Veelgestelde vragen

Algemene Vragen

• Wat is Yelp?

  Yelp is een online-stadsgids met actuele informatie over de hipste restaurants, de modernste kledingzaken, de lekkerste wafels, maar ook over de beste bandenspecialist, de snelste loodgieter of de rustigste yogaleraar. En dat allemaal gebaseerd op de goed onderbouwde meningen van een levendige en zeer actieve community van mensen in hun eigen stad. Yelp is de nieuwe en leuke manier om je mening te geven over alles wat leuk (en minder leuk) is in jouw wereld.

• Is Yelp gratis?

  Jazeker! Op bepaalde advertentie functies na, kun je de site gratis gebruiken.

• Wie maakt er gebruik van Yelp?

  Je zal een breed scala aan mensen vinden op Yelp. Van buurtbewoners die goed op de hoogte zijn van wat hip en happening is in hun eigen omgeving, tot aan bezoekers die een insider's tip willen. En verder natuurlijk iedereen die een goed bedrijf in de omgeving wil vinden!

• Wat is de "Yelp Elite Club"?

  De Yelp Elite Club is onze manier om gebruikers die zowel on- als offline actieve Yelp-evangelisten zijn, te herkennen en erkennen. De Elite-rang is gebaseerd op een paar zaken, waaronder goed geschreven reviews, geweldige tips op het mobieltje, een uitgebreid ingevuld profiel en een actieve houding in stemmen en complimenten geven aan anderen. Leden van de Elite Club worden onderscheiden met een blinkende Elite badge op hun profielpagina. Als jij denkt dat jij of iemand anders klaar is voor de Yelp Elite Club, bezoek dan https://nl.yelp.be/elite.

• Is Yelp alleen bedoeld om bedrijven af te kraken? Hoe is de scoreverdeling gezien over alle geplaatste reviews?

  We hebben alles berekend en dit zijn onze bevindingen (tot Q3 2016).

  De cijfers liegen er niet om: mensen houden er van om te praten over dat waar ze gek op zijn!

Gebruikers Reviews

• Wat kan ik reviewen op Yelp?

  Elk lokaal bedrijf, dienst of plek met een fysieke aanwezigheid is goed genoeg. Denk aan restaurants, winkels, bars, spa's, tandartsen en loodgieters maar ook aan parken en musea. Voordat je een review gaat schrijven kijk ook even naar onze inhoudsrichtlijnen

• Wat als ik een vervelende ervaring heb gehad? Mag ik ook een negatieve review schrijven?

  We willen graag alles van je horen, of het nou een goede of slechte ervaring was! Maar je mag ook alles noemen wat er tussen in zit. Wees er zeker van dat je alle relevante feiten en details noemt en maak je verhaal niet mooier dan het is om een bepaald effect te creëren. Wij zijn grote aanhangers van vrijheid van meningsuiting, maar hou rekening met de wettelijke gevolgen als je verkeerde informatie publiceert.

• Vindt Yelp het erg als ik iets gratis krijg in ruil voor een review?

  Schrijf alsjeblieft geen vijf sterren-review van je favoriete buurtkroeg in ruil voor een gratis drankje. Maar als je een keer geluk hebt en één of 2 gratis drankjes hebt gekregen door je charmante persoonlijkheid, ga je gang en geniet ervan, maar vergeet niet deze gratis opkikkers te noemen als je je review schrijft!

• Kunnen bedrijfseigenaren openbaar reageren op mijn reviews?

  We hebben een functie toegevoegd waarmee bedrijfseigenaren in het openbaar kunnen reageren op een review. Je hebt ook de mogelijkheid om weer een bericht terug te sturen als het bedrijf een openbare reactie heeft geschreven.

• Mijn review verschijnt niet op een bedrijfspagina tenzij ik ingelogd ben? Wat is er hier gaande?

  Indien je review niet op een bedrijfspagina verschijnt tenzij je bent ingelogd, dan is je review niet één van de reviews die we vandaag tonen aan andere gebruikers. Maak je geen zorgen: zelf al is je review niet één van de vele miljoenen reviews die we momenteel aanbevelen, kunnen andere gebruikers deze nog steeds zien op je profielpagina en je review kan worden aanbevolen op een andere dag. Je kunt hierover meer lezen in de "Aanbevolen Reviews" sectie hieronder.

• Hoe krijg ik de knoppen Handig, Grappig en Cool onder aan mijn reviews?

  Gebruikers kunnen stemmen op reviews die ze – je raadt het al – Handig, Grappig of Cool vinden. Je kunt niet op je eigen reviews stemmen, maar zodra anderen zien hoe briljant je bent, zul je in een mum van tijd veel Handige, Grappige en Coole stemmen verzamelen.

