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FAQ
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Solution Oxatis
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Pourquoi choisir Oxatis ?
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- Leader en Europe
Oxatis a accompagn� plusieurs milliers de sites vers la r�ussite. Fond�e en 2001, Oxatis est la solution de cr�ation de boutique en ligne N� 1 en Europe. La solution id�ale pour ceux qui souhaitent d�buter de mani�re autonome mais aussi pour les PME qui ont besoin de fonctionnalit�s avanc�es pour leur site �
- Solution E-Commerce tout-en-un
Une offre compl�te : Oxatis est une solution de cr�ation de site marchand permettant aux TPE-PME, artisans, commer�ants, ou ind�pendants de cr�er et g�rer leur site, sans frais de d�part, sans engagement de dur�e et pour un investissement tr�s mesur�.
L�offre Oxatis int�gre logiciel en mode SaaS, h�bergement, support technique illimit� et programme d�accompagnement pour r�ussir votre site, m�me sans connaissance technique.
Une offre �volutive : besoin d�une offre qui grandit avec vous ? Les abonnements de la solution Oxatis sont totalement flexibles. Vous pouvez passer d�une formule � l�autre � tout moment sans rien perdre du travail pr�alablement effectu�.
- Richesse fonctionnelle
Avec plus de 300 fonctionnalit�s (e-commerce, e-marketing, e-logistique, graphisme, r�f�rencement), des mises � jour mensuelles r�guli�res, une ouverture fonctionnelle vers d�autres acteurs, Oxatis devient la plateforme e-commerce fonctionnelle la plus riche en Europe
Vous souhaitez relier votre boutique � votre gestion commerciale, logistique ou � votre CRM ? Gr�ce aux Web Services, connectez votre boutique � votre syst�me d�information en toute s�curit� et gagnez en productivit�.
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Que signifie une solution Saas ou en mode Cloud Computing ?
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Une infrastructure bas�e sur le Cloud Computing est la meilleure r�ponse pour h�berger et d�velopper votre activit� dans le e-commerce.
Il suffit de vous connecter sur Internet depuis n�importe quel ordinateur. Vous n�avez pas besoin d�investir dans une infrastructure lourde et que vous ne ma�trisez pas, vous ne consommez que ce dont vous avez besoin et �tes ainsi factur� � la demande � c�est ce qu�on appelle le Saas (Software as a Service).
- Les avantages du Cloud Computing
- S�appuyer sur une infrastructure en mode Cloud Computing, c�est s�assurer une expertise mat�rielle, logicielle et humaine digne des plus grandes infrastructures.
- L�h�bergement est s�curis� et vous assure une continuit� de service digne des plus grands acteurs du net.
- Les mises � jour sont disponibles pour tous les clients, instantan�ment et sans arr�t de service.
- Vos donn�es restent personnelles et votre propri�t�, vous pouvez facilement exporter ou importer des donn�es gr�ce � des outils de migration.
Ne perdez plus votre temps � r�gler des probl�mes techniques.
Pour comprendre les avantages du Cloud, prenez 3 mn et d�couvrez la vid�o sur le Cloud Oxatis
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Que comprend l�offre Oxatis ?
