Preguntas frecuentes

Preguntas generales

• ¿Qué es Yelp?

  Yelp es una guía urbana y electrónica que ayuda a la gente a encontrar los mejores sitios para comer, comprar, beber, relajarse y divertirse. Se basa en las opiniones informadas de una comunidad vibrante y activa de residentes locales. Yelp es una forma divertida y fácil de encontrar, reseñar y hablar de cosas interesantes (y no tan interesantes) de tu mundo.

• ¿Yelp es gratuito?

  ¡Sí! Aparte de algunas de nuestras funcionalidades publicitarias, puedes utilizar el sitio gratuitamente.

• ¿Quién utiliza Yelp?

  En Yelp encontrarás un amplio abanico de personas: gente de tu ciudad que "está en la onda" y siempre sabe lo que se cuece, visitantes que quieren conocer el punto de vista de los vecinos de una ciudad y cualquier persona que busque un negocio local que sea "lo más".

• ¿Qué es el "Escuadrón Elite de Yelp"?

  El Escuadrón Elite de Yelp es nuestra manera de reconocer y recompensar a los yelpers que son un modelo de conducta y que predican con el ejemplo, tanto dentro como fuera del sitio web. El estatus de miembro Elite se basa en varios criterios: reseñas bien escritas, fantásticas sugerencias vía celular, un perfil personal jugoso, un registro activo de votos y cumplidos y un buen trato hacia los demás. Los miembros del equipo Elite lucen una brillante insignia en su perfil de cuenta. Si piensas que tú o alguien que conoces tiene lo que hace falta para pertenecer al equipo Elite, https://www.yelp.cl/elite.

• ¿Yelp se utiliza únicamente para despotricar? ¿Cuál es la proporción de reseñas de acuerdo a su valoración?

  Tras procesar los números, esto es lo que nos encontramos (con fecha Q3 2016).

  Los números no mienten: ¡a la gente le encanta hablar de las cosas que le gustan!

Reseñas del usuario

• ¿Qué debería reseñar en Yelp?

  Cualquier negocio, servicio o establecimiento con presencia física es válido. Piensa, por ejemplo, en restaurantes, tiendas, salones de belleza, spas, dentistas, talleres, parques, museos, etc. Asegúrate de echarle un vistazo a nuestras Directrices de Contenido antes de empezar a escribir.

• ¿Qué sucede si tengo una mala experiencia? ¿Puedo decir algo negativo?

  Nos gusta escuchar lo bueno, lo malo y todo que hay en medio. Trata de incluir todos los hechos y detalles relevantes y no adornes tu historia. Somos grandes defensores de la libertad de expresión, pero atente a las consecuencias jurídicas si publicas información falsa.

• ¿A Yelp le molesta que reseñe a cambio de un regalo?

  Por favor no escribas una reseña de cinco estrellas de tu pub local a cambio de una bebida gratis. Dicho esto, si de todas formas recibes uno o dos tragos gratis por tu personalidad encantadora, no dudes en disfrutar de la generosidad, pero no te olvides de mencionar los regalitos cuando escribas tu reseña.

• ¿Los propietarios de negocio pueden comentar públicamente mis reseñas?

  Hemos creado una función que permite a los propietarios de negocios comentar públicamente una reseña. Si comentan la tuya, tú también podrás responderles de manera pública.

• Mi reseña no aparece en la página del perfil del negocio si no accedo a mi cuenta, ¿por qué?

  Si tu reseña no aparece en la página de negocio a menos que hayas accedido al sitio con tus credenciales, entonces eso quiere decir que tu reseña hoy no está visible para todos los usuarios. Pero no te alarmes; aunque tu reseña no sea una de las millones de reseñas que en este momento recomendamos, otros usuarios la pueden leer en tu perfil y, quizá, puede que otro día si esté recomendada.

• ¿Cómo consigo los botones "Útil", "Divertida" y "Genial" al final de mis reseñas?

  Son los usuarios los que votan las reseñas que consideran (sí, lo has adivinado) útiles, divertidas y geniales. No puedes votar tus propias reseñas, pero en cuanto los demás se den cuenta de lo brillante que eres, empezarás a escalar posiciones en el podio de "Útil", "Divertida" y "Genial".