• Hoe publiceer ik mijn reviews op Facebook of Twitter?

  Das makkelijk! Ga naar de pagina voor Externe Applicaties in Accountinstellingen en volg de instructies.

• Worden reviews in een bepaalde volgorde getoond?

  Gebruikers kunnen zelf beslissen hoe ze de reviews willen sorteren door bovenaan de reviews te klikken op een van de links (b.v. datum, rating, stemmen, etc.). Yelp’s standaard instelling voor de volgorde houdt rekening met een aantal factoren waarmee we een poging hebben gedaan om de reviews zinvol te presenteren. We zullen bijvoorbeeld de reviews van jouw vrienden en de gebruikers die je volgt bovenaan zetten. De volgorde houdt geen rekening met bedrijven die adverteren.

• Worden reviews wel eens verwijderd?

  Gebruikers kunnen op eigen houtje hun reviews verwijderen, en ons Support Team kan reviews verwijderen omdat ze onze Inhoudsrichtlijnen of Gebruiksvoorwaarden schenden. Het feit dat een bedrijf al dan niet adverteert op Yelp heeft hier helemaal geen invloed op. We maken ook gebruik van automatische software om de meest behulpzame en betrouwbare reviews aan te bevelen, uit de miljoenen die worden geplaatst op de site. De reviews die niet geselecteerd zijn, worden minder opvallend getoond op de bedrijfspagina en tellen niet mee in de algemene sterrenwaardering van het bedrijf. Ze worden echter niet verwijderd van de site. Je kunt meer lezen in de sectie "Aanbevolen reviews" hieronder.

Aanbevolen reviews

• Beveelt Yelp elke review van elke gebruiker aan?

  Nee! We krijgen miljoenen reviews van onze gebruikers, en het is onze job de reviews te tonen die het beste de opinies van de Yelp community vertegenwoordigen. Deze aanbevolen reviews omvatten ongeveer driekwart van de reviews die we krijgen. De overige reviews zijn toegankelijk via een link onderaan elke bedrijfspagina, maar ze tellen niet mee in de sterrenwaardering of aantal reviews voor een bedrijf.

  We willen even opmerken dat deze aanpak helemaal anders is dan die van andere websites die de neiging hebben om elke negatieve uitlating en positieve uitspatting te tonen. We doen ons uiterste best om een gemeenschap van actieve gebruikers te koesteren die betrouwbare en nuttige inhoud bijdragen aan onze website.

• Hoe beslist Yelp welke reviews het zal aanbevelen?

  We maken gebruik van geautomatiseerde software ontwikkeld door onze ingenieurs om reviews van de Yelp community aan te bevelen. De software bekijkt meerdere factoren, zoals o.a. kwaliteit, betrouwbaarheid en activiteit op Yelp. Maar het meeste van allemaal is de software op zoek naar mensen die onlosmakelijk gemotiveerd zijn om een breed scala aan rijke en gedetailleerde ervaringen te delen die ze elke dag opdoen met lokale bedrijven.

• Waarom wordt een review niet aanbevolen?

  Er zijn een aantal redenen waarom een review misschien niet wordt aanbevolen. Zo kan een review bijvoorbeeld geplaatst zijn door een minder gevestigde gebruiker, of op een nutteloze tirade of valse beschuldiging lijken. Sommige reviews zijn vals (zoals reviews waarvan we zien dat ze van dezelfde computer afkomstig zijn) en andere reviews suggereren dan weer een belangenconflict (zoals reviews die zijn geschreven door een vriend van de bedrijfseigenaar), maar vele andere reviews zijn echte reviews van echte klanten die wij onvoldoende kennen en daardoor niet kunnen aanbevelen.

• Krijgen Yelp adverteerders een voorkeursbehandeling?

  Nee. Onze aanbevelingssoftware behandelt adverteerders en niet adverteerders op precies dezelfde manier. Je zult talrijke Yelp adverteerders vinden met negatieve reviews, en tal van niet adverteerders met 5 sterrenwaarderingen. Verder is er geen enkel verband tussen de timing waarop een review wordt aanbevolen en wanneer een bedrijf al dan niet beslist om te adverteren: reviews kunnen al dan niet aanbevolen worden gedurende dagen, weken of zelfs maanden nadat ze geschreven werden, en je vriendelijke Yelp sales vertegenwoordiger heeft daar geen enkele invloed op.

  Kortom, er is geen enkele relatie tussen reviews en iets dat ook maar iets heeft te maken met Yelp Advertenties of het verkoopproces van Yelp advertenties. Hopelijk is dat voor eens en altijd duidelijk!

