Novidades
A era do CRM conversacional chegou para ficar. Saiba como as atualizações da Zendesk podem ajudar você a criar experiências do cliente ainda mais personalizadas. Inscreva-se agora para o nosso evento virtual gratuito.
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Para seus clientes
Facilite a vida dos clientes
As relações são difíceis. As conversas não precisam ser. Não importa onde os clientes estão nem como eles entram em contato com você, mantenha o diálogo com um serviço conversacional flexível e personalizado.
Conversas mais agradáveis no Slack
Os novos recursos do Slack Connect permitem que as mensagens diretas sejam gerenciadas por meio do espaço de trabalho do agente unificado da Zendesk.
Saiba mais sobre as mensagens diretas do Slack
Atualizações de aplicativo móvel para agentes
O aplicativo móvel agora tem a mesma funcionalidade que o desktop, ou seja, os agentes podem continuar oferecendo um serviço de alta qualidade, onde quer que estejam.
Saiba mais sobre o aplicativo móvel do agente
Tags adicionais do Criador de fluxos
Facilite a vida dos agentes. As tags do Criador de fluxos aprimoram as regras de encaminhamento e apresentam mais contexto para os agentes fornecerem suporte personalizado.
Saiba mais sobre tags no Criador de fluxos
Como engajar conversas de bot
Personalize o bot com mensagens avançadas adicionais no Criador de fluxos. Saiba como integrar links de botão, imagens, gifs, emojis e carrosséis.
Saiba mais sobre os tipos de mensagens avançadas para conversas de bot
Aprimoramentos do conjunto de dados e do painel
Meça a eficiência das respostas dos bots e identifique oportunidades para otimizá-las. Os administradores agora podem analisar a taxa de engajamento, a taxa de contenção e o desempenho do feedback para cada resposta do bot.
Saiba mais sobre os aprimoramentos do conjunto de dados e do painel do Criador de fluxos
Mantenha os dados do cliente seguros
Aumente a segurança e a conformidade editando as informações confidenciais do cliente diretamente no Espaço de trabalho do agente.
Saiba como redigir o conteúdo do ticket
Confira mais novidades
Confira todas as novidades sobre mensagens deste trimestre:
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Prepare sua equipe para o sucesso
Oferecer um bom suporte requer as ferramentas certas. No entanto, oferecer suporte excelente exige contexto e insights, para que você sempre fique um pouco à frente dos clientes.
Gerenciamento de imagem aprimorado
Simplifique o processo de reutilização de imagens em vários artigos. Com a galeria de imagens no nível da conta, você pode ver tudo em um só lugar.
Saiba mais sobre a galeria de imagens no nível da conta
Novos blocos de conteúdo de imagem
Adicione blocos de conteúdo de imagem aos artigos e reutilize-os em sua base de conhecimento.
Saiba mais sobre imagens em blocos de conteúdo
Pesquisar as tags de conteúdo da página
Ajude os usuários a encontrar informações úteis adicionando tags a artigos e postagens da comunidade.
Saiba mais sobre as tags de conteúdo da página de pesquisa
Recursos avançados de IA
Enriqueça os tickets prevendo o idioma, a intenção e o sentimento da conversa com as atualizações da Triagem inteligente. Use o Smart Assist para fornecer informações contextuais aos agentes e responder a sugestões.
Saiba mais sobre a Triagem inteligente e o Smart Assist
Novos recursos de encaminhamento
Crie status de agentes personalizados que podem ser acessados e atualizados com facilidade.
Encaminhe os tickets corretos para os agentes certos, com base em sua capacidade e status, automatizando o encaminhamento omnichannel.
Ofereça aos líderes de equipe insights sobre em que os agentes estão trabalhando com o relatório de atividade do agente em tempo real.
Saiba mais sobre o status de agente personalizado, encaminhamento omnichannel e os relatórios de atividade do agente
Confira mais novidades
Confira todas as novidades sobre experiência do agente e do administrador deste trimestre:
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Mantenha sua empresa em sincronia
Expanda os recursos operacionais com ferramentas que adaptam cada experiência do cliente ao seu negócio.
Permissões granulares e privacidade de dados
Proteja os dados da empresa e do cliente editando permissões para tickets, gerenciando a automação e muito mais.
Saiba mais sobre funções e permissões personalizadas
Zoom para Zendesk
Simplifique o fluxo de trabalho do agente com o Zoom diretamente na Zendesk. Os agentes podem fornecer atendimento personalizado e presencial sem alternar entre aplicativos.
Saiba mais sobre o Zoom para Zendesk
Confira mais novidades
Confira todas as novidades da Plataforma deste trimestre:
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Vendas mais inteligentes com menos trabalho
Menos tarefas repetitivas, mais vendas. Mostraremos como fazer isso com aplicativos nativos, integrações e novas melhorias de recursos.
Melhorias no gatilho de vendas
Simplifique os fluxos de trabalho e aumente a produtividade do representante de vendas. Essas atualizações mais recentes permitem que tarefas de rotina sejam automatizadas usando campos personalizados adicionais para negócios.
Saiba mais sobre os aprimoramentos do gatilho de vendas
Caixa de edição do e-mail omnichannel
Com a nova experiência de caixa de edição, os representantes de vendas podem manter a conversa fluindo enquanto alternam entre canais como e-mail e SMS.
Saiba mais sobre o caixa de edição do e-mail omnichannel
Personalização do cartão de oportunidade
Os administradores do Sell agora podem controlar como os atributos do negócio são exibidos. Por exemplo, incluindo seccionamento e ordenação em campos padrão e personalizados.
Saiba mais sobre a configuração de campos de negócios
Confira mais novidades
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Evento virtual sobre Novidades da Zendesk
Conheça os especialistas da Zendesk e confira as atualizações de produtos mais recentes
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