• ¿Cómo publico mis reseñas en Facebook o en Twitter?

  ¡Muy sencillo! Dirígete a la configuración de la cuenta, pulsa en página de aplicaciones externas y sigue las instrucciones.

• ¿Las reseñas se muestran en algún orden en particular?

  Los usuarios pueden elegir el modo en que prefieren clasificar las reseñas haciendo clic en uno de los enlaces situados en la parte de abajo (p. ej., fecha, valoración, votación, etc.). El orden predeterminado de Yelp tiene en cuenta varios factores y refleja nuestra propuesta para ordenar reseñas siguiendo un orden significativo. Por ejemplo, favoreceremos las reseñas de tus amigos y de los usuarios de los que eres fan. El algoritmo de clasificación no tiene en cuenta si el negocio es un anunciante o no.

• ¿Se borran en algún momento las reseñas?

  Los usuarios pueden eliminar sus propias reseñas. Nuestro equipo de soporte al usuario también puede remover reseñas que violen nuestras Directrices de Contenido o Condiciones de Servicio. El que un negocio sea o no anunciante no tiene relevancia en lo absoluto. También usamos un programa automatizado que recomienda las reseñas más útiles y confiables de entre las millones que recibimos. Las reseñas que no son recomendadas son mostradas en un lugar menos prominente de la página de negocios y no son contabilizadas a la hora de establecer la valoración general del negocio; no obstante, no están eliminadas de la página. Puedes leer más acerca de esto en la sección "Reseñas Recomendadas" en la parte inferior.

Recomendadas

• ¿Recomienda Yelp todos las reseñas de cada usuario?

  No. Nosotros recibimos millones de reseñas por parte de nuestros usuarios y nuestra tarea es mostrar aquellas reseñas que mejor reflejan las opiniones de la comunidad de Yelp. Estas reseñas recomendadas representan cerca de tres cuartas partes de todas las reseñas que recibimos. El resto de reseñas se pueden leer haciendo clic en el vínculo de la parte inferior de la página del negocio, pero ojo, estas reseñas no cuentan en el recuento ni en el cómputo general de estrellas de un negocio.

  Ten en cuenta que este enfoque es muy diferente al de otras páginas que tienden a mostrar cada reseña positiva y negativa. Nosotros nos esforzamos para mantener una comunidad de usuarios que contribuye de forma activa con un contenido útil y fiable.

• ¿Cómo decide Yelp qué reseñas son recomendadas?

  Nosotros utilizamos un programa automatizado que ha sido desarrollado por nuestros ingenieros para recomendar las reseñas de la comunidad de Yelp. El programa analiza una amplia gama de señales, incluyendo diferentes medidas de calidad, fiabilidad y actividad en Yelp. Sobre todo, este programa lo que busca son personas motivadas en compartir las ricas y detalladas experiencias que encuentran a diario en los negocios locales.

• ¿Por qué motivo una reseña puede ser no recomendada?

  Hay un número de razones por las cuales una reseña puede que no esté recomendada. Por ejemplo, la reseña puede haber sido publicada por un usuario menos establecido en la comunidad, o puede que se trate de un despotrique o de una fantasía sin interés alguno. Algunas de esas reseñas son falsas (como las que se escriben desde un mismo computador) y otras pueden estar condicionadas (como la que puede estar escrita por el amigo del propietario del negocio); sin embargo, muchas de ellas son de clientes de carne y hueso que aún no conocemos muy bien. Por eso mismo, no las podemos recomendar.

• ¿Los negocios que se anuncian en Yelp reciben un trato preferente?

  No. Nuestro programa de recomendaciones trata absolutamente igual a los anunciantes y a los no anunciantes. De hecho, vas a encontrar muchos de los anunciantes de Yelp con reseñas negativas, y muchos de los no anunciantes de Yelp con una valoración general de cinco estrellas. Es más, no existe ningún tipo de relación entre el momento en que se recomienda una reseña y el momento en que un negocio decide o rechaza publicitarse en Yelp: las reseñas pueden recomendarse o no recomendarse en días, semanas o incluso meses después de la fecha en que fueron publicadas originalmente y los representantes de ventas de Yelp no pueden influir de ninguna manera en ese proceso.

