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Hôte

Ce que les hôtes peuvent faire

Les cohôtes simplifient souvent l'accueil de voyageurs. Qu'il s'agisse de faire le ménage et de préparer le logement pour les voyageurs, ou de les accueillir à l'arrivée et de s'occuper d'eux, les cohôtes peuvent s'occuper de beaucoup de choses. Ils peuvent vous aider de différentes manières et c'est pourquoi vous pouvez maintenant définir des permissions pour chaque cohôte afin de choisir leur accès et la façon dont ils gèrent l'annonce.

Le choix des permissions des cohôtes

Les permissions accordées aux cohôtes déterminent uniquement leur accès à votre annonce Airbnb. Vous devrez donc vous mettre d'accord sur l'aide qu'ils vous apporteront pour gérer votre logement. Les propriétaires des annonces sont responsables de leurs cohôtes, même ceux ajoutés par les cohôtes avec un accès complet. Vous devez donc les sélectionner avec soin.

Les cohôtes avec un accès complet peuvent :

  • Envoyer des messages aux voyageurs et mettre à jour votre calendrier.
  • Gérer votre annonce, y compris le prix et d'autres informations.
  • Gérer les réservations, y compris accepter et refuser les demandes de séjours et les annulations.
  • Gérer les demandes de remboursement pour dommages et d'autres demandes dans le Centre de résolution, ainsi que les demandes de remboursement en vertu de la protection dommages des hôtes.
  • Accéder à votre tableau de bord des revenus et consultez tous les versements précédents et à venir.
  • Ils peuvent ajouter, retirer ou modifier les permissions des cohôtes, mais pas ajouter d'autres cohôtes avec un accès complet et se désigner (ou désigner d'autres cohôtes) comme hôtes principaux de l'annonce.

Les cohôtes avec un accès au calendrier et aux messages peuvent :

  • Communique avec les voyageurs et consulter le calendrier, mais pas le modifier.

Les cohôtes avec un accès au calendrier peuvent :

  • Consulter le calendrier, mais pas le modifier.

Communication entre les hôtes et les cohôtes

Tous les cohôtes d'une annonce peuvent envoyer des messages à l'hôte et aux autres cohôtes de l'annonce. Vous pouvez gérer les messages plus facilement avec la recherche, les filtres, les réponses rapides et les messages programmés à partir d'un seul endroit.

Découvrez le fonctionnement des messages entre les hôtes et les cohôtes.

Ce que les cohôtes ne peuvent pas faire

Les propriétaires des annonces sont les seuls à pouvoir configurer ou modifier les versements des cohôtes. Les cohôtes ne peuvent donc pas modifier ou consulter leur mode de versement ou leurs infos fiscales, ou encore celles des autres cohôtes.

Choisir les bonnes permissions

Les cohôtes ajoutés à votre annonce avant le 3 mai 2023 ont un accès complet par défaut. Quand vous invitez de nouveaux cohôtes à rejoindre votre annonce, vous devez choisir leurs permissions. Vous pouvez les modifier quand vous voulez. Le changement de permissions ne change pas les versements des cohôtes.

Ces infos vous aideront à déterminer les permissions les plus appropriées pour les cohôtes en fonction de ce qu'ils font pour vous aider à accueillir les voyageurs et des tâches qu'ils ont convenu de faire.

ACCÈS COMPLET ACCÈS AU CALENDRIER ET AUX MESSAGES ACCÈS AU CALENDRIER

Gérer des logements et des cohôtes
Modifier le calendrier : maintenir les disponibilités du logement à jour ✓ x x
Gérer les paramètres de prix, notamment les prix saisonniers et les réductions pour les séjours longue durée ✓ x x
Gérer les infos de l'annonce : rédiger des titres et des descriptions, prendre et ajouter des photos, ainsi que modifier d'autres détails ✓ x x
Gérer la qualité de l'annonce : examiner les problèmes de qualité de l'annonce, recevoir des courriels sur le statut de l'annonce, attester et contester au nom du propriétaire de l'annonce ✓ x x
Inviter ou retirer d'autres cohôtes sans l'approbation du propriétaire de l'annonce ✓ x x
Demander l'aide d'Airbnb pour des problèmes liés au compte Airbnb ou aux versements de cohôte ✓ ✓ ✓
Recevoir des versements de cohôte ✓ ✓ ✓
Consulter le tableau de bord des revenus, y compris les versements effectués et à venir ✓ x x
Consulter les versements de cohôte définis par le propriétaire de l'annonce ✓ x x
Gérer les permissions des cohôtes qui n'ont pas d'accès complet ✓ x x
Envoyer un message à l'hôte ou à d'autres cohôtes ✓ ✓ ✓
Consulter les coordonnées des autres cohôtes ✓ ✓ ✓
Définir l'hôte principal de l'annonce ✓ x x
Se retirer comme cohôte ✓ ✓ ✓

