Riktlinjer för gäster med tillgänglighetsbehov

Vi välkomnar och stöder personer med tillgänglighetsbehov. Dessa medlemmar i vårt samhälle ska kunna lita på att värdar tillhandahåller korrekt information om funktioner relaterade till tillgänglighet och att de kan kommunicera på ett hänsynsfullt sätt. Följande riktlinjer för servicedjur gäller också för djur som ger emotionellt stöd i Kalifornien, New York och alla jurisdiktioner som kräver att värdar tar emot djur som ger emotionellt stöd.

Vad vi tillåter

• Värdars hälso- eller säkerhetsundantag för tjänstedjur: Om en värd inte kan vara värd för tjänstedjur av skäl såsom att djuret skulle utgöra ett direkt hot mot hälsan och tryggheten för en fast bosatt i sitt hem, kan värdar beviljas ett undantag om de meddelar oss i förväg.
• Begäran om att avlägsna tjänstedjur som inte kan kontrolleras av sin ägare: Om en gästs tjänstedjur inte kan kontrolleras av sin ägare under sin vistelse kan värden begära att djuret avlägsnas. Till exempel om djuret lämnas utan tillsyn när som helst under en bokning utan värdens tillstånd.

Vad vi inte tillåter

• Neka en bokning på grund av en gästs tillgänglighetsbehov: En värd får inte behandla gäster annorlunda på grund av deras tillgänglighetsbehov. Utan ett godkänt undantag kan värdar inte avböja, avboka eller på annat sätt ändra en bokning på grund av att en gäst har ett tjänstedjur.
• Lägga till avgifter på grund av en gästs tillgänglighetsbehov: Värdar får inte ta ut en extra avgift för tjänstedjur. Kolla in vår tillgänglighetspolicy för att förstå varför tjänstedjur skiljer sig från husdjur.
• Neka rimliga förfrågningar från gäster för att tillgodose tillgänglighetsbehov: Värdar måste bevilja rimliga förfrågningar om tillgänglighetsanpassning. Det är till exempel rimligt att be en värd att flytta undan en soffa som delvis blockerar en dörröppning så att en gäst i rullstol bekvämt kan komma in i vardagsrummet (förutsatt att det finns utrymme för att flytta soffan och att värden klarar att flytta på den). Det är dock inte rimligt att be en värd att bredda en dörröppning i sitt boende för att en rullstol ska kunna passera. Kolla in vår tillgänglighetspolicy för mer information om rimlig anpassning.
• Ojämlik behandling: Utan ett godkänt undantag ska värdar tillämpa samma behandling, regler och beteende gentemot alla gäster, oavsett deras tillgänglighetsbehov.
• Nedsättande språk: Ingen ska behöva utsättas för språk som förolämpar dem baserat på deras funktionsnedsättning – inklusive att förringa den tjänst som deras tjänstedjur eller hjälpmedel tillhandahåller eller använda något annat diskriminerande språkbruk.
• Vilseledande beskrivning av tillgänglighetsfunktioner: Annonser måste innehålla korrekt information om tillgängliga tillgänglighetsfunktioner i boendet och den omgivande fastigheten. Värdar ska vara transparenta och diskutera detaljer relaterade till tillgänglighet i meddelandetråden med alla gäster med kända tillgänglighetsbehov.

Vi finns här för att hjälpa dig

Om du bevittnar eller upplever ett beteende som strider mot våra policyer får du gärna kontakta oss.