  En resumen, no hay ningún tipo de relación entre reseñas y cualquier cosa que tenga que ver con los anunciantes de Yelp o el proceso de venta de los Anuncios de Yelp. Fin de la historia.

• ¿Yelp recomienda más reseñas positivas o negativas?

  Cerca del 80% de las reseñas que recomendamos tienen 3 o más estrellas. Esto se debe principalmente a que nuestros usuarios suelen escribir un número más elevado de reseñas positivas. De hecho, investigadores de Harvard y de la Universidad de Boston han desacreditado el mito de que Yelp tiende a ser una plataforma negativa, porque en realidad Yelp recomienda muchas más reseñas positivas que negativas.

  Está claro que también es posible que algunas de las reseñas positivas nunca pasen el corte. Esto es totalmente normal, suponiendo que no hay nada siniestro detrás de ello (como por ejemplo; alguien escribiendo reseñas desde varias cuentas), se trata simplemente del funcionamiento normal del programa de recomendaciones que trata de enfatizar las reseñas más útiles y fiables independientemente de la valoración de estrellas del negocio.

• ¿Por qué se recomiendan reseñas diferentes en días diferentes?

  Nuestro programa de recomendaciones trabaja a diario por lo que los resultados pueden cambiar diariamente. A veces, una reseña puede estar recomendada o no recomendada, durante días, semanas o incluso meses después de la fecha en que se publicó por primera vez. Por ejemplo, nuestro programa de recomendaciones puede recoger nueva información que hará al usuario parecer más fiable de lo que inicialmente parecía. También puede ocurrir lo contrario. A veces la información que tenemos de un usuario queda obsoleta o incompleta y el programa también puede tener eso en cuenta.

  Lo más importante es recordar que nuestro programa de recomendaciones genera periódicamente resultados diferentes en días diferentes en base a la información que tiene a su disposición.

• ¿Pueden los empleados de Yelp modificar manualmente el programa de recomendaciones para recomendar (o no recomendar) una reseña en particular?

  No. Nuestro programa de recomendaciones es automático para que pueda aplicar con precisión los mismos criterios objetivos a cada negocio y a cada reseña sin que en ningún momento pueda interferir en las preferencias personales de un tercero. Dicho esto, nuestro equipo de atención al usuario puede eliminar manualmente las reseñas que infringen nuestras Directrices de Contenido, pero de ninguna manera pueden tratar de burlar o jugar con nuestro programa de recomendaciones.

• ¿Debo pedirles a mis clientes que escriban reseñas sobre mi negocio en Yelp?

  No, no debes pedir a tus clientes que escriban reseñas en Yelp.

  Por un lado, la mayoría de los negocios tienden a pedir a sus clientes satisfechos que escriban reseñas, mas no a los insatisfechos. Estas reseñas auto-seleccionadas sólo cuentan una parte de la historia y no creemos que sea justo para los consumidores. Preferimos escuchar la opinión de los miembros de la comunidad de Yelp que se sienten inspirados en compartir sus experiencias sin tener que ser alentados por un propietario de negocio.

  Así que, no debería sorprenderte si nuestro programa no recomienda aquellas reseñas que solicitaste escribir a tus clientes. La mejor manera para obtener reseñas de calidad e imparciales sobre tu negocio es proporcionando una experiencia fantástica e inolvidable a tus clientes. Como verás, esto no tiene nada que ver con el hecho de solicitar a tus clientes la publicación de reseñas en Yelp.

• ¿Por qué Yelp no recomienda todas las reseñas?

  Hay muchos sitios que recopilan y muestran tantas reseñas como les sea posible para tener un mayor número de usuarios. Yelp es diferente. Nosotros tratamos de ofrecer un número menor de reseñas para luego seleccionar y destacar las experiencias de consumo más útiles y fiables de nuestra comunidad.

  Creemos que estamos haciendo un buen trabajo, teniendo en cuenta la gran cantidad de reseñas que recibimos y las inevitables diferencias de opinión que giran en torno a las reseñas. Al final, no importa lo que pensamos, los consumidores utilizarán Yelp si las experiencias que han leído en Yelp se corresponden con las experiencias que han vivido en la vida real.

