Directrices de Contenido

Las mejores reseñas son apasionadas y personales. Presentan una expresión rica, gran cantidad de detalles y una o dos sugerencias útiles para otros consumidores. Aquí se presentan algunos pensamientos adicionales para reseñadores concienzudos.

• Experiencia personal: Queremos escuchar tu experiencia de primera mano como consumidor y no lo que escuchás de tus compañeros de trabajo o de otros. Intentá contar tu propia historia sin recurrir a grandes generalizaciones ni a alegaciones determinantes.
• Precisión: Asegurate de que tu reseña se ajuste a la realidad. No dudés en dar tu opinión, pero no exagerés ni distorsionés tu experiencia. No tomamos parte en polémicas, por lo que esperamos que respaldés tu reseña.
• Actualizaciones de reseñas: Las actualizaciones de reseñas deben reflejar una nueva experiencia o interacción con el negocio. No nos contés la misma historia que ya nos has contado. Si querés añadir una nueva visión sobre una experiencia antigua, solo editá tu reseña en lugar de crear una actualización.

Las fotos y los videos de los negocios deben reflejar la típica experiencia del consumidor (por ejemplo, cómo es el negocio, qué ofrece, etc).

Podemos eliminar de la galería de fotos del negocio todas aquellas fotografías y videos que reflejan una experiencia más personal (ej. un grupo de amigos sonriendo alrededor de una mesa, una mosca en el plato, etc.) o las que carecen de buena calidad (ej. borrosas u oscuras). No obstante, éstas se seguirán mostrando junto a tu reseña si es que has escrito una sobre el negocio en cuestión.

Sabemos que contar con la posibilidad de hacer preguntas a la comunidad y obtener respuestas de ella es sumamente valioso, pero como bien sabés, este tipo de privilegios tienen que ser atesorados. A continuación te dejamos un par de recomendaciones para cuando interactúes con otros usuarios a través de las preguntas y respuestas:

• La utilidad de tu preguntas y respuestas es vital, ya que muchas personas van a leerlas y beneficiarse de ellas. No está mal ponerle un poquito de humor al asunto, pero si no tenés nada útil que decir, mejor no decir nada.
• Sé específico porque las preguntas y respuestas genéricas no proporcionan la calidad de información que todos buscamos. Al agregarle más contexto y detalle a tus preguntas o respuestas recibirás información más útil y relevante. No te olvides que las preguntas deben limitarse al negocio en cuestión, ya que preguntas como "¿cuál es el mejor bar de la ciudad?" deberían ir en la sección Conversaciones.
• Sé claro con las preguntas que hagas. Mientras más difícil de entender sea la pregunta, menos probable será que recibas una respuesta. Asegurate de incluir detalles en ella para que puedas recibir una mejor respuesta.
• Evitá responder una pregunta con otra pregunta ya que eso le quita valor a la pregunta inicial y no es muy útil.

No seas tímido — utilizá tu perfil de cuenta para darte a conocer a los demás y mostrar tus inquietudes. Los usuarios quieren leer reseñas de personas que conocen y en las que confían (y no de personas con perfiles vacíos o salpicados con contenido inapropiado).

El apartado "Conversación" es un lugar para hablar de modo divertido, abierto y franco sobre lo que sucede en tu comunidad. Aunque es fácil entablar comunicación y publicar en "Conversación", tené cuidado con lo que publicás porque después no podés borrarlo. Con una pizca de sentido común se llega muy lejos. Y puesto que la confianza y la transparencia del usuario nos importan, los usuarios anónimos que molestan a la comunidad serán tratados de modo más severo que los que no se ocultan tras sus palabras.

Yelp tiene una función práctica de mensajería para mantenerte conectado con tus colegas yelpers. Por favor antes de nada, no utilicés esta característica para acosar a otros usuarios o para enviar contenido inadecuado. En segundo lugar, las cuentas de usuario están destinadas al uso personal y en ningún caso al uso comercial. Los propietarios de negocios deben enviar mensajes a los reseñadores a través de su cuenta gratuita de empresas. Para ello, les solicitamos que suban una foto suya que sea clara para así ayudar a personalizar su mensaje.

¿Has oído hablar de un gran evento en el barrio? ¡Genial! Publicalo en la pestaña "Eventos" de Yelp. Pero, por favor, no la utilicés para publicar tus anuncios y ventas promocionales recurrentes. Nos gustaría que el contenido esté al día, así que no publiqués eventos con más de 6 meses de antelación.

Los propietarios de negocios también deberían entrar en el acto. Algunas palabras sabias:

• Sobre el negocio: podés utilizar la pestaña "Sobre el negocio" para decirle a la gente algo especial acerca de tu negocio. Por favor, mantené la compostura: no utilicés esta función para atacar a tus competidores, usuarios o a Yelp. Tampoco utilicés palabras clave o publiqués ofertas especiales o promociones — ya que si las vemos las vamos a eliminar.
• Comentarios públicos: Los mensajes privados son, a menudo, la mejor manera de resolver un conflicto con un cliente descontento, pero los propietarios de negocios también pueden abordar problemas públicamente con su opinión. Al igual que con los mensajes privados, les pedimos a los propietarios de negocios que suban una foto suya que se vea bien para ayudar a personalizar su mensaje. No utilicés los comentarios públicos para lanzar ataques personales, para hacer publicidad, ni para ofrecer un incentivo con el fin de cambiar una reseña.
• Videos y fotos: Los videos son una excelente manera para que los anunciantes se promocionen en Yelp. Sé todo lo creativo que puedas pero de una manera correcta, por favor. No somos grandes admiradores de imágenes que muestran violencia, consumo de drogas, desnudos, medio desnudos o actos sugestivos. Tampoco utilicés el video para denigrar a otros negocios, a usuarios o a Yelp. De igual manera, no solicités reseñas o respondás a las reseñas de los usuarios.
• No pidás reseñas y tampoco ofrezcás pagarlas: Por favor, no le pidás a tus clientes que reseñen tu negocio en Yelp. Con el tiempo, las reseñas solicitadas crean un sesgo en tu página de negocio, un sesgo que consumidores experimentados pueden detectar a kilómetros de distancia. Obtené más información del porqué no deberías pedir reseñas. Tampoco es una buena idea ofrecer algún tipo de compensación (descuentos y regalos incluidos) a cambio de reseñas.