• Beveelt Yelp meer positieve reviews aan dan negatieve?

  Ongeveer 80% van de reviews die we aanbevelen hebben een drie sterrenwaardering of hoger, maar dat is vooral omdat onze gebruikers in de eerste plaats meer positieve reviews schrijven. En inderdaad, onderzoekers aan de Harvard en Boston universiteit ontmaskerden het fabeltje dat Yelp een negatieve wending zou geven aan de sterrenwaardering door aan te tonen dat Yelp veruit meer positieve dan negatieve reviews aanbeveelt.

  Natuurlijk halen een aantal positieve reviews het ook niet, en dat is volstrekt normaal, en ervan uitgaande dat er niets verdachts gaande is (zoals iemand die reviews schrijft met meerdere accounts), is dit de normale werking van de aanbevelingssoftware die probeert de meest behulpzame en betrouwbare reviews te tonen onafhankelijk van de sterrenwaardering.

• Waarom zijn verschillende reviews aanbevolen op verschillende dagen?

  Onze aanbeveling software werkt dagelijks, dus de resultaten kunnen ook dagelijks veranderen. Je zult soms zien dat een review al dan niet aanbevolen wordt gedurende dagen, weken en zelfs maanden nadat de review voor het eerst werd geplaatst. Bijvoorbeeld, onze aanbevelingssoftware kan nieuwe informatie oppikken die een review betrouwbaarder doet lijken dan aanvankelijk werd aangenomen. Natuurlijk kan het omgekeerde ook gebeuren. Soms wordt de informatie die we over een gebruiker hebben oud of onvolledig, dus de software kan daarmee ook rekening houden.

  Het belangrijkste om te onthouden is dat onze aanbevelingssoftware regelmatig verschillende resultaten oplevert op verschillende dagen, gebaseerd op de informatie die het krijgt.

• Hebben werknemers van Yelp de toestemming om de aanbevelingssoftware te overschrijven om een bepaalde review al dan niet aan te bevelen?

  Nee! Onze aanbevelingssoftware is zo nauwkeurig geautomatiseerd zodat het dezelfde objectieve maatstaven voor elk bedrijf en elke review kan toepassen zonder daarvan af te wijken voor iemands persoonlijke voorkeuren. Los daarvan kan onze klantenservice manueel reviews verwijderen als die onze Inhoudsrichtlijnen schenden, maar ze kunnen helemaal niet prutsen aan onze aanbeveling software of die overschrijven.

• Zou ik klanten moeten vragen om reviews voor mijn bedrijf te schrijven op Yelp?

  Nee, je zou je klanten niet moeten vragen om reviews te schrijven op Yelp.

  De meeste bedrijven hebben de neiging om enkel hun meest tevreden klanten te vragen een review te schrijven, en niet de ontevreden klanten. Deze zelf-geselecteerde reviews vertellen natuurlijk maar een deel van het verhaal, en we vinden dat dit niet eerlijk zou zijn tegenover consumenten. We zouden dus veel liever horen van leden van de Yelp community die geïnspireerd raken om te praten over hun ervaringen zonder aanmoedigingen van een bedrijfseigenaar.

  Daardoor zou je ook niet verbaasd mogen zijn dat onze software de reviews, waarvan je aan je klanten hebt gevraagd om die te schrijven, niet aanbeveelt. Om onpartijdige reviews van hoge kwaliteit voor je bedrijf te krijgen, doe je er gewoon best aan je klanten een onvergetelijke en geweldige klantendienst aan te bieden. Het heeft dus niets te maken met je klanten te vragen reviews voor je te schrijven op Yelp.

• Waarom beveelt Yelp niet elke review aan?

  Er zijn veel websites die zoveel mogelijk reviews verzamelen en tonen van eender welke gebruiker. Maar Yelp is anders: we proberen een kleinere selectie van reviews aan te bevelen in een poging om de focus te houden op behulpzame en betrouwbare consumentenervaringen vanuit het hart van onze community.

  We denken dat we goed ons best doen gezien het grote aantal reviews die we ontvangen en gezien de onvermijdelijke meningsverschillen die mensen altijd zullen hebben als het om reviews gaat. Op het einde van de dag maakt het niet echt uit wat wij denken — klanten zullen enkel gebruik maken van Yelp als de ervaringen waarover ze lezen op Yelp overeenkomen met de ervaringen die ze opdoen in het echte leven.

Bedrijfsinformatie

• Hoe is de informatie van mijn bedrijf op Yelp terecht gekomen?

