Dostępność produktu w salonach empik można sprawdzić wybierając opcję "Sprawdź w salonie empik" na karcie produktu. Więcej informacji na ten temat znajdziesz w sekcji "Dostępność produktów". zwiń
Dostępność produktów uzależniona jest od naszych dystrybutorów i dla towarów oznaczonych jako „nieodstępne” nie posiadamy konkretnej daty ponownego pojawienia się ich w ofercie. Zachęcamy do skorzystania z opcji Schowka- na stronie ze szczegółowymi informacjami na temat produktu wybierz opcję "Dodaj do schowka i Powiadom kiedy będzie dostępny". Gdy tylko interesujący Cię przedmiot pojawi się w naszej ofercie, na Twój adres e-mail wyślemy powiadomienie o jego dostępności. zwiń
Ze względów logistycznych niektóre salony są tymczasowo (na kilka dni) blokowane. Zachęcamy do skorzystania z innego dostępnego Punktu Odbioru lub zapoznania się z warunkami darmowej dostawy za pomocą kuriera/ Poczty Polskiej. My pracujemy nad tym, by Twój Punkt Odbioru jak najszybciej wrócił na listę dostępnych salonów, gdzie zamówienie odbierzesz za darmo. zwiń
Niestety po złożeniu zamówienia nie można już zmienić Punktu Odbioru. zwiń
Jeśli rozmiar przesyłki zamówienia będzie przekraczał wyznaczone przez nas limity lub produkt jest wykluczony z dostawy do salonu, system automatycznie zablokuje możliwość odbioru w Punkcie odbioru i zaproponuje alternatywną formę dostawy. zwiń
Przesyłki zagraniczne dostarczane są za pośrednictwem kuriera oraz Poczty Polskiej. Dokładne informacje na ten temat znajdziesz w dziale "Warunki dostawy". zwiń
Kurier podejmuje próbę doręczenia kolejnego dnia roboczego po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu. Kurier UPS: Jeśli Cię nie zastanie i będzie miał dostęp do skrzynki pocztowej- zostawi awizo. W przypadku, jeśli w pobliżu znajduje się Punkt Odbioru UPS – będzie można odebrać przesyłkę właśnie tam lub skontaktować się z UPS i ustalić inny sposób dostarczenia. Kurier DHL: podejmie 2 próby doręczenia paczki. Otrzymasz SMSy- informacje o zamiarze doręczenia a także o każdej nieudanej próbie doręczenia oraz możliwości skorzystania z opcji przekierowania paczki do DHL Parcel Shop (Punkty Odioru DHL), pozostawienia jej "u sąsiada"- pod pobliskim adresem.Jeśli Kurier Cię nie zastanie i będzie miał dostęp do skrzynki pocztowej- zostawi dodatkowo papierowe awizo z informacjami, gdzie możesz odebrać swoją przesyłkę. zwiń
Raz wybranej opcji dostawy nie można już później zmienić. Jeśli koniecznie musisz to zrobić, polecam anulować zamówienie i złożyć je ponownie. zwiń
Jeśli gabaryt paczki uniemożliwi jej umieszczenie w Paczkomacie InPost, przesyłka zostanie skierowana na alternatywny adres tak, by zapewnić jej dostawę w obiecanym czasie. zwiń
Informację o tym, jaka firma kurierska- DHL czy UPS- dostarczy paczkę zamieszczamy w wiadomości e-mail potwierdzającej złożenie zamówienia. Podajemy również numer listu przewozowego, dzięki, któremu można śledzić status dostawy. Informacje te dostępne są dla zarejestrowanych użytkowników również po zalogowaniu się do Twojego Konta. Dbamy, by usługi dostawy były realizowane przez naszych Partnerów rzetelnie i terminowo, dlatego też dobieramy firmę, która ma najwyższe standardy obsługi w Twojej okolicy. zwiń
Ze względu na liczne awarie terminali płatniczych w Paczkomatach In Post zrezygnowaliśmy z płatności przy odbiorze dla tego kanału dostawy. Zapraszamy do opłacenia zamówienia z góry lub skorzystania z pozostałych firm dostarczających nasze przesyłki, których Kurierzy mogą wydać paczkę za pobraniem. zwiń
Zamówienia na większe ilości produktów obsługiwane są przez specjalnie do tego dedykowany dział. W celu złożenia zamówienia wystarczy skontaktować się telefonicznie lub przez formularz kontaktowy dla Klientów biznesowych. zwiń
Zamówienia większej ilości tego samego produktu wymagają potwierdzenia stanu magazynowego bądź dostępności u naszego dostawcy. Dlatego też przed złożeniem takiego zamówienia prosimy o kontakt. Jednocześnie maksymalna ilość produktów wysyłanych za granicę wynosi 15 sztuk. zwiń
