Se um anfitrião lhe oferecer um alojamento diferente

Por vezes, um anfitrião pode oferecer-lhe um anúncio alternativo, se aquele onde queria ficar estiver indisponível. Cabe a si decidir se quer aceitá-lo ou recusá-lo.

Caso ainda não tenha uma reserva confirmada

Se ainda não tiver uma reserva confirmada e o anfitrião sugerir que fique num espaço diferente daquele sobre o qual conversaram, pode reservar o alojamento sugerido ou procurar outro.

Antes de confirmar, verifique se a alternativa proposta pelo anfitrião é adequada para a sua viagem.

Caso já tenha uma reserva confirmada

Se o anfitrião lhe estiver a pedir que fique num espaço diferente daquele que reservou inicialmente e quiser aceitar, o anfitrião pode alterar a reserva. 

Se não quiser alterar a reserva ou se o anfitrião lhe estiver a pedir para ficar noutro espaço sem alterar oficialmente a reserva na Airbnb, diga-lhe para cancelar a reserva. Desta forma, pode receber um reembolso integral ou encontrar outro alojamento.

Caso, após a chegada, o espaço seja substancialmente diferente

Se já tiver feito o check-in e julgar que o espaço do anfitrião não corresponde ao que estava descrito no anúncio quando fez a reserva na Airbnb, documente os problemas e envie uma mensagem ao anfitrião no prazo de 72 horas depois de os detetar. O anfitrião pode conseguir resolver imediatamente os problemas. 

Se a diferença for substancial e o anfitrião não conseguir resolver o problema, irá ter a nossa ajuda para encontrar um espaço semelhante a um preço comparável, dependendo da disponibilidade. Se não houver nenhum espaço semelhante disponível ou se preferir não fazer uma nova reserva, recebe um reembolso integral ou parcial. Saiba mais sobre a nossa Política de Alteração de Reserva e Reembolso.