常見問題

一般問題

• Yelp是什麼呢？

  Yelp是一個幫助人尋找好餐廳、商店、酒吧、消閒好去處的網上城市導遊。所有資訊均由熟識該區的用家提供。 Yelp提供容易同有趣的方式給用家去搜尋、評語、及討論有何好— 或不好— 全基於用家的意見。

• Yelp是免費的嗎？

  絕對是！除了一部份需收費的廣告服務，你絕對可以免費使用此網站平台。

• 誰用Yelp呢？

  你會在Yelp上見到很多不同類型的用家，當中包括熟識本地的用家，去不同地區玩的觀光客，或是任何想尋找好商家的消費者。

• 什麼是『精英部隊』？

  Yelp精英部隊是我們對活躍用家的一種獎勵及肯定。這種肯定基於不同的準則，包括提供優質評語、提供有用撇步、具有特色的個人檔案、活躍投票及留言、以及與其他用家的互動。一個閃閃發亮的精英徽章會顯示在精英的個人檔案上。如果你覺得自己或其他用家能符合成為精英的資格，請瀏覽https://www.yelp.com.tw/elite。

• Yelp只是一個吐苦水的地方嗎？有多少評語是正面的？又有多少是負面的呢？

  截至(as of Q3 2016)的統計數據。

  數據是不會說謊的：人喜歡討論他們喜歡的東西喔！

用家評語

• 我應該在Yelp上寫有關什麼東西的評語？

  任何本地商店、服務，有實際的營業地點都可以。例如：餐廳、商店、酒吧、髮型屋、按摩服務、牙醫、維修服務、公園、博物館等等。在你開始之前，請先查閱我們的內容指引。

• 如果我有很差的光顧經驗，我可不可以寫負評呢？

  我們歡迎任何好與壞的評語。你不需要太過分地美化或是醜化你的經歷，只需要詳細地描述事實去支持你的觀點。我們支持言論自由，但是你必須注意提供虛假資料的法律後果。

• 如果商家向我提供優惠以換取我的評語，是否符合Yelp使用守則？

  請不要用寫一則五星評語去換取任何利益，例如幫餐廳老闆寫好餐廳去換多一杯奶茶。不過，如果是因為你的個人魅力而獲得免費或優惠時，你也可以將受到優待的經歷寫在評語裡面。

• 商戶可否公開地評論我的評語？

  我們建立了一個可供商戶公開地評論用家評語的功能。你將可以在商戶公開評論後向商戶傳送私人訊息。

• 在我未登入前，我的評語未被顯示在商店資料頁上。是否發生了問題？

  如果你的評語在你登入前未在商店資料頁上顯示，這表示你的評語今天未獲得推薦。但不用擔心，即使你的評語不是我們由數百萬份評語中揀選出來的數十份推薦評語，你的評語會出現在你個人主頁供其他用家查看，將來亦有機會獲推薦。你可以參考下面"推薦評語"的部份查看更多有關資料。

• 怎樣增加我有用、有趣、很酷的評語數量呢？

  用家可以向評語投票 － 沒錯地 － 有用、有趣、很酷的評語。你不能對自己的評語投票。當其他用家慢慢發現你有很犀利的時候，票數便會自然地提高。

• 如何將我的評語發佈至 Facebook 或 Twitter？

  簡單啦！去帳戶設定內的外置應用程式專頁，跟著指示做就可以了。

• 評語有按照獨特的次序排別嗎？

  用家可以按照自己喜好去排列評語，你只需要按一按評語上的連結（例如：日期、評分、投票、等等）。Yelp的設定排序是參考了很多不同的因素，以及按照實用程度去排列。例如，我們會取決於你的朋友或你所跟隨的用家去排列。排序絕對不會取決於該商店是否Yelp的廣告客戶。

• 評語會否被移除？

  用戶可以自行刪除自己的評語，我們的用戶支援組也可以移除任何違反內容指引或服務條款的評語。商家是否Yelp的廣告客戶並不是其中的考慮因素。我們也有使用自動籂選軟體去推薦數百萬份評語中最有用及可靠的。未被推薦的評語大多都會較少被顯示在商家資料頁上，它們亦也會被計算在總評分之中，但它們並不會被移除。你可以參考下面『推薦評語』部份查看更多有關資料。