Información de las fichas de negocios

• ¿Cómo fue a parar la información de mi negocio a Yelp?

  Licenciamos la información básica de las fichas de negocio a través de proveedores de datos particulares, los que la recopilan de registros públicos y otras fuentes. También obtenemos información de los negocios a través de nuestros usuarios, que a menudo nos ayudan a corregir la información que tenemos o nos permiten conocer un nuevo local que acaba de abrirse en la esquina. Por favor, si encuentras que nuestra información no está actualizada, no dudes en comunicárnoslo.

• ¿Dónde obtiene Yelp información sobre si un negocio es caro, si es adecuado para niños, etc.?

  Estas características subjetivas las votan los usuarios que han reseñado el negocio. Pueden cambiar con el paso del tiempo, a medida que otras personas revisan el negocio y dan más votos. Las características más objetivas que figuran en el perfil del negocio (si el negocio acepta tarjetas de crédito o tiene acceso para silla de ruedas) puede fijarlas el propietario tras registrarse mediante una Cuenta de Empresa gratuita.

• ¿Tienen los dueños de negocio voz en Yelp?

  Cualquier dueño de negocio puede reclamar sus páginas y crear una Cuenta de Empresa en Yelp. Estas herramientas gratuitas permiten que el dueño responda reseñas, publique información del negocio, añada fotografías y monitoree la actividad de sus clientes a través de su página en Yelp. Todo esto está disponible en biz.yelp.cl

Publicidad

• ¿Pueden anunciarse negocios en Yelp?

  No, por ahora no ofrecemos esta función en Chile.

• ¿Yelp eliminará o reordenará las reseñas negativas si un negocio paga por publicidad?

  No, no puedes pagarnos para quitar o para reorganizar tus reseñas. Es así de simple. Es importante señalar algunos de los mecanismos de control adicionales que incorporamos en el sistema: entre otras cosas, en nuestro negocio separamos la parte de ingresos de la parte de contenido, de igual modo que un periódico podría colocar un cortafuegos entre sus funciones de publicidad e información.

• ¿Los negocios tienen que ser anunciantes para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda en Yelp?

  Los páginas de los resultados de búsqueda de Yelp muestran uno o más (claramente etiquetados) Anuncios de Yelp. Sin embargo, los resultados de búsqueda numerados (todas las fichas de negocios en el fondo blanco) no tienen nada que ver con que alguien nos pague o no. Por ejemplo, revisa los resultados cuando se hace esta búsqueda tan popular “Restaurante, México”. A marzo del 2014, ninguno de los 10 primeros resultados es un anunciante en Yelp.

• ¿Pueden los asociados de ventas de Yelp manipular las reseñas de potenciales negocios anunciantes?

  Tenemos motivos para confiar en los vendedores inteligentes, trabajadores y profesionales que trabajan en Yelp. Sin embargo, para evitar que suceda algo inapropiado, hemos tomado varias medidas con el fin de asegurarnos de que ningún miembro de nuestro equipo esté tentado a jugar con el sistema. En particular:

  1. Los agentes de ventas de Yelp no tienen privilegios administrativos en el servidor que les permitan alterar las bases de datos de reseñas de Yelp.
  2. Cada asociado de ventas de Yelp firma un acuerdo con el que se comprometen a no escribir reseñas de ningún negocio mientras sean empleados de Yelp. Confiamos en que nuestros compañeros de ventas respeten este acuerdo. Adicionalmente, utilizamos varios sistemas de monitoreo con los que nos aseguramos de que nadie (así sea de manera accidental) cruce esa línea.
  3. Si alguna vez encontráramos a un asociado de ventas tratando de engañar al sistema, sería despedido ese mismo día.
  4. Cuando un nuevo anunciante se registra en Yelp, el propietario de ese negocio participa en un seminario online (un webinar), para obtener más información acerca de Yelp y para hacerle saber que las reseñas no tienen nada que ver con la publicidad.

• ¿Aceptan los asociados de ventas de Yelp un "no" cómo respuesta?

