переключателе сообщение будет отправлено сразу в момент бронирования.
• Если отправка настроена на 2 дня до выезда и срок бронирования всего 1 ночь:
  • при выключенном переключателе сообщение будет пропущено;
  • при включенном переключателе сообщение будет отправлено во время, назначенное для прибытия.

Если переключатель включен, сообщения, запланированные к отправке до прибытия, всё равно будут отправлены. Мы вышлем их в момент бронирования, даже если событие, запускающее отправку, уже прошло. Любые сообщения, которые обычно пропускаются для бронирований в последнюю минуту или на короткий срок, будут отправлены во время, назначенное для прибытия.

Как отредактировать запланированное сообщение

Как посмотреть запланированные сообщения для конкретного гостя

Все отправленные и предстоящие сообщения доступны в переписке с гостем.

Откроется список запланированных сообщений (отправленных, отмененных и будущих). Если у гостя несколько бронирований, график сообщений для каждого из них можно свернуть.

Как отредактировать запланированное сообщение до отправки

Вы можете отменить (пропустить) сообщение, отправить его раньше или изменить текст не редактируя шаблон.

Как удалить запланированное сообщение из объявления

Как удалить запланированное сообщение для всех объявлений

При удалении шаблона автоматически удаляются все неотправленные запланированные сообщения для всех объявлений, связанных с шаблоном.

Прием гостей с командой или вторым хозяином

Участники команды, которые имеют право управлять бронированиями, также могут пользоваться шаблонами. Сообщения отправляются от имени управляющего. Любой участник может пропускать и редактировать предстоящие запланированные сообщения, а также создавать новые шаблоны. Сохраненные сообщения будут доступны всей команде в общей переписке.

У второго хозяина есть доступ к истории и списку запланированных сообщений для каждой вашей переписки. Он может отменять и редактировать предстоящие запланированные сообщения. Второй хозяин также может использовать собственные шаблоны, но не может просматривать или редактировать ваши.

Найдя на шкале тег Кем запланировано, вы увидите информацию о запланированных сообщениях, в том числе о тех, которые создал второй хозяин или участники команды.

Переменные

Полный список переменных:

• имя гостя,
• фамилия гостя,
• номер телефона гостя,
• дата прибытия,
• время прибытия,
• дата выезда,
• время выезда,
• общая стоимость поездки,
• средняя цена за ночь,
• плата за уборку,
• название объявления,
• адрес жилья,
• город жилья,
• название сети Wi-Fi,
• пароль сети Wi-Fi,
• код подтверждения,
• как добраться,
• инструкция по заселению,
• способ заселения,
• инструкция по выезду,
• правила дома,
• Справочник гостя,
• Путеводитель,
• транспорт,
• что доступно гостю,
• общение с гостями,
• город гостя,
• страна гостя,
• Гид по районам,
• количество гостей,
• количество ночей,
• количество ванных,
• количество спален,
• количество кроватей,
• имя основного хозяина,
• фамилия основного хозяина.