Gérer les réservations et les voyageurs
Accepter ou refuser les demandes de réservation ✓ x x
Créer des demandes de modification de séjour ou y répondre, y compris annuler et modifier les dates réservées et le nombre de voyageurs ✓ x x
Consulter le calendrier : vérifier l'arrivée et le départ prévus des voyageurs ✓ ✓ ✓
Envoyer des messages aux voyageurs : faire connaissance avec les voyageurs, répondre à leurs questions, régler les problèmes et coordonner les arrivées et les départs ✓ ✓ x
Demander l'aide d'Airbnb en cas de problème avec une réservation ou des voyageurs ✓ ✓ x
Envoyer ou demander de l'argent par le biais du Centre de résolution* ✓ x x
Faire, gérer et régler les demandes de remboursement pour les dommages dans le Centre de résolution et en lien avec la protection dommages des hôtes* ✓ x x
Laisser des commentaires aux voyageurs ✓ x x

* Pour les logements au Japon, les cohôtes ne peuvent pas commencer, gérer ou régler les demandes pour les objets endommagés ou manquants dans le Centre de résolution, ou les demandes de remboursement en lien avec la protection dommages des hôtes au nom des hôtes.

La protection dommages des hôtes n'est pas une police d'assurance. Elle ne protège pas les hôtes qui proposent des séjours au Japon, où l'assurance hôte pour le Japon s'applique. Pour les hôtes qui proposaient des séjours en Chine continentale, c'est le programme Assurance Hôte Chine qui s'applique. N'oubliez pas que tous les montants de couverture sont affichés en dollars américains.

Pour les logements situés dans l'État de Washington, les obligations contractuelles d'Airbnb en vertu de la protection dommages des hôtes sont couvertes par une police d'assurance souscrite par Airbnb. La Protection dommages des hôtes est soumise à ces Conditions et limitations, sauf pour les hôtes dont le pays de résidence ou d'établissement est l'Australie. Pour ces hôtes, la Protection dommages des hôtes est soumise à ces Conditions et limitations.

Modifier les permissions des cohôtes

Modifier les permissions des cohôtes sur un ordinateur

  1. Cliquez sur Annonces puis sélectionnez celle à modifier.
  2. Dans l'Éditeur d'annonce, cliquez sur Mon logement
  3. Cliquez sur Cohôtes puis sélectionnez un cohôte
  4. Définissez les permissions de votre cohôte puis cliquez sur Enregistrer

Vous pouvez supprimer l'accès d'un cohôte à votre annonce quand bon vous semble.

Inviter un nouveau cohôte et choisir les permissions

Inviter des cohôtes et choisir des permissions sur un ordinateur

  1. Cliquez sur Annonces et sélectionnez celle à modifier.
  2. Dans l'Éditeur d'annonce, cliquez sur Mon logement.
  3. Cliquez sur Cohôtes, puis sur Inviter un cohôte.
  4. Ajoutez son pays ou sa région et son numéro de téléphone ou son adresse courriel, puis cliquez sur Suivant.
  5. Sélectionnez les bonnes permissions à donner au cohôte, puis cliquez sur Suivant.
  6. Ajoutez une note optionnelle, puis cliquez sur Suivant.
  7. Vérifiez le tout, puis cliquez sur Envoyer.


Envoyer des invitations aux cohôtes

Il revient aux hôtes et aux cohôtes avec un accès complet de confirmer que les cohôtes ont accepté de recevoir des invitations par texto ou par courriel. Les utilisateurs inscrits à Airbnb sont les seuls à pouvoir recevoir des invitations par texto et en fonction de l'emplacement et des paramètres du compte de votre cohôte, il pourrait être impossible de lui en envoyer. S'ils ne l'ont pas déjà fait, les nouveaux cohôtes devront effectuer une vérification d'identité avant de pouvoir accepter une invitation.

Trouver des cohôtes locaux sur le Réseau de cohôtes

Dans certains pays, vous pouvez trouver de très bons cohôtes locaux qui ont de l'expérience sur Airbnb et qui offrent une variété de services pour aider les hôtes.* Vous pouvez garder le contrôle de votre annonce tout en obtenant l'aide dont vous avez besoin. Trouvez des cohôtes sur le Réseau de cohôtes puis commencez à discuter des conditions de votre collaboration.

Disponibilité du Réseau de cohôtes

Le Réseau de cohôtes permet aux hôtes d'entrer en contact avec des cohôtes locaux qui offrent différents services d'hospitalité. Le Réseau de cohôtes est disponible en France, en Espagne, en Italie, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Australie, au Mexique (via Airbnb Global Services Limited), au Canada, aux États-Unis (via Airbnb Living LLC) et au Brésil (via Airbnb Plataforma Digital Ltda).

* En général, les cohôtes du Réseau ont d'excellentes notes, un faible taux d'annulation et sont des hôtes expérimentés sur Airbnb. Les notes sont déterminées par les commentaires laissés par les voyageurs sur les annonces gérées comme hôte ou cohôte. Elles ne reflètent pas toujours les services fournis par les cohôtes.

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