  Nuestro equipo de ventas llama a negocios locales para presentarles nuestros programas de anuncios; estamos tratando de crear nuevas relaciones, no de irritar a nadie. La persistencia es parte de las ventas y si algún encargado del negocio le dice a uno de nuestros asociados de ventas que quiere "mantenerse en contacto" o que le llamen en una semana, así lo haremos. Por otro lado, a nuestros asociados de ventas no les gusta perder el tiempo (ni el tuyo ni el de ellos) por lo que si les dices que te llamen en 3 meses, pues te llamarán en 3 meses. Ahora, si es que quieres que no te volvamos a llamar, te agregaremos a nuestra lista de "No Llamar". Simplemente notifica al asociado de ventas que te contactó o envía un pedido.

Buscar

• ¿Cómo se determina la clasificación de los resultados de búsqueda?

  Los resultados de búsqueda en Yelp se basan en un algoritmo diseñado para proporcionar los mejores resultados de acuerdo con varios factores, entre ellos el texto de la reseña, las valoraciones y el número de reseñas. Trabajamos constantemente para mejorar nuestros resultados de búsqueda y poder suministrar a nuestros usuarios los resultados locales más relevantes.

Perfil

• ¿Cómo confirmo mi cuenta de Yelp?

  Cuando hayas finalizado el proceso de registro, recibirás un correo electrónico con un enlace especial. Haz clic en él para verificar tu cuenta. Cuando el mensaje de verificación llegue a tu bandeja de entrada, haz clic en el enlace de verificación o pégalo en tu navegador. Tu cuenta quedará confirmada en ese momento. Si no funciona, por favor infórmanos de ello.

• ¿Cómo cambio la información de mi cuenta?

  Para editar tu perfil o cambiar las preferencias de la cuenta, inicia sesión y haz clic en tu nombre de usuario en la parte superior de la página (al lado de "Actividad de mis Amigos") y selecciona "Configuración de la cuenta". Allí podrás editar tus preferencias.

• ¿Cómo cambio mi correo electrónico?

  Tus direcciones de email y tu contraseña se encuentran en "Configuración de la cuenta", que aparece cuando haces clic sobre tu nombre de usuario (margen superior derecho de la página). Haz clic en ese enlace para acceder a tu página de configuración de cuenta o haz clic aquí para acceder directamente a tus direcciones de email.

• ¿Quién puede encontrarnos a mí y a mis reseñas en Yelp?

  Todo el mundo puede leer tus reseñas y echar revisar tu perfil de cuenta, tus fotos, tus favoritos, y los demás contenidos con que hayas contribuido al sitio. Tu perfil público se vinculará a tu nombre e inicial (ej. "Juan B. "). Además de tropezar contigo y tus fantásticas reseñas al navegar por el sitio, podrán encontrarte usando la función "Búsqueda de usuarios", la función de Facebook "Personalización instantánea" y las diferentes funciones que permiten que los usuarios añadan a sus amigos en Yelp. Puedes administrar tu configuración de privacidad aquí.

• ¿Cómo cierro mi cuenta en Yelp?

  Para cancelar tu cuenta de usuario, por favor haz clic aquí. Si no te importa contárnoslo, nos gustaría saber por qué quieres abandonarnos. Aunque Yelp continúa su camino, tu comentario marcará una gran diferencia. Si hay algo en Yelp que no te parece satisfactorio, háznoslo saber y nos esforzaremos por mejorarlo.

Fans, amistades y otros favoritos

• ¿Qué es un amigo en Yelp?

  Un amigo en Yelp es más o menos lo mismo que un amigo en cualquier parte. Es alguien que disfruta al interactuar con Yelp y que quiere presentarse al mundo como tu colega. Por supuesto, no necesitas ser amigo de alguien para enviar cumplidos o leer sus reseñas, así que ten en cuenta que como la vida misma, la experiencia de Yelp amplía tu círculo íntimo de amigos.

• ¿Cómo invito a mis amigos?

  Yelp es mucho mejor cuando lo compartes con personas conocidas. Así que invita a todos tus amigos, familia y compañeros de trabajo; quizás incluso también a algunos enemigos, porque ¡pueden tener buenas reseñas!. Haz clic en la pestaña "Invitar a amigos" en la cabecera de cualquier página de Yelp e introduce las direcciones de email de las personas que quieres invitar a unirse a tu red.'