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- Avec Oxatis tout est inclus :
- Logiciel en ligne avec les mises � jour automatiques mensuelles
- H�bergement s�curis� et performant de votre site et de vos donn�es. Fiabilit� de 99.96% depuis 2001 constat� par Keynote Red Alert.En savoir +
- Un accompagnement personnalis� : Un support utilisateurs �crit gratuit et illimit�, 365 j/an - Une base d'aide en ligne compl�te - Des vid�os de formation gratuites en ligne - Des messages d�accompagnement - Des conseillers commerciaux � votre �coute disponibles par t�l�phone. En savoir +
- + 300 fonctionnalit�s incluses dans toutes les offres de cr�ation de site marchand
Oxatis est la seule solution ecommerce qui int�gre : boutique en ligne, moteurs marchands, places de march�, Social Commerce, et Commerce Mobile. Oxatis met � votre disposition plus de 300 fonctionnalit�s pour la r�ussite de votre site ecommerce et pour optimiser votre boutique en ligne. En savoir +
- Un �cosyst�me de partenaires de premier plan
R�ussir, c'est aussi savoir s'entourer ! Oxatis a s�lectionn� et a n�goci� pour ses clients des modalit�s particuli�res pour vous permettre de d�couvrir leurs services � des conditions tr�s avantageuses. Acteurs de premier plan du commerce en ligne, nos partenaires vous apportent les meilleures solutions pour votre boutique en ligne dans tous les domaines. (PayPal, La Poste, Google, Amazon, eBay, LeGuide, EBP, Shopping�)En savoir +
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Quelle est la configuration requise pour utiliser Oxatis ?
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Ordinateur � base de processeur Pentium ou �quivalent.
Windows� / Apple Mac / Linux.
Un acc�s � Internet
Un navigateur compatible avec la norme HTML tel qu�Internet Explorer, Mozilla, Chrome, Safari
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Puis-je contacter un support utilisateurs ?
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Tous les abonnements incluent l�acc�s � notre support en ligne �crit gratuit et illimit�, 24h/24 de 08h � 23h. Obtenez des r�ponses rapides � toutes vos questions de la part de nos experts comp�tents et r�actifs. + de 250 000 r�ponses apport�es � nos clients et un de taux de satisfaction de 83%* !
Vous disposez d�une base de connaissances Aide En Ligne qui contient les r�ponses � des questions sur la cr�ation ou la gestion de votre boutique en ligne. Vous avez acc�s � une base d�aide structur�e, compl�te et actualis�e pour vous sortir de n�importe quelle situation ou parfaire vos connaissances.
*Etude M�diam�trie 2012 du profil des e-commer�ants Oxatis
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Prenez-vous des commissions sur mes ventes ?
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Nous ne prenons aucune commission sur les transactions / commandes que vous effectuez sur votre syst�me Oxatis, quel qu'en soit le nombre.
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Y-a-t-il des frais d�installation ?
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Il n�y a aucun frais d�installation. Encore un b�n�fice d�une solution en mode Cloud Computing. Quelques minutes apr�s la cr�ation de votre compte vous pouvez commencer � travailler sur votre site.
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L�h�bergement de mon site est-il inclus ?
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Avec Oxatis, vous disposez d�une offre compl�te qui int�gre logiciel, support technique illimit�, h�bergement s�curis� et performant. Fiabilit� de 99.96% depuis 2001 constat� par Keynote Red Alert.
Pour en savoir plus sur notre politique de qualit� cliquez ici pour obtenir nos statistiques de disponibilit�.
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Comment puis-je b�n�ficier de l�offre d�essai gratuit ?
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Pour b�n�ficier de l�offre d�essai gratuit, il vous suffit de remplir le formulaire de rappel correspondant sur le site puis un des conseillers Oxatis vous rappellera dans les plus brefs d�lais pour ouvrir votre compte d�essai gratuit. Les codes d�acc�s vous seront transmis d�s l�ouverture de votre compte pour commencer � travailler sur votre site.
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Quelle sont les diff�rences entre les plans tarifaires ?
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Oxatis met � votre disposition plus de 300 fonctionnalit�s qui sont incluses dans toutes les offres. Vous avez donc la m�me richesse fonctionnelle.
Les offres se diff�rencient uniquement par la volum�trie.
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Y-a-t-il un nombre de pages limit� ?
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Non, il n'y a pas de limite au nombre de pages que vous pouvez cr�er. Vous pouvez ajouter autant de pages et de fiches produits que vous le souhaitez (formulaires, pages de pr�sentation, t�moignages, blog, �)
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Le r�f�rencement du site est-il compris dans le prix du site e-Commerce?
