Gerir as mensagens dos hóspedes

Hospedar começa com uma recepção calorosa, e a primeira mensagem trocada com seus hóspedes define o tom das próximas conversas. Você pode usar as Mensagens para se conectar com os hóspedes antes, durante e depois de uma viagem.

Conversa com os hóspedes

As informações do hóspede e da reserva estão sempre disponíveis ao tocar no cabeçalho de cada conversa específica. Você poderá diferenciar entre o "agente de reservas" e o "colega de viagem" nas conversas.

Para economizar tempo, confira as respostas rápidas e mensagens programadas, que permitem que você envie mensagens personalizadas de forma rápida e automática.

Buscar mensagens

Você pode buscar mensagens de forma rápida e fácil por uma palavra específica, nome do hóspede ou código de confirmação usando a caixa de Busca acima da lista de conversas. Se você não conseguir se lembrar do nome de uma pessoa ou do tópico da conversa, basta começar a digitar para ver os possíveis resultados em tempo real.

Use filtros para manter o foco

A organização começa com os filtros. Você pode aplicar um filtro rápido para diferenciar o tipo de conversa que deseja acessar. Ex.: hospedagem, atendimento, viagem.

O filtro Favoritas ajuda você a se concentrar nas mensagens que você marcou como mais importantes e o filtro Não lidas exibe apenas mensagens não lidas ou mensagens que você marcou como não lidas. Você também pode filtrar por anúncio (se você tem mais de um) e fase da viagem:

• Pedidos de reserva
• Reservas programadas
• Hospedagem em andamento
• Reservas anteriores

Filtros de arquivos e Atendimento ao Cliente Airbnb

É fácil arquivar mensagens na pasta Arquivo e suas conversas com o atendimento ao cliente do Airbnb são filtradas para a pasta Atendimento ao Cliente Airbnb . As mensagens arquivadas retornarão à pasta Todas as mensagens se um hóspede enviar uma nova mensagem.

Como gerenciar mensagens com uma equipe

Se você hospeda com uma equipe, todos os membros da equipe com permissões de gerenciamento de hóspedes receberão as mesmas mensagens, mas eles podem personalizar suas próprias mensagens usando as opções de arquivo, lidas/não lidas. Esses membros da equipe também podem visualizar e interagir com as conversas de ajuda para tickets de hospedagem criados por seus colegas de equipe.