  Ya hemos creado un mensaje de invitación para ti, pero no dudes en personalizarlo. La invitación contendrá automáticamente tu nombre y apellido según lo que has introducido en la configuración de cuenta de Yelp y contendrá tu dirección de email en el campo "De:". Cuando acabes de personalizar tu mensaje, simplemente haz clic en "Enviar".

  La invitación incluirá un enlace que dirigirá a tu amigo a Yelp, donde podrá leer por qué Yelp es una forma divertida y fácil de encontrar y recomendar las mejores cosas de su mundo. Si acepta tu invitación, aparecerá automáticamente en tu red.

• ¿Cómo elimino a un amigo?

  ¡Muy sencillo! Dirígete a la configuración de la cuenta y pulsa en amigos. Para eliminar a un amigo, pulsa sobre la "X" que aparece a la derecha al lado del nombre de tu amigo.

• ¿Qué es un "fan"?

  Los usuarios pueden "hacerse fans" de ti (ver los enlaces "Hacerse fan de este reseñador" en los perfiles de usuario) convirtiéndose efectivamente en tus fans. No podrás ver su identidad pero ten la seguridad de que están mostrando su reconocimiento por tu manera de yelpear, tan apasionada. Además, cuando ellos exploren negocios que hayas reseñado, también podrán ver tus reseñas en primer lugar.

• ¿Qué significa "seguir" a otro usuario?

  Haciendo clic en el enlace "Hacerse fan de este reseñador" dentro de los perfiles de usuario, les mostrarás a ellos tu reconocimiento por sus reseñas y te convertirás en su fan. Cuando explores un negocio que ellos hayan reseñado también podrás ver sus reseñas en el primer lugar de nuestra clasificación por defecto.

• ¿Qué son los Favoritos?

  Al igual que los Favoritos de tu navegador web, los Favoritos de Yelp son una medio de marcar un negocio o reseña para no olvidarte de consultarlos más tarde. Los botones de Favoritos están colocados encima de cada ficha de negocio y en la parte inferior de las reseñas. Al hacer clic en el botón de Favoritos, el negocio se añade a tu lista. Tú y los demás pueden mirar tu lista accediendo a tu perfil y haciendo clic en la pestaña "Favoritos" en la parte superior del perfil. Los usuarios siempre pueden ver sus propios Favoritos, pero quizás quieran mantenerlos en privado y evitar que otros los vean. Puedes pulsar "Privado" en la parte superior de la lista. "Hacer público" es la opción predeterminada y permitirá que cualquier persona vea tu lista de Favoritos.

Ofertas de check-in

• ¿Qué son las ofertas por hacer check-in?

  Algunos negocios ofrecen descuentos a los Yelpers por hacer check-in. Puedes saber qué sitios cuentan con estas ofertas yendo a la página del negocio en la aplicación para celular o pulsando “Ofertas de check-in” en el computador más cercano.

• ¿Cómo consigo una oferta por hacer check-in?

  Cuando hagas check-in en un negocio que tenga ofertas, inmediatamente aparecerá un bono de oferta en tu aplicación para celular. Tú verás si prefieres usarlo en ese momento o reservarlo para más tarde

• ¿Cómo canjeo una oferta por hacer check-in?

  Desde tu aplicación para dispositivo móvil, visita la sección “Mis descuentos”, donde aparecen todas las ofertas que has conseguido. Para canjearlo solo tienes que enseñárselas a un empleado del negocio.

Insignias por hacer check-in

• ¿Cómo consigo insignias?

  Puedes ganar insignias haciendo check-in en diferentes negocios. La insignia que consigas dependerá del tipo de negocio en el que hagas check-in (por ejemplo, si es en varios establecimientos de sushi, ganarás una insignia Sushi sensei). También puedes conseguir insignias por hacer check-in en compañía de tus amigos.

• ¿Dónde puedo ver las insignias que otro yelper o yo hemos conseguido?

  Para ver tus insignias solo tienes que abrir la aplicación móvil de Yelp para iPhone, Android, o BlackBerry, y entrar en la sección “Mi Perfil”. Desde ahí, podrás saber cuántas insignias has conseguido. También podrás ver las de otros accediendo a su perfil de usuario desde la aplicación móvil.