推薦評語

• Yelp會否推薦每個使用者所提供的每則評語？

  不會。我們接收到數百萬份評語，而我們的工作就是要從中揀選最能反映用家意見以及對Yelp平台最有用的評語 。推薦評語的數量大概是總評語的四分之三。所有未被推薦的評語都可以在商店資料頁底部的連結查看，它們只是未被計算在總評分或評語數量內。

  其它同類型網站往往會將所有的評語未經籂選地顯示在網頁上。我們不同的地方在於我們會做多一步，去檢查及籂選用家所提交的評語，務求將最有用及可信賴的評語提供給所有用家。

• Yelp如何決定推薦評語？

  我們使用由自家軟件工程師開發的自動籂選軟件去為Yelp平台籂選評語。軟件在籂選過程中取決於很多不同的因素，當中包括質量審查、可信性、以及在Yelp的活躍程度。總體來說，我們會考慮評語的內容以及用家對社區的熟識程度。

• 什麼原因會使評語不被推薦？

  往往有很多原因讓評語不被推薦。例如，由較新或不活躍用家所發表，或者沒有幫助以及抱怨成分居多的評語。當中也包括假評語（例如不斷由同一電腦發出的），以及存在偏見的（例如由朋友或商店老闆所寫的）。但很幸運的，真實評語是佔大多數的。評語未被推薦只是我們對該用家未有深入的了解。

• Yelp的廣告客戶會否受到特別待遇？

  不會。特別待遇是不存在的。我們的自動推薦軟體會平等地對待廣告客戶及普通商戶。你會在Yelp廣告客戶的資料頁見到負評，同時也會在普通商戶資料頁見到五星正評。還有，是否廣告客戶與推薦評語的時間並不存在任何關係：評語可以在被分享後的數日、數週、甚至數個月後隨時地被推薦。Yelp的銷售人員並不能對此作出任何更改。

  簡言之，Yelp廣告或Yelp廣告的銷售過程跟評語之間沒有任何關係。

• Yelp會否特定地推薦更多正面或負面的評語？

  大約80%的推薦評語都係三星或以上的，這樣是因為我們的用家分享較多正面的評語。事實上，哈佛及波士頓大學的研究人員debunked the myth表示Yelp比較偏向正面，因為相對於負面，在Yelp上有更加多正面的推薦評語。

  當然，太多正面的評語也不是最好。我們會盡力確保平台的品質（例如防止有用家用不同的帳戶不斷留言），以及改良自動推薦軟體，將最有用及可靠的評語提供給用家參考，不論星級評分的好與壞。

• 想了解在不同的日子內為何會有不同的評語被推薦嗎？

  我們的自動推薦軟體每日都運作，所以每日的結果可能會有不同。你將會見到評語可能會在首次分享後的數日、 數週、或數月形才被推薦。例如，我們的自動推薦軟體可能會在更新後對評語的認同程度作出改變。相反地，已被推薦的評語也有可能被移除推薦。有些時候，我們暫未能夠對評這作出適當的分析，或對用家作出適當的了解。所以平台內容是有變更的可能。

  重點是我們的自動推薦軟體會隨著不同的資料或更新去在不同的日子中顯示不同的結果。

• Yelp員工是否可更改自動評語推薦軟體去推薦（或不推薦）一則評語？

  否。我們的自動推薦軟體會基於相同的準則去評估每則評語，而不會被個人意見或喜好影響。此外，我們的用戶支援組也會主動地移除任何違反內容指引的評語，但用戶支援組的成員將不能隨意自行更改自動推薦軟體或評語。

• 我應否可以要求我的顧客為我在Yelp上寫評語呢？

  不可，你不應要求你的顧客在Yelp寫評語。

  其中是由於商店傾向於要求最滿意他們的顧客撰寫評語，而不是不滿意他們的顧客。我們不認為這些一面倒的評語會給用家公平的意見。我們希望Yelp用家會在不被商戶要求或影響下，在評語中提及更多有關光顧的經驗。