  We gebruiken rechtmatig basis-bedrijfsinformatie van derde partijen, die deze data verzamelen via openbare bestanden en andere bronnen. We ontvangen ook bedrijfsinformatie van behulpzame gebruikers die informatie verbeteren of ons laten weten over een recent geopend bedrijf in de buurt. Aarzel alsjeblieft niet om ons te laten weten als onze informatie niet meer actueel is!

• Waar haalt Yelp bepaalde informatie vandaan, bijvoorbeeld hoe duur het er is of dat het er kindvriendelijk is?

  Er wordt door reviewers op deze subjectieve eigenschappen gestemd. De eigenschappen kunnen in de loop van de tijd veranderen als gebruikers voor het bedrijf meer reviews schrijven en er dus meer stemmen worden uitgebracht. De meer objectieve eigenschappen die we tonen in de lijsten van bedrijven (of er bijvoorbeeld kredietkaarten worden geaccepteerd of dat een bedrijf geschikt is voor rolstoelen) kunnen worden ingesteld door de bedrijfseigenaar zelf, als hij of zij zich heeft aangemeld voor een gratis Zakelijk Account.

• Wordt er geluisterd naar bedrijfseigenaars op Yelp?

  Elke bedrijfseigenaar kan zijn of haar bedrijf claimen en een Zakelijk Account aanmaken op Yelp. Door de gratis hulpmiddelen kan je als bedrijfseigenaar op reviews reageren, extra informatie geven over je bedrijf, foto's toevoegen en de activiteiten en prospects bijhouden vanop je bedrijfspagina op Yelp. Dit alles is beschikbaar via biz.yelp.nl.

Reclame

• Kunnen bedrijfseigenaren adverteren op Yelp?

  Nee. Deze optie is nog niet beschikbaar op de Belgische Yelp site.

• Verwijdert of zet Yelp slechte reviews in een andere volgorde als een bedrijf hiervoor betaalt?

  Nee. Je kunt ons niet betalen om slechte reviews te verwijderen of in een andere volgorde te zetten – heel simpel. We hebben wel extra maatregelen in ons systeem ingebouwd: we scheiden onder andere de inkomstenkant en de inhoudskant van ons bedrijf, net als een krant die zijn advertenties scheidt van hun nieuws verslaggeving.

• Moeten bedrijven advertenties kopen om bovenaan in de Yelp zoekresultaten getoond te worden?

  Yelp's pagina's met zoekresultaten tonen vaak één of meer duidelijk gemarkeerde Yelp Advertenties, maar Yelp's genummerde zoekresultaten (al de andere resultaten in de witte achtergrond) hebben absoluut niets te maken met wie ons betaalt. Bijvoorbeeld: bekijk even de zoekresultaten voor de populaire zoekopdracht “Restaurant, San Francisco”. In maart 2014 waren geen enkele van de top 10 resultaten restaurants die adverteren op Yelp.

• Kunnen Yelp Sales medewerkers reviews manipuleren voor potentiële adverteerders?

  Uiteraard hebben we het volste vertrouwen in de intelligente, hard werkende en ethisch verantwoorde mensen die werken op onze verkoopafdeling. Maar om alle schijn van ongewenst gedrag te voorkomen, hebben we verschillende maatregelen genomen om te voorkomen dat leden van ons team in de verleiding worden gebracht hun functie te misbruiken. Het gaat om deze maatregelen:

  1. De sales medewerkers van Yelp hebben geen back-end administratieve privileges die hen toestaan om de Yelp review database te wijzigen.
  2. Elke Yelp salesmedewerker ondertekent een akkoord dat hij/zij geen reviews zal schrijven zolang ze tewerkgesteld zijn bij Yelp. We hebben er vertrouwen in dat onze Sales medewerkers zich aan deze afspraak houden. Daarnaast hebben we ook verschillende controlesystemen om ons te helpen ervoor te zorgen dat niemand (per ongeluk of anderszins) deze lijn overschrijdt.
  3. Als we ooit te weten komen dat een salesmedewerker het systeem probeert te omzeilen, dan zou diens tewerkstelling op die dag eindigen.
  4. Wanneer een nieuwe adverteerder een overeenkomst aangaat met Yelp, dan neemt de bedrijfseigenaar deel aan een webinar die niet alleen meer informatie geeft over Yelp maar die ook bevestigt dat reviews op geen enkele manier zijn gerelateerd aan advertenties.

• Aanvaarden Yelp Sales medewerkers "nee" als antwoord?