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Toutes les fonctionnalit�s pour gerer le r�f�rencement d'un site e -commerce existent nativement dans notre plateforme.
Oxatis vous fournit une solution optimis�e pour le r�f�rencement naturel, � vous ensuite de travailler dessus et de mettre � jour votre site r�guli�rement !
Pour chaque �l�ment de votre site, la plateforme Oxatis vous permet de personnaliser et d'optimiser votre r�f�rencement. Vous contr�lez votre r�f�rencement !
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- les balises hn
- les Title
- les META-descriptions
- les mots-cl�s
- la r��criture d�URL
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- la cr�ation et la g�n�ration automatique de votre Sitemaps
- la gestion des fichiers robots.txt
- l'export de vos produits vers les moteurs marchands et places de march�
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En sa voir + sur le r�f�rencement Oxatis
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Puis-je vendre � l�international ?
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Oxatis vous permet de choisir facilement la langue de votre site parmi le fran�ais, l�anglais, l�espagnol, l�allemand, l�italien et le n�erlandais et vous d�cidez d�appliquer la ou les langues � l�ensemble de votre contenu.
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O� puis-je consulter les CGV ?
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Mon site peut-il se trouver indisponible � cause d�Oxatis ?
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Notre ferme de serveurs est hautement redondante ce qui minimise les risques de d�faillance mat�rielle.
Les seules interruptions de service ont �t� longuement planifi�es et nous avons largement communiqu� aupr�s de nos clients. Ces interruptions de service ont eu lieu dans la nuit afin de ne pas nuire � l�activit� de nos clients. Ces interruptions ont permis de vous faire b�n�ficier de services optimis�s avec des performances et une s�curit� accrues.
Nos serveurs sont test�s toutes les 5 minutes par le leader mondial de la v�rification de sites, Keynote-Red Alert. Depuis avril 2001, date � laquelle nous avons souscrit � ce service, notre taux de disponibilit� est sup�rieur � 99,96%.
Pour en savoir plus sur notre politique de qualit� cliquez ici pour obtenir nos statistiques de disponibilit�
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Abonnement
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Quelle est la dur�e minimale obligatoire d'engagement � une offre ?
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Les offres Oxatis sont sans engagement de dur�e, sauf dans le cas d�offres sp�cifiques.
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Puis-je passer d�une offre d�essai gratuit � une offre payante...
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Puis-je passer d�une offre d�essai gratuit � une offre payante, sans perdre le contenu de mon site ?
Oui, avec Oxatis c�est facile, d�un simple clic vous pouvez facilement passer d�une offre d�essai gratuit � une offre payante. Tout le contenu de votre site r�alis� pendant votre p�riode d�essai gratuit sera conserv�.
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Puis-je d�buter par un site vitrine puis passer au ecommerce ?
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Vous pouvez tout � fait commencer avec un site vitrine. Vous souhaitez d�velopper votre activit� et passer � la vente en ligne ? Rien de plus facile, activez en quelques clics vos moyens de paiement et vos modes de livraison et vendez en ligne pour le m�me prix ! Oxatis met � votre disposition plus de 300 fonctionnalit�s qui sont incluses dans toutes les offres.
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Puis-je changer d�offre � tout moment ?
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Une offre �volutive : besoin d'une offre qui grandit avec vous ? Les abonnements de la solution Oxatis sont totalement flexibles. Vous pouvez passer d�une formule � l�autre � tout moment sans rien perdre du travail pr�alablement effectu�.
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Je veux r�silier mon abonnement, que dois-je faire ?
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Votre contrat d'abonnement est conclu pour une p�riode d'un mois � compter de votre date d'inscription
Vous pouvez arr�ter de souscrire � votre offre � tout moment en envoyant un email � notre support technique ou en cliquant sur le lien de d�sabonnement dans l�administration de votre site.