  所以，當你在推薦評語中看不到你要求顧客所寫的評語時，不需要感到驚訝。想要得到良好評語最好的方法就是提供最佳的服務品質，並給顧客留下好印象。如此，你的顧客便會自然會在Yelp為你留下好評語 － 你不需要特別求他們。

• 為何Yelp不推薦每一則評語？

  現時有很多同類型的網站會無限收取並顯示所有評語。Yelp不一樣；我們會盡力去選則最有用和可信的評語在平台上顯示，務求使用家有良好的體驗。

  我們對在處理評語的數量及質量上的保持感到滿意。我們的目標是務求令用戶在該商店中能夠體驗到他們在Yelp上查看到的用戶評語所描述的品質或服務。

商店列表資訊

• 我商店的資訊會如何在Yelp上顯示？

  我們網站上的基本商家資訊是從第三方專業的資料提供商所提供的。我也會從用戶當中收到商家資訊更新，例如對我們已有資訊的更改，或者向我們提供新開商家的資料。如你發現資料有錯或未被更新，歡迎與我們聯絡！

• Yelp從哪裡接收商店資訊，例如收費、是否適合兒童等等資訊？

  這些資訊是由為該商店寫過評語的用家投票而來的。資訊會隨票數增加而改變。當商戶註冊免費的商戶專用帳戶後，商戶可以設立更多顯示在商店主頁的客觀資訊（例如商店是否接受信用咭付款或者是否設有輪椅通道）。

• 商店老闆可否在Yelp發表意見？

  每位商店老闆都可以在Yelp增設他們的商店並建立商戶專用帳戶。帳戶內的免費工具可以讓商店老闆回覆評語、描述有關他們商店的資料、加入圖片、以及查看顧客活動及資料。請在此biz.yelp.com.hk試用及了解更多。

廣告

• 商家可否在Yelp登廣告？

  對不起，此服務未在台灣提供。

• 如果商家是Yelp的贊助商，Yelp是否會移除或者重新編排有關商店的負面評語？

  否。你不能向我們付款並要求我們移除或重新排列你的負評 — 簡單來說，對我們最有價值的是不同用家所提供的評語。我們不會將賺錢的方式與內容的素質一併考慮，就好像報紙不會因為廣告商而更改報道的方式。

• 如果商戶想在Yelp有更高的排名，要否需要登廣告？

  Yelp的搜尋結果頁面通常會顯示一個或數個已被標簽的廣告，但是正常的搜尋結果（顯示在白色底上）是不會受廣告客戶影響的。例如，查看我們其中一個最熱門的搜尋組合“Restaurant, San Francisco”。直到2014年3月，前10間餐廳沒有一間是我們的廣告客戶。

• Yelp的銷售人員可否協助準客戶操控評語？

  我們絕對信任每位勤力地為Yelp工作的銷售人員。但為了更安全，我們有額外採取措施去防止我們的銷售人員破壞遊戲規則。例如：

  1. Yelp的銷售人員沒有系統後端管理的權限去更變資料庫上的任何評語。
  2. 每位Yelp的銷售人員在受聘期間已簽署不會寫評語的合約。我們對員工擁有極大的信心。同時我們亦有數個監測系統以確定沒有員工（有意或無意地）觸犯了守則
  3. 如果我們不幸地發現有員工觸犯了守則，該員工會即時被解僱。
  4. 當一位新的商戶持有人註冊成為廣告客戶時，他們會參與一個專為新客戶而設的網絡研討會。在研討會上除了有關Yelp的簡介，我們也會再次說明評語與廣告是沒有任何關連的。

• Yelp的銷售人員會否向客戶說『不』？

  我們的銷售人員會致電給本地商家去介紹我們目標性的廣告計劃；我們致力於與商戶建立良好關係，絕不會過分煩擾。堅持是在銷售過程中其中一個很重要的元素，所以如果商戶或經理向我們的銷售人員要求『保持聯絡』或『下星期再打來』，我們一定會！另一方面，我們的銷售人員最不喜歡浪費時間（不論是你們還是我們的），所以如果你要求我們的銷售人員三個月後再致電給你，我們便會三個月後才再致電給你。如果你真的不想要我們再打擾你，我們會將你加入"謝絕來電"名單上。你只需要簡單地通知聯絡你的銷售人員，或者向我們傳送你的請求。

