מה משותף לכל מנהל שירות באשר הוא? בארגון קטן, בינוני או ענק, במגזר הפרטי-עסקי או במגזר הציבורי? אם נציץ לשולחן העבודה שלו נגלה את אותם הדברים – דו”חות, מדדי שביעות רצון, טכנולוגיות, צוותי שיפור….
שגרת יומו ממוקדת בהפיכת חווית השירות של הלקוח למהירה יותר, חכמה יותר ופשוט – טובה יותר. אנחנו קוראים לזה - Faster . Smarter . Better
עברנו דרך ארוכה בתפיסת הלקוח וכיום, ניתן לומר בוודאות, שארגון שלא נמצא שם, פשוט לא יהיה. השינויים בתפיסה הביאו לשינוי בכלים, בפתרונות, בתהליכי העבודה וכמובן בתוצאות. מהלכים מצוינים לשיפור חווית הלקוח הינם בעלי ROI מובהק ותרומה לחוסן ולתוצאות העסקיות של הארגון. אז…איך עושים את זה?
סמינרים חדשניים מעולמות השירות עם מרצים מובילים בתחום. השנה, הדוברת המרכזית של הכנס היא אליסיה מאת'סון - בעלת 20 שנות ניסיון בדיסני העולמית. מנחה הכנס דרור גלוברמן - מגיש "אנשים" בזכיינית קשת בערוץ 2, ועורך ראשי אתר NEXTER מבית מאקו. האירוע המרכזי -- 1 באפריל 2014, כפר המכביה, רמת-גן סמינרים מקצועיים- 2 באפריל 2014, מרכז המי"ל חומה ומגדל 29 ת"א. לפרטים: http://bit.ly/1oLBHiY
השנה, ועידת המנהלים של תעסוק בקידום תהליכי החשיבה בארגון. כיצד ניתן לעשות את הדברים קצת אחרת, ליזום, לקדם ולהוביל את הארגון להישגים בדרכים שאינן שגרתיות. הועידה מהווה נקודת מפגש למאות מנהלים מצמרת הניהול והמנהיגות העסקית והכלכלית בישראל אחרי הפורמט המוצלח בשנה שעברה, גם השנה הועידה תיארך לשלושה ימים. 03-6711954 | [email protected] | http://bit.ly/13Y2YFf
איך לגרום לעובדים לשתף איתך פעולה? איך "להדליק את האש" שיוצרת מוטיבציה אצל עובדים ושותפים? מהי אימפרוביזציה בניהול? איך לזהות ולהשתמש במקורות הכוח שלך ושל אחרים כמנוף להצלחה? בטי חנוכי זמיר, יועצת ...
למה חשוב למנהלים להבין את סביבת התחרות כדי לשרוד בשוק? אבנר ברנע,יועץ אסטרטגי למודיעין תחרותי, ומרצה בקריה האקדמית אונו מציג את הסמינר שלו בועידת המנהלים השנתית של המי"ל. לפרטים על סמינר של אבנר הק...
טלי בר-לבציון, מנכ"ל Customer - Obsession . ניהול תהליכים מוכווני לקוח. מציגה את הסמינר של בועידת המנהלים השנתית של המי"ל. לפרטים על הסמינר של טלי הקליקו כאן: http://bit.ly/1649D3T
אנה עמית, מרצה בכירה בתחום פיתוח מנהלים ומנהיגות בהמי"ל, מציגה בסרטון מהי אינטליגנציה רגשית בעולם הניהול, ומספקת כלים אשר יאפשרו לכל מנהל לנהל באופן מיטבי תוך שימת דגש על ההון האנושי בארגון". לפרטי...
איך גורמים לכל צוות הארגון לתרום לשורת ההכנסות ? עוזי מירון, מנכ"ל מירון ייעוץ תקשורת ומנהל אקדמי של תחום המכירות והנטוורקינג בהמי"ל, http://bit.ly/164aiCo
רוני ספיר, מנהלת מרכז התמחות Matrix Experience בחברת מטריקס, מזמינה אתכם להיות שותפים לצעד הראשון בדרך אל יצירת חוויה ללקוח שלכם. לפרטים על ההרצאה של רוני באירוע המרכזי הקליקו : http://bit.ly/1eho61X
קארן טל, מנכ"לית מיזם "תובנות בחינוך", מספרת על האופן בו ניתן לבנות גשר בין בית הספר לחברה האזרחית מבלי לאבד את המקצועיות והנחישות, לחצו כאן לרישום ופרטים על הסמינר של קארן טל: http://bit.ly/10sUAko
ד"ר ארז מורג, מומחה בינלאומי בחדשנות. לשעבר מנהל מחקר ופיתוח בחברת נייקי ארה"ב, מספר על עקרונות המפתח לחשיבה, חדשנות ןיצירת ייתרון תחרותי בהשראת עולם הספורט ויישומיו בחברת נייקי העולמית. לפרטים על ...
האירוע המרכזי של קהילת המנהלים בישראל. תכנים ומגמות ניהוליות חדשניות מהארץ ומחו"ל, תודה למובילי הסמינרים, נותני החסויות, ולמשתתפי הכנס. נתראה בועידת המנהלים 2014!
האירוע המרכזי של קהילת המנהלים בישראל. תכנים ומגמות ניהוליות חדשניות מהארץ ומחו"ל, תודה למובילי הסמינרים, נותני החסויות, ולמשתתפי הכנס. נתראה בועידת המנהלים 2014!