  Onze Sales medewerkers bellen lokale bedrijven om onze gerichte advertentieprogramma's voor te stellen; we proberen nieuwe contacten te leggen en hebben dus nooit de bedoeling om iemand te irriteren. Doorzettingsvermogen is een onderdeel van verkopen, en als een medewerker van een bedrijf vraagt ​​aan één van onze Sales medewerkers om "in contact te blijven" of "volgende week te bellen," dan zullen ze dat zeker doen! Daarentegen verspillen onze Sales medewerkers niet graag iemands tijd (die van jou of die van hen), dus als jij je Yelp Sales vertegenwoordiger vraagt om terug te bellen na drie maanden zullen ze dat doen. En als je echt wilt dat ze je nooit meer terugbellen, zullen ze je bedrijf toevoegen aan hun "Niet Bellen" lijst. Laat dit gewoon even weten aan de Sales medewerker die met jou contact opnam of stuur een verzoek in.

Zoeken

• Hoe wordt de volgorde van de zoekresultaten bepaald?

  Yelp's zoekresultaten zijn gebaseerd op een rekenschema dat ontworpen is om de beste resultaten te laten zien. Deze zijn gebaseerd op een aantal verschillende factoren zoals de tekst in de review, de scores en het aantal reviews per bedrijf. We zijn constant bezig om onze zoekresultaten te verbeteren zodat we de meest relevante lokale resultaten aan onze gebruikers kunnen laten zien.

Profiel

• Hoe verifieer ik mijn Yelp-account?

  Als je het registratieproces hebt voltooid, krijg je een e-mail met een speciale link. Klik hierop om je account te verifiëren. Als je het verificatiebericht hebt ontvangen van Yelp, klik je op de link in de mail, of kopieer en plak je de link naar je browser. Je account wordt vervolgens toegankelijk gemaakt. Als dit niet werkt, laat het ons dan even weten.

• Hoe wijzig ik mijn accountgegevens?

  Om je profiel te bewerken of om je accountinstellingen te wijzigen, log in en klik op je gebruikersnaam welke rechtsboven aan elke pagina te vinden is (Naast "Activiteit van vrienden") en kies dan "Accountinstellingen". Je kunt hier je accountinstellingen en voorkeuren wijzigingen.

• Hoe wijzig ik mijn e-mailadres?

  Je e-mailadres en wachtwoord kun je vinden onder “Accountinstellingen” welke te zien zijn wanneer je klikt op je gebruikersnaam rechtsboven aan elke pagina. Klik op deze link om naar je pagina met accountinstellingen te gaan, of klik hier om direct naar je e-mailadressen te gaan.

• Wie kan mij en mijn reviews op Yelp vinden?

  Naast jouw geschreven reviews, kan iedereen ook jouw profiel, foto's, favorieten en alles wat je maar hebt toegevoegd aan de site, bekijken. Jouw publieke profiel zal worden verbonden met je voornaam en eerste letter van je achternaam (b.v. “Jan S.”). Naast dat mensen de site doorzoeken en tegen jouw geweldige reviews aanlopen, kunnen ze je ook vinden via de functie “Vrienden zoeken”, de functie “Directe personalisatie” van Facebook en verschillende functies die Yelpers kunnen gebruiken om vrienden uit te nodigen. Klik hier om je privacy instellingen te beheren.

• Hoe beëindig ik mijn account op Yelp?

  Om je gebruikersaccount te beëindigen, klik hier. Als je het niet erg vindt om het met ons te delen, zouden we het fijn vinden om te horen waarom je weg wilt bij Yelp. We zouden heel graag jouw feedback willen gebruiken om Yelp te verbeteren. Als je verder iets hebt gevonden waar je ontevreden over bent, laat het ons dan weten. We zullen ons best doen om het beter te doen.

Mensen die je volgen, vrienden en andere favorieten

• Wat is een vriend op Yelp?

  Een vriend op Yelp is ongeveer hetzelfde als een vriend ergens anders! Het is iemand waarmee je graag communiceert op Yelp en waarvan je iedereen wel wilt laten weten dat het je vriend is. Uiteraard hoef je niet bevriend te zijn met om iemand complimenten te geven of om zijn/haar reviews te lezen, maar vergeet niet dat de 'Yelp ervaring' verder gaat dan je hechte vriendengroep.

• Hoe nodig ik vrienden uit?

  Yelp is nog veel leuker als je vrienden en bekenden ook hier zijn! Dus waar wacht je nog op? Nodig al je vrienden, familieleden en collega's uit. En je mag ook mensen uitnodigen die je eigenlijk helemaal niet leuk vindt, op voorwaarde dat ze een goede review kunnen schrijven! Klik bovenaan een pagina op de tab "Vrienden uitnodigen" en typ de e-mailadressen van de mensen die je wilt uitnodigen voor Yelp.'