搜尋

• 搜尋結果的排名是如何排序的呢？

  Yelp的搜尋結果是基於一個經優良設計的計算程式。該程式會考慮一系列不同的因素，例如，評語、評分、以及評語篇數等等。我們正不斷地更新及改良，務求可以令用家在每次搜尋中均可找到最相關的結果。

個人檔案

• 要怎樣確認我的Yelp帳戶？

  在你完成註冊程序後，你會收到一個含有特別連結的電郵。請查看該連結去核實你的帳戶。當驗證訊息被傳送到你的電郵信箱時，請按驗證連結，或者將驗證連結複制並貼在你的瀏覽器上。你的帳戶便已被驗證核實。 如有問題請聯絡我們。

• 怎樣改變我帳戶中的基本資料？

  要更改個人檔案或帳戶中的基本資料，請登入並在任何頁面上按顯示於頁頂（『朋友動態』旁）的用戶個人名稱，然後選『帳戶設定』。你將可以在此編輯帳戶中的基本資料。

• 怎樣更改我的電郵地址？

  你的電郵地址及密碼顯示在『帳戶設定』中。『帳戶設定』在任何頁面上的頁頂（『朋友動態』旁）的用戶個人名稱中找到。或者點此直接去。

• 誰可以在Yelp上找到我和我提供的評語？

  每人都可以閱讀你所發表的評語及查看你的個人檔案、相片、收藏、以及其它你曾經分享過的資料。你的公開個人檔案名稱將會係你的名字加上姓氏的頭一個字母（例如："Jeremy S."）。為了讓你及其他用家更容易地找到個別的用戶或評語，用家可以使用"用家搜尋"功能、Facebook的"即時個人化"功能、以及其它准許用戶在Yelp找朋友的功能。你可以在此更改你的私隱設定。

• 如何刪除我的Yelp帳戶？

  要永久關閉你在Yelp的帳戶，請點此。如果你不介意，我們想知道為何你要離開。你的意見將會令我們改善。如果你有任何對Yelp不滿意的地方，請向我們表達，我們會盡力改善並做到最好。

跟隨者、朋友、以及其他的喜愛

• 在Yelp上面是朋友是什麼呢？

  在上Yelp的朋友就好向你在其它地方的朋友一樣。朋友是一些你喜歡與他們互動的人。當然，你不需要先與所有用家成為朋友去查閱評語或給他們讚美。所以，如同人生一樣，好的經驗不止於你最親近的幾個朋友喔！

• 我該如何邀請朋友？

  當其他用家知道你的身份時，Yelp會變得更好用。所以快點邀請你的朋友、家人、同事、甚至敵人，總之就是可以寫好評語的人用Yelp啦！在任何頁面上按"邀請朋友"，然後輸入他們的電郵地址，OK。'

  我們已經為你提供邀請訊息的範本，你可以隨意作出修改。邀請訊息已經自動包括你之前在Yelp帳戶中輸入的名字及姓氏，以及在『傳送人欄中顯示你的電郵地址』。在你完成修改後，請按『傳送』。

  邀請訊息會包括一個Yelp的連結，你的朋友將可以查閱更多有關Yelp的資訊，以及Yelp怎樣讓用戶容易和有趣地分享及推薦世界各地的資訊。如果被邀請的朋友接受了邀請，他們會自動顯示在你的朋友網路中。

• 如何移除朋友？

  簡單啦！去在帳戶設定中的朋友專頁就可以啦。要移除朋友，點位於要移除朋友右邊，灰色的"X"。

• 什麼是『跟隨者』？

  用戶可以『關注』你（透過用家檔案上的『關注此用家』功能）去成為你的追隨者。你不會知道他們的身份，但是這是他們表揚你在Yelp上的貢獻的一個方法，而他們亦會在你曾經評論過的商店的商店資料頁上率先看到你寫的評語。