Votre site sera alors mis en sommeil pendant une dur�e de douze mois pour vous permettre de revenir sur votre d�cision et conserver le contenu de votre site. Pendant cette mise en sommeil, rien ne vous sera factur� !
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Y-a-t-il des frais de r�siliation ?
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Vous pouvez arr�ter de souscrire � votre offre � tout moment sans aucun frais de r�siliation.
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Si je quitte Oxatis, est-ce que je perds les donn�es de mon site ?
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Toutes les donn�es de votre site vous appartiennent, (utilisateurs, images, commandes, produits, documents, vid�os, lettres d�information, ...), vous pouvez exporter � tout moment.
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Cr�er et g�rer mon site
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Comment puis-je acc�der � mon espace client pour g�rer mon site ?
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Une fois votre compte Oxatis cr��, vous recevez un email de confirmation avec le r�capitulatif de vos informations de connexion, lisez-le attentivement et conservez-le avec soin. Pour cr�er et g�rer votre site rendez-vous sur la page de connexion : http://www.oxatis.com/login.asp puis renseignez votre identifiant et votre mot de passe et commencez imm�diatement.
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Comment puis-je transf�rer mes donn�es chez Oxatis ?
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Votre solution ne vous satisfait plus ou ne r�pond pas � tous vos besoins ? Passez � la vitesse sup�rieure en optant pour la solution e-commerce n�1 en Europe. Migrer facilement votre site vers Oxatis, importez rapidement et facilement vos fichiers clients, images, produits et profitez de l'accompagnement support.
Pour cela nous avons d�velopp� des outils tels que le DataPlug qui vous permet de migrer facilement votre site vers un site Oxatis, de mettre rapidement � jour de grandes quantit�s de donn�es (images, produits, utilisateurs).
En savoir + sur le DataPlug
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Pourquoi l'adresse de mon site fait appara�tre oxatis.com ?
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Oxatis vous offre lors de la cr�ation de votre site un sous-domaine d'oxatis.com. Ce sous-domaine est une adresse telle que www.VotreEntreprise.oxatis.com.
Un des avantages est une mise en �uvre imm�diate, alors que l'attribution d'un nom de domaine passe par plusieurs �tapes (achat, propagation, mise en �uvre ...) qui prennent du temps !
Mais bien entendu rien ne vous emp�che d'acheter ou de connecter un nom de domaine sur votre site. Nous vous le conseillons d�ailleurs vivement. Un nom de domaine vous permet de d�velopper votre marque et d'accentuer votre professionnalisme.
Nous vous conseillons d'y associer imm�diatement une adresse de messagerie personnalis�e du type [email protected].
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Puis-je acheter ou connecter un nom de domaine ?
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Vous pourrez faire l'acquisition d'un nom de domaine directement depuis l�administration Oxatis dans lequel vous disposez d'un outil de v�rification de la disponibilit� des noms de domaines et d'un syst�me de r�servation tr�s simple.
Le prix d'un nom de domaine (en .com, .net, .org, .biz, .fr�) est de 50�HT la premi�re ann�e et de 30�HT les suivantes, les tarifs sont d�gressifs pour des engagements plus longs.
Si vous poss�dez d�j� un nom de domaine vous pouvez aussi le connecter ou transf�rer sur votre site Oxatis. Les frais de connexion sont de 30�HT.
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Puis-je restreindre l�acc�s � l�administration de mon site ?
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Oxatis vous permet de g�rer les applications et les utilisateurs qui ont acc�s aux donn�es du site ou � l'administration. Chaque utilisateur peut avoir des droits sp�cifiques (modification, insertion, suppression, etc.) sur une ou plusieurs pages de l'administration. C�est ce que nous avons intitul� � Profil administrateur. Vous en disposez de plusieurs selon les plans.
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Puis-je avoir une adresse mail du type [email protected] ?
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Absolument, vous pourrez g�rer (ajouter, supprimer, modifier librement) autant d'adresses mail que vous le souhaitez.