  We hebben al een standaardtekst opgesteld voor de uitnodiging, maar deze kun je uiteraard aanpassen. De uitnodiging bevat automatisch je voornaam en achternaam zoals ingevoerd in je accountinstellingen. Je e-mailadres komt in het veld "Van:" te staan. Als je klaar bent met het aanpassen van het bericht, klik je op "Versturen".

  De uitnodiging bevat een link waarmee je vriend automatisch op Yelp komt, zodat ze zelf kunnen lezen waarom Yelp de perfecte en leuke manier is om anderen te informeren over wat er zo geweldig is in hun omgeving. Als ze je uitnodiging accepteren, worden ze automatisch toegevoegd aan je netwerk.

• Hoe verwijder ik een vriend?

  Das makkelijk! Ga met naar de pagina voor Vrienden in accountinstellingen. Om een vriend te verwijderen, klik op de grijze "X" rechts naast de persoon die je wenst te verwijderen.

• Wat is een "volger"?

  Gebruikers kunnen je "volgen" (zie de links "Deze gebruiker volgen" in gebruikersprofielen) en zo je volger worden. Je kunt de identiteit van je volgers niet zien, maar het is natuurlijk altijd leuk dat iemand waardering toont voor je werk op Yelp! Daarnaast worden je reviews als eerste weergegeven wanneer je volgers een bedrijf bekijken waarvoor je een review hebt geschreven.

• Wat betekent het als je een andere reviewer “volgt”?

  Door op een gebruikersprofiel te klikken op “Deze gebruiker volgen”, laat jij je waardering zien voor hun reviews door volger van ze te worden. Je zult hun reviews als eerste zien in onze standaard sorteer volgorde wanneer je naar een bedrijf zoekt waarvoor ze een review hebben geschreven.

• Wat zijn favorieten?

  Favorieten op Yelp zijn vergelijkbaar met favorieten of bladwijzers in je webbrowser. Je markeert een bedrijf of review als favoriet, zodat je er later snel naartoe kunt gaan. Boven aan overzichten met bedrijven en onder elke review staat een knop Favoriet. Klik hierop om het bedrijf toe te voegen aan je favorieten. Je kunt je lijst met favorieten bekijken door naar je profiel te gaan en bovenaan te klikken op de tab "Favorieten". Gebruikers kunnen altijd hun eigen favorieten zien, maar andere gebruikers hebben alleen toegang tot de favorieten van andere Yelpers als deze niet als privé zijn ingesteld. Dit kan via "Privé maken". De optie "Openbaar maken" is de standaardinstelling en betekent dat iedereen je favorieten kan zien.

Check-in aanbiedingen

• Wat zijn check-in aanbiedingen?

  Bepaalde bedrijven hebben aanbiedingen beschikbaar voor Yelpers die inchecken bij het bedrijf. Je kan zien welke bedrijven deze aanbiedingen hebben door hun bedrijfspagina te bekijken in de app of te gaan naar “Check-in aanbiedingen” in het “In de buurt” scherm.

• Hoe krijg je een check-in aanbieding?

  Wanneer je incheckt bij een bedrijf dat een check-in aanbieding heeft, zul je direct een check-in aanbieding certificaat zien op je mobiel. Je kan er voor kiezen om het direct te gebruiken of om het voor later te bewaren.

• Hoe verzilver ik een check-in aanbieding?

  Vanaf je mobiel, ga naar “Deals” en ga verder naar “Mijn Deals” waar je alle aanbiedingen kan vinden die je hebt verdiend. Laat simpelweg je telefoon met de aanbieding zien aan een werknemer van het bedrijf om de aanbieding te verzilveren.

Check-in Badges

• Hoe verdien ik badges?

  Je kan badges verdienen door bij bedrijven in te checken. Wat voor een badge je krijgt hangt af van het soort bedrijf waar je incheckt - als je bijvoorbeeld bij veel sushi restaurants incheckt dan krijg je de Sushi Sensei-badge. Je kan ook bepaalde badges verdienen door samen met je vrienden bij een bedrijf in te checken.

• Waar kan ik zien welke badges ik en andere yelpers hebben verdiend?

  Je kan je badges zien door de Yelp app voor iPhone, Android of BlackBerry te openen en te gaan naar “Mijn Profiel”. Hier kan je zien hoeveel badges je hebt verdiend. Je kan badges van anderen zien door in de app profielen van anderen te bekijken.

Android App Toestemmingen

• Waarom vraagt Yelp toegang tot mijn contactgegevens?