Permisos Android App

• ¿Por qué Yelp solicita el acceso a mis contactos?

  Iniciando la sesión en Yelp, tienes la opción de encontrar a tus amigos a través de la libreta de contactos de tu dispositivo móvil. Una vez que los hayas encontrado, tú eliges si deseas agregarlos como amigos en Yelp. La información de tus contactos también se utiliza y se completa automáticamente cuando compras una promoción para regalar o cuando haces una reserva con OpenTable. Nosotros no enviamos correos electrónicos a los contactos de tu libreta sin previa autorización. También te recordamos que esta información no se transfiere a ninguna empresa de marketing y solo se almacena por el periodo de tiempo que dura el proceso de la transacción.

• ¿Por qué Yelp solicita el acceso a la cámara y a las fotos de mi dispositivo?

  Esto permite a la aplicación utilizar la cámara del dispositivo para subir fotos a los negocios de Yelp. El monóculo también utiliza la cámara para mostrar por pantalla la información de los negocios cuando el usuario apunta el teléfono en cualquier dirección. Las fotos no se toman ni se recuperan sin tu conocimiento, todas las acciones de la cámara requieren la interacción del usuario.

• ¿Por qué Yelp solicita acceso a la tarjeta SD de mi dispositivo?

  Algunas imágenes como las fotos de los negocios a veces se almacenan en el teléfono para una rápida recuperación. En otras ocasiones las fotos que tomas se almacenan mientras se cargan. Nos gustaría decirte que nosotros siempre eliminamos estas fotos de tu tarjeta SD inmediatamente después de haber finalizado la carga.

Asiduos a negocios y Realeza

• ¿Cómo me convierto en Asiduo de un negocio?

  Puedes llegar a ser Asiduo de un negocio si haces check-in en él dos o más veces en unos meses. Puedes perder tu título si dejas de hacer check-in en ese negocio.

• ¿Cuál es la clasificación dentro de los Asiduos y cómo puedo ascender de grado?

  Los asiduos se clasifican según el número total de check-ins que hacen en un negocio y se considera que cuentan más los negocios con check-ins recientes. Para ascender en la clasificación, solo tienes que visitar el negocio con frecuencia y acordarte de hacer check-in. El Asiduo Máximo (el que ocupa el puesto #1) consigue portar la corona de Duque o Duquesa del negocio.

• ¿Cómo me convierto en Duque o Duquesa de un negocio?

  El Asiduo Máximo (el que ocupa el puesto #1) consigue portar la corona de Duque o Duquesa de un negocio. Para ascender en la clasificación y convertirte en Duque o Duquesa, solo tienes que visitar frecuentemente un negocio y acordarte de hacer check-in. Puedes perder tu corona si otra persona hace check-in en el negocio con más regularidad o si dejas de hacer check-in en él durante varios meses.

• ¿Cómo me convierto en Barón o Baronesa del barrio?

  Es fácil: si obtienes el mayor número de ducados de tu barrio, te coronaremos Barón o Baronesa.

• ¿Cómo llego a ser Rey o Reina de una ciudad?

  Aspiraciones regias, ¿eh? Nos gusta. Se ha decretado que el usuario con más Ducados de una ciudad sea coronado Rey o Reina del lugar. Se rumorea que si usas iPhone, se te otorgará una aplicación áurea.

• Mi Ducado y/o mi título de Asiduo ha desaparecido. ¿Qué ha pasado?

  En la vida real, no se te considera asiduo de un negocio si ya no lo visitas. Del mismo modo, si dejas de hacer check-in en un negocio, puedes perder tu título de asiduo. Puesto que el ducado se le concede al usuario que ocupa el puesto de asiduo #1, si dejas de hacer check-in en el negocio también puedes perder la corona.

• El Duque actual tiene menos check-ins que yo, ¿por qué no soy yo el Duque de este negocio?

  Dado que los check-ins recientes cuentan más y los check-ins sospechosos (p. ej. los que son demasiado frecuentes) cuentan menos, es posible que alguien sea Duque o Duquesa de un negocio aunque otro usuario tenga un número de check-ins superior.

• Hago check-in sin parar, ¿por qué no he alcanzado a los líderes ni ostento el título de Duque /Duquesa?

