リソース
White Paper
Union+Webster: The value of conscious consumers
White Paper
ForresterのTotal Economic Impact (TEI) 調査が示すZendesk導入の経済的効果
White Paper
Getting started with Zendesk Talk: strategies and best practices
記事
顧客を満足させて収益向上
White Paper
6 Steps to Deploying Chat on Your Website
記事
ガートナー：コンシューマメッセージングアプリのCRMでの主な活用方法とメリット
ウェビナー
From Cost Center to Profit Center: the Potential ROI of Zendesk
White Paper
The mysterious case of ticket X
記事
より良いカスタマーサポートRFPドキュメントを実現する11のステップ
ウェビナー
2017 retail and ecommerce customer service trends
記事
2017年のカスタマーサポートセンターのテクノロジー動向
ウェビナー
3 Customer Service Lessons from Disney
ウェビナー
3 Keys to Building a Kindness Revolution
ウェビナー
3 Ways Customer Service Increases Your Sales
ウェビナー
5 Steps to Becoming a Beloved Company
ウェビナー
5 Ways Customer Support Can Lead the Customer Centricity Charge
White Paper
6 Tips for Building a Thriving Help Center
ウェビナー
7 Effective Keys to Transforming the Customer Experience
ウェビナー
7 Simple Ways to Raise Your Customer Service from Ordinary to Extraordinary
ウェビナー
7 Steps to Customer Experience Heaven
ウェビナー
7 strategies for turning angry customers into loyal fans
ウェビナー
7 tools for amazing every customer every time
White Paper
7 Tried-and-Tested Tips for IT to Get the Most Out of Zendesk
White Paper
A guide to multi-channel customer support
ウェビナー
A panel discussion about the channel with the highest customer satisfaction
記事
A Retailer’s Guide to Getting Omnichannel Customer Service Right
White Paper
サポートソリューションの選択に役立つZendeskチートシート
ビデオ
Adding Zendesk Agents
White Paper
Agent Experience Guide
White Paper
Agent Life Cycle Guide
White Paper
An Enterprise Guide to 21st Century Customer Engagement
インフォグラフィック
Are surveys effective?
インフォグラフィック
Australia Omnichannel Survey
インフォグラフィック
Best in practice: what works in customer service
インフォグラフィック
Better service through self-service
記事
Bright Ideas: Customer Stories
White Paper
Bright Ideas: HR Customer Stories
記事
Bright Ideas: IT Customer Stories
記事
Bright Ideas: Retail Customer Stories
インフォグラフィック
Building customer loyalty
インフォグラフィック
BYOD Support
ビデオ
C-TRON—a blast from the past
インフォグラフィック
Can Your Customers Find You Online?
インフォグラフィック
Companies Focus on Customer Retention
インフォグラフィック
Complaining Ain’t Easy
ウェビナー
Context matters: Strategies for empowering agents with more information
White Paper
Cookbook for the Customer-Centric Company
ウェビナー
Creating a great customer experience in any language
ウェビナー
今日も明日も、お客様のために魔法の瞬間を作る
インフォグラフィック
Customer engagement with agile customer care
White Paper
Customer Experience Guide
記事
Customer Service Advice – 16 Lessons Learned
White Paper
Customer service glossary
White Paper
Customer Service in the Retail Revolution
White Paper
Customer Service Skills You Need
White Paper
優れた販売体験を提供するカスタマーサービスの役割
White Paper
Customer service: turning transactions into relationships
記事
Customer Support Tool Scorecard
インフォグラフィック
Customers want to help themselves?
White Paper
Customizing Zendesk Insights
ウェビナー
Delivering high-impact phone support, featuring DonorsChoose
ウェビナー
Delivering SMS support with Text from Zendesk, featuring rapidly-growing startup Favor
ウェビナー
Developer Spotlight: Automating tasks using the Zendesk API
White Paper
Do you really need a technical writer for your knowledge base?
