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Paso a paso
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Anfitrión

Lo que pueden hacer los anfitriones

Anfitrionar estadías puede ser más fácil con la ayuda de los coanfitriones. Desde la limpieza y la facturación hasta la acogida y el cuidado de los huéspedes, los coanfitriones pueden asumir muchas responsabilidades como anfitriones. Es posible que te ayuden de diferentes maneras, por lo que ahora puedes configurar los permisos para que cada coanfitrión elija a qué puede acceder y administrar en tu anuncio.

Permisos para coanfitriones

Los permisos de coanfitrión solo determinan a qué pueden acceder en tu anuncio en Airbnb, por lo que aún querrás establecer sus expectativas sobre cómo pueden ayudarte con tu alojamiento. Como propietario del anuncio, eres responsable de los coanfitriones, incluso de los que hayan agregado los coanfitriones con acceso completo, así que asegúrate de que se seleccionen con cuidado.

Los coanfitriones con acceso completo pueden hacer lo siguiente:

  • Mensajear a los huéspedes y actualizar el calendario.
  • Administrar tu anuncio, incluidos los precios y otros detalles.
  • Administrar las reservaciones, incluida la aceptación y el rechazo de solicitudes de viaje, así como las cancelaciones.
  • Gestionar tus reclamos por daños y otras solicitudes en el Centro de resoluciones, así como tus solicitudes de reembolso en virtud de la Protección ante daños para anfitriones.
  • Acceder al panel de ingresos y consultar todos los cobros anteriores y futuros.
  • Agregar, eliminar o actualizar los permisos de los coanfitriones, aunque no puede incluir a otros coanfitriones con acceso completo ni nombrarse como anfitrión principal del anuncio o asignar ese rol a otro coanfitrión.

Los coanfitriones con acceso al calendario y las comunicaciones pueden hacer lo siguiente:

  • Mensajear a los huéspedes y consultar el calendario, pero no editarlo.

Los coanfitriones con acceso al calendario pueden hacer lo siguiente:

  • Consultar el calendario, pero no editarlo.

Mensajes entre anfitriones y coanfitriones

Todos los coanfitriones de un anuncio pueden enviar mensajes al anfitrión o a otro coanfitrión del mismo anuncio. Para administrar las conversaciones de forma más sencilla, puedes usar las funciones de búsqueda, los filtros, las respuestas rápidas y los mensajes programados desde un solo lugar.

Obtén más información sobre cómo funciona los mensajes entre anfitriones y coanfitriones.

Lo que los coanfitriones no pueden hacer

Solo los propietarios del anuncio pueden configurar o editar los cobros de los coanfitriones. Por tanto, los coanfitriones no pueden consultar ni modificar el método de cobro o la información de contribuyente del propietario del anuncio o de otros coanfitriones.

Elegir los permisos correctos

Los coanfitriones que se agregaron a tu anuncio antes del 3 de mayo de 2023 tienen permisos de acceso completo de forma predeterminada. Si invitas a nuevos coanfitriones a tu anuncio, tendrás que elegir sus permisos. Podrás modificar los permisos de un coanfitrión cuando quieras y no afectará a los cobros del coanfitrión.

Esta información puede ayudarte a saber qué permisos funcionan mejor para cada uno de tus coanfitriones, en función de cómo te ayudan a anfitrionar y de lo que has acordado que harán.

ACCESO COMPLETO ACCESO AL CALENDARIO Y LAS COMUNICACIONES ACCESO AL CALENDARIO

Administración de anuncios y coanfitriones
Editar calendario: mantener actualizada la disponibilidad del anuncio ✓ x x
Administrar la configuración de los precios, incluidos los precios de temporada y los descuentos para estadías largas ✓ x x
Administrar la información del anuncio: escribir los títulos y las descripciones, tomar y cargar fotos, y editar otros datos ✓ x x
Administrar la calidad del anuncio: revisar los problemas de calidad del anuncio, recibir correos electrónicos sobre el estado del anuncio, dar fe y apelar en nombre del propietario del anuncio ✓ x x
Invitar o eliminar a otros coanfitriones sin la aprobación del propietario del anuncio ✓ x x
Obtener asistencia de Airbnb para resolver problemas relacionados con su cuenta en Airbnb o sus cobros como coanfitrión ✓ ✓ ✓
Recibir cobros como coanfitrión ✓ ✓ ✓
Revisa el Panel de ingresos, incluidos los cobros próximos y pagados ✓ x x
Consultar los cobros de los coanfitriones establecidos por el propietario del anuncio ✓ x x
Administrar los permisos de los coanfitriones que no tengan acceso completo ✓ x x
Mensajear al anfitrión o a otro coanfitrión ✓ ✓ ✓
Consultar la información de contacto de otros coanfitriones ✓ ✓ ✓
Establecer al anfitrión principal del anuncio ✓ x x
Eliminarse como coanfitrión ✓ ✓ ✓

Administrar reservaciones y huéspedes
Aceptar o rechazar solicitudes de viaje ✓ x x
Crear solicitudes para modificar un viaje o responder a ellas, lo que incluye cancelar reservaciones y cambiar las fechas y la cantidad de huéspedes ✓ x x
Consultar el calendario para saber las fechas de check-in y check-out de los huéspedes ✓ ✓ ✓
Mensajear con los huéspedes: conocerlos, responder sus dudas, resolver problemas y organizar el check-in y check-out ✓ ✓ x
Recibir asistencia de Airbnb para resolver problemas con las reservaciones o los huéspedes ✓ ✓ x
Enviar o solicitar dinero a través del Centro de resoluciones* ✓ x x
Solicitar, administrar y resolver solicitudes de reembolso por daños en el Centro de resoluciones y mediante la Protección ante daños para anfitriones* ✓ x x
Escribir reseñas sobre los huéspedes ✓ x x

* En el caso de los alojamientos en Japón, los coanfitriones no pueden iniciar, administrar ni resolver solicitudes por bienes dañados o extraviados a través del Centro de resoluciones ni solicitudes de reembolso en virtud de la Protección ante daños para anfitriones en nombre de los anfitriones.

La Protección ante daños para anfitriones no es una póliza de seguro. No cubre a los anfitriones que ofrecen alojamientos en Japón, donde se aplica el Seguro para anfitriones en Japón. Para los anfitriones que ofrecieron estadías en China continental, aplica el Plan de protección para anfitriones en China. Ten en cuenta que todos los límites de las coberturas se muestran en dólares estadounidenses.

En el caso de los alojamientos en el estado de Washington, las obligaciones contractuales de Airbnb en virtud de la Protección ante daños para anfitriones están cubiertas por una póliza de seguro contratada por Airbnb. La Protección ante daños para anfitriones está sujeta a determinados Términos, condiciones y limitaciones excepto para los anfitriones cuyo país de residencia o establecimiento se encuentre en Australia. Para estos anfitriones, la Protección ante daños para anfitriones está sujeta a estos Términos, condiciones y limitaciones.

Cómo modificar los permisos de los coanfitriones

Cambia los permisos de los coanfitriones desde una computadora

  1. Haz clic en Anuncios y selecciona el que quieras editar.
  2. En Editor de anuncios, haz clic en Tu espacio.
  3. Haz clic en Coanfitriones y, luego, selecciona uno.
  4. Configura los permisos de tu coanfitrión y haz clic en Guardar

Puedes impedir que un coanfitrión acceda a tu anuncio cuando tú quieras.

Cómo invitar a un nuevo coanfitrión y elegir los permisos

Invita a coanfitriones y configura sus permisos desde una computadora

  1. Haz clic en Anuncios y selecciona el que quieras editar.
  2. En Editor de anuncios, haz clic en Tu espacio.
  3. Haz clic en Coanfitriones y haz clic en Invita a un coanfitrión.
  4. Agrega tu país/región, tu número de teléfono o tu dirección de correo electrónico y haz clic en Siguiente
  5. Selecciona los permisos correspondientes para este coanfitrión y haz clic en Siguiente.
  6. Agrega una nota opcional y, luego, haz clic en Siguiente.
  7. Revisa y haz clic en Enviar.


Envía las invitaciones a los coanfitriones

Los anfitriones, o los coanfitriones con acceso completo, son responsables de garantizar que los coanfitriones hayan dado su consentimiento para recibir invitaciones por mensaje de texto o correo electrónico. Solo los usuarios registrados en Airbnb pueden recibir invitaciones por mensaje de texto y que, dependiendo de la ubicación o de la configuración de la cuenta de tu coanfitrión, puede que no sea posible enviar invitaciones por mensaje de texto. Si aún no lo han hecho, los nuevos coanfitriones tendrán que completar la verificación de identidad antes de poder aceptar una invitación.

Encuentra un coanfitrión en tu zona en la Red de Coanfitriones

En algunos países, puedes encontrar un coanfitrión local que ofrezca servicios de calidad, que tenga experiencia en Airbnb y ofrezca una variedad de servicios para ayudar a los anfitriones.* Puedes mantener el control de tu alojamiento mientras recibes la ayuda que necesitas. Encuentra un coanfitrión en la Red de Coanfitriones y acuerden las condiciones de su colaboración.

Cobertura de la Red de Coanfitriones

La Red de Coanfitriones permite que los anfitriones se comuniquen con coanfitriones locales que brindan diversos servicios para anfitriones. La red solo está disponible en Francia, España, Italia, Alemania, Reino Unido, Australia, México (con la tecnología de Airbnb Global Services Limited), Canadá y Estados Unidos (con la tecnología de Airbnb Living LLC) y Brasil (con la tecnología de Airbnb Plataforma Digital Ltda).

*Por lo general, los anfitriones en la Red de Coanfitriones tienen valoraciones altas, índices de cancelación bajos y una experiencia como anfitrión en Airbnb consolidada. Las valoraciones de un coanfitrión se basan en las reseñas que dejan los huéspedes en los anuncios en los que aparece como anfitrión o coanfitrión, y puede que no reflejen la calidad de los servicios que esa persona ofrece a través de la Red.

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