  Als je bent ingelogd op Yelp heb je de optie om vrienden te vinden die ook lid zijn van Yelp via je mobiele contactlijst. Je kunt daarna beslissen of je hen wilt toevoegen als vrienden op je Yelp account. Deze informatie zal ook gebruikt worden om automatisch contactinformatie in te vullen wanneer je een Yelp Deal schenkt aan je vrienden of wanneer je een reservatie maakt via OpenTable. Dit maakt het invullen van informatie veel sneller en gemakkelijker. Geen enkele e-mail zal gestuurd worden naar iemand in je contactlijst zonder je toestemming. Ook sturen we deze deze contactinformatie niet naar verkopers en bewaren we deze informatie niet na de transactie.

• Waarom vraagt Yelp toegang tot de foto's en camera van mijn toestel?

  Dit staat de app toe om de camera van je toestel te gebruiken om foto's te uploaden van bedrijven op Yelp. Daarnaast zal de Yelp Monocle functie de camera gebruiken om bedrijfsinformatie op het scherm te tonen waar de gebruiker de telefoon naartoe richt. Geen enkele foto's zullen genomen worden zonder je medeweten, en alle camera acties moeten door de gebruiker zelf worden gestart.

• Waarom vraagt Yelp toegang tot de SD kaart van mijn toestel?

  Sommige foto's worden gecached en opgeslagen op je telefoon om sneller te herladen. Foto's die je neemt worden soms ook opgeslagen terwijl je ze upload. We verwijderen deze foto's altijd van je SD kaart kort nadat ze zijn geupload.

Vaste klanten en vorstendommen

• Hoe word ik een vaste klant bij een bedrijf?

  Je wordt een vaste klant bij een bedrijf door er twee of meer keer in de laatste maanden in te checken. Je kan je vaste klant status verliezen als je niet bij het bedrijf blijft inchecken.

• Hoe werkt het klassement voor vaste klanten en hoe kom ik hoger in het klassement te staan?

  Welke plek in het klassement vaste klanten krijgen hangt af van het aantal check-ins dat ze hebben bij een bedrijf, waarbij geldt dat meer recente check-ins zwaarder wegen. Hoger in het klassement komen? Bezoek gewoon het bedrijf wat vaker en vergeet niet in te checken. De hoogst geplaatste in het klassement onder de vaste klanten (de vaste klant die op nr 1 staat) krijgt als hertog of hertogin van het bedrijf een kroon.

• Hoe word ik de hertog of hertogin van een bedrijf?

  De hoogst geplaatste in het klassement onder de vaste klanten (de vaste klant die op nr 1 staat) krijgt het recht om een kroon te dragen als hertog of hertogin van het bedrijf. Om hoger in het klassement te komen staan en om uiteindelijk hertog of hertogin van het bedrijf te worden, bezoek gewoon het bedrijf wat vaker en check hier in. Je kan je kroon verliezen als iemand anders vaker bij het bedrijf incheckt dan jij of als je simpelweg een paar maanden niet incheckt bij het bedrijf.

• Hoe word ik de baron of barones van een buurt?

  Zorg er gewoon voor dat je de meeste hertogdommen in je buurt hebt en wij zorgen er voor dat je gekroond wordt tot baron of barones.

• Hoe word ik koning of koningin van een stad?

  Wow jij gaat er voor! Dat waarderen we zeker. Het is bij koninklijk besluit vastgesteld dat de gebruiker met de meeste hertogdommen in een stad wordt gekroond tot de koning of koningin van de stad. Als je een iPhone gebruiker bent, weet dan dat het gerucht gaat dat je een vergulde app krijgt.

• Wat krijgen we nou? Mijn aantal hertogdommen en/of vaste klanten statussen zijn verminderd!

  In het echte leven word je niet meer geacht een vaste klant te zijn bij een bedrijf als je er niet meer komt. Op dezelfde manier kan je je vaste klant status verliezen als je niet meer bij het bedrijf incheckt. Omdat een hertogdom wordt toegewezen aan de gebruiker die op nummer 1 staat in het klassement van de vaste klanten, kan je ook je kroon verliezen als je niet meer bij het bedrijf incheckt.

• De huidige hertog heeft minder check-ins dan ik, waarom ben ik niet de hertog van het bedrijf?

  Omdat meer recente check-ins zwaarder tellen en verdachte check-ins (bijv. wanneer er te vaak wordt ingecheckt) minder zwaar tellen, is het mogelijk dat iemand hertog of hertogin is bij een bedrijf zelfs als een ander daar meer check-ins heeft.

• Ik check altijd tijd in, waarom sta ik niet hoger in het klassement en/of waarom ben ik niet de hertog/hertogin geworden?

