Alterar uma reserva paga com a Klarna

Com os planos de pagamentos da Klarna, continua a poder alterar as reservas, como mudar as datas de chegada e partida ou adicionar mais hóspedes. No entanto, tem de enviar pedidos de alteração de viagem aos anfitriões na Airbnb, pois a Klarna não consegue alterar as reservas. 

Precisa de cancelar? Saiba como funciona o cancelamento de reservas pagas com a Klarna.

Envio de pedidos de alteração de viagem na Airbnb

Para alterar uma reserva confirmada, deve, em primeiro lugar, enviar um pedido de alteração ao anfitrião ou anfitriã na Airbnb. Se houver uma diferença no custo da reserva, pode comparar o total original e o novo total antes de enviar o pedido.

Se a outra pessoa aceitar o pedido, a alteração é processada.

Observação: a Klarna não consegue alterar as reservas e os anfitriões não têm acesso às informações sobre os planos de pagamentos da Klarna que escolhe para cobrir o custo das viagens.

Como funcionam as diferenças no custo após pedir uma alteração da viagem se usar a Klarna

Pode alterar a reserva (por exemplo, mudar as datas ou adicionar mais hóspedes) mesmo que tenha aderido a um plano de pagamentos da Klarna. Pode fazer as alterações diretamente na Airbnb.

Se a nova reserva tiver um custo inferior após o pedido de alteração, a Airbnb envia o reembolso da diferença à Klarna. Pode demorar até 14 dias úteis a recebê-lo na sua conta Klarna.

Se a nova alteração à reserva resultar num custo superior ao original, pode usar um dos métodos de pagamento da sua conta Airbnb ou adicionar outro para pagar a diferença. Além disso, em determinados casos, pode ser possível solicitar um novo plano de pagamentos com um montante adicional à Klarna.

Consultar o estado do reembolso caso tenha pago com a Klarna

A Airbnb vai enviar o reembolso à Klarna pela diferença. Este reembolso pode demorar 14 dias úteis a aparecer na sua conta Klarna.

No entanto, após enviarmos o reembolso para a Klarna, não podemos disponibilizar mais informações sobre o estado do reembolso da Klarna. Para obter informações sobre os reembolsos emitidos pela Klarna, contacte o serviço de atendimento ao cliente.

Quando recebe o reembolso caso tenha pago com a Klarna

Se já tiver pago todas as prestações previstas, a Klarna emite o reembolso para o método de pagamento original que utilizou no plano. Se o seu plano de pagamentos ainda estiver em curso, a Klarna emite reembolsos sobre a forma de saldo para se ajustar às prestações ainda em falta.

Se houver um atraso significativo na receção do montante devido pela Klarna, deve contactar a empresa para solicitar mais informações sobre o estado do reembolso. Se, após 14 dias, ainda não o tiver recebido, contacte o atendimento ao cliente da Klarna.

Taxas e juros da Klarna

O montante do reembolso corresponde ao custo total ou parcial da reserva e não inclui as taxas nem os juros associados ao plano de pagamentos da Klarna.

Os financiamentos do plano de pagamentos em 3 ou 4 prestações com a Klarna não têm juros, mas a Klarna pode cobrar taxas pelos pagamentos efetuados com atraso. Os pagamentos mensais com a Klarna podem incluir juros.

Pagamentos atrasados ou recusados caso tenha pago com a Klarna

Se, após a confirmação da reserva e a adesão a um plano de pagamentos da Klarna, os utilizadores não pagarem dentro do prazo, a Klarna pode tentar cobrar novamente os pagamentos. Caso tal não seja possível, o pagamento em atraso é adicionado ao montante do próximo pagamento agendado e pode estar sujeito a taxas de atraso.

Saiba mais sobre o que acontece se não conseguir pagar dentro do prazo com a Klarna.

Observação: se tiver um pagamento à Klarna em atraso, essa informação não é partilhada com a Airbnb e não afeta o seu perfil nem as suas informações pessoais na Airbnb. Todos os acordos financeiros entre os utilizadores e a Klarna permanecem estritamente confidenciais.