(1) Upewnij się, że Twoje konto nie zostało objęte blokadą odbioru z płatnością z dołu. Blokada zakładana jest wtedy, gdy nie odbierzesz co najmniej 3 zamówień, lub jeśli w salonie oczekują na odbiór więcej niż 4 Twoje zamówienia. (2) Sprawdź, czy wartość Twego zamówienia nie przekracza 1000 zł – jeśli chcesz odebrać je w salonie lub 3100 zł – jeśli dostarczyć je ma Kurier lub Poczta Polska. Powyżej tych wartości przyjmujemy płatność z góry. (3) Niektóre kategorie produktów wysyłane są wyłącznie po opłaceniu ich z góry – odpowiedni komunikat wyświetlany jest podczas składania zamówienia. zwiń
Zamówień nie można ze sobą łączyć. Aby otrzymać wszystkie produkty w jednym zamówieniu, polecamy anulować zamówienie, które zostało złożone wcześniej i złożyć nowe zamówienie zawierające wszystkie produkty, które Cię interesują. zwiń
Środki zgromadzone na Twoim koncie możesz wykorzystać wybierając na etapie płatności opcję "Płacę Twoimi Środkami". Jeśli zamówienie jest na większą kwotę niż wynosi stan Twoich Środków, różnicę możesz opłacić przelewem lub inną dogodną formą płatności. zwiń
Płatność Kartą Prezentową oraz eKartą dostępna jest dla opcji płatności z góry. Dokładna instrukcja opłacana zamówień tymi środkami dostępna jest w sekcji "Formy płatności". zwiń
Oczywiście można opłacić jedynie część zamówienia środkami dostępnymi na Karcie Prezentowej bądź eKarcie, a brakującą kwotę uiścić za pomocą innej metody. Dokładne informacje na ten temat znajdziesz są w sekcji "Formy płatności". zwiń
Środki na Karcie Prezentowej ważne są przez 12 miesięcy od momentu jej zakupu. zwiń
Aby zapłacić za pomocą dwóch lub więcej Kart Prezentowych należy przypisać środki na nich dostępne do Twojego konta. Aby to zrobić wystarczy każdą eKartą doładować "Twoje środki". Więcej na ten temat dowiesz się z sekcji Formy płatności. zwiń
Zamówienie można opłacić za pomocą dwóch lub więcej metod płatności (np. za pomocą Punktów PAYBACK oraz przelewu). Dokładne informacje na ten temat znajdziesz są w sekcji "Formy płatności". zwiń
Jeśli masz konto w zagranicznym banku możesz bez problemu opłacić zamówienie przelewem bankowym. Dokładną instrukcję jak to zrobić znajdziesz w sekcji "Formy płatności". zwiń
Niestety, w naszym sklepie nie oferujemy sprzedaży ratalnej. zwiń
Na zaksięgowanie płatności czekamy 7 dni. Po tym czasie zamówienie jest automatycznie anulowane przez system. zwiń
Nie. Faktura obejmuje wszystkie towary znajdujące się w przesyłce. Fakturę dołączamy do każdej przesyłki. Jeśli chcesz mieć poszczególne towary na oddzielnych fakturach, należy złożyć oddzielne zamówienia. zwiń
W zależności od karty, jaką posiadasz rejestracja przebiega jednoetapowo- wystarczy podać w formularzu dane karty lub dwuetapowo, w trybie 3D Secure, kiedy to na stronie banku potrzebujesz potwierdzić rejestrację karty za pomocą np. SMS. Rejestracji możesz dokonać podczas składania zamówienia lub po zalogowaniu na ”Twoje Konto” i wybraniu sekcji ”Karty Płatnicze”. zwiń
Upewnij się, że jesteś użytkownikiem zalogowanym i czy nie został w ciągu ostatnich 24 h przekroczony limit dziennej wartości zakupów 500 zł opłacanych kartą płatniczą niewymagającą dodatkowej autoryzacji w systemie 3D Secure. zwiń
Pełne dane karty płatniczej są zapamiętywana bezpośrednio w systemie DotPay, co zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa przy realizacji transakcji. Dodatkowo w sekcji ”Twoje Konto” przechowywane są wyłącznie: zamaskowany numer karty (widoczne 4 ostatnie cyfry), imię i nazwisko posiadacza oraz termin jej ważności. zwiń
Kod Autoryzacyjny to dodatkowe zabezpieczenie dla wybranych kanałów płatności. Odnotowaliśmy przypadki nieautoryzowanego wykorzystania środków naszych Klientów, dlatego mając na względzie bezpieczeństwo transakcji wprowadziliśmy dodatkową autoryzację dla kanałów płatności Twoimi Środkami oraz kartami kredytowymi, które: - zostały zarejestrowane w Sklepie Internetowym empik.com w ramach opcji One click buy; - nie posiadają zabezpieczenia Technologią 3D Secure; - nie posiadają wymagalności podania Kodu CVV2/CVC2 przy każdej transakcji dokonywanej za pomocą tej karty. Kod autoryzacyjny ważny jest przez 30 min. Aby autoryzować płatność po tym czasie- należy wygenerować nowy Kod Autoryzacyjny. Jeśli 5 razy wprowadzisz błędny Kod Autoryzacyjny – możliwość płatności online zostanie zablokowana na 1 h. Po tym czasie możesz podjąć kolejną próbę poprawnej autoryzacji płatności. zwiń
