Pautes per als hostes amb requisits d'accessibilitat

Acollim i donem suport a les persones amb requisits d'accessibilitat. Aquests membres de la nostra comunitat han de poder confiar que els amfitrions els donaran informació precisa sobre les prestacions relacionades amb l'accessibilitat i que tindran una actitud respectuosa amb ells. Les normes següents respecte als animals d'assistència també s'apliquen als animals de suport emocional a Califòrnia, Nova York i qualsevol jurisdicció que obligui els amfitrions a allotjar aquest tipus d'animals.

Què permetem?

• No admetre animals d'assistència per motius de salut o seguretat: si un amfitrió no pot rebre animals d'assistència per motius de pes, pot sol·licitar una exempció. Considerem motius vàlids, per exemple, que admetre l'animal pugui afectar la salut i la seguretat d'una persona que visqui a l'allotjament de manera permanent.
• Demanar que un animal d'assistència abandoni l'allotjament si el seu responsable no pot controlar-lo: si l'animal d'un hoste no es comporta adequadament durant l'estada i l'hoste no aconsegueix controlar-lo, l'amfitrió pot demanar-li que se l'emporti. Per exemple, si el viatger el deixa a l'allotjament sense supervisió durant l'estada i no té permís de l'amfitrió per fer-ho.

Què no permetem?

• Rebutjar una reserva pels requisits d'accessibilitat de l'hoste: un amfitrió no pot tractar els hostes de manera diferent pels seus requisits d'accessibilitat. Si no tenen una exempció aprovada, els amfitrions no poden rebutjar, cancel·lar ni modificar de cap altra manera una reserva perquè l'hoste tingui un animal d'assistència.
• Afegir comissions pels requisits d'accessibilitat de l'hoste: els amfitrions no poden cobrar comissions addicionals per acceptar animals d'assistència. Consulta la nostra Política d'accessibilitat i descobreix per què els animals d'assistència són diferents dels animals de companyia.
• Rebutjar sol·licituds raonables dels hostes per adaptar l'allotjament als seus requisits d'accessibilitat: els amfitrions han d'atendre les sol·licituds d'accessibilitat dels viatgers i adaptar el seu espai per fer-lo més accessible, sempre que els canvis siguin raonables. Un exemple és que un hoste demani a l'amfitrió que allunyi el sofà de la porta perquè una persona en cadira de rodes pugui entrar còmodament a la sala d'estar (suposant que hi hagi espai per moure'l i que l'amfitrió pugui fer-ho). En canvi, no és raonable demanar a un amfitrió que eixampli la porta de l'allotjament perquè hi càpiga una cadira de rodes. Per a més informació sobre les sol·licituds d'adaptació raonables, consulta la nostra Política d'accessibilitat.
• Donar un tractament desigual: tret que per algun motiu ho autoritzem nosaltres, els amfitrions han de tractar de la mateixa manera i aplicar les mateixes normes a tots els hostes, independentment dels seus requisits d'accessibilitat.
• Fer servir un llenguatge despectiu: ni els hostes ni els amfitrions han de rebre un tracte denigrant per tenir una discapacitat, la qual cosa inclou menysprear el servei que els presta l'animal d'assistència, així com fer servir un llenguatge discriminatori o insultant.
• Informació enganyosa de les prestacions d'accessibilitat: els anuncis han d'incloure informació precisa sobre les prestacions d'accessibilitat disponibles a l'espai i als voltants. Els amfitrions han de ser transparents i facilitar els detalls relacionats amb l'accessibilitat a través del fil de missatges a qualsevol hoste que tingui requisits d'accessibilitat.

Som aquí per ajudar-te

Si detectes o experimentes un comportament contrari a les nostres polítiques, avisa'ns.