記事
Download: The best hold music since ‘Careless Whisper’
ウェビナー
Effort and Conversion: An Inverse Relationship
White Paper
Effortless Customer Experience featuring Genesys
ウェビナー
セルフサービスでカスタマーをエンパワーメント
ウェビナー
Engaging with Students in the Modern World
インフォグラフィック
セルフサービスのギャップを埋める
White Paper
Five trends impacting the enterprise IT help desk
ウェビナー
Forrester – 2016 eCommerce Predictions
記事
Forrester Brief: Focus On Three New Service Experiences
記事
Forrester Names Zendesk a ‘Strong Performer’
記事
フォレスターレポート：プロアクティブチャットの6つの重要な要素
記事
Forrester Research: Use Digital Technologies to Improve Employee Engagement
記事
Forrester’s Predictions 2016: The eCommerce Gap Widens
ウェビナー
Forrester’s Top 10 Customer Service Trends for 2016
記事
Forrester’s Top 10 Customer Service Trends for 2016
記事
Forrester’s Trends 2015: The Future Of Customer Service
記事
Forrester’s Vendor Landscape: ITSM SaaS Solutions
記事
Forrester: Pinpoint opportunities for better customer service
White Paper
Forrester: Transform the Contact Center for Customer Service Excellence
記事
Forrester’s 2017 Customer Service Trends
記事
Gartner examines customer experience innovation for 2017
記事
Gartner Predicts 2015: Weak Mobile Customer Service Is Harming Customer Engagement
記事
ガートナー2016年：CRMカスタマーサービスおよびサポートの予測
記事
ガートナー2017年：CRMカスタマーサービスおよびサポートの予測
記事
ガートナー「2017年：CRMカスタマーサービスおよびサポートの予測」– EMEA
White Paper
Gartner’s FrontRunners Quadrant for Help Desk Software
記事
Gartner’s The State of Customer Experience Innovation 2016: Customer Analytics Gets Critical
記事
Gartner: Best Practices for Making Live Chat a Must-Have Engagement Channel
記事
Gartner: CRM Applications Will Fail Without Customer Empathy
記事
Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service
記事
Gartner: Why You Need To Rethink Your Customer Self-Service Strategy
記事
ガートナーの2015 年CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラント
White Paper
ガートナーの2016 年CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラント
記事
ガートナーの2017 年CRM顧客エンゲージメントセンターのマジッククアドラント
ウェビナー
Getting Schooled with Zendesk: EDU Customer Stories
ウェビナー
Getting Started with Net Promoter Score®
記事
Getting started with Zendesk Guide: strategies and best practices
ウェビナー
カスタマーエンゲージメントにより、カスタマーサポートの一歩先へ
White Paper
Guide to Integrating Zendesk and Salesforce
ウェビナー
Guided Demo of Zendesk Chat
ウェビナー
Happy Employees Means Happy Customers: Creating a World-Class Internal Culture
ウェビナー
How Businesses use Machine Learning for Customer Experience
ビデオ
How Le Tote Uses Zendesk Chat and Support
White Paper
ライブチャットは、どのようにして企業と消費者をサポートしているか
ビデオ
How Rapha Uses Zendesk
White Paper
How to Conquer Your Fear of Phone Support
ウェビナー
How to Defuse Even the Worst Customer Situations
ウェビナー
How to Deliver Better Customer Service This Year
White Paper
How to Grow Your Business with Proactive Chat Support
White Paper
How to hire the best customer service agents
White Paper
顧客をリピート客に変える方法
White Paper
How to Manage Your Amazing Customer Service Team
White Paper
How to Migrate Your Help Desk System
White Paper
How to move beyond email to the cloud
White Paper
How to Provide Global Support
記事
How to Provide Great Facebook Customer Service
記事
How to Provide Great Twitter Customer Service
インフォグラフィック
How to recover from a customer service fiasco
White Paper
How to Successfully Build and Manage a Virtual Team
インフォグラフィック
How Your Company’s Customer Service is Being Graded Online
ウェビナー
How Zendesk Does Customer Service
White Paper
ICMI report: Uncover the Hidden Profits in Your Contact Center
記事
IDC：カスタマーエクスペリエンス強化の取り組み
ビデオ
Illuminate NY: A Strategic Approach to Customer Engagement
ビデオ
Illuminate SF: A Strategic Approach to Customer Engagement [replay]
記事
Improve employee satisfaction in just a few clicks
インフォグラフィック
全社を挙げて ― カスタマーサポートを他の部署に拡大する（インフォグラフィック）
インフォグラフィック
Increase revenue with agile customer care
ビデオ
Increase ticket priority via automation [pro tip]
ウェビナー
Increasing Loyalty with an Exceptional Customer Experience
ウェビナー
Industry Trends Webinar: The Future of Customer Service
記事
IT Service Desk Scorecard
White Paper
Key Benefits of Integrated Phone Support
インフォグラフィック
Killing phone support can kill your business
ウェビナー
Leading the Starbucks Way: 5 Principles for Connecting with Your Customers
ウェビナー
Maintaining World Class Customer Support in a Fast Growing Organization
ウェビナー
Making Multichannel Support Simple and Successful
インフォグラフィック
Manners Around the World
ウェビナー
Master High-Tech, High-Touch Customer Service
White Paper
