Riktlinjer för innehåll

De bästa recensionerna är innerliga och personliga. De har något äkta att berätta, med massor av detaljer och nyttiga tips för andra konsumenter. Här följer några fler tips för plikttrogna användare.

• Personlig upplevelse: Vi vill att du berättar om din egen upplevelse som konsument, inte vad din kollega eller sambo sa. Försök berätta din egen historia utan breda generaliseringar eller grundlösa anklagelser.
• Riktighet: Försäkra dig om att informationen i din recension är sann. Skriv vad du tycker, men överdriv inte eller förvräng vad som hänt. Om en tvist skulle uppstå så förväntar vi oss att du står för vad du skrivit i din recension.
• Recensionsuppdateringar: Recensionsuppdateringar bör reflektera en ny upplevelse eller interaktion med företaget. Berätta inte samma gamla historia som du redan berättat. Om du vill lägga till ett nytt perspektiv på en gammal recension, redigera då hellre den gamla recensionen istället för att skriva en ny.

Företagsfoton och videor skall vara i stort sett relevanta till företagets verksamhet, och reflektera en typisk konsumentupplevelse (t.ex. hur företaget ser ut, vad företaget erbjuder, o.s.v.).

Om du lägger upp ett foto eller en video som visar en mer personlig upplevelse med ett företag (t.ex. ett gruppfoto av dina vänner i baren, en fluga i soppan), så kan vi komma och ta bort det från företagets fotogalleri, dock så kommer det fortfarande visas sidan om din recension om du skrivit en om företaget.

Vi vet att det kan vara till stor nytta att kunna ställa och svara på frågor till och från vårt community om ett företag, men som de säger: med stor makt kommer stort ansvar. Här är några saker att tänka på när du diskuterar med andra användare via frågor och svar.

• Var hjälpsam: Många personer kommer läsa och dra nytta av dina frågor och svar, så försök vara så tydlig som möjligt. Lite humor är inga problem, men om du inte har något vettigt att skriva så är det oftast bättre att inte skriva alls.
• Var specifik: Trots att breda frågor och svar kan få bra respons, så kanske de inte ger dig informationen du är ute efter. Genom att lägga till sammanhang och detaljer i dina frågor/svar så får du mer fokuserad information och meningsfulla konversationer. Håll även dina frågor fokuserade på företaget i fråga. Ämnen som “vilken är bästa restaurangen i stan” kan istället diskuteras på Prat.
• Var tydlig: Om din fråga inte är så lätt att förstå så är det mindre troligt att du får ett svar. Säkerställ att dina frågor har så mycket detaljer som möjligt för att få bästa möjliga svar.
• Undvik: Att svara på en fråga med en fråga; detta avviker från originalfrågan och är oftast inte speciellt hjälpsamt.

Var inte blyg — använd din profil för att berätta vem du är och vad du gillar. Användare vill läsa recensioner av folk som de känner och litar på (inte folk som har tomma profiler eller har olämpligt innehåll i dem).

Prat är stället för roliga, öppna och ärliga samtal om vad som händer i din omgivning. Det är lätt att vara med och skriva inlägg på Prat men var försiktig med vad du skriver, då du inte kan radera dina inlägg. En gnutta folkvett räcker långt, och eftersom öppenhet och tillit användare emellan är extremt viktigt för oss så är vi striktare mot anonyma användare som stör gemenskapen än de som står för sina ord bakom riktiga namn.

Yelp har en praktisk meddelandetjänst som låter dig hålla kontakten med dina medyelpare. Ett par saker att tänka på: Använd inte funktionen för att trakassera andra användare eller skicka olämpligt innehåll, och tänk på att användarkonton endast är till för personlig och icke-kommersiell användning. Företagare kan skicka meddelanden till användare med sitt kostnadsfria företagskonto, men för att kunna göra det så ber vi dem ladda upp en tydlig bild på sig själva så att deras meddelande blir mer personligt.

Har du hört talas om ett kul event i din stadsdel? Lägg upp det under Event-fliken på Yelp. Använd inte events för att lägga upp återkommande reklamkampanjer eller reor. Vi vill också ha aktuellt innehåll, så lägg tidigast upp events 6 månader innan.

Företagare bör också vara med i svängen. Här är några visdomsord:

• Från företaget: Ni kan använda "Från företaget"-fliken till att berätta lite om ert företag för era besökare. Håll det gärna relevant: använd inte detta utrymme till att attackera konkurrenter, recensenter, eller Yelp, och använd det inte heller till att inkludera sökord eller specialerbjudande eller liknande — vi kommer ta bort dem om vi ser dem.
• Offentliga Kommentarer: Direktmeddelande är ofta det bästa tillvägagångssättet för att lösa en konflikt eller dispyt med en missnöjd kund, men företagare kan även svara offentligt genom att skriva en offentlig kommentar. Precis som med direktmeddelanden så uppmanar vi företagare att ladda upp bilder av sig själva för att göra meddelanden lite mer personliga. Använd inte offentliga kommentarer för personliga angrepp, reklam, eller för att erbjuda kompensation för positiva recensioner.
• Videor och foton: Videor är ett utmärkt verktyg för annonsörer på Yelp att marknadsföra sig själva genom. Var så kreativ som du bara vill, men håll det rent. Vi gillar inte direkt bilder som visar våld, droger, nakenhet, eller andra stötande handlingar. Använd inte heller videor för att prata skit om andra företag, användare eller Yelp; fråga efter recensioner från användare; eller för att svara på recensioner.
• Be inte om recensioner och erbjud inte att betala för dem heller: Be helst inte era kunder att recensera ert företag på Yelp. Allt eftersom så skapar sådana recensioner en obalanserad och partiskt bild av ert företag — och smarta kunder märker definitivt detta. Läs mer om varför ni inte bör be om recensioner. Ni bör heller aldrig erbjuda ersättning (rabatt eller gåvor räknas också) i utbyte mot recensioner.