Se o seu anfitrião cancelar a reserva

Embora seja raro, por vezes os anfitriões podem ter de cancelar as reservas. Compreendemos que isto pode afetar significativamente os planos dos hóspedes. Garantimos-lhe que, se os anfitriões cancelarem as suas reservas antes do check-in, recebe um reembolso integral dos montantes pagos.

O seu reembolso se os anfitriões cancelarem

Se os anfitriões cancelarem as suas reservas antes do check-in, recebe um reembolso integral dos montantes pagos, incluindo as taxas de serviço, se optar por não voltar a reservar.

Consoante a elegibilidade, pode receber créditos de reserva da Airbnb que pode utilizar para fazer outras reservas imediatamente. Se não os utilizar no prazo de 72 horas, recebe automaticamente um reembolso integral. Se não for elegível para receber créditos de reserva, os reembolsos são emitidos imediatamente. Saiba mais sobre como funcionam os créditos de reserva.

Os reembolsos são enviados para os métodos de pagamento que usou quando fez as reservas. O tempo que demora a receber o dinheiro depende do seu banco ou instituição financeira. Descubra quais são os prazos de reembolso mais habituais.

Ajuda com novas reservas caso os anfitriões cancelem

Todas as reservas feitas na Airbnb incluem a AirCover para hóspedes, que proporciona apoio aos hóspedes que tiverem problemas com as reservas. Se os anfitriões cancelarem, prestamos-lhe ajuda para reservar um alojamento semelhante (com base na localização e nas comodidades que selecionou inicialmente) a um preço comparável, consoante a disponibilidade.

Como lhe comunicamos os cancelamentos dos anfitriões

Se houver um cancelamento, recebe um e-mail com todos os detalhes, incluindo as informações de reembolso.

Se os anfitriões lhe pedirem para cancelar

Se os anfitriões indicarem que já não podem receber uma estadia sua, não cancele. Em vez disso, envie-lhes uma mensagem a pedir para cancelarem. Dessa forma, pode receber um reembolso integral.