Restablece la reserva cancelada en nombre de un huésped

Has cancelado la reserva de tu huésped, pero las cosas han cambiado y ahora sí puedes hospedarlo. O bien, es el viajero quien ha cancelado la reserva, y quiere volver a hacerla.

Las reservas canceladas no se pueden anular ni recuperar, pero tienes la opción de ponerte en contacto con el huésped para que vuelva a hacerla. 

Si has cancelado la reserva de tu huésped

Ten en cuenta que es posible que el huésped ya haya reservado otro alojamiento o que no le interese volver a reservar el tuyo.

Puedes enviarle un mensaje y preguntarle si le gustaría volver a reservar y si está de acuerdo con los detalles (por ejemplo, el precio por noche y la política de cancelación). Una vez que lleguéis a un acuerdo, puedes enviarle una oferta especial con los detalles de la reserva que hayáis acordado. Dispondrá de 24 horas para aceptar la oferta especial: si lo hace, la reserva se confirmará de forma automática.

Para animarle a reservar, siempre puedes enviar la oferta especial con un precio con descuento para compensar los contratiempos que puede haberle causado la cancelación.

Si el huésped ha cancelado una reserva

Si el huésped ha cancelado la reserva, pero ha manifestado que le gustaría volver a reservar el alojamiento, puede volver a hacerlo si sigue disponible.

Puede reservar tu alojamiento como de costumbre o puedes enviarle una oferta especial con los detalles de la reserva que hayáis acordado. Dispondrá de 24 horas para aceptar la oferta especial: si lo hace, la reserva se confirmará de forma automática.

Cómo ofrecer al huésped un reembolso su cancelación

Si el huésped no ha recibido un reembolso completo debido a tu política de cancelación y a que ha cancelado cuando quedaba poco tiempo para la llegada, puedes enviarle una oferta especial con un precio con descuento para compensar lo que ya ha pagado.

También puedes enviarle un reembolso por la reserva cancelada a través del Centro de resoluciones. Más información sobre cómo reembolsar a tu huésped.