Matchmaking in the cloud: a perfect marriage of sales and support
ウェビナー
マルチチャネルカスタマーサービスの期待に応える
インフォグラフィック
マルチチャネルカスタマーの新たな要望に応える
インフォグラフィック
Mobile Apps in the Enterprise
インフォグラフィック
Morning Mobile Phone Usage
White Paper
Multi-channel support made-to-order with Zendesk
記事
Nucleusリサーチ：Zendesk導入によるTrustpilot社のROIの向上
White Paper
Omnichannel customer service report
インフォグラフィック
Omnichannel survey infographic
White Paper
One face of the brand customer support
インフォグラフィック
Online Retailers Have a Lot to Lose
White Paper
PCI Compliance and the Cloud
記事
顧客満足度を予測し、サポート対応に優先順位を付けることで顧客離れを防ぐ
ウェビナー
Predictive Analytics, Machine Learning and Meaningful Customer Relationships
ウェビナー
Productivity for a Cause—How EDUs and NPOs Can Extend Zendesk with Apps
White Paper
Protect Your IT Assets
White Paper
Providing great customer service through social media
記事
複数のカスタマーサービスチャネルの展開と管理
ビデオ
Schedules in Zendesk Support
White Paper
Simplified IT Service Management
White Paper
Streamlining Customer Service with In-App Support Solutions
ウェビナー
The Apple Experience: Secrets to Insanely Great Customer Loyalty
ウェビナー
The Cult of the Customer – Turning Customers into Evangelists
White Paper
The Customer Service and Social Media Revolution
インフォグラフィック
The Evolution of Phone Support
インフォグラフィック
The Face of Your Company
インフォグラフィック
The good, the bad, and the ugly: the impact of customer service
インフォグラフィック
The History of Customer Support
White Paper
The impact of customer service on customer lifetime value
White Paper
マルチチャネルカスタマー
ケアレポート
White Paper
The New Face of Customer Service
ウェビナー
The Power of Integrated Phone Support, Featuring Dorm Room Movers
ウェビナー
The Shifting Mindset: Why You Need to Prioritize HR Service Delivery
記事
セルフサービスの重要性
ウェビナー
The Zappos Experience: Creating a Customer Service Culture
White Paper
The Zendesk Customer Service Benchmark
インフォグラフィック
There’s a chat for that
ビデオ
This is Zendesk
ウェビナー
Three hidden reasons why good people provide bad service
ウェビナー
Thriving in the Expectation Economy
記事
Top 3 Tips to Becoming a Profit Center
インフォグラフィック
Top customer experience with agile customer care
White Paper
True stories of customer service ROI
ウェビナー
Turning Difficult Moments into Positive Customer Experiences
ウェビナー
Turning Rants into Raves: How to Capture the Customer’s Heart
White Paper
カスタマーサポート組織の真価を明らかにする
インフォグラフィック
United Kingdom omnichannel survey
インフォグラフィック
United States Omnichannel Survey
ウェビナー
Zendeskを使用してカスタマーのコミュニケーションを効率化
ウェビナー
What Airbnb customer service learned while rapidly scaling their support
インフォグラフィック
ダメなカスタマーサービスとは。
ウェビナー
What’s New in Your Zendesk: Advanced Voice
ウェビナー
What’s New in Your Zendesk: Pack in the Productivity
ウェビナー
What’s the Secret to Providing a World Class Customer Experience
ウェビナー
What’s New in Your Zendesk: Establishing Innovation
ウェビナー
What’s New in Your Zendesk: Multibrand
ウェビナー
What’s New in your Zendesk: Scalable support
インフォグラフィック
Where are the happiest employees?
インフォグラフィック
Why are Customers Turning to Social Media?
インフォグラフィック
Why companies should invest in the customer experience
ウェビナー
Why CX, Why Now?
ビデオ
Zendeskが選ばれる理由
インフォグラフィック
Winning Customer Service
ウェビナー
Writing Great Emails to Customers: How Social Media Has Changed the Rules
インフォグラフィック
Your Customers Want Support Via Smartphone
ウェビナー
Zen Masters of Customer Service Webinars
ビデオ
Zendesk Apps
ウェビナー
Zendesk Chat: Your customer engagement channel
ビデオ
Zendesk customer satisfaction [pro tip]
ウェビナー
Zendesk Deep Dive: Customizing Insights Reports and Dashboards
ウェビナー
Zendesk Deep Dive: Dynamic Content and Localization
ウェビナー
Zendesk Deep Dive: Increase Productivity with Macros
ウェビナー
Zendesk Deep Dive: Managing Views
ウェビナー
Zendesk Deep Dive: Multibrand
ビデオ
Zendesk Email Introduction
ウェビナー
Zendesk Embeddables: Bringing customer support directly to your customers
ウェビナー
Zendesk Feature Close-Up
ウェビナー
Zendesk Feature Close-Up: Triggers
ビデオ
Zendesk for Salesforce Integration
ビデオ
Zendesk Help Center
ビデオ
Zendesk Insights:
高度なアナリティクス
& レポーティング
ビデオ
Zendesk iPad App
ウェビナー
Zendesk Multibrand
ビデオ
Zendeskの概要
ビデオ
Zendesk Product Demo
White Paper
Zendesk research: analytics
White Paper
Zendesk research: behavioral cues
White Paper
Zendesk research: customer satisfaction
White Paper
Zendesk research: customer self-service
White Paper
Zendesk research: live chat
White Paper
Zendesk research: Net Promoter Score® (NPS)
White Paper
Zendesk research: operational benchmarking
White Paper
Zendesk research: retail and the holidays
ビデオ
Zendesk triggers
