Begär eller skicka pengar i lösningscentret

En värd skickar en delvis återbetalning till sin gäst för en saknad bekvämlighet, en gäst skickar en betalning till sin värd för en kaffekopp som gick sönder, och mycket mer. Med hjälp av lösningscentret är det enkelt att hantera begäranden om pengar relaterade till en vistelse eller upplevelse på Airbnb.

Begära pengar från din värd eller gäst i lösningscentret

Skicka pengar till din värd eller gäst i lösningscentret

Om bokningens utcheckningsdatum var för mer än 60 dagar sedan

Du kan endast skicka in en ny förfrågan via lösningscentret upp till 60 dagar efter en boknings utcheckningsdatum.

Du kan svara på en befintlig förfrågan i lösningscentret – som att välja att betala hela beloppet, betala ett annat belopp eller avböja förfrågan – mer än 60 dagar efter utcheckning, så länge förfrågan skickades in inom 60 dagar efter utcheckning.

Om bokningen ännu inte har påbörjats

Värdar kan använda lösningscentret för att begära pengar från en gäst före incheckningen av den bekräftade bokningen, men de kan inte skicka pengar till en gäst förrän bokningen har påbörjats eller har avbokats. Gäster kan skicka pengar till en värd före incheckningen, men de kan inte begära pengar från en värd förrän bokningen har påbörjats.

Om en gäst avbokar sin bokning före incheckning och värden har gått med på en fullständig återbetalning kan antingen gästen eller värden initiera den:

• Gästen kan begära en fullständig återbetalning från värden i lösningscentret
• Värden kan kontakta Airbnb för att be vårt kundtjänstteam att återbetala gästen till fullo
  

Om incheckningstiden för bokningen har passerat

Både värdar och gäster kan använda lösningscentret för att skicka eller begära pengar från varandra efter incheckning.

Om en gäst avbokar sin bokning och incheckningstiden har passerat kan värden skicka en fullständig återbetalning till gästen i lösningscentret.

Om bokningen är en hotellvistelse

I vissa fall är det inte möjligt att använda lösningscentret i samband med hotellvistelser. I sådana fall måste gäster som har en hotellvistelse och deras värdar lösa eventuella pengarelaterade begäranden själva.