Crear mensajes programados y enviárselos automáticamente a los huéspedes

¿Quieres comunicarte mejor y de forma más fácil? Aprovecha los mensajes programados para ahorrar tiempo. Tus comunicaciones se enviarán automáticamente en base a eventos específicos como una nueva reserva, la llegada de un huésped o la salida.

Cómo personalizar las plantillas con códigos abreviados

Si quieres, tienes la opción de personalizar tus plantillas con códigos abreviados, a los que reemplazarán automáticamente los datos del huésped, la reserva y el alojamiento. Podrás seleccionarlos en un menú desplegable al escribir tu mensaje. También tendrás que añadir la información correspondiente a cada código abreviado que hayas completado en tus anuncios, incluidos algunos de los campos de información opcionales. De lo contrario, el código abreviado aparecerá como no disponible en el mensaje. 

Mensajes programados

Estos son algunos de los casos en los que suelen utilizarse los mensajes programados y los códigos abreviados (que están destacados en negrita):

Dar las gracias al viajero poco después de que confirme la reserva.

• Hola, nombre del viajero: Gracias por confirmar tu reserva.
• Te espero el fecha de llegada a partir de las hora de llegada, que es nuestra hora de llegada.
• Aprovecho para recordarte cuáles son nuestras normas de la casa: normas de la casa.

Enviar un recordatorio para la llegada un par de días antes de que comience la estancia.

• La dirección del alojamiento es dirección y estas son las indicaciones para llegar: indicaciones para llegar.
• La red wifi se llama nombre del wifi y la contraseña es contraseña del wifi.
• Si necesitas que te recomiende sitios para tu estancia en ciudad, solo tienes que pedírmelo.

Enviar un recordatorio de la salida la mañana antes de que finalice la estancia.

• Te escribo para recordarte que la salida es mañana (fecha de salida) hasta las hora de salida.
• Tu código de confirmación es el siguiente: código de confirmación.

Siempre puedes optar por enviar los mensajes con antelación, omitirlos o personalizarlos. Además, podrás consultar todos los que se han mandado en el hilo de cada reserva.

Si prefieres enviar estas plantillas de forma manual, en vez de automática, aquí te explicamos cómo funcionan las respuestas rápidas.

Crea un mensaje programado 

Cuando crees un mensaje y lo programes para un anuncio, se aplicará a las reservas que ya tienes confirmadas y a las que se hagan a partir de ese momento. Ten en cuenta que estos mensajes se enviarán según la zona horaria del alojamiento. Por otra parte, los códigos abreviados se traducirán en función del idioma que elijas para la plantilla.

En el caso de las reservas de última hora o para estancias cortas, se omitirán algunos mensajes de forma predeterminada. Si hay alguno que no quieras omitir en ningún caso, activa la opción Enviar este mensaje siempre antes de guardar la plantilla. Recibirás una notificación y un correo electrónico cuando tus mensajes se omitan o se envíen a una hora no programada.

Por ejemplo:

• Si hay un mensaje programado para dos días antes de la llegada, pero la reserva se hace a última hora el día de la llegada:
  • Cuando el botón esté desactivado, el mensaje se omitirá.
  • Cuando el botón esté activado, el mensaje se enviará inmediatamente cuando se haga la reserva.
• Si hay un mensaje programado para dos días antes de la salida, pero la estancia solo dura una noche:
  • Cuando el botón esté desactivado, el mensaje se omitirá.
  • Cuando el botón esté activado, el mensaje se enviará a la hora de llegada que hayas establecido para ese anuncio.

En general, cuando el botón esté activado, los mensajes programados para antes de la llegada nunca se omitirán. Se mandarán en cuanto se confirme la reserva si ya ha pasado el evento que desencadena su envío. El resto de los mensajes que normalmente se omitirían con las reservas de última hora o de estancias cortas se enviarán a la hora de llegada establecida en el anuncio.

Edita un mensaje programado

Revisa los mensajes programados para un huésped en concreto 

Para consultar los mensajes programados que ya se han mandado y los que quedan por enviar, accede a la conversación que tienes con el viajero y al hilo de mensajes programados.

Se te mostrará una lista con todos los mensajes programados que se han enviado u omitido, así como con los que aún están pendientes de mandar. Si un huésped tiene varias reservas, aparecerá la previsualización de cada una de ellas; para consultar los detalles, basta con pulsar encima.

Modifica un mensaje programado antes de que se mande

Puedes omitir un mensaje programado, enviarlo con antelación o editarlo antes de que se mande sin cambiar la plantilla al hacerlo.

Elimina un mensaje programado de un anuncio

Elimina un mensaje programado para todos los anuncios

Si eliminas una plantilla, no se mandarán los mensajes programados que aún no se hayan enviado en ninguno de los anuncios vinculados a ella.

Contar con el apoyo de un equipo o un coanfitrión

Si hospedas con ayuda de un equipo, los miembros que tengan permisos para gestionar la relación con los huéspedes usarán el mismo conjunto de mensajes programados. Además, el propietario del equipo aparecerá como el remitente de todos los que manden. Cualquiera de ellos podrá omitir y editar los próximos mensajes programados, así como crear nuevas plantillas para que las utilice el resto del equipo. En el buzón de mensajes compartido, encontrarán todos los que hayas guardado anteriormente.

Si colaboras con un coanfitrión, podrá acceder a tu historial de mensajes programados y a la lista de los que se van a mandar en adelante en todos los hilos de las conversaciones. Además, podrá omitir y editar los próximos que estén programados para enviarse. También podrá aplicar sus propias plantillas al anuncio, pero no podrá consultar ni editar las tuyas.

Busca la etiqueta Programado por en la cronología para obtener más información sobre tu mensaje programado, incluidos los que hayan creado tus coanfitriones o tu equipo. 

Códigos abreviados

Aquí tienes la lista completa de los códigos abreviados:

• Nombre del viajero
• Apellidos del viajero
• Número de teléfono del viajero
• Fecha de llegada
• Hora de llegada
• Fecha de salida
• Hora de salida
• Precio total del viaje
• Precio medio por noche
• Gastos de limpieza
• Nombre del anuncio
• Dirección del alojamiento
• Ciudad del alojamiento
• Nombre del wifi
• Contraseña del wifi
• Código de confirmación
• Indicaciones para llegar
• Instrucciones de llegada
• Método de llegada
• Instrucciones para la salida
• Normas de la casa
• Guía de la casa
• Guía
• Cómo moverse por la zona
• Servicios y zonas comunes
• Interacción con los huéspedes
• Ciudad del viajero
• País del viajero
• Barrio
• Número de viajeros
• Número de noches
• Número de baños
• Número de dormitorios
• Número de camas
• Nombre del anfitrión principal
• Apellidos del anfitrión principal