• 什麼是『關注』此用家？

  按在用戶檔案上的『關注此評論戶』連結，你便會成為評語發表人的追隨者，並給他個讚美。當你在Yelp搜尋商店時，你也將會首先看到由你關注的用戶所發表的評語。

• 什麼是『收藏』？

  就好像是你網絡瀏覽器上的我的最愛，Yelp上面的已收藏商店是一個讓你標記商店或評語，然後可以再瀏覽的好工具。收藏鍵位於商店資料頁的右上角，以及評語的右下方。你只需要簡單地按鍵去將商店加入。你及其他用戶可以透過位於你個人檔案資料頁上的『收藏』選項去查看所有已收藏商店。你也可以更改列表的私隱設定去防止其他用戶查閱。『改為非公開』鍵位於已收藏商店頁頂。『設定為公開』是預設值並讓所有用戶查閱你的列表。

打卡優惠

• 什麼是打卡優惠？

  有些商家提供打卡優惠給Yelp的朋友們。你可以透過手機查看商家資料頁或點在鄰近頁面上的『打卡優惠』以尋找有提供打卡優惠的商店。

• 怎樣賺取卡優惠呢？

  如果你於一間有提供打卡優惠的商店打卡，你將會立即獲得可被即時透過ＡＰＰ使用的打卡優惠。你可以選擇即時或下次才使用。

• 如何使用打卡優惠？

  透過你的APP，到優惠，然後找『我的優惠』，你將可查看到你的所有優惠。簡單地向商店員工出示你的電話去使用優惠。

打卡勳章

• 怎樣賺取打卡勳章呢？

  你可以透過打卡去賺取徽章。跟據打卡商店的類別而賺取不同的徽章－例如：你經常打卡到壽司店會獲得壽司達人徽章。你也可以與朋友一起打卡，賺取一部份特設的徽章。

• 我可以在哪裡查看自己或其他用家賺取的勳章呢？

  你可以透過Yelp iPhone版、Android版、或BlackBerry版應用程式內的關於我選項查看你的徽章。你可以了解到你已賺取的徽章。你亦可以透過ＡＰＰ，前往其他用家的個人檔案，了解他們已賺取的徽章。

Android App的權限

• 為何Yelp要求使用我的聯絡人資料？

  如果你已經登入至Yelp，你可以從透過電話聯絡人列表找同樣正在使用Yelp的朋友。你也可以決定是否在Yelp新增他們成為朋友。這類資料將會在你傳送Yelp優惠給朋友，或透過OpenTable訂位時被使用。目的是為了可以更容易及快捷地協助你填寫所需資料。在未經你許可的情況下，我們將不會向你的朋友傳送任個電郵，我們也不會將資料售賣給第三方機構，以及不會在交易完成後繼續儲存資料。

• 為何Yelp要求使用我行動裝置上的相機及相片？

  這能讓ＡＰＰ用家使用行動裝置上的相機，將商店相片上載至Yelp。此外，Yelp萬花筒會透過相機鏡頭，在行動裝置的屏幕，商店的影像上顯示有關商店的資訊。此功能不需要拍照，以及必定要在你受權後才可使用。

• 為何Yelp要求使用我行動裝置中的SD記憶卡？

  有些相片-- 如商家的相片有時會被高速緩存及存儲在你的電話上以便快速取回。你曾拍攝的相片也有可能在上載途中被儲存。我們會在相片完成被上傳後，馬上從你的 SD 卡中移除相片。

商家熟客及爵位

• 怎樣成為一間商店的熟客呢？

  當你在過去數月於一商店打卡兩次或以上就有機會成為該店的熟客。你也有可能會於停止打卡時失去你的熟客的身份。

• 成為熟客所需的排名及怎樣提升排名？

  熟客排名是跟據用戶的總共打卡的次數排列的，較近期的打卡會佔較大比重。如要提升排名，你只需時常光顧商家並打卡。最高排名的熟客（熟客第一名）會獲得商家熟客・男爵或熟客・女爵的地位。

• 如何成為一間商店的熟客・男爵或熟客・女爵？

  最高排名的熟客（熟客第一名）會獲得商家熟客・男爵或熟客・女爵的地位。如要提升排名，你只需時常光顧商家並打卡。你有可能會在其他用戶有更多打卡次數，或因為你暫停於該商家打卡數月後而失去爵位。