Ce service d�emails rattach�s � votre nom de domaine en POP3 et en WebMail. Vous sera factur� comme suit :
Les 2 premi�res adresses = 5� HT/mois soit 2,5� HT l'unit�/mois
10 adresses suivantes= 1,5� HT l'unit�/mois
Au-del� 1� HT l'unit�/mois
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Comment installer un moyen de paiement s�curis� ?
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La mise en place d'un syst�me de paiement s�curis� sur un site marchand ordinaire n�cessite l'intervention de d�veloppeurs sp�cialis�s et d'ing�nieurs r�seau sur les serveurs sur lesquels le site est h�berg�.
Avec Oxatis, c'est infiniment plus simple. Il vous suffit de souscrire au syst�me de paiement de votre choix par le menu Composants/Panier d'achat/Solutions de paiement de votre site d'administration. Cette prestation est factur�e 100�.
Nos techniciens r�alisent :
1. L'installation et interfa�age de votre fichier certificat dans la ferme Oxatis
2. Les tests de commandes avant phase de production
3. La validation et mise en production finale
Seul le fichier certificat num�rique (fourni pas votre banque) et votre num�ro de SIRET sont n�cessaires.
Une fois les informations re�ues, en 72 heures le syst�me de paiement est activ� sur votre site.
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Comment installer un mode de livraison ?
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Avec Oxatis, puis-je facilement exporter mes produits...
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Avec Oxatis, puis-je facilement exporter mes produits depuis mon site Oxatis vers les moteurs marchands, les places de march�, les r�seaux sociaux ?
Vous souhaitez d�velopper votre activit� en vendant vos produits sur les places de march�, les moteurs marchands, les r�seaux sociaux ou sur mobile ? Vous souhaitez avoir une gestion centralis�e de vos ventes sur ces diff�rents canaux de distribution ?
Vendre sur les places de march�Avec le MarketPlace Manager Oxatis, augmentez votre visibilit� en publiant vos produits sur eBay et Amazon - les plus grands portails de vente sur le web ! Exportez vos articles et pilotez vos ventes et stocks de l�interface Oxatis.
En savoir + sur le MarketPlace Manager eBay et Amazon
Exporter sur les moteurs marchandsAvec SmartFeeds, exportez vos articles vers les moteurs marchands (Google Shopping, Le Guide, Twenga, Kelkoo...) et mesurez les ventes et votre retour sur investissement dans votre interface Oxatis gr�ce � l�analyse des flux.
En savoir + sur nos partenaires moteurs marchands
Social et Mobile CommerceAvec les applications d'Oxatis, My Social Store et Mobile Store, publiez gratuitement votre site e-commerce sur Facebook et votre boutique optimis�e mobile. Alors lancez-vous dans le Social et Mobile Commerce ! Suivez vos commandes au doigt et � l��il sur votre mobile avec l�application Oxatis Mobile Assistant.
En savoir + sur l�application Facebook My Social Store
En savoir + sur l�application Oxatis Mobile Assistant
En savoir + sur Oxatis Mobile Store
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Quel(s) logiciel(s) de gestion sont connect�(s) avec Oxatis ?
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Gr�ce aux Web Services, connectez votre site Oxatis � votre syst�me d�information en toute s�curit� et gagnez en productivit�. Les Web Services Oxatis ont d�j� permis de connecter plusieurs solutions de gestion commerciale � la plateforme Oxatis. En utilisant une solution connect�e � Oxatis, vous mettez automatiquement � jour vos donn�es et centralisez la gestion de votre activit�.
D�couvrez la liste des solutions de gestion connect�es avec Oxatis
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Comment puis-je personnaliser le design de mon site ?
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Un habillage personnalis� de votre boutique en ligne selon votre cahier des charges, c'est possible avec Oxatis.
La plateforme Oxatis vous permet de personnaliser et d'optimiser votre graphisme en toute autonomie.
Mod�les de pr�sentation CSS pr�ts � l'emploi
Vous pouvez choisir entre un nombre important de pr�sentations incluses dans votre abonnement pour donner un aspect professionnel � votre site. Une quinzaine de nouveaut�s en CSS sont publi�es chaque mois.
SmartSkins: personnalisez facilement l'habillage de votre site
L'outil SmartSkins est inclus avec votre abonnement Oxatis et vous aide � personnaliser votre site facilement, m�me sans comp�tences en graphisme ou en code. Vous appliquez facilement les options graphiques que vous d�sirez et vous gagnez un temps pr�cieux dans les r�glages.
Pr�sentations CSS : personnalisation totale et libre de l'aspect de votre site
Vous avez des connaissances en HTML ou CSS ? R�alisez vous-m�me sans frais votre habillage graphique Oxatis ! Il vous suffit de modifier une pr�sentation existante selon vos go�ts, ou d�en cr�er une en fonction de vos comp�tences.
En savoir + sur la personnalisation graphique de votre site
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Comment commander des prestations Graphique/R�f�rencement ?
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Rien de plus simple. Vous avez 3 fa�ons d�acheter une prestation Oxatis
1. Contacter le service commercial au 04 86 26 26 26 du lundi au vendredi de 09 � 18h
2. Commander directement sur la boutique sur le site www.oxatis.com, dans la rubrique � Services � o� chaque prestation est d�crite dans le d�tail.
Voir la boutique
3. Connectez-vous sur dans l�administration de votre site Menu Compte / Services et Prestations � la carte
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Quels sont les d�lais de r�alisation pour les prestations Oxatis ?
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Prestations Graphiques
D�s r�ception du 1er encaissement, vous recevrez le ou les formulaires briefs � remplir. Ces briefs, envoy�s par le service production, vous permettent de pr�ciser vos id�es, vos suggestions, d�identifier vos besoins afin de lancer la prestation.
Les prestations graphiques sont r�alis�es sous 20 jours ouvr�s apr�s la validation de votre brief.
Les d�lais de livraison peuvent �tre allong�s en cas de manque de r�activit� du client dans la validation des �tapes d�avancement du projet.
Prestations R�f�rencement
Les prestations de r�f�rencement naturel sont �tal�es sur des p�riodes de 2, 3, 6 mois ou 1 an
La 1�re �tape est r�alis�e sous 20 jours ouvr�s apr�s la validation des objectifs avec le consultant.
Un suivi r�gulier qualitatif est r�alis�e tout au long des prestations afin d�obtenir une optimisation des services command�s.
Accompagnement
Le coaching personnalis� est programm� sous 20 jours ouvr�s. Vous �tes form� par un expert Oxatis directement en ligne. Vous recevrez des notifications de rappel de la formation avant la s�ance de coaching.
L�audit de site est r�alis� sous 20 jours ouvr�s, et un rapport d�audit est g�n�r� pour vous permettre de suivre nos conseils d�am�liorations.
L�assistance au d�marrage de votre site est r�alis�e sous 20 jours ouvr�s, pour vous permettre de d�marrer votre site rapidement avec Oxatis.
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Puis-je confier la cr�ation de mon site � Oxatis ?
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Oxatis vous conseille lors de la cr�ation de votre site et vous guide pas � pas vers le succ�s avec des outils performants et un accompagnement sur-mesure en fonction de vos objectifs. Oxatis vous propose une gamme de services pour vous aider :
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Puis-je payer en plusieurs fois les prestations command�es ?
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Lors du processus de validation de la commande, vous pourrez choisir le mode de paiement souhait�. Le paiement sera effectu� apr�s validation de la commande, en fonction du mode de paiement s�lectionn�.
- Paiement en 1 fois par CB
- Paiement en 1 fois par ch�que
- Paiement en 3 fois sans frais avec CB + ch�que
- Paiement en 3 fois par ch�que
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