  Si los usuarios que ocupan un lugar más alto que tú en la clasificación hacen check-in con regularidad en el mismo negocio, seguirán ocupando un puesto superior. Además, los check-ins sospechosos (p. ej. los que son demasiado frecuentes) cuentan menos para la clasificación.

• ¿Por qué no puedo ver el número de check-ins que tiene el Duque? ¿Por qué pasa lo mismo con la lista de asiduos y de líderes?

  Siempre mostramos tu número total de check-ins en el negocio y en la lista de líderes. Sin embargo, no revelamos el número de check-ins de otros usuarios porque no es el único factor determinante para la clasificación. Los check-ins recientes cuentan más y los check-ins sospechosos (p. ej. los que son demasiado frecuentes) cuentan menos.

Qype

• ¿Qué ha pasado con Qype?

  Yelp adquirió Qype en octubre de 2012. La plataforma de Qype ya está integrada a Yelp.

• ¿Qué ha pasado con las fotos y las reseñas que he publicado en Qype?

  Hemos trasladado la mayor parte de las fotografías y de las reseñas de Qype a Yelp. Si has publicado fotografías y reseñas en Qype, entonces puedes añadirlas a tu cuenta de usuario de Yelp pulsando en el siguiente enlace www.yelp.cl/qypeaccount. Por favor, ten en cuenta que no es posible importar algunas de tus otras contribuciones de Qype. Contribuciones tales como: check-ins, listas/guías y reseñas de lugares online.

• ¿Tengo que crear un cuenta en Yelp?

  Solo has de crear un cuenta de usuario en Yelp si deseas (a) reclamar las fotografías y las reseñas que publicaste en Qype con anterioridad, o (b) publicar nuevas fotografías y reseñas. Puedes comenzar pulsando aquí.

• No quiero estar en Yelp. ¿Qué debo hacer?

  Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al usuario a través de www.yelp.cl/contact para eliminar cualquier fotografía o reseña que haya sido publicada previamente en Qype. Por favor, incluye tu nombre de usuario de Qype para verificar el contenido y procesar la solicitud.

Privacidad

• ¿Qué hace Yelp con mi información personal?

  Nos tomamos muy en serio la privacidad y odiamos el spam, incluso más que tú. Por favor, tómate tu tiempo para revisar nuestra Política de privacidad y ver exactamente lo que hacemos con tu información personal.

  Si recibes mensajes con correo basura de otro miembro de Yelp, o si recibes un mensaje de acoso, abusivo o que supone un incumplimiento de las Condiciones de Servicio, por favor informa de ello aquí.

• ¿Quién me puede contactar en Yelp?

  Los otros usuarios pueden ponerse en contacto contigo a través de Yelp, también los negocios que reseñas. Si prefieres que los propietarios de los negocios no puedan ponerse en contacto contigo, puedes cambiar tu configuración aquí. También puedes bloquear los futuros mensajes de usuarios específicos mediante la opción "Bloquear usuario" que aparece debajo de su nombre de cuenta cuando recibes un mensaje suyo.

Cuestiones jurídicas

• No estoy satisfecho con lo que dicen los consumidores acerca de mí en Yelp. ¿Debería recurrir a mi abogado?

  Los abogados nos merecen el mayor de los respetos, pero te recomendamos que tomes en consideración los siguientes aspectos. En primer lugar, es importante tener cuidado con el famoso efecto Streisand, ya que rápidamente un problema manejable con el servicio al cliente se puede transformar en un desastre inmanejable. A los abogados les encanta escribir cartas. Sin embargo, en lugar de ser intimidados, los destinatarios a menudo las hacen públicas como advertencia a terceros para que no vayan a tu negocio.En segundo lugar, ten cuidado con los abogados que se apresuran a presentar demandas sin decir a sus clientes que les puede costar muy caro (ver ejemplo aquí). Por último, toma cierta perspectiva: si estás convencido de que una reseña es obviamente falsa, cabe pensar que tus clientes llegarán a la misma conclusión. Si no fuera el caso, debes saber que el programa de recomendación de reseñas de Yelp siempre está al acecho, y que a la larga puede conseguir unir las piezas del rompecabezas para evitar recomendar esa falsa reseña.