Inhoudsrichtlijnen

De beste reviews zijn persoonlijk en enthousiast geschreven. Ze vormen een levendig verslag van jouw ervaring met zoveel mogelijk details en 1 of 2 handige tips voor andere gebruikers. Hier volgen nog een paar extra aandachtspunten voor toegewijde reviewers.

• Persoonlijke ervaring: We willen graag jouw persoonlijke consumenten ervaring, niet wat je hebt gehoord van een collega of via via. Probeer je eigen verhaal te vertellen zonder te generaliseren, bepaalde conclusies te trekken of te beschuldigen.
• Juistheid: Zorg dat je review feitelijk klopt. Geef gerust je mening, maar overdrijf niet en geef geen vertekend beeld van je ervaring. We kiezen geen partij als het om feitelijke kwesties gaat, we verwachten dat jij achter je eigen review staat.
• Review updates: review updates behoren een nieuwe ervaring of interactie met het bedrijf te beschrijven. Vertel iedereen niet hetzelfde verhaal dat je al hebt verteld. Als je iets wil toevoegen aan je eerdere ervaring, pas dan simpelweg je review aan in plaats van dat je een update voor je review schrijft.

Bedrijfsfoto's en -video's zouden in het algemeen relevant moeten zijn voor het bedrijf en de typische ervaring van de consument weergeven (bijv. foto's en video's van hoe het bedrijf eruit ziet of wat een bedrijf te bieden heeft).

We kunnen je foto of video die een meer unieke en persoonlijke ervaring met een bedrijf weergeeft (bijv. een foto van een groep vrienden aan de bar, een vlieg in je soep), misschien verwijderen uit de fotogalerij van een bedrijf, maar je zult je foto of video nog altijd zien naast de review die je geschreven hebt voor een bedrijf.

We weten dat de mogelijkheid om vragen te stellen en te beantwoorden over bedrijven heel waardevol is voor de community, maar zoals wel vaker gaat die kans ook gepaard met een grote verantwoordelijkheid. Hier zijn alvast een aantal dingen om in het achterhoofd te houden tijdens je interactie met andere gebruikers via vragen en antwoorden.

• Wees behulpzaam: veel mensen zullen je vragen en antwoorden lezen en er baat bij hebben, probeer dus zo duidelijk mogelijk te zijn in je vragen en antwoorden. Een beetje humor kan geen kwaad, maar als je echt niets nuttig toe te voegen hebt, is zwijgen goud.
• Wees specifiek: hoewel brede vragen en algemene antwoorden waarschijnlijk een grote respons krijgen, bieden ze mogelijk niet de kwaliteit van informatie die je zoekt. Door meer context en details toe te voegen aan je vragen/antwoorden, zul je meer nuttige en relevante informatie krijgen. Beperk je vragen ook tot het bedrijf in kwestie. Onderwerpen als “Wat is het beste restaurant in de buurt” worden best besproken op het Forum.
• Wees duidelijk: als je vraag niet gemakkelijk te begrijpen is, zal er minder snel een antwoord op volgen. Zorg ervoor dat je vragen zo gedetailleerd mogelijk zijn om de best mogelijke antwoorden te krijgen.
• Vermijd: een vraag beantwoorden met een vraag, omdat dit ten koste gaat van de oorspronkelijke vraag en niet echt nuttig is.

Wees niet verlegen! Gebruik je profielpagina om mensen te laten weten wie je bent en wat je beweegt in deze wereld. Gebruikers willen reviews lezen van mensen die ze kennen en vertrouwen (niet van iemand met een leeg profiel of met een ongepaste inhoud).

Het Forum is de plek voor leuke, open en eerlijke discussies over wat er gaande is binnen jouw community. Het is heel makkelijk om een bericht te publiceren op het Forum, maar een stuk moeilijker om het weer te verwijderen, dus wees voorzichtig met wat je publiceert! En...aangezien het vertrouwen van gebruikers en openheid hoog bij ons in het vaandel staan, zullen anonieme gebruikers die Yelp proberen te verstoren strenger worden aangepakt dan degenen die hier hun woordje staan.

Via de site kun je handig en snel berichten versturen om contact te houden met andere Yelpers. Er zijn twee aandachtspunten waar we je op willen wijzen. Ten eerste, gebruik deze functie niet om andere Yelpers lastig te vallen of om ongepaste berichten te versturen. Ten tweede, gebruikersprofielen zijn persoonlijk en niet voor commercieel gebruik. Bedrijfseigenaren kunnen reviewers een bericht sturen door gebruik te maken van een gratis Zakelijk Account. Om dit te kunnen doen, vragen we hen een duidelijke foto van hunzelf toe te voegen om het bericht persoonlijk te maken.

Heb je gehoord over een leuk evenement bij jou in de buurt? Publiceer het bij het tabje Evenementen op Yelp! Gebruik Evenementen niet om reclame te maken of verkoopactiviteiten te publiceren. Ook willen we de inhoud graag actueel houden, dus publiceer geen evenementen die pas over zes maanden zullen plaatsvinden.

Bedrijfseigenaren moeten ook gewoon mee doen natuurlijk. Hier zijn een paar tips:

• Van dit bedrijf: Je kunt de sectie voor "Van dit bedrijf" gebruiken om mensen wat meer over je bedrijf te vertellen. Houd het alsjeblieft wel relevant: gebruik deze functie niet om je concurrenten, reviewers of Yelp aan te vallen en gebruik het ook niet om een lijst van trefwoorden te plaatsen of speciale aanbiedingen of promoties te plaatsen — we zullen deze zeker verwijderen als we ze zien.
• Openbare reacties: een direct bericht sturen is vaak de beste manier om een geschil met een ontevreden klant op te lossen, maar bedrijfseigenaars kunnen bepaalde situaties ook openbaar aankaarten door een openbare reactie te plaatsen. Net zoals bij het sturen van berichten vragen we dat bedrijfseigenaars een duidelijke foto van zichzelf uploaden om het iets persoonlijker te maken. Gebruik openbare reacties reacties niet om een persoonlijke aanval te starten, te adverteren of om iets aan te bieden in ruil voor het wijzigen van een review.
• Video's en foto's: Video’s zijn een geweldige manier voor adverteerders om zichzelf te promoten op Yelp. Laat je creativiteit de vrije loop, maar houd het alsjeblieft wel netjes. We zijn niet echt fan van beelden waarop geweld, drugsgebruik, naaktheid of suggestieve handelingen te zien zijn. Gebruik je video alsjeblieft ook niet om andere bedrijven, gebruikers of Yelp in diskrediet te brengen, gebruikers om reviews te vragen of te reageren op reviews van gebruikers.
• Vraag niet om en bied geen betalingen aan voor reviews: Vraag je klanten alsjeblieft niet om reviews te schrijven voor je bedrijf op Yelp. Na verloop van tijd zullen gesolliciteerde reviews een wezenlijke vertekening creëren op je bedrijfsprofiel — een vertekening die slimme consumenten meteen door zullen hebben. Leer meer over waarom je je klanten beter niet vraagt om reviews te schrijven. Gelieve ook nooit een compensatie (kortingen en giften tellen ook mee) aan te bieden in ruil voor reviews.