• 如何成為一個地區的男或女霸主呢？

  簡單啦：只要成為地區內最多商家的熟客爵士，你就可以成為霸主。

• 怎樣成為一個城市的天王或天后？

  有志向？我喜歡。只要成為城市內最多商店的熟客，你就可以成為該城市的天王或天后。如果你是iPhone用家，你就可以得到一個金的Yelp App。

• 我成為商家熟客以及／或者熟客的次數下跌。到底怎麼了？

  當你停止到商家顧客，你自然不能成為該店的熟客囉。所以，當你停止在商家打卡時，你就有可能失去你的熟客爵位。

• 現任熟客・男爵的打卡次數比我少，為何商店的熟客・男爵不是我？

  因為最近的打卡會佔較大比重，而可疑的打卡（例如：太過頻密的打卡）會佔較小比重，所以熟客・男爵或者熟客・女爵有可能不是於商店擁有最多打卡次數的用家。

• 我經常打卡，為何我的排名仍未被提升或者成為熟客・男爵／熟客・女爵？

  如果用家的排名高於你而同時又在相同的商店打卡到，該用家的排名自然會較你的排名為高。此外，可疑的打卡（例如：打卡次數太頻密）對你的排名相對會有較小的影響。

• 為何我不能查看現任熟客・男爵的打卡次數？以及其他在排行榜上的熟客的打卡次數？

  我們會在排行榜上顯示你的打卡總數。我們則不會顯示其他用戶的打卡總數，因為總數並不是決訂排名的唯一定數。例如，最新打卡會佔較重的比分，可疑的打卡（例如打卡太頻密）則會佔較輕的比分。

Qype

• Qype發生了什麼事？

  Yelp於2012年10月份收購 Qype。Qype 現已被整合至Yelp。

• 我曾經在Qype上分享的評語及相片會怎樣？

  我們從Qype轉移了大部份的相片及評語至Yelp。如果你曾經上載過相片或評語理Qype，你可以透過此連結www.yelp.com.tw/qypeaccount將他們附加到你的Yelp帳戶。請注意，你將不能轉移其它在Qype上的貢獻，例如Check In、列表／指南、及虛擬儲存的評語。

• 我是否需要建立一個Yelp帳戶？

  你只需要在(a)取回你曾在Qype分享過的相片及評語、或(b)分享新相片及評語的情況下建立一個Yelp帳戶。你可以按此開始。

• 我不想使用Yelp。應該怎麼做呢？

  請在www.yelp.com.tw/contact聯絡我們的用戶支援團隊去移除任何你曾經分享至 Qype 的相片及評語。請包括你 Qype 的用戶名稱，讓我們可以尋找，核實及處理你的要求。

隱私

• Yelp會怎樣處理我的個人資料？

  我們非常在意隱私，比你還更討厭垃圾信件。請用一點點時間查閱我們的隱私政策，你將能了解到我們如何處理個人資料。

  如果你從其他Yelp用家接收到垃圾訊息，又或者是涉及騷擾，辱罵，或觸犯了服務條款的訊息，請彙報至此處。

• 誰可以在Yelp上聯絡我？

  其他用家可以在Yelp聯絡你，包括你曾評論的商店。如果你不想被商佳聯絡，你可以在此更改你的設定。你也可以透過在閱讀訊息時，位於其他用家名稱下的『封鎖用家』封鎖由個別用家向你傳送的訊息。

法律

• 我對於我的顧客在Yelp上對我所作出的評語不滿意 － 我是否該諮詢我律師的意見？

  我們對律師非常喜愛及尊重，以下是你可能想考慮的資料。首先，應注意史翠珊效應，將一個可管理的客戶服務問題變成一個無法控制的災難。律師喜歡撰寫帶有威脅性的信。但是，透過強大的群體壓力，收信人會公開信件內容，令群眾討厭並暫停光顧你的商店。第二，應小心律師刻意向你隱藏你可能要為官司付出的高昂代價（在此查看例子）。最後，退一步：如果你自己都覺得評語虛假得太明顯，你的顧客也有機會與你有相同的想法。儘管如果顧客們未能辨別評語的真偽，Yelp的自動推薦軟體永遠都是你的最後一道防線，防止低質素的評語影響你的商店資料頁。