  Als een gebruiker die hoger in het klassement staat regelmatig bij hetzelfde bedrijf incheckt dan zal deze gebruiker hoger in het klassement blijven staan. Daarnaast geldt dat verdachte check-ins (bijv. wanneer er te vaak wordt ingecheckt) minder zwaar tellen en je dus minder zullen helpen bij het hogerop komen in het klassement.

• Waarom kan ik het aantal check-ins van de hertog niet zien? En waarom zie ik het aantal check-ins van andere vaste klanten en gebruikers in het klassement niet?

  We tonen je altijd het totaal aantal check-ins bij een bedrijf en in het klassement. We tonen niet het aantal check-ins van andere gebruikers omdat dat niet het enige is dat meetelt bij het bepalen van de stand in het klassement. Bijvoorbeeld, meer recente check-ins tellen zwaarder en verdachte check-ins (bijv. wanneer er te vaak wordt ingecheckt) tellen minder zwaar.

Qype

• Wat is er gebeurd met Qype?

  Yelp nam Qype over in oktober 2012. Qype werd nu ook geïntegreerd in Yelp.

• Wat is er gebeurd met de foto's en reviews die ik reeds op Qype plaatste?

  We hebben het overgrote deel van foto's en reviews overgebracht van Qype naar Yelp. Indien je foto's of reviews plaatste op Qype, kan je die toevoegen aan je Yelp account door de volgende link te bezoeken fr.yelp.be/qypeaccount. Let er alsjeblieft wel op dat je niet in staat zal zijn om sommige Qype inhoud zoals check-ins, lijsten/gidsen en reviews van virtuele plaatsen te importeren.

• Moet ik nu een account aanmaken op Yelp?

  Je zal enkel een account op Yelp moeten aanmaken als je (a) de foto's en reviews die je op Qype plaatste wilt claimen, of (b) nieuwe foto's of reviews op Yelp wilt plaatsen. Je kunt alvast hier van start gaan.

• Ik wil me niet aanmelden bij Yelp. Wat moet ik nu doen?

  Neem alsjeblieft contact op met ons Support Team via fr.yelp.be/contact om foto's en reviews die je met je Qype account hebt geplaatst te verwijderen. Vermeld alsjeblieft je Qype gebruikersnaam zodat we je profiel kunnen vinden, controleren en je verzoek kunnen verwerken.

Privacy

• Wat doet Yelp met mijn persoonlijke gegevens?

  We nemen privacy heel serieus en we haten spam misschien nog wel meer dan jij. Neem alsjeblieft de tijd om het privacybeleid te bekijken zodat je precies ziet wat we doen met jouw persoonlijke gegevens.

  Als je spam ontvangt van een andere Yelper, of een bericht met vervelende of kwetsende taal, kun je dit hier melden. Doe dit ook als je van mening bent dat een bericht inbreuk maakt op de Gebruiksvoorwaarden van Yelp.

• Wie kan mij benaderen op Yelp?

  Andere gebruikers kunnen je benaderen op Yelp, waaronder de bedrijven waarvoor je een review schrijft. Als je liever niet wilt dat bedrijfseigenaren jou benaderen, dan kan je je instellingen hier wijzigen. Je kunt ook toekomstige berichten van specifieke gebruikers blokkeren door, wanneer je een bericht van ze ontvangt, te klikken op “Gebruiker blokkeren”. Je vindt deze link onder hun accountnaam.

Juridisch

• Ik ben niet tevreden over wat consumenten over mijn bedrijf zeggen op Yelp - moet ik een advocaat inschakelen?

  We hebben veel respect voor advocaten, maar overweeg alsjeblieft het volgende. Allereerst, let op het zogenaamde Streisand effect, dat er voor kan zorgen dat een normaal probleem met een klant kan escaleren tot een onhoudbare ramp. Advocaten zijn gek op het schrijven van dreigende brieven. Sommige ontvangers van deze brieven zullen echter verre van geïntimideerd zijn en zullen soms publiekelijk anderen waarschuwen om geen gebruik te maken van je bedrijf. Ten tweede, let op advocaten die snel een zaak aanspannen zonder hun cliënten te vertellen dat dit met hoge kosten gepaard kan gaan (zie een voorbeeld hiervan hier). Als laatste dan nog dit, neem eerst even een stapje terug: als je echt van mening bent dat een review helemaal onjuist is, dan is het waarschijnlijk zo dat je klanten dat ook zullen denken. En zelfs als dat niet het geval is, ligt de aanbevelingssoftware van Yelp altijd op de loer en kan die op lange termijn mogelijk genoeg informatie verzamelen om te vermijden dat deze valse review wordt aanbevolen.