サポート
ライブパーソンのカスタマーサポート
ライブエンゲージに関するテクニカルな問題が発生した場合、ライブパーソンの経験豊富なサポート担当者が、チャットまたはウェブチケットを通して24時間体制でサポートを提供しています。
カスタマーサポートについて詳しくは、以下のカスタマー・センターのサイトをご覧ください。
カスタマー・センター
ライブパーソンの「カスタマー・センター」ではナレッジベースやカスタマー・コミュニティへのアクセスや、サポートチームへの問い合わせ、各種トレーニング教材を手に入れることが可能です。
カスタマーセンターからは、次の情報にアクセスできます。
- オンラインベースのトレーニング教材
- ナレッジベース：ライブエンゲージに関する質問やトラブルシュートへの回答を探すことができます。
- サポートへのウェブチケット：サポートチームにウェブチケットから問い合わせが可能です。
- サポートチームとのチャット: ライブパーソンのサポート担当者が、24時間体制でチャットサービスを提供しています。
さらに、次のようなサポートが提供されています。
- カスタマー・コミュニティ： ライブパーソンのプロダクト担当者やコミュニティのメンバーから、テクニカルな問題に関するアドバイスを得ることができます。
- リリースのアップデート： カスタマーセンターの「What’s New」には、新機能やエンハンスメントに関する定期的なアップデートが掲載されています。
- メインテナンスの通知：アカウントの緊急連絡先に登録されているアドレスには、サービス中断やメンテナンスに関する通知が送信されます。
- テクニカル・アカウント・マネージャー (TAM)：専任のサポート担当者がテクニカル・アカウント・マネージャーとして、アカウントに関する問題に対応したり、メンテナンスやアップグレードなどのイベントや、製品のエンハンスメントの窓口となることも可能です。また、TAMがアカウントのステータスのレポートや、四半期毎や年度毎のレビューを提出します。TAMについて詳しくは、担当のアカウントマネージャーまでお問い合わせください。
