Wie kann ich Gästen eine Rückerstattung senden?
Das kann auch den besten Gastgeberinnen und Gastgebern passieren: Das WLAN fällt aus oder das Wasser wird nicht warm. Wenn irgendetwas den Aufenthalt deiner Gäste beeinträchtigt, kannst du ihnen während oder nach ihrem Aufenthalt eine Rückerstattung (abzüglich der Servicegebühr) senden. Wir benachrichtigen sie dann sofort und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden.
Sobald du die Rückerstattung absendest, wird die Transaktion als abgeschlossen betrachtet.
Rückerstattungen vor dem Check-in
Wenn du Gästen vor dem Check-in-Datum eine Rückerstattung gewähren möchtest, rufe deine Buchungen auf, wähle die gewünschte Buchung aus und klicke oder tippe auf Geld senden oder anfordern.
So veranlasst du eine Rückerstattung an einen Gast:
So veranlasst du auf dem Desktop-Computer eine Rückerstattung an Gäste
- Gehe zum Mediations-Center und tippe auf Geld senden.
- Wähle den Gast aus, dem du Geld senden möchtest, und klicke auf Weiter.
- Gib unter Wähle einen Grund aus den Grund an, der deine Situation im Zusammenhang mit der Rückerstattung am besten beschreibt.
- Klicke auf Weiter.
- Gib den Rückerstattungsbetrag und eine Nachricht an deinen Gast ein.
- Klicke auf Weiter und dann auf Senden.
So veranlasst du in der Airbnb-App eine Rückerstattung an Gäste
- Tippe auf Buchungen und wähle die gewünschte Buchung aus.
- Wähle Geld senden oder anfordern aus.
- Tippe auf Geld senden und dann auf Weiter.
- Gib unter Wähle einen Grund aus den Grund an, der deine Situation im Zusammenhang mit der Rückerstattung am besten beschreibt, und tippe auf Weiter.
- Gib den Rückerstattungsbetrag und eine Nachricht an deinen Gast ein.
- Tippe auf Weiter und dann auf Senden.
So veranlasst du in der Airbnb-App eine Rückerstattung an Gäste
- Tippe auf Buchungen und wähle die gewünschte Buchung aus.
- Wähle Geld senden oder anfordern aus.
- Tippe auf Geld senden und dann auf Weiter.
- Gib unter Wähle einen Grund aus den Grund an, der deine Situation im Zusammenhang mit der Rückerstattung am besten beschreibt, und tippe auf Weiter.
- Gib den Rückerstattungsbetrag und eine Nachricht an deinen Gast ein.
- Tippe auf Weiter und dann auf Senden.
So veranlasst du im mobilen Browser eine Rückerstattung an Gäste
- Gehe zum Mediations-Center und tippe auf Geld senden.
- Wähle den Gast aus, dem du Geld senden möchtest, und tippe auf Weiter.
- Gib unter Wähle einen Grund aus den Grund an, der deine Situation im Zusammenhang mit der Rückerstattung am besten beschreibt.
- Tippe auf Weiter.
- Gib den Rückerstattungsbetrag und eine Nachricht an deinen Gast ein.
- Tippe auf Weiter und dann auf Senden.
Gastgeberinnen und Gastgeber sollten Rückerstattungen oder Anfragen innerhalb von 60 Tagen nach dem Check-out senden.
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