Kod rabatowy należy wpisać podczas składania zamówienia, w polu "Wpisz kod rabatowy empik.com" widocznym pod wszystkimi produktami. Opcja ta jest dostępna wyłącznie dla zalogowanych użytkowników. zwiń
Opcja skorzystania z kodu rabatowego jest dostępna dla Klientów posiadających konto na naszym portalu. Upewnij się, że NIE wpisujesz numeru e-Karty Podarunkowej lub Karty Payback/kodu otrzymanego od Payback. Podczas wprowadzania kodu rabatowego zwróć uwagę na wielkość znaków. Sprawdź, czy nie wygasł termin ważności kodu. zwiń
Jeśli w czasie wpisywania kodu wyświetli się komunikat o błędzie upewnij się, że nie wpisujesz numeru Karty Prezentowej, eKarty lub Karty PAYBACK. Sprawdź także czy kod wciąż jest ważny oraz czy wpisujesz kod we właściwym miejscu. Szczegółowe informacje na temat kodów rabatowych znajdziesz w sekcji "Kody rabatowe". zwiń
Dokładamy wszelkich starań, aby realizacja Twojego zamówienie przebiegała najszybciej jak to możliwe. Informacje na temat przewidywanego terminu dostarczenia zamówienia znajdziesz w zakładce "Twoje konto" oraz w mailu podsumowującym złożenie zamówienia. zwiń
W przypadku opóźnień w realizacji zamówienia, w pierwszej kolejności należy sprawdzić czy nie został wysłany mail z informacją o opóźnieniu i jego powodem. Warto także upewnić się, jaka jest przewidywana data odbioru zamówienia. Można to zrobić w zakładce "Twoje konto". Jeśli żadna z tych czynności nie wyjaśniła powodu opóźnienia, prosimy skontaktować się z Centrum Wsparcia Klienta zwiń
Stan realizacji można w dowolnym momencie sprawdzić w zakładce "Twoje konto". Znajdziesz tam wszelkie informacje dotyczące szczegółów Twojego zamówienia oraz statusu płatności. zwiń
Nie ma możliwości dodawania produktów do zamówienia przekazanego do realizacji. Możesz jednak anulować złożone wcześniej zamówienie po czym zlecić nowe, uwzględniające wszystkie interesujące Cię produkty. zwiń
Zamówienia możesz podzielić kontaktując się w tej sprawie z Centrum Wsparcia Klienta poprzez formularz kontaktowy. Po poprawnej operacji na Twój adres mailowy przesłane zostanie potwierdzenie podziału zamówienia. zwiń
Numer karty PAYBACK należy wprowadzić po przejściu do podsumowania zaznaczając opcję "Chcę otrzymać Punkty PAYBACK". Jeżeli podczas składania zamówienia nie zostanie wprowadzony numer karty, to po złożeniu zamówienia nie będziemy w stanie doliczyć Punktów. zwiń
Po wprowadzeniu numeru karty PAYBACK, do składanych zamówień doliczane są Punkty. Za każde wydane 3zł w sklepie empik.com otrzymasz 1 Punkt PAYBACK. zwiń
Jeśli po wpisaniu numeru karty PAYBACK nie zostały poprawnie naliczone Punkty, prosimy o kontakt z Centrum Wsparcia Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego. Nasi konsultanci udzielą wszelkich wyjaśnień i pomogą w rozwiązaniu problemu. zwiń
Aby opłacić zamówienie Punktami PAYBACK, należy podczas składania zamówienia wybrać płatność z góry. Po przejściu przez cały proces składania zamówienia, na końcowym etapie (już po złożeniu zamówienia) pojawi się panel płatności, gdzie należy wybrać opcję "Płacę Punktami PAYBACK". zwiń
Oczywiście istnieje taka możliwość. Możesz zapłacić jedynie cześć zamówienia za pomocą Punktów PAYBACK, a pozostałą kwotę opłacić np. przelewem. Dokładne informacje na ten temat znajdziesz są w sekcji "Formy płatności". zwiń
Jeśli zamówienie opłacone przy pomocy Punktów PAYBACK zostało anulowane, to zwrot środków nastąpi w formie doładowania Twoich środków na koncie sklepu, chyba, że poinformujesz nas o swojej decyzji, że preferujesz zwrot w formie odpowiedniej ilości punktów PAYBACK. Zlecimy wówczas przypisanie ich do Twojej karty PAYBACK. zwiń
Raz zakupiony eBook może być zapisany i odczytany na wielu urządzeniach. Z tego też powodu nie ma potrzeby dodania do koszyka większej ilości tego samego produktu. zwiń
Nie ma możliwości zwrotu produktu elektronicznego. Ze względu na to, że jest on możliwy do powielania, nie mamy możliwości przyjęcia zwrotu zakupionego i już pobranego produktu elektronicznego. zwiń
Po opłaceniu zamówienia pliki multimedialne są natychmiast gotowe do pobrania w zakładce "Twoje konto"/ "eBiblioteka". zwiń
Bibliotekę znajdziesz po zalogowaniu się na Twoje Konto w zakładce eBIBLIOTEKA. zwiń
Zazwyczaj wysyłka ebooka trwa kilka minut. Czasem, z przyczyn niezależnych od empik.com, ebook może pojawiać się na Twoim Koncie po nieco dłuższym czasie. zwiń
Często zdarza się, że problem prawidłowego rozpakowania archiwum jest spowodowany długimi nazwami plików MP3, z którymi systemowa aplikacja Windows nie jest w stanie sobie poradzić, dlatego proponujemy aby do tego celu używać darmowego oprogramowania 7-Zip. zwiń
Złożone zamówienia możesz w prosty sposób samodzielnie anulować wybierając takie polecenie w szczegółach zamówienia, w zakładce "Twoje konto". zwiń
Zamówień złożonych na produkty elektroniczne (MP3, Audiobooki MP3, eBooki) nie można samodzielnie anulować. Aby to zrobić skontaktuj się Centrum Wsparcia Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego. zwiń
Zamówienia na produkty elektroniczne (MP3, Audiobooki MP3, eBooki) mogą być anulowane za pośrednictwem Centrum Wsparcia Klienta. Audiobooki MP3 oraz ebooki mogą być anulowane do momentu pobrania, natomiast muzyka MP3 tylko do momentu opłacenia. zwiń
W przypadku problemów z pobraniem pliku lub jego otwarciem prosimy o kontakt z Centrum Wsparcia Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego. Nasi konsultanci udzielą wszelkich wyjaśnień. W przypadku uszkodzenia pliku, udostępniony zostanie poprawny. zwiń
Zwrot środków trwa maksymalnie 14 dni kalendarzowych, jednak zazwyczaj ma on miejsce w ciągu kilku dni zwiń
Aby skutecznie zwrócić towar, dostarcz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy (zalecamy skorzystanie ze wzoru znajdującego się na odwrocie faktury lub pobranie wzoru oświadczenia z naszej strony) w terminie 14 dni od odbioru zamówienia, dowód potwierdzający zakup w sklepie internetowym empik.com oraz zwracany produkt (w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu) zwiń
Jeśli jesteś konsumentem (towar został nabyty w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową) w sklepie internetowym empik.com możesz zwrócić zakupiony towar bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy). Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz złożyć w formie pisemnej w terminie 14 dni od daty odbioru zamówienia, lub jego ostatniej części jeśli zamówienie było realizowane w częściach. zwiń
Wadliwy produkt możesz reklamować korzystając z gwarancji producenta (jeśli takowa została udzielona i nie minął termin jej obowiązywania) albo z rękojmi . Tę ostatnią możesz zgłaszać do Działu Reklamacji. Masz na to 2 lata. Więcej informacji na temat składania reklamacji oraz procesu jej rozpatrywania znajdziesz w sekcji "Reklamacje" zwiń
Abyśmy mogli rozpatrzyć reklamację, prosimy dostarczyć reklamowany produkt, dowód potwierdzający zakup reklamowego produktu w sklepie internetowym empik.com oraz wypełnione oświadczenie z opisem reklamacji (zalecamy skorzystanie z formularza oświadczenia znajdującego się na odwrocie faktury). zwiń
Jeśli zamówienie odebrane zostało w salonie - reklamację można zgłosić właśnie w tym wybranym salonie. Możesz też odesłać reklamację bezpośrednio do naszego magazynu w Sochaczewie (adres znajdziesz na rewersie faktury). zwiń
Nie oferujemy możliwości wymiany zakupionych produktów. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań rekomendujemy wykonać zwrot i złożyć nowe zamówienie już na właściwy produkt. zwiń
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać na wszelkie skargi w jak najszybszym czasie. Zazwyczaj rozpatrzenie skargi trwa do trzech dni. zwiń