תמיכה

ברוך הבא לתמיכה במדיה!

מרכז העזרה למדיה של פייסבוק מספק לשותפי מדיה מקום מרכזי אחד לגישה אל תוכן תמיכה ואל מידע על שיטות מומלצות לניהול החשבונות שלהם בפייסבוק ובאינסטגרם. במרכז עזרה זה אפשר למצוא תשובות לשאלות נפוצות פופולריות רבות שיש לשותפי מדיה על החשבונות שלהם. בפורטל תמיכה זה יש גם מידע על שיטות מומלצות לאבטחת החשבון ונושאים אחרים. התחבר לחשבון הפייסבוק שלך כדי לקבל תמיכה לשותפים. נקבל בברכה כל משוב, לכן ספר לנו איך נוכל לשפר את החוויה שלך באמצעות סקר זה.

נושאים פופולריים

• אימות

  ישנם חשבונות שמייצגים דמויות ציבוריות וארגוני מדיה שהם מאומתים, ולכן יש להם תג מאומת כחול ליד שמם, אך לא כל חשבון של מדיה ודמות ציבורית מאומת בפייסבוק ואינסטגרם.

  אם לחשבון שלך אין תג אימות כחול, יש דרכים אחרות לעזור לאנשים לדעת שזהו חשבון אמיתי. לדוגמה, אתה יכול לקשר לפרופיל או לדף הפייסבוק שלך מהאתר הרשמי, מפרופיל אינסטגרם או מחשבון Twitter שלך. חשבון שאינו מאומת יכול לבקש הסרה של חשבונות מתחזים. לחשבון שלא אומת גם אין יכולת רבה לפתח ולהגדיל את העוקבים שלו כמו חשבון שאומת.

  למידע נוסף על הגברת מעורבות של אוהדים ושיטות עבודה מומלצות אחרות, לחץ כאן.

  אל תשתף פעולה עם אנשים פרטיים או עסקים שמציעים להבטיח לך תג אימות כחול תמורת תשלום. אנחנו לא מוכרים תגי אימות כחולים, ותג האימות יוסר מכל חשבון שיקושר למכירת תגי אימות כחולים. אנו גם שומרים לעצמנו את הזכות להסיר תגי אימות כחולים לפי שיקול דעתנו.

  כדי לקבל מידע נוסף על אימות לחץ כאן.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• חשבונות מתחזים

  אנחנו מחויבים להסרת חשבונות מתחזים בפייסבוק ובאינסטגרם ברגע שאנחנו שומעים עליהם. נסיר חשבונות שמתיימרים באופק שקרי לייצג את הנוכחות הרשמית שלך, אך חשוב לזכור שדפי אוהדים וחשבונות של דעות בדרך כלל לא מפרים את מדיניות כללי הקהילה שלנו.

  כדי לדווח על דף או פרופיל מפייסבוק:

  1. עבור לדף או לפרופיל במחשב
  2. לחץ על שלוש הנקודות מעל לתמונת הנושא
  3. גלול מטה ובחר דווח או דווח על הדף ולאחר מכן פעל בהתאם להוראות במסך.

  כדי לדווח על חשבון אינסטגרם:

  1. הקש על שלוש הנקודות בחלק העליון של החשבון
  2. בחר דווח ופעל בהתאם להוראות שבמסך.

  אם אין לך חשבון פייסבוק, כדי לדווח על מתחזים לחץ כאן.

  אם אין לך חשבון אינסטגרם, כדי לדווח על מתחזים לחץ כאן.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• מיזוג חשבונות

  דפי פייסבוק

  ניתן למזג שני דפי פייסבוק או הקריטריונים הבאים מתמלאים:

  • הדפים על אותו נושא
  • לדפים יש שמות דומים והם עוסקים באותו נושא
  • לדפים יש אותו מנהל
  • אם הדפים משויכים לכתובת פיזית, המיקום הזה צריך להיות זהה בשני הדפים

  כדי לבקש מיזוג של שני דפים לחץ כאן.

  אם אפשר למזג את הדפים שלך, הדף שאתה רוצה להשאיר לא ישתנה, למעט הוספת האנשים שסימנו 'אהבתי' בדף ורישומי הצ'ק אין שמוזגו מהדף השני. הדף שאינך רוצה להשאיר יוסר מפייסבוק, והפוסטים, התמונות, הביקורת, הדירוגים ושם המשתמש יימחקו. לא ניתן לבטל תהליך זה. למד כיצד להוריד ולשמור את תוכן הדף שלך.

  פרופילים בפייסבוק

  איננו מציעים דרך למזג שני פרופילים מפני שהחזקת יותר מפרופיל אישי אחד מנוגדת לכללי הקהילה של פייסבוק. הורד את המידע שהוספת לחשבון שאינך רוצה לשמור ומחק את החשבון הכפול.

  המרת הפרופיל שלך לדף

  עשית עבודה מעולה והוספת חברים ותמונות לפרופיל פייסבוק האישי שלך. עכשיו תוכל להעתיק אותם לדף פייסבוק פנוי כדי להמשיך לגדול.

  כדי ליצור דף המבוסס על הפרופיל שלך: לחץ כאן.

  חשבונות אינסטגרם

  בשלב זה לא ניתן למזג חשבונות אינסטגרם.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• שינויי שמות

  פרופיל פייסבוק

  1. עיין בכללים לשמות פרופיל
  2. לחץ בפינה השמאלית העליונה של פייסבוק ובחר באפשרות הגדרות
  3. לחץ על שם
  4. הזן את שמך ולחץ על בדוק שינויים
  5. הזן את הסיסמה ולחץ על שמירת שינויים

  זכור שניתן לשנות את שמך רק פעם אחת כל 60 יום. שם הפרופיל שלך צריך להיות זה שמופיע בתעודת זהות או במסמכים רשמיים אחרים.

  דפי פייסבוק

  שמות דפים בפייסבוק צריכים לשקף במדויק את נושא הדף. עליך להיות מנהל כדי לבקש שינוי בשם הדף. שינוי שם הדף שלך לא ישפיע על שם המשתמש שלו.

  כדי לבקש שינוי של שם הדף:

  1. עיין בכללים שלנו לשינוי שם
  2. לחץ על אודות בצדו הימני של הדף
  3. תחת 'כללי' ו'שם', לחץ על ערוך
  4. הזן שם דף חדש ולחץ על המשך
  5. בדוק את בקשתך ולחץ על בקש שינוי

  אם אינך רואה אפשרות לערוך את שם הדף:

  • אין לך תפקיד בדף שמאפשר לך לשנות את שם הדף. למד איך לראות את התפקיד שלך בדף.
  • אתה או מנהל אחר שיניתם לאחרונה את שם הדף.
  • ייתכן שחלות על הדף מגבלות.

  אם יש לך אפשרות לשלוח בקשה לשינוי שם, זכור שייתכן שיחלפו 3 ימים לכל היותר עד לבדיקת הבקשה וייתכן שנצטרך מידע נוסף לפני שתקבל החלטה סופית. אם שינוי השם שלך אושר, לא תוכל לבטל את פרסום הדף או לשנות את השם שוב במשך 7 ימים. במהלך תקופה זאת של 7 ימים, ייתכן שנודיע גם לאנשים שאוהבים את הדף שלך ששם הדף עודכן.

  שמות משתמשים בפייסבוק

  כדי לשנות את שם המשתמש (כתובת URL) בפרופיל פייסבוק:

  1. לחץ (על החץ למטה) בפינה השמאלית העליונה של כל דף פייסבוק ובחר בהגדרות
  2. לחץ על שם משתמש
  3. הזן את שם המשתמש החדש ואת הסיסמה ולחץ על שמור שינויים

  כדי לשנות את שם המשתמש של הדף עליך להיות מנהל:

  1. עיין בהנחיות שלנו לשם משתמש
  2. לחץ על אודות בצדו הימני של הדף
  3. תחת 'כללי' ו'שם משתמש' לחץ על צור שם משתמש לדף או על ערוך
  4. הזן שם משתמש חדש ולחץ על צור שם משתמש

  אם שם המשתמש שאתה רוצה אינו זמין, יכולות להיות לכך כמה סיבות. לדוגמה, גם אם לדעתך שם משתמש מסוים אינו בשימוש, ייתכן שהוא בשימושו של דף שלא התפרסם עדיין. אם שם המשתמש יהפוך לזמין, ייתכן שהוא יימסר לחשבון הראשון שיבקש אותו לאחר שהוא יהפוך לזמין.

  שם משתמש באינסטגרם

  כדי לעדכן את שם המשתמש:

  1. עבור לפרופיל שלך על ידי הקשה על (סמל)
  2. הקש על ערוך פרופיל
  3. הקלד את שם המשתמש החדש והקש על סיום או שמור בפינה השמאלית העליונה

  ניתן גם לעדכן את שם המשתמש מתוך פרופיל האינטרנט שלך.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• גישה לחשבון ואבטחתו

  פרופיל שנפרץ

  אם הפרופיל שלך נפרץ, אבטח אותו כאן.

  דף שנפרץ

  אם אינך יכול לגשת לדף שלך, בדוק אם מנהל אחר של הדף הסיר אותך. פנה למנהל דף ובקש ממנו להוסיף אותך שוב. זכור שיש סוגים שונים של תפקידים בדף ורק מנהלים יכולים להוסיף או להסיר אנשים.

  אם לדעתך מישהו השתלט לך על הדף, ייתכן שהפרופיל שלך או של מנהל דף אחר נפרץ:

  • אם הפרופיל שלך נפרץ, אבטח אותו כאן.
  • אם לדעתך מנהל דף אחר נפרץ, בקש ממנו לגשת לקישור הקודם, או בדוק את המקטע חשבונות שנפרצו במרכז העזרה כדי לקבל עזרה מיד.

  חשבון אינסטגרם שנפרץ

  אם אינך יכול להתחבר לחשבון שלך, תוכל לקבל עזרה נוספת באמצעות אפליקציית אינסטגרם:

  1. פתח את אפליקציית אינסטגרם במכשיר הנייד שלך
  2. במסך ההתחברות, הקש קבל עזרה בהתחברות מתחת להתחבר

  לאפשרויות נוספות:

  ב-Android:

  1. הקש על השתמש בשם משתמש או כתובת דוא"ל ואז הזן את שם המשתמש או את כתובת הדוא"ל שלך. מידע נוסף על הדברים שניתן לעשות אם אינך יודע את שם המשתמש שלך.
  2. הקש על -> בפינה השמאלית העליונה.
  3. הקש על איך לך גישה לאף אחד מאלה? ואז עקוב אחר ההוראות המוצגות על המסך. הערה: אם אתה חושב ששם המשתמש או כתובת הדוא"ל השתנו כתוצאה מפריצת שחשבונך, תוכל לנסות לבצע צעדים אלה שוב באמצעות שם המשתמש וכתובת הדוא"ל שלך.

  ב-iOS:

  1. הזן את שם המשתמש או כתובת הדוא"ל שלך. מידע נוסף על הדברים שניתן לעשות אם אינך יודע את שם המשתמש שלך.
  2. הקש על בעיות אחרות? מתחת לשלח קישור התחברות ועקוב אחר ההוראות המוצגות על המסך. הערה: אם אתה חושב ששם המשתמש או כתובת הדוא"ל השתנו כתוצאה מפריצת שחשבונך, תוכל לנסות לבצע צעדים אלה שוב באמצעות שם המשתמש וכתובת הדוא"ל שלך.

  איפוסי סיסמה

  למד כיצד לאפס את סיסמת פייסבוק או לאפס את סיסמת אינסטגרם באמצעות דוא"ל או בפייסבוק.

  שמירה על אבטחת החשבון

  עזור להגן על החשבונות שלך על ידי הפעלה של התראות התחברות ואישורי התחברות. כדי ללמוד על דרכים לאבטחת החשבונות, עבור אל מרכז העזרה.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• גישור חשבון:

  פייסבוק

  חסימה של הופעת מילים בדף שלך:

  כשאנשים כוללים מילה שחסמת בפוסט או בתגובה בדף שלך, הפוסט או התגובה יסומנו כספאם באופן אוטומטי ויוסתרו בדף. כדי לחסום מילים:

  1. לחץ על הגדרות בראש הדף
  2. לחץ על גישור דף
  3. הקלד את המילים שאתה רוצה לחסום כשהן מופרדות בפסיקים. תצטרך להוסיף את צורת היחיד ואת צורת הרבים של המילה שאתה רוצה לחסום.
  4. לחץ על שמור שינויים

  הפעלת מסנן המילים הגסות:

  אפשר לחסום את הופעתן מילים גסות ברמות שונות בדף שלך. פייסבוק קובעת מה לחסום באמצעות המילים וצירופי המילים הנפוצים ביותר שדווחו על ידי הקהילה כפוגעניים. כדי להפעיל את מסנן המילים הגסות:

  1. לחץ על הגדרות בראש הדף
  2. לחץ על מסנן מילים גסות
  3. בחר באפשרות בינוני או חזק
  4. לחץ על שמור שינויים

  חסימת משתמשים בהגדרות הדף:

  ניתן לחסום משתמשים ספציפיים בדף שלך, כדי שהם לא יוכלו לראות את התוכן שלך או להביע מעורבות בו. כדי לחסום משתמשים:

  1. לחץ על הגדרות בראש הדף
  2. לחץ על אנשים ודפים אחרים בעמודה הימנית
  3. בחר אנשים שאוהבים את זה
  4. לחץ לצד האדם שברצונך לחסום ובחר באפשרות הסר

  בחירה מי יוכל לפרסם בציר הזמן שלך:

  כדי לבחור אם אנשים אחרים יוכלו לפרסם בציר הזמן של הדף שלך, בצע את השלבים הבאים:

  1. לחץ על הגדרות בראש הדף.
  2. לחץ על פוסטים של מבקרים.
  3. לחץ כדי לבחור אפשר למבקרים בדף לפרסם פוסטים או השבת פוסטים של אנשים אחרים בדף. אם תאפשר לאנשים אחרים לפרסם בציר הזמן של הדף שלך, תוכל לבחור אם לאפשר פוסטים של תמונות וסרטונים אולבדוק פוסטים של אנשים אחרים לפני שהם מתפרסמים.
  4. לחץ על שמור שינויים.

  שליטה במי יכול לתייג תמונות:

  כדי לקבוע אם אנשים אחרים יוכלו לפרסם בציר הזמן של הדף שלך, בצע את השלבים הבאים:

  • לחץ על הגדרות בראש הדף.
  • לחץ על יכולת תיוג.
  • לחץ כדי לסמן את התיבה לצד אפשר לאחרים לתייג תמונות וסרטונים שפורסמו על ידי [שם הדף] לאחר מכן תוכל לבחור אם לאפשר פוסטים של תמונות וסרטונים או לבדוק פוסטים של אנשים אחרים לפני שהם מוצגים בדף שלך.
  • לחץ על שמור שינויים.

  דיונים קריטיים:

  אנחנו מתירים דיון פתוח וביקורתי על אנשים שמופיעים בחדשות או שיש להם קהל ציבורי גדול בהתאם למקצוע או לפעילויות הנבחרות שלהם. אנחנו מסירים איומים אמינים על דמויות ציבוריות, וכן דברי שטנה המופנים אליהם, בדיוק כפי שאנו עושים זאת עבור אנשים פרטיים.

  אם אתה רוצה לדווח על משהו שמנוגד לכללי הקהילה שלנו (למשל עירום, דברי שטנה או אלימות), השתמש בקישור הדיווח ליד הפוסט, התמונה או התגובה כדי לדווח לנו עליהם.

  אינסטגרם

  שליטה בנראות שלך:

  כדי להגדיר את הפוסטים שלך כפרטיים מתוך אפליקציית אינסטגרם:

  1. עבור לפרופיל שלך
  2. הקש על סמל ההגדרות בפינה השמאלית העליונה
  3. הפעל את ההגדרה חשבון פרטי

  חסימת משתמשים:

  כדי לחסום מישהו:

  1. הקש על שם המשתמש שלו כדי לפתוח את הפרופיל שלו
  2. הקש על שלוש הנקודות בפינה השמאלית העליונה
  3. הקש על חסום את המשתמש

  כדי לבטל חסימה של אדם כלשהו, בצע את שלבים 1-2 שלמעלה ולאחר מכן הקש על בטל את חסימת המשתמש.

  הסרת עוקבים:

  אם החשבון שלך מוגדר כפרטי, אתה יכול להסיר אנשים מרשימת העוקבים שלך:

  1. עבור לפרופיל שלך
  2. הקש על עוקבים בראש המסך
  3. הקש משמאל לעוקב שברצונך להסיר, ולאחר מכן בחר באפשרות הסר

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• קניין רוחני

  פייסבוק מחויבת לעזור לאנשים ולארגונים להגן על זכויות הקניין הרוחני שלהם. למד עוד על דיווח על הפרת זכויות קניין רוחני בפייסבוק או באינסטגרם.

  פייסבוק

  כדי לדווח על הפרת קניין רוחני בפייסבוק: לחץ כאן.

  אינסטגרם

  כדי לדווח על הפרת קניין רוחני באינסטגרם: לחץ כאן.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• פתרון בעיות אחרות

  אם אתה נתקל בבעיות טכניות כלשהן בחשבון, נסה את הפעולות הבאות:

  • נקה את המטמון ואת קובצי ה-Cookie בהגדרות או בהעדפות (אם אתה במחשב) כדי להבטיח שמידע ישן בדפדפן לא יפריע לחוויית השימוש שלך בפייסבוק או באינסטגרם. לקבלת מידע נוסף כיצד לעשות זאת, בקר במרכז העזרה שלנו.
  • התנתק מאפליקציות של צד שלישי או מהרחבות בדפדפן שמחוברות לחשבון פייסבוק או אינסטגרם שלך. כמו כן, השבת תוספים של צד שלישי בדפדפן שלך (אם אתה במחשב). אנו ממליצים להשבית לחלוטין הרחבות אלה לפני שתיגש לאתר שוב.
  • נסה להשתמש בפייסבוק במחשב אחר או במכשיר נייד אחר.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא
• שליחת דיווח על באג

  בפייסבוק:

  כדי לדווח על בעיה מהמחשב:

  1. לחץ על סימן השאלה הכחול בפינה השמאלית העליונה של דף פייסבוק (לדוגמה: דף הבית שלך)
  2. בחר דווח על בעיה ופעל בהתאם להוראות על המסך

  כדי לדווח על באג מאפליקציית פייסבוק לנייד:

  1. הקש על עוד.
  2. גלול לתחתית המסך והקש על עזרה ותמיכה.
  3. הקש על דווח על בעיה > משהו לא עובד.
  4. בחר את מוצר פייסבוק שבו אירעה הבעיה ותאר את הבעיה. כלול את הפעולות שביצעת עד שנתקלת בבעיה.
  5. הוסף צילום מסך מסרט הצילום על ידי הקשה על .
  6. הקש על שלח.

  הוספת פרטים (לדוגמה: הוספת צילום מסך ותיאור) תעזור לנו למצוא את הבעיה. דיווח על בעיות כאשר הן מתרחשות עוזר לשפר את פייסבוק, ואנו מעריכים את הזמן שאתה מקדיש כדי למסור לנו מידע זה.

  באינסטגרם:

  כדי לדווח על באג מאפליקציית אינסטגרם:

  1. עבור לפרופיל שלך
  2. הקש על סמל ההגדרות בפינה השמאלית העליונה ולאחר מכן גלול מטה והקש על דווח על בעיה
  3. הקש על משהו לא עובד והסבר את הבעיה שאתה רואה

  הקפד לכלול בדיווח שלך פירוט רב ככל האפשר על הבעיה. מידע כגון סוג המכשיר הנייד שבו השתמשת והפעולה שביצעת כשהבעיה התרחשה יכול לעזור לנו לטפל בבעיה.

  האם מידע זה היה מועיל?

  כן

  לא

משאבים נוספים

מידע נוסף על המוצרים שלנו

לא